Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов

1. Ирина Еналеева Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов 2. Глава 1 Российское законодательство о защите прав потребителей 3. 1.1. Становление законодательства о защите прав потребителей 4. 1.2. Понятие и действие российского законодательства о защите прав потребителей. Законодательство о защите прав потребителей как система нормативных актов 5. 1.3. Программы просвещения и информирования 6. 1.4. Основные понятия законодательства о защите прав потребителей 7. Глава 2 Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг и безопасность товаров 8. 2.1. Качество товара. Гарантийный срок 9. 2.2. Государственные стандарты Российской Федерации 10. 2.3. Способы определения качества товаров, работ и услуг 11. 2.4. Сертификация товаров и услуг. Законодательство о стандартизации и сертификации товаров и услуг 12. 2.5. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей среды 13. 2.6. Срок годности и срок службы. Правила пользования товарами (работами, услугами) 14. Глава 3 Право потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 15. 3.1. Понятие информации о товаре, работе, услуге 16. 3.2. Ответственность в случае непредоставления или предоставления недостоверной и неполной информации о продавце (изготовителе, исполнителе) товара (работы, услуги) 17. Глава 4 Защита прав потребителей при продаже товаров 18. 4.1. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара 19. 4.2. Имущественная ответственность за нарушение сроков выполнения требований потребителя 20. 4.3. Порядок обмена товаров 21. Глава 5 Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг 22. 5.1. Обязанность исполнителя заключать договор на выполнение работ и оказание услуг 23. 5.2. Обязанность исполнителя качественно и в срок выполнять работы и оказывать услуги. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 24. 5.3. Сроки обнаружения недостатков в работе, услуге и предъявления потребителем требований по их поводу, сроки устранения недостатков в работе, услуге 25. 5.4. Смета на выполнение работы (услуги). Порядок оплаты выполненной работы (услуги) 26. Глава 6 Государственные и общественные организации по защите прав потребителей 27. 6.1. Государственная защита прав потребителей 28. 6.2. Полномочия органов по защите прав потребителей при местной администрации 29. 6.3. Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» 30. 6.4. Общественная защита прав потребителей. Полномочия общественных организаций потребителей 31. Глава 7 Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей 32. 7.1. Общее понятие юридической ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей 33. 7.2. Виды юридической ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей. Общая характеристика отдельных видов ответственности 34. Глава 8 Процессуальные аспекты защиты прав потребителей 35. 8.1. Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем). Порядок предъявления претензии и удовлетворения претензионных требований 36. 8.2. Судебная защита прав потребителей. Круг лиц, имеющих право предъявлять иск и участвовать в деле 37. Глава 9 Часто задаваемые вопросы и ответы на них 38. Приложения: образцы документов 39. Заявление об обмене товара надлежащего качества 40. Претензия при нарушении сроков начала работ по договору 41. Претензия с требованием возместить убытки и выплатить пени 42. Претензия при продаже товара ненадлежащего качества 43. Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг[29] 44. Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда 45. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы) 46. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора купли-продажи 47. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора, взыскании убытков, неустойки и возмещении морального вреда 48. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора купли-продажи и взыскании неустойки 49. Библиография 50. Список нормативных актов 51. Список использованной литературы 52. Примечания 53. 1 54. 2 55. 3 56. 4 57. 5 58. 6 59. 7 60. 8 61. 9 62. 10 63. 11 64. 12 65. 13 66. 14 67. 15 68. 16 69. 17 70. 18 71. 19 72. 20 73. 21 74. 22 75. 23 76. 24 77. 25 78. 26 79. 27 80. 28 81. 29