Стресс есть, но есть и выход, или Как стать problem solver

Книга: Личная эффективность на 100%: Сбросить балласт, найти себя, достичь цели

Назад: Как стать более устойчивым к стрессам

Давайте будем честны с собой: какое-то количество стрессовых ситуаций в нашей жизни все равно останется, даже при успешной работе над собой. Так что же делать? В таких ситуациях очень важно стать, как говорят, problem solver. Кто это? Поговорим об этом ниже.

Не могу… Ничего не могу…

К сожалению, бывает, что все, о чем мы говорили выше, не помогает. Человек испытывает столь сильный стресс, что страдает его физическое и моральное здоровье. Не получается избавиться от него, даже постоянно тренируясь, даже работая со своим восприятием. Такая ситуация чревата негативными последствиями как для собственного здоровья, так и для взаимоотношений с близкими и коллегами.

Первое, что нужно сделать, это признать факт. В нем нет абсолютно ничего постыдного: у всех разные способности, зато другое вы делаете более успешно, чем остальные.

Второе – определить сферу в работе или личной жизни, в которой данный тип стресса отсутствует. Далее стоит составить для себя конкретный план действий: либо смену работы, либо освоение новой профессии, либо изменения в личной жизни.

Рассмотрим этот простой алгоритм действий на нескольких примерах.

Маша работала операционистом фронт-линии банка. Ее работа с документами и цифрами всегда была выше всяких похвал, отношения в коллективе и помощь коллегам тоже. Однако стресс у Маши вызывала работа со сложными или конфликтными клиентами. Ни работа с восприятием, ни помощь руководителя не привели к ощутимым результатам: хотя количество случаев недовольства клиентов существенно уменьшилось, но Маша продолжала испытывать сильный стресс, расстраивалась и не очень хорошо чувствовала себя физически. В итоге ее перевели на работу в бэк-офис (службу поддержки), где общение со сложными клиентами было исключено. В результате – прекрасные результаты и хорошее настроение без стресса.

Антон, будучи в прошлом хорошим инженером, устроился на должность инженера по продажам в компанию, реализующую сложное техническое оборудование. Однако при необходимости вести активный поиск и первичное привлечение клиентов он испытывал постоянный стресс. В итоге он предложил руководителю перевести его на работу по продвижению услуг по обслуживанию уже проданного оборудования и продаже расходных материалов. Предложение было принято, и Антон продолжил успешно работать.

А вот пример того, как можно самому себя вогнать в стресс в рамках отдыха или хобби. Этот пример был связан с выраженной внешней референцией человека. В кругу Ани модно кататься на горных лыжах. И чтобы не отстать от других, она стала делать то же самое. У нее плохо получалось, это не доставляло ей никакого удовольствия, но она заставляла себя. Только полученная травма побудила ее признать, что этот досуг не для нее. В итоге она избрала себе другое хобби, которое уже доставляло ей удовольствие, – фотовидеосъемку с последующим созданием фильмов о тех местах, где она проводила отпуск. Кстати, многих ее друзей это восхищало гораздо больше, чем ее неумелое катание на лыжах.

Подводя промежуточные итоги (промежуточные, потому что ниже мы подробно обсудим, как формировать навыки решения проблем), можно сказать, что в повышении собственной стрессоустойчивости есть три этапа (и три подхода):

1) изменить восприятие ситуации (разными методами);

2) натренировать себя и постепенно снизить уровень стресса;

3) признать, что этот стресс вам не по плечу, и отказаться от этого пласта своей жизни или типа работы.

Как стать problem solver, или Искусство разрешения сложных ситуаций

Простые ситуации разрешить может каждый, а вот сложные… тоже каждый, только если очень захочет и как следует потренируется в их решении.

Стрессоустойчивость – ничто без умения на практике решать сложные проблемы или задачи. Как ни странно, первое, с чего нужно начать, чтобы стать problem solver (PS), это отказаться от слова «проблема» и научиться переводить проблемы в задачи.

Очень интересно видеть реакцию людей при приеме на работу в момент, когда они узнают, что вакансия предполагает работу на новом направлении и что им предстоит столкнуться с непредвиденными и сложными ситуациями. У одних сразу загораются глаза, другие относятся нейтрально, а у третьих тут же пропадает энтузиазм. Для первых проблема – интересная задача, решение которой способствует развитию способностей, для последних – стресс, которого лучше бы избежать.

Лида приехала в Москву из небольшого города в начале 1990-х. Она собиралась найти работу и поступить на вечернее обучение. Московским родственникам, у которых в первое время можно было остановиться, она везла несколько роскошных копченых рыб, которыми славился родной город Лиды. Ехать предстояло с пересадкой. Прибыв в город, где надо было пересаживаться на другой поезд, девушка обнаружила, что денег нет – то ли она их потеряла, то ли их украли, но билет купить не на что. Многие в этой ситуации растерялись либо стали звонить родителям и просить их срочно перевести деньги, но Лида поступила по-другому. Она решила не звонить родителям, зная, что у мамы повышенное давление и ей вредно волноваться, а за 10 минут стоянки поезда нашла проводницу, которая согласилась посадить ее в поезд за две роскошные рыбины. Так что рыбы родственникам Лида привезла меньше, но добралась до них вовремя и не волнуя родителей.

Эту историю рассказала на интервью уже вполне успешная женщина в ответ на кейс: «Вы прилетели в другой город на суперважную встречу, выходите из самолета, до встречи всего час. И тут вы обнаруживаете, что у вас пропал бумажник. Ваши действия».

Еще одна занятная история, которая была описана в книге «Мотивация на 100 %», иллюстрирует очень остроумное решение, найденное в сложной ситуации (хотя и не стрессовой).

Узнав на тренинге по техникам коммуникации и убеждения о приеме «метафорическое влияние» (мы о нем уже говорили), молодая девушка решила использовать этот прием в личной сфере. Ситуация была такова: она жила в Подмосковье, работала и училась на вечернем отделении института в Москве. Ей часто приходилось поздно вечером возвращаться домой на электричке. Девушка просила отца купить ей машину, поскольку сама зарабатывала недостаточно. Отец занял принципиальную позицию: «Когда заработаешь, тогда сама себе и купишь». После тренинга девушка стала пересказывать отцу заметки из криминальной хроники, где речь шла о нападениях на девушек и женщин, поздно возвращающихся на электричке. Через два месяца отец купил ей машину, причем будучи абсолютно уверен, что сам принял такое решение. Так вот остроумно наша героиня разрешила сложную для нее ситуацию (до этого момента она около года приставала к отцу с просьбами напрямую), опробовав в ситуации из личной жизни прием, используемый при проведении деловых переговоров.

Все эти примеры иллюстрируют принцип перевода проблемы в задачу, которая требует решения, а не переживаний.

А теперь сформулируем алгоритм PS

1. Максимально погасить эмоции и перевести проблему в задачу. Про эмоции и стресс вы уже читали, стоит также помнить о том, что не решаемых в принципе проблем нет (за исключением трагических ситуаций и смерти). Следовательно, наиболее важный шаг к тому, чтобы стать PS, – это научиться, столкнувшись с проблемой, сразу начать искать ответ на вопрос «Что делать?». К сожалению, очень часто воспитание и традиции фокусируют нас на вопросах «Кто виноват?» и «Почему это произошло?». К этим вопросам можно вернуться потом, но лишь для того чтобы проанализировать ошибочные действия и сделать конструктивные выводы на будущее.

2. Четко сформулировать проблему в формате результата/цели, т. е. ответить на вопрос «Что надо сделать?». Желательно, чтобы результат был конкретным, измеримым и определенным во времени (когда результат возможно и имеет смысл получать).

3. Если цель представляется очень объемной или многогранной, разделить ее на подзадачи. Это позволит вам идти к решению последовательно, ничего не упустив.

4. Выбрать технологию поиска альтернатив. Этот момент мы чуть позднее обсудим подробно. Важно для начала определиться, где, вероятнее всего, лежит решение – в поле креатива, нестандартного подхода или в сфере рациональной, где нужен системный анализ.

5. Войти в ресурсное состояние. Возможно, прочитав о нем в разделе, посвященном стрессоустойчивости, вы уже попробовали входить в ресурсное состояние. Важно помнить, что этот навык, как и любой другой, требует постоянной тренировки и не терпит скепсиса.

6. Искать альтернативы в ресурсном состоянии. На этом этапе мы работаем по выбранной нами методике. Основная цель – найти максимум решений. Очень многим при поиске альтернатив помогает визуализация. На листе бумаги рисуют некие схемы, стрелочки, альтернативы. Возможно, вам будет легче искать решения, рассуждая вслух, обращаясь к кому-то, с кем можно обсудить проблему, либо просто проговорить с самим собой. Дело в том, что четкие формулировки, высказанные вслух, дисциплинируют и подгоняют мысли.

7. Анализировать альтернативы и выбирать из них наиболее подходящие варианты. На этом этапе необходимо сравнить альтернативы друг с другом. Также важно обдумать цену вопроса, т. е. понять насколько выигрыш от найденного решения больше жертвы.

8. Внедрять решение. Тщательно обдумать тактику и детали.

9. Анализировать результаты. После того как решение было найдено и внедрено, имеет смысл остановиться на оценке того, что получилось, понять, насколько мы удовлетворены результатами.

10. Сделать выводы на будущее. К сожалению, очень мало кто это делает. Причем если фраза «на ошибках учатся» еще как-то приучает анализировать ошибочные решения, то уж свой позитивный опыт почти никто не привык осмысливать. А это очень важно, так как именно такой анализ позволит в будущем, не тратя времени и усилий на новый поиск и анализ решений, просто повторить уже однажды достигнутый успех.

После того как мы рассмотрели сам алгоритм PS, остановимся на одном из самых важных его этапов – методах поиска решений.

Методы поиска альтернатив и решений

Сразу скажем, что встречаются две принципиально разные ситуации – когда время есть и когда времени нет. Начнем с более простого – время есть и можно использовать любые варианты поиска решений.

Аналитические методы поиска решений

SWOT-анализ

Много лет проводя тренинги, в которых используется этот метод, мы с удивлением убедились в том, что большинство людей, зная о SWOT-анализе, применяют его или в редких случаях (только в бизнес-планировании и маркетинге), либо неправильно и недостаточно. Не исключено, что и вы, зная об этом методе, не используете весь его ресурс.

Рассмотрим SWOT-анализ с двух точек зрения – как метод поиска решений по плану действий и как метод анализа, сравнения и выбора альтернатив.

Давайте вспомним структуру SWOT-анализа:

Сильные и слабые стороны предполагают достоинства и недостатки по отношению к конкретной ситуации, а возможности и угрозы – влияние внешней среды и развитие ситуации в будущем.

Рассмотрим SWOT-анализ как метод поиска решений и выбора альтернатив на достаточно типичном примере (от многих приходилось слышать, что, оказавшись в такой ситуации, они испытывали серьезные затруднения).

Представьте, что вам предстоит стать руководителем своих бывших коллег одного с вами уровня, с которыми вы работали бок о бок. Такой переход дается непросто: нередко новому руководителю не удается завоевать лидерские позиции. Мы рассмотрим SWOT-анализ конкретного человека и покажем, как в результате его применения было найдено несколько решений проблемы.

По результатам SWOT-анализа мы должны найти ответы на два основных вопроса. Именно они и будут ключом к решению задачи:

• какие сильные стороны и возможности можно использовать и активизировать;

• какие слабые стороны и угрозы можно нейтрализовать или минимизировать.

Итак, на нашем примере давайте поищем решения и создадим конкретный план действий.

Лучшая результативность в подразделении и высокий уровень профессионализма в продажах – позволяют продемонстрировать максимально и результативность, и профессионализм, а также оказать помощь коллегам, поделиться с ними наработками и опытом, что поможет вам оказаться в роли наставника, а ведь это «почти руководитель». Оказав помощь, вы покажете будущим подчиненным, что с вашим приходом на руководящую роль они смогут поднять результативность и уровень дохода и/или признания.

Харизма – ваша возможность создать атмосферу позитива, оказывать влияние. Вам стоит почитать книги или посетить тренинг по менеджменту, который позволит трансформировать харизматическое влияние в продажах в харизматичный стиль лидерства.

Поддержка вышестоящего руководителя – одна из возможностей, которую мы обозначили. Ее можно рассмотреть с двух точек зрения: можно попросить руководителя дать вам практические советы, выступить в роли наставника, дать рекомендации по взаимодействию с его бывшими, а вашими будущими подчиненными. Возможно, вы сможете взглянуть иначе на будущих подчиненных, так как до этого вы общались с ними совершенно в другой роли – не начальника, а коллеги. Второй аспект помощи, о котором стоит договориться, это хороший PR, который создаст вам руководитель, объявляя о назначении. Возможно, что он и сам собирался это сделать, но забыл.

Успех в профессиональной сфере, который увидят все, – постарайтесь спланировать и спрогнозировать свои первые действия в первые дни и недели после назначения. Ваш яркий персональный успех (если вы становитесь не освобожденным руководителем, а продолжаете работать на своем участке) или успех другого, достигнутый с вашей помощью, позволит быстрее завоевать авторитет, а также снимет вопросы типа «Почему именно его/ее назначили, чем он/она лучше меня?» со стороны новых подчиненных.

Теперь остановимся на слабых сторонах и угрозах.

Нет опыта и соответствующих навыков управления – нужен тренинг, общение с руководителем, самообразование. Лучше заранее научиться, чем в первые же дни допустить ошибки, которые тут же бросятся всем в глаза.

Склонность к дружеским отношениям и некоторому панибратству – продумать дистанцию в общении, избегая крайностей (теперь ко мне только на «вы» и по имени-отчеству, запись на прием и т. п.). Подготовьтесь и, как только назначение состоится, переговорите откровенно тет-а-тет с теми, с кем отношения скорее дружеские, нежели служебные. Договоритесь о некоторых правилах (не рассказываем всем о том, как вне работы мы вместе проводим время, соблюдаем корректность общения при других).

Появление неформального лидера – заранее подумайте о том, кто это может быть, постарайтесь собрать максимум информации об этом человеке, особенно о его или ее мотивах. Как только будет объявлено о вашем назначении, поговорите наедине с этим человеком. Ваша задача – либо предложить что-то, компенсирующее неформальному лидеру разочарование, что начальником назначили не его, либо сделать его своим неформальным замом, либо загрузить так, чтобы времени на деструктивное поведение не оставалось.

Неисполнение указаний подчиненными – помимо управленческих навыков, которые, как мы говорили, стоит приобрести до, а не после назначения, старайтесь по максимуму получить обратную связь от каждого подчиненного, чтобы прогнозировать их реакцию и отношение к поставленным задачам. Мотивируйте подчиненных, определите достаточное количество контрольных точек, чтобы вовремя понять, что работа не выполняется или выполняется не так, как надо. Старайтесь все важные задачи дублировать по электронной почте, чтобы избежать отговорок типа: «Я не так понял, не услышал, забыл».

Панибратство, отсутствие субординации – стоит сразу же оговорить правила взаимодействия со всеми теми, кто, по вашему мнению, склонен к такому поведению. Сделать это лучше наедине, подчеркнув свое особое внимание и доверие человеку.

Как видите, у нас уже получился примерный план действий. Теперь стоит его конкретизировать и рассчитать во времени.

Второй способ использования SWOT-анализа – это сравнение двух или нескольких уже имеющихся вариантов решения. Таким способом можно принимать решения в любой сфере, в том числе и совершенно далекой от работы. В этом случае вы просто анализируете каждую из альтернатив в формате SWOT, сравниваете количество и удельный вес позитивных и негативных его частей, отвечаете на вопрос о том, что из сильных сторон и возможностей можно усилить, а что из слабых сторон и угроз минимизировать (как мы это сделали в предыдущем примере), а затем уже принимаете решение, взвесив цену вопроса.

Анализ «Рыбья кость», или Диаграмма Исикавы

Это еще один метод аналитического поиска решений проблемы. Использовать «Рыбью кость» можно двумя методами – можно идти от проблемы или от ее решения.

Для начала давайте рассмотрим, как идти от проблемы. Итак, сама проблема – ваш ребенок постоянно опаздывает на уроки, за что достается и ему, и вам, когда вы приходите на родительское собрание. Головой рыбы в этом случае становится сама проблема – «опоздание на урок» (см. диаграмму ниже). Крупные кости рыбы показывают те основные факторы (возможно, в вашем случае они будут совершенно другими), которые реально могут привести к опозданию. От крупных костей отходят более мелкие – слагаемые крупных костей, т. е. те менее значимые факторы, которые определяют более существенные. Далее мы начинаем искать решения на уровне мелких костей:

• маршрут (технология) – можно ли добираться другим способом? Например, дорога на автобусе может занимать как 15, так и 30 минут в зависимости от пробок. Можно ли использовать трамвай, метро или идти пешком так, чтобы избежать пробок? Можете ли вы отвозить ребенка на машине, используя другой маршрут, на котором нет такого количества пробок? Если на какой-то из этих вопросов вы дали положительный ответ, то возможное решение уже найдено;

• ошибки в расчетах времени (измерители) – мы можем вместе с ребенком или за него рассчитать время более точно, «заложив» вероятные погрешности;

• пропал интерес (человек) – можем ли мы вернуть интерес к учебе в целом или к тому, чтобы ребенок был заинтересован в положительной оценке по дисциплине? Как заинтересовать? Материально (обещаем подарок в случае, если опозданий не будет всю четверть), нематериально (похвала, стыд, интерес к учебе за счет чтения дополнительной интересной литературы, через интересные факты в изучаемых предметах);

• проспал (машина) – покупаем новый будильник или устанавливаем большую громкость звонка на мобильном телефоне либо контролируем лично или по телефону, что ребенок вовремя встал.

Так мы проходим по всем возможным причинам появления проблемы и находим (или в каких-то случаях не находим) варианты решения. Далее эти варианты сравниваем друг с другом и принимаем решение о том, с чего начнем.

«Рыбья кость»

Вторым способом использования «Рыбьей кости» является движение «от результата». Рассмотрим деловую ситуацию, с которой, кстати, сталкивается огромное количество компаний, – совещания проходят неэффективно (т. е. результат получают не всегда) и занимают слишком много времени. Головой рыбы у нас в этом случае станет цель – 100 %-ное достижение поставленной цели совещания и соблюдение регламента. Крупными костями станут ключевые, с нашей точки зрения, факторы успеха. Мелкие кости будут составляющими крупных. Таким образом, мы можем получить, например, следующую «рыбку» (рассмотрим крупные кости и прилегающие к ним мелкие без рисунка, по описанию).

1. Оптимальный состав участников и их подготовленность:

• только те, кто действительно влияет на решение данного вопроса;

• состав одного и того же совещания может меняться в зависимости от обсуждаемого вопроса;

• участники заранее получили план совещания, регламент, цели в формате SMART, необходимую информацию, информацию о своей роли на совещании.

2. Наличие четко сформулированных целей совещания:

• цели поставлены по SMART;

• цели заранее согласованы с участниками совещания.

3. Соблюдение регламента и контроль отклонений от темы:

• наличие ведущего и хранителя времени;

• регламент грамотно рассчитан с допусками на обсуждения;

• заранее определены форматы выступлений.

4. Грамотно построенное обсуждение и тип принятия решений:

• сформулированы правила обсуждения (каждый, по кругу, по экспертности, право вето и др.);

• заранее определен тип принятия решения (все – голосование или консенсус, руководитель совещания).

5. Сопровождение результатов совещания:

• есть протокол и результаты, которые разосланы участникам;

• есть ответственные и измерители по каждому решению;

• поставлены сроки;

• есть контрольные точки и контролеры.

Безусловно, технологию можно было бы детализировать и дальше, однако общая структура решения вопроса о том, как сделать совещания более результативными и менее затратными по времени, у нас уже есть.

Недостатком аналитических методов, как вы, наверное, уже заметили, является то, что генерация идей ограничена нашим опытом, представлением и, главное, некоторыми стереотипами, представлениями о том, как должно быть. И SWOT-анализ, и «Рыбья кость» хороши для систематизации опыта и представлений и создания решений на их основе. А вот для генерации принципиально новых, интересных, нестандартных идей гораздо больше подходят креативные методики.

Креативные подходы к поиску решений

«Воронка идей»

Название наше, авторское, но сам метод существует давно. Еще выдающийся предприниматель Уолт Дисней говорил, что лучше всего искать решения, побывав поочередно в трех ролях – мечтатель, реалист и критик.

Этап «Мечтатель, или Генератор идей» предполагает креатив и генерацию идей без каких-либо ограничений. Все, что приходит в голову, надо записать. Конечно, этот этап более эффективен при коллективном мозговом штурме, однако и при индивидуальной работе он при должной тренировке будет проходить успешно. Главная задача – фиксировать все, не задавая себе вопроса о реалистичности идеи. До начала стоит провести разминку креативности, используя один или несколько из методов, с которыми мы познакомим вас чуть позже. Самая оптимальная структура этапа «Мечтатель» при коллективной (даже если это всего два человека) будет состоять из трех частей.

1. Каждый на листочке пишет 3–5 любых идей по теме.

2. Все идеи зачитываются и без обсуждения фиксируются.

3. Ведущий зачитывает идеи по очереди, каждый может по ассоциации добавить одну или несколько новых идей к уже записанным. Они также фиксируются без обсуждения. Внимание: никакой проверки идей на реалистичность на этом этапе быть не должно!!!

«Реалист». На этом этапе все полученные идеи записываются и обсуждаются со следующих точек зрения.

1. Реалистична ли идея, есть ли ресурс на ее воплощение в таком виде? Если идея прошла проверку, то она фиксируется в первоначальном виде. Если нет, то переходим к п. 2 и 3.

2. Если у нас нет ресурса на воплощение идеи сейчас, то можем ли мы такой ресурс найти, т. е. есть ли вероятность его появления в будущем?

3. Можем ли мы видоизменить идею так, чтобы она стала реалистичной?

Все идеи, прошедшие по какому-либо из трех пунктов, остаются после «фильтра» на этапе «Реалист».

«Критик». Теперь наша задача критически оценить оставшиеся идеи, выявить, какие подводные камни могут возникнуть, и разработать алгоритм внедрения на практике.

Почему этот метод зовется «Воронка идей»? А потому, что из достаточно большого количества идей на этапе «Мечтатель» останутся к концу далеко не все. Однако будьте осторожны: не «зарубите» хорошие идеи просто потому, что решение о ресурсе или видоизменении идеи пришло не сразу. Сделайте несколько попыток довести идею до воплощения.

Давайте обсудим один из примеров работы по методу «Воронка идей». Была поставлена задача – найти как можно больше нестандартных методов и подходов нематериальной мотивации для молодой и активной команды. Мы рассмотрим метод на примере одной из идей, которая прошла всю «Воронку».

«Мечтатель»: Наградить лучших по итогам года сотрудников полетом на Луну.

«Реалист»: Полет на Луну теоретически возможен, но вряд ли мы можем пойти на такие затраты. Как видоизменить идею? Это должно быть что-то оригинальное или экстремальное, но в пределах 10 000 рублей. Что это может быть? Одному из участников пришла в голову идея – сертификат на прыжок с парашютом.

«Критик»: Уверены ли мы, что все не боятся высоты и имеют достаточную физическую подготовку? Нет. Что может служить альтернативой, т. е. вариантом достаточно оригинальным и экстремальным, но в то же время не настолько опасным и не требующим особой подготовки? Найдем в Интернете в поисковиках «Оригинальные подарки». Предлагают ужин в темноте, полет в аэродинамической трубе как альтернативные варианты подарка.

Итог: лучшие сотрудники награждаются на выбор одним из трех сертификатов.

Метод случайного стимула

В качестве стимула может использоваться слово из книги, первый увиденный объект, газетные вырезки (метод использования газетных заголовков предложила бизнес-тренер Анна Глотова). Задача – выдать как можно больше идей по принципу «Ассоциации по теме, вызванные данным стимулом». Действуем следующим образом: у вас есть комплект газетных заголовков, задача – выдать первичные ассоциации, никак не ограничивая себя в реалистичности идей, записать, затем снова перечитать и выдать ассоциации на ассоциации или развитие идей. После того как креатив закончен, перейти к анализу реалистичности идей, их трансформации и поиску ресурсов на воплощение. Разумеется, лучше это упражнение выполнять в группе из нескольких человек, но при определенной тренированности, достичь которой можно, выполняя те упражнения, которые мы вам предложим, индивидуальная работа тоже будет достаточно эффективной.

Например, мы думаем о том, какие интересные подарки сделать к Новому году нашим друзьям или сотрудникам. У нас есть следующий набор газетных заголовков, а также перечень итоговых идей:

Метод персонажей

Каждый участник генерации идей (или вы сами) выбирает себе персонаж, в образ которого надо будет вжиться. Это может быть герой книги, мультфильма, фильма, исторический персонаж, политический деятель… Задача – назвать как можно больше идей по обсуждаемой теме, которые, по вашему мнению, мог бы предложить именно этот герой. Будет хорошо, если работа по этой технологии пройдет несколько кругов, и каждый участник генерации идей примерит на себя роли нескольких персонажей. Приведем пример из реальной жизни, в котором так же, как в предыдущем случае, группа людей искала нестандартные идеи поздравления с Новым годом:

• Золушка – подарок с сюрпризом (по ассоциации «тыква превращается в золотую карету»), полезный для хозяйства прибор.

• Нина из «Кавказской пленницы» – сочинить и спеть песню в честь поздравляемого.

• Гарри Поттер – сборник фантастики, набор для фокусов.

• Винни-Пух – кулинарный изыск, сертификат на посещение хорошего ресторана.

• Генри Форд – хорошая книгу по бизнесу, специальный ежедневник для планирования времени, лотерейный билет (выиграть машину), машинка с радиоуправлением, бизнес-игра.

• Белоснежка – смешные фигурки гномиков или еще кого-то.

• Царевна Несмеяна – сборник анекдотов, юмористических рассказов, набор дисков с кинокомедиями.

Вызов правилам (Де Боно)

Этот метод заключается в том, что вы полностью или частично переворачиваете с ног на голову привычные правила и стереотипы. А потом постараетесь найти как можно больше вариантов воплощения абсурдной, казалось бы, идеи в реальность. Возможно, что эта задача не воплотится в полном объеме, однако по ходу обдумывания, скорее всего, появятся дополнительные идеи.

Например, традиционное восприятие розничного магазина: продавец должен обслуживать покупателя. Мы переворачиваем идею – продавец не должен обслуживать покупателя. Так появились магазины самообслуживания, а также «немые продавцы» – POS-материалы, т. е. различные листовки, рекламные брошюры, привлекающие внимание к товару и сообщающие о нем какую-либо информацию.

Мужчину в женщине привлекает красота – не красотой нужно привлекать мужчину. И вместо утомительной борьбы за 90–60–90 и другие традиционные стереотипы привлекательности женщина становится либо увлекательным собеседником и интересным человеком, либо разделяет хобби со своим любимым, либо еще что-то в зависимости от своего и его типажа.

Попробуйте полностью или частично применить метод «Вызов правилам» в тех сферах, где вы хотите найти новые решения.

Назад: Как стать более устойчивым к стрессам

Дальше: Если времени нет…