Гектор совсем недавно пришел работать к Ларри в отдел. Он вырос в Венесуэле и приехал в Соединенные Штаты в возрасте 18 лет, чтобы учиться в колледже, где специализировался в области бизнеса. Ларри нанял его помощником по финансовым вопросам для работы с Люси и Фредом.

Гектор обладал необходимой для этой работы подготовкой, его мотивация была на высоком уровне, и он стремился угодить начальнику. Ларри предполагал, что Гектор будет проявлять в работе инициативу, поскольку считался очень хорошим студентом (закончил курс в категории «А») и был рад получить работу в компании. Поэтому Ларри думал, что, когда Гектор изучит работу, ему будет не нужен жесткий надзор, как не нужно будет и руководить всеми его действиями. Люси и Фред также рассчитывали на то, что Гектор будет по большей части действовать самостоятельно, не дожидаясь указаний. В группе Ларри было принято формулировать задание в самом общем виде, а частные вопросы сотрудник мог решать самостоятельно.

Через пару недель стало ясно, что дела идут не так, как рассчитывал Ларри. Люси и Фред жаловались, что Гектор, несмотря на свою компетентность и легкость в общении, всегда ждал конкретных указаний. На совещаниях Гектор никогда не выдвигал своих предложений, он обычно соглашался со всем, что предлагали Ларри и Фред, и часто совершенно игнорировал мнение Люси. Через некоторое время Фреда стало раздражать поведение Гектора, а Люси возмущали его предубеждения в отношении женщин. Проблему надо было решать. Необходимо было срочно что-то предпринимать, и для начала Ларри решил поговорить с Гектором, чтобы узнать, что думает о сложившейся ситуации сам Гектор.

Когда Гектора вызвал начальник, было видно, что молодой человек очень волнуется. Он понимал, что что-то складывается не так, и боялся, что его уволят. Ларри попытался вначале узнать, что Гектор думает о своей работе, о сослуживцах, но тот был так напряжен, что не мог говорить свободно. Тогда Ларри попробовал другой подход: он попросил Гектора рассказать о его семье и о жизни в Венесуэле. Молодой человек раскрылся с другой стороны, которую Ларри не знал и прежде не замечал. Стало ясно, что Гектору не хватало его семьи, что в компании он чувствовал себя не в своей тарелке. Также выяснилось, что близкие отношения между людьми для него очень важны (отчасти это коренилось в культуре, к которой он принадлежал). Угождая сослуживцам, он надеялся создать именно такие отношения. Поскольку ничего не получалось, он чувствовал себя одиноким, как никогда. Но самое интересное (что Ларри совсем не ожидал): Гектор пытался воссоздать на производстве семейные отношения. В Ларри он видел отца или дядю, в Фреде — старшего брата, в Люси — сестру. К сожалению, поскольку статус женщин в его стране ниже статуса мужчины, то мужчины отдела казались ему важнее Люси.

У Ларри ушло несколько недель на то, чтобы помочь Гектору пересмотреть его убеждения и начать проявлять инициативу. Также понадобилось несколько бесед с Люси и Фредом, чтобы помочь им понять Гектора, понять, что может быть сделано для исправления ситуации. Важнее всего то, что Ларри также научился лучше понимать других людей — тех, чей предшествующий опыт так отличался от его собственного. Погрузившись во внутренний мир Гектора, он сумел увидеть смысл в его поведении. Для Гектора образ компании строился на метафоре семьи, по аналогии с этим он и вел себя. Сослуживцы ассоциировались у него с семьей, которую ему пришлось оставить на родине. Ларри понял, что его «вхождение» в мир Гектора дало последнему ощущение, что его понимают, и позволило выражать себя свободнее, по-своему. Без полного понимания внутреннего мира Гектора Ларри легко мог бы оценить его по меркам, не соответствующим ситуации, отнести его к категории «трудных сотрудников», чье поведение нуждается в исправлении, и в конце концов избавиться от него. (Подробнее о способах получения взаимной выгоды от присутствия в организации сотрудников с различным опытом и представлениями см. в главе 10.)