Каким бы бизнесом вы ни занимались, обязательно имейте в виду: вам известно о ваших потребителях то, что они сами не знают и узнать не могут. Если вы поделитесь с ними этой информацией, они оценят ее очень высоко. Из этой главы вы узнаете, что скрытое до поры знание — самый важный, но при этом, как правило, недооцененный актив вашей компании, источник уникальных идей, который к тому же принадлежит только вам одним.

Даже самые компетентные из ваших потребителей действуют в узких границах своего опыта. Что касается корпоративных пользователей, то они редко замечают происходящее вне их собственного бизнеса, отношений с контрагентами. Если же вы работаете в сфере B2C, шансов, что ваши клиенты представляют себе, как выглядит рынок в целом, еще меньше. В обоих случаях ваши потребители почти никогда не видят тенденций и закономерностей, которые видите вы, наблюдая за отраслью, анализируя свою клиентскую базу, данные по своему сегменту рынка, примеры успеха или провала своих конкурентов.