Сколько раз вы делали удачные предложения только для того, чтобы их сразу же отклонили? Это происходит по ряду причин, но, как мы уже говорили, управленцам-блокировщикам ничего не стоит «просто сказать «нет». И когда идеи могут быть так легко отвергнуты, что у людей в дальнейшем пропадает желание их выдвигать.

Мы уже видели, что, когда ваша цель состоит в том, чтобы добиться устойчивых перемен, вы должны получать идеи из всех доступных источников. Итак, чтобы собрать идеи и не дать их сразу отвергнуть, я использую заклинание: «Каждая идея – удачная идея». Это не означает, что все идеи будут реализованы, но каждая идея будет непременно внимательно рассмотрена.

Любой успешный процесс по разрушению барьеров должен иметь легкий способ внедрения идей в систему. Когда процесс перемен запрашивает идеи, шлюзы должны открыться. Для сотрудников нет ничего необычного в том, чтобы в течение нескольких недель выдвинуть буквально тысячи идей.

Но представить идею – всего лишь половина дела; вторая половина – заставить внимательно ее рассмотреть. Мы знаем, что достаточно несогласия одного человека, чтобы идея была отвергнута. И повторно выдвинуть отвергнутую идею бывает довольно трудно.

В нашем процессе моя команда и я действуем следующим образом. Идеи не удаляются из процесса, даже если кто-то категорически не согласен с ними. Однако мы предлагаем несогласным высказать свое мнение. Мы просим их оценить «степень риска»: какая идея будет осуществляться, низкой, средней или высокой степени риска? Даже идеи высокой степени риска остаются в системе. Цель состоит в том, чтобы понять, могут ли небольшие изменения снизить риски, связанные с реализацией идеи.

Мы подходим с другой меркой к принятию решения. Вместо того чтобы человек, выдвинувший идею, доказывал ее достоинства, человеку, не согласному с идеей, приходится доказывать ее несостоятельность. Идея будет реализована, если он не сможет привести против нее убедительных аргументов. Идея считается удачной, пока не доказано, что это не так. Должна быть веская причина не осуществлять идею, а не наоборот.

Каждому предоставляется возможность выдвигать предложения по улучшению работы. И поскольку бремя доказательств переложено на другие плечи, идеи, какими бы они ни казались «глупыми», трудно отвергнуть. Благодаря этому принципу и правилам, регулирующим процесс (таким как отсутствие расследований), сотрудники, чувствуя себя спокойнее и увереннее, вносят предложения, задают глупые вопросы и творчески мыслят. Удачные творческие идеи сложно отвергнуть без веских оснований. Этот свод правил разработан для того, чтобы вызвать значительные, впечатляющие перемены в культуре организации, которые позволят реализовать огромные возможности.