В этой книге мы постоянно говорим об идеях, но что такое идея? На начальной стадии нашего процесса мы, как правило, выслушиваем не идеи, а изложение и описание проблем. Например: «По пятницам мы не можем обслужить клиентов так, как нам бы хотелось, поскольку в этот день увеличивается количество звонков». Где-то в этом заявлении коренится идея относительно того, что сделать в целях улучшения ситуации, но она хорошо скрыта. Идею можно было бы выразить следующим образом: «По пятницам надо увеличить число сотрудников, чтобы удовлетворить требования всех клиентов, а в остальные дни, соответственно, уменьшить».

Или такое предложение: «Увольте Джо, потому что от него нет никакого толку». В нашем процессе это не считается идеей – у вас не может быть идей, связанных с людьми, независимо от того, насколько добросовестно они относятся к своим обязанностям.

На ранней стадии часто встречается идея, которая состоит в том, чтобы передать расходы, связанные с какимто делом, кому-то другому. Если компания (а не Группа) ничего не выигрывает от такой передачи, то это не является идеей в нашем процессе. Расходы нельзя просто передать кому-то другому.

«Идея», как мы понимаем этот термин в нашем процессе, имеет четыре основные характеристики:

1. Она описывает действие, а не проблему.

2. Действие может быть предпринято РГ (и без контроля с чьей-то стороны).

3. Действие либо уменьшает расходы, либо увеличивает доходы в Группе РГ (и ни в какой другой).

4. Идея должна быть полностью реализована в течение определенного периода времени (обычно 36 месяцев)

Зная это, легко определить, что является идеей, а что ею не является.

Каждая идея будет иметь ценность – то есть расходы, которые она уменьшает, или доходы, которые увеличивает. В процессе установлены определенные правила: все идеи оцениваются одинаково и имеют короткий «срок окупаемости», то есть затраты на их реализацию быстро возмещаются. РГ определяет ценность идеи.

Каждая идея будет оцениваться с точки зрения риска соответствующим РГ, ЧКП и теми, кого эта идея затронет.

Руководители Групп не могут помешать рассмотрению идеи, но могут сказать, насколько она может быть опасна. Есть три вида рисков: риск потери клиентов, риск реализации и законный, или правовой, риск. Уровень риска может быть низким, средним и высоким. Цель процесса состоит в том, чтобы достичь консенсуса по идее, уменьшив связанный с нею риск.

Каждая Группа предстает перед Членами Руководящего Комитета три раза, по разу после каждого этапа, чтобы представить свои идеи. Каждое ОСРК занимает два-три дня, так что у каждой группы есть всего лишь 20–30 минут, чтобы представить свои идеи. На первом Обзорном Совещании члены РК должны не только ознакомиться с каждым портфелем идей, но и проверить отношение каждого РГ к процессу. Это не время для споров. ЧРК будут задавать вопросы, но постараются не затягивать совещание.

Во время второго Обзорного Совещания ЧРК обсудят большие и спорные идеи, которые представят Руководители Групп. Третье Обзорное Совещание для принятия решений. К этому времени идеи будут уже неоднократно рассмотрены, консенсус достигнут и Руководителям Групп и Членам Руководящего Комитета будет понятно, какие идеи они хотят одобрить – а какие хотят отвергнуть.