В некоторых отношениях подбор сотрудника для работы, подобной той, что выполняет Люси, кажется делом простым. Но, принимая во внимание сценарии, представленные в начале главы, легко понять, что Люси (также известная как Рут) оказалась особо ценным сотрудником; чтобы найти такого, многие менеджеры отдали бы немало. Такой ее делает «я-концепция».

Люси видит себя компетентным, оригинально мыслящим, ответственным человеком, который выполняет свои обязательства и никогда не подводит сослуживцев. Это качества, превышающие профессиональные требования; они базируются на базовых ценностях и чертах характера, которые не так-то просто выявить, пока вы не приняли человека на работу, даже если наводить справки и пользоваться рекомендациями.

Люси использует не только все свои умения и знания для выполнения работы, но и свой темперамент, и черты характера, которые помогают ей ладить с другими сотрудниками, и свое жизненное кредо, откуда берет начало ее преданность работе и компании.

Подобно менеджерам, неверно оценившим Люси, легко приписать собственные взгляды другому человеку, даже не потрудившись проверить эти предположения. Анализируя причины, по которым сотрудник действует так, а не иначе, проверяя свои предположения, касающиеся его мыслей и чувств, можно составить достаточно точную картину его «я-концепции». Сейчас мы можем добавить к ранее сделанному утверждению следующее: «Чем лучше вы представляете себе мир глазами другого человека, тем легче вам справиться с задачей его развития и повышения эффективности его труда».