Наличие общей картины создает ценность, потому что позволяет прогнозировать будущие сценарии развития событий, находить потенциальные решения проблем и избегать тупиковых ситуаций. Главными инструментами при этом являются два базовых источника потребительской ценности: вы можете снизить издержки или риски клиентов, либо и то и другое одновременно.

Возьмем, к примеру, обзор Zagat Survey, который Wall Street Journal прозвала «гастрономической Библией». Это семейное предприятие было создано Ниной и Тимом Загат в 1979 г. в качестве хобби и базировалось на простой идее: мнение тысяч посетителей ресторанов важнее вердикта нескольких профессиональных ресторанных критиков. Авторы обзора начали проводить ежегодные опросы потребителей о качестве еды, напитков и ночлега в заведениях разных уголков планеты. За тридцать лет Zagat превратился в один из наиболее уважаемых рейтингов ресторанов, отелей и баров, а также альтернативный источник иной информации для миллионов потребителей, благодаря которой они могут принимать обоснованные решения. Суть потребительской ценности, создаваемой рейтингами Zagat, проста. Их авторы поняли важность точной информации в сфере обслуживания, где невозможно проверить качество услуги, пока ее не получишь. Насколько хорош ресторан, можно выяснить только пообедав в нем — то есть купив его услугу. Поэтому подписчики в разных странах так ценят Zagat, обобщающий опыт 350 000 потребителей. Благодаря рейтингам сотни тысяч людей заметно снижают свои издержки или риски, связанные с ужином в незнакомом ресторане или ночевкой в незнакомом отеле, — теперь их легко просчитать еще до покупки товара или услуги. Репутация и сила бренда Zagat дала возможность компании распространить свой информационный бизнес на новые категории и подкатегории продуктов и развлечений, например, публиковать рейтинги лучших концертов, полей для гольфа и даже мест для шопинга.

Помимо продажи своих изданий карманного формата, компания присутствует в Сети, где предоставляет пользователям платный доступ к ресторанному онлайн-рейтингу. Естественно (по теперешним-то временам!), у нее есть и платное мобильное приложение. Но какими бы ни были платформы и потребительские категории, в основе бизнес-модели компании лежит один и тот же посыл: потребители готовы платить за снижение издержек и риска. Отчасти поэтому в 2011 г. Google и купил Zagat.