Глава 11
100-дневный процесс разрушения барьеров
Прежде чем я начну описывать трехэтапный процесс, совершенствовавшийся в течение последних двадцати лет моей работы, позвольте сказать, что я не считаю только его способным разрушить барьеры. За эти годы компании успешно использовали по меньшей мере пять версий процесса, внося небольшие изменения. Я обещаю своим клиентам, что если наш процесс не поможет компании сэкономить деньги, увеличить прибыль и преодолеть сложность, то мы не возьмем с них деньги. Я рад сообщить, что мне ни разу не пришлось оказаться перед необходимостью выполнять это обещание.
Мы уже рассмотрели 8 барьеров и 12 принципов, которые должны управлять эффективным процессом перемен. И выяснили, что психология – ключ к созданию рабочего процесса. Помните, в каждой компании, даже самой успешной, существует возможность значительно улучшить работу, используя внутренние ресурсы. Эти внутренние ресурсы – сотрудники и их идеи, связанные с уменьшением сложности, повышением рентабельности и ростом дохода. В ходе процесса их идеи будут рассматриваться, оцениваться, определяться степень риска, так что люди, передающие их на рассмотрение, могут делать это уверенно.
Мы отвели 100 рабочих дней для этого трехэтапного проекта. Руководители всей компании дали обязательства относительно изменений, которые они предпримут по истечении этих 100 дней, и их финансовых последствий. К этому времени большинство изменений не будут окончательно реализованы, к каким-то даже не приступят, но сложится план реализации и система отслеживания результатов реализации. Все идеи должны быть реализованы в течение 36 месяцев; 60–70 процентов будут реализованы в течение первого года.
Процесс перемен успешно осуществлялся в компаниях, состоящих из множества подразделений, в которых работают десятки тысяч сотрудников, и в небольших организациях, численностью менее 3000 человек. Я уверен, что одна из причин успешности процесса в организациях всех масштабов и типов в универсальности применяемых принципов и, как правило, строгом их соблюдении. Все принципы важны, но один из основных принципов PGI Promise®: «Необходимо участие всей организации». Ни одному подразделению не оказывают предпочтения, но, что столь же важно, ни одно подразделение не упускают из виду. Нельзя достичь значительных перемен, если процесс не охватывает целиком всю организацию.
Процесс происходит наилучшим образом, когда в него вовлечена вся компания и все ее подразделения, которые взаимодействуют друг с другом, но процесс может касаться и одного подразделения. В этом случае влияние идей, затрагивающих все подразделения, будет меньше. Однако процесс все же будет осуществляться. Мы подробно обсудим результаты успешного процесса перемен в главе 12; процесс гарантирует, что позволит избавить компанию от барьеров. И изменит культуру компании. Однако устойчивое развитие будет только в том случае, если удастся изменить культуру. Компании должны принимать дополнительные меры по укреплению культуры и препятствовать восстановлению барьеров.
