Книга: Личная эффективность на 100%: Сбросить балласт, найти себя, достичь цели
Назад: Работа со взглядами и установками
Дальше: Стресс есть, но есть и выход, или Как стать problem solver
Как стать более устойчивым к стрессам
Стресс (от англ. stress – давление, нажим, напор; гнет; нагрузка; напряжение) – неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его нормальное функционирование, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). Стрессор (синонимы – стресс-фактор, стресс-состояние) – фактор или воздействие, вызывающие стресс [Википедия].
Каждый раз на тренингах (по управлению людьми и оценке кандидатов для приема на работу или по развитию потенциала подчиненных) участники делают акцент на том, как важна стрессоустойчивость в современной жизни и бизнесе. Все большее и большее число компаний пытаются с большим или меньшим успехом проводить для своих сотрудников тренинги по стрессоустойчивости и уверенному поведению. Однако, когда начинаешь обсуждать, что же такое стрессоустойчивость, многие не могут дать четкий ответ. Перефразируя выражение «Кто ясно мыслит, тот ясно излагает», можно сказать, что ясность формулировки ведет и к четкому пониманию сути вопроса.
Итак, сначала давайте вместе попробуем определить, что же может войти в понятие стрессоустойчивости, и только после будем рассуждать о том, как конкретно улучшить эту характеристику в себе.
Строго говоря, в понятии стрессоустойчивость можно выделить три основных фактора.
1. Воспринимает ли человек саму ситуацию как ситуацию стресса, т. е. является ли данный фактор стрессором для конкретного человека. Надо сказать, что большинство факторов для одних людей являются стрессорами, а для других – нет. Например, одни боятся летать на самолете, а другие совершенно спокойно к этому относятся, одни любят быть в центре внимания, а для других публичное выступление является тяжким испытанием, одних цейтнот стимулирует, а других вводит в ступор. Список можно продолжить почти бесконечно. Универсальных стрессоров крайне мало, и они, в основном, имеют физиологический характер. Боль, голод, холод, крайняя степень физического утомления. Есть физиологические стрессоры, которые актуальны для многих, но не для всех: например, резкая смена часовых поясов или режима сна.
2. Как человек ведет себя в ситуации стресса. Есть три принципиально разные категории людей: те, кто в стрессе мобилизуется и показывает результат выше обычного, те, кто впадает в ступор и теряет эффективность, и те, кто ведет себя как всегда. Навыки эффективного поведения в стрессе в английском языке получили название problem solving skills (навыки решения проблем), а людей, ими владеющих, назвали problem solvers. Будем так их называть не потому, что английский язык лучше русского, а потому, что по-русски «решатель проблем» звучит не вполне естественно. Как сделать шаги к тому, чтобы стать таким problem solver, мы обсудим ниже.
3. Как человек выходит из стресса. Если человек все-таки испытал стресс, даже если он при этом проявил себя как problem solver, то ему необходимо из стресса грамотно выйти. В противном случае накапливаются негативные эмоции, усталость, и это может привести к «выгоранию». Крайними последствиями могут стать психосоматические и нервные заболевания.
Остановимся подробнее на каждом из факторов стресса, по традиции сразу рассматривая инструменты работы над ними с целью увеличения своей эффективности.
Стрессор или нет? Восприятие ситуации
В крупной компании было принято награждать победителей годовых конкурсов и номинаций на торжественном мероприятии в конце года, на котором собиралось несколько сотен сотрудников. В очень торжественной обстановке награждаемый выходил на ярко освещенную сцену, получал из рук руководителя награду и произносил ответную речь. Большинство сотрудников позитивно относились к этой процедуре, испытывали чувство законной гордости и радости. Традиционно в таких номинациях участвовали сотрудники продающих подразделений. В какой-то момент решили награждать и службы поддержки. Часть сотрудников этих служб были столь же довольны, как и продажники, но одна из сотрудниц бухгалтерии сказала: «Если меня при всех будут вызывать на сцену, я просто не приду на мероприятие, могу я заболеть в конце концов». Пришлось ей награду вручать в рабочей обстановке.
Эта история как раз и говорит о том, что один и тот же фактор публичности для одних становится стрессором, а для других – наградой.
Давайте попробуем найти решение, как сделать стрессор фактором нейтральным или даже позитивно воспринимаемым.
ПОЧЕМУ именно этот фактор стал стрессором? Это очень важный вопрос. Честный ответ на него позволит вам справиться со стрессом и изменить свое отношения к стрессору.
Почему? Якорение
Все мы сталкивались с тем фактом, что иногда какая-то мелодия или зрительный образ, которые сами по себе не являются радостными или печальными, вызывают у нас, тем не менее, сильные эмоции. Этот факт вызван образованием психологического якоря – стойкой ассоциации, которая связана с тем или иным событием или действием.
Елена, одна из участниц цикла тренингов для руководителей среднего звена, очень эффективно участвовала в групповых дискуссиях и мозговых штурмах, а также в ролевых играх. Однако, если ей приходилось выходить и выступать публично перед аудиторией (например, рассказывать о результатах групповой работы или произносить мотивационную речь), она терялась, краснела, в речи появлялось большое количество слов-паразитов. В общем, выступала она плохо. На вопрос тренера в беседе тет-а-тет о причине такой реакции она рассказала, что у нее был негативный опыт: на одном из предыдущих мест работы было принято после выступления на совещаниях подвергать людей жесткой публичной критике. В результате образовался «якорь»: публичное выступление – жесткая публичная оценка.В одной известной западной компании у некоторых сотрудников необходимость участвовать в тренинге вызывала стресс. Вроде бы странная ситуация: люди с высоким образовательным уровнем и уровнем интеллекта, и такое отношение. Оказалось, что причиной этого странного на первый взгляд явления, послужили следующие события: генеральный менеджер несколько раз проводил тренинги в режиме жесткого соревнования, причем по итогам давал характеристики не только победителям, но и проигравшим, второе – несколько тренингов проходили на английском языке, и те, кто не блестяще владел им, чувствовали себя не в своей тарелке.Алена, только начавшая водить машину, в первые месяцы попадает в довольно серьезную аварию. Слава богу, обошлось без жертв и травм, но авария произошла по ее вине, а из-за довольно грубой реакций второй стороны, долгого ожидания ГИБДД были сорваны планы на все выходные. Потом каждый раз, садясь за руль автомобиля, Алена испытывала стресс и страх.Еще один случай, с которым мы сталкивались очень часто, проводя тренинги по навыкам презентации, связан с тем, что боязнь публичного выступления у вполне взрослых и успешных людей связана с негативным якорем из детства – выход к доске был связан либо с плохими оценками либо с обидными комментариями учителя.
Все эти примеры говорят о сильно выраженном отрицательном якорении. Ассоциируясь с негативными эмоциями или событиями, факт вызывает у человека стресс. Вполне возможно и даже более чем вероятно, что, если бы не было отрицательных ассоциаций, стресс исчез бы сам по себе.
Очевидно руководство к действию: если вы понимаете, что стрессовая реакция на определенные события или ситуации является следствием отрицательного якорения, то его необходимо поменять на положительное. Это означает, что, если вождение машины связано с отрицательными эмоциями, пробками или аварией, надо начать водить машину в очень комфортной обстановке: например, за городом, где нет пробок и вероятность аварий невелика. Если ситуации, когда вы находитесь в центре внимания или выступаете на публике, связаны со страхом и стрессом, то надо начать рассказывать истории и анекдоты в компании близких друзей, где уж точно никто над вами не посмеется. Если представление своей идеи на совещании связано с резкой критикой и негативом, постарайтесь для начала высказать свои идеи коллегам, в доброжелательности которых вы уверены.
Если повторить положительное якорение несколько (или много) раз, то оно перекроет те отрицательные ассоциации, которые ранее вызывали у вас стресс.
Точно так же вы можете помочь своим близким или подчиненным, специально создав для них ситуации положительного якорения взамен отрицательного. Несколько историй об этом.
Довольно распространенная ситуация: самостоятельный старший ребенок и опекаемый младший. В результате большой самостоятельности с детства старшая сестра стала душой компании, уверенной в себе, яркой в общении девушкой. При этом она любила младшую сестру и интересовалась ее жизнью, несмотря на 5 лет разницы в возрасте, что в варианте двадцать и пятнадцать довольно много. Как-то раз младшая сестра Катя пожаловалась старшей, Лене, что над ней смеются одноклассники, потому что она зажато и неуверенно ведет себя в компаниях. Лена, в силу получаемого образования неплохо знакомая с психологией, стала докапываться до первопричины. Оказалось, что несколько раз в компании одноклассников, когда Катя пыталась что-то рассказать, пошутить или как-то еще привлечь к себе внимание, Марина, уверенная в себе девушка, довольно ироничная, ее публично высмеяла. Случилось это полгода назад в разгар конфликта между Мариной и Катей. Собственно говоря, конфликт давно остался в прошлом, и Марина перестала подкалывать Катю. Но… как говорится, осадок остался, а вместе с ним и пришли неуверенность, стресс, связанный с большой компанией. Лена знала о принципе якорения и хотела помочь сестре. Несколько раз она приводила ее с собой в компании, в которых она находилась в центре внимания и пользовалась авторитетом, предварительно договорившись с друзьями о том, что они всячески будут поощрять и поддерживать сестру. Так и получилось. Постепенно положительное якорение вернуло Кате уверенность, и она смогла ее перенести и в свою школьную компанию.Начинающий рекрутер, причем в значительной степени не по своей вине, столкнулся с агрессивным поведением клиента. Результатом стало отрицательное якорение: необходимость ехать на переговоры порождала сильный стресс, вызывала неуверенность в себе, в результате чего переговоры еще пару раз прошли неудачно. Это, естественно, еще более усилило и закрепило отрицательное якорение. Узнав об этом, руководитель принял решение приложить усилия для устранения отрицательного якорения. С этой целью он стал специально подбирать для сотрудника наиболее лояльных из уже существующих клиентов агентства или наиболее потенциально беспроблемных из новых. Соответственно, к сотруднику пришли успехи. Каждый такой успех руководитель подкреплял позитивной обратной связью. В результате удалось избавиться от отрицательного якорения и постепенно перейти к работе с более сложными клиентами.
Почему? Большая или неверная референтная группа
Одна весьма уважаемая компания обратилась в тренинговый центр по поводу того, что у ряда сотрудников, вернее, сотрудниц, есть проблемы со стрессоустойчивостью и коммуникацией. При проведении анонимной предварительной диагностики, которая ставила своей задачей выявить основные стрессоры и первопричины низкого уровня стрессоустойчивости, оказалось, что более 90 % стрессов связаны с тем, что кто-то «не так сказал», «не то сказал», «сказал при всех», «не так посмотрел» и т. п.
Если мы с вами вспомним главу 1 «Сбросить балласт», то легко поймем, что причина стресса – слишком большая или неверно выбранная референтная группа. Что с этим делать, вы уже знаете.
Некоторый экскурс в историю нашей страны. У нас очень негативный анамнез с точки зрения обилия людей с внешней референцией и чрезмерно широкой референтной группы. Это связано с веками существования аграрной страны, в которой самым страшным был вопрос «Что соседи скажут?». Затем десятилетия тоталитарного режима Советского Союза, а всем тоталитарным режимам выгодно развивать в людях именно внешнюю референцию, так как люди такого типа более управляемы и подвержены эффекту толпы. А толпа, как известно, управляема и склонна к так называемому сдвигу риска. Ее легко и бросить под танки, и убедить в извечной американской угрозе. Поэтому мы с вами тоже получили соответствующее наследство, которое создает нам риски повышенным стрессом из-за слишком расширенной и зачастую неверно сформированной референтной группы. Так что, если вы готовы честно признать, что многие ваши стрессы связаны с оценками и мнениями других людей, вам стоит поработать над сужением вашей референтной группы и избавлением от балласта.
Почему? Неверное отношение к ситуации
Одну и ту же ситуацию разные люди воспринимают совершенно по-разному: для одних это стресс, для других – бесплатный тренинг. Один видит в новизне нечто любопытное, другой – нечто опасное. Очень важным рецептом предохранения себя от стрессоров является умение управлять собственным восприятием действительности, собственной точкой зрения на происходящие вокруг события и людей.
Надежда, работая в достаточно дорогом мебельном салоне продавцом-дизайнером, испытывала стресс из-за установки: «Мои клиенты – гораздо более богатые и успешные люди, чем я. Как я могу уверенно вести себя с ними, советовать им что-то?». Естественно, это мешало ее работе и портило настроение – она испытывала постоянный стресс. Снизить стресс, а затем и вовсе перестать воспринимать ситуацию как стрессовую ей помогла следующая установка: ты не конкурируешь с клиентами на их поле – ты даешь им советы и общаешься с ними по той тематике, в которой ты гораздо профессиональнее и опытнее, чем они. В конце концов ей удалось поверить, что у каждого – собственная зона компетентности и успешности и не стоит пытаться сравнивать себя с другими вне этой зоны.Довольно часто у людей, работающих в активных продажах, создает стресс ситуация, которую они воспринимают, как «навязываться». Иными словами, звонок или визит с предложением каждый раз, особенно если он заканчивается отказом со стороны потенциального клиента, приводит к стрессовому состоянию. Одним из оптимальных способов снятия стрессора является использование приема под названием рефрейминг.
Рефрейминг против стресса
Многие из нас являются заложниками определенных стереотипов, которые часто реально мешают нам в работе и дальнейшем развитии. Например, мы воспринимаем дополнительную нагрузку просто как уменьшение свободного времени, сложное обучение – как чрезмерные усилия, благодаря которым можно было бы больше заработать сейчас, сложного клиента или просто человека в общении – как источник нервотрепки. На самом деле на все это можно и нужно смотреть по-другому. И каждый из нас может помочь себе сам, взяв на вооружение привычку во всех не самых приятных для себя и зачастую стрессовых ситуациях использовать рефрейминг.
Давайте вспомним два понятия – «разведчик» и «шпион». Со словом «разведчик» сразу ассоциируются слова «подвиг», «доблестный», «смелый» – в общем, НАШ. А шпион – «подлый», «гнусный», «хитрый», он вынюхивает – в общем, ВРАЖЕСКИЙ. Если же мы обратимся к толковому словарю, то увидим, что и тот и другой занимаются сбором информации о враге в пользу противоположной стороны, часто делая это в тылу врага. Так в чем же разница? В восприятии.
Итак, рефрейминг – это специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, иногда противоположную. Чаще всего этот прием упоминается в рамках НЛП (нейролингвистического программирования), происходит от слова frame – рамка (изменение рамки восприятия). Еще до НЛП этот прием существовал в психологии и психокоррекции, также много десятилетий он существовал в быту. Рефрейминг ни в коем случае не подразумевает обмана и абсурда, он должен осуществляться только в рамках соблюдения истины и адекватности картины мира человека.
Практически прием рефрейминга может применять несколькими способами.
1. Найти в ситуации другую сторону, более позитивную.
• Например, проходя тренинг в те дни, когда могли бы продать больше и больше заработать, люди думают: «Вместо того чтобы зарабатывать, мы тратим время на обучение». Рефрейминг: «То, чему мы научимся, позволит нам в дальнейшем больше зарабатывать».
• Другой пример: «Сейчас мы внедряем новые технологии, и это требует много времени». Рефрейминг: «Мы сейчас обеспечиваем себе большой временной выигрыш на будущее».
2. Отметив негатив, мы показываем выгоду, используя союз ЗАТО.
• Совершил ошибку, ЗАТО теперь точно знаешь, чего не стоит делать в будущем.
• Действительно, сейчас очень напряженная работа, ЗАТО она позволит выполнить план.
• Неприятный в общении человек, ЗАТО умный и у него многому можно научиться.
3. Постановка в выгодный и правильный в данной ситуации ряд сравнения.
• Действительно, много работы, но у Васи еще больше.
• Да, тратишь много времени на это задание, но ведь, вспомни, два месяца назад времени уходило в полтора раза больше, чем сейчас.
• Что лучше – получить реальные перспективы или просто несбыточные обещания? (В ситуации, когда сотрудник настаивает на тех обещаниях, которые руководитель просто не может дать.)
Рефрейминг хорошо помогает и в частной жизни: ваш ребенок вместе со всеми прогулял урок, можно увидеть в этом только халатное отношение к учебе, а можно – еще и чувство коллективизма, и готовность к рискам. Мы ни в коем случае не призываем к лакировке действительности, а только к тому, чтобы видеть самим и показывать своим сотрудникам ситуацию всесторонне. В первую очередь стоит руководствоваться таким тезисом: «Там, где одни видят проблемы, другие находят возможности». Это действительно так. Можно вспомнить известную байку о том, как обувная фирма направила двух своих представителей в разные регионы Африки. Через неделю приходят два сообщения. Один представитель пишет: «Все пропало, бизнеса не будет, потому что все ходят босиком». Другой при тех же обстоятельствах сообщает: «Прекрасные перспективы, конкурентов нет, так что мы будем первыми, кто обует эту страну». В реальной жизни происходит то же самое.
Приведем несколько примеров.
У руководителя много новичков. Один рассуждает: «Боже, сколько времени придется на них потратить», – а другой: «Можно вырастить лояльных сотрудников, как говорится, под себя».Потенциальный клиент работает с конкурентами. Можно рассудить, что он бесперспективен, а можно сказать, что у него уже сформирована потребность, так что остается только убедить работать с нами.В коллективе появился неформальный лидер. Можно увидеть в нем своего потенциального помощника и сделать все, чтобы он им стал, а можно относиться не нему как к конкуренту, усугубляя конфликт.Присутствуя на неудачном тренинге (совещании, презентации) можно воспринимать его как урок себе – что не надо делать, фиксировать ошибки и брать на вооружение. А можно просто сожалеть о напрасно потраченном времени.
Таким образом, каждый может увидеть проблему, а может увидеть и возможность. Как и многие коммуникативные техники, рефрейминг требует в первую очередь тренировки, поэтому мы предлагаем вам самостоятельно сделать рефрейминг нескольких стрессовых или просто неприятных ситуаций, с которыми вы сталкивались раньше или можете столкнуться в будущем. В конце этого небольшого раздела мы предложим несколько своих вариантов рефрейминга типовых стрессоров.
Рефрейминг может стать не только инструментом самомотивации, но и инструментом поиска решений, которые позволят изменить жизнь к лучшему. Давайте рассмотрим несколько примеров.
Много времени приходится проводить в дороге, в самолетах, аэропортах, в залах ожидания. Это неприятно, и изменить кардинально ситуацию также не представляется возможным. Что позитивного можно найти в этом? Например, значительная часть этой книги написана именно в дороге. Мы знаем и тех, кто, вынужденный много времени проводить в пробках, существенно повысил уровень владения иностранным языком, слушая обучающие курсы.Безусловная необходимость много говорить в связи с характером работы (преподавание) привела к мысли о постановке голоса, что неоднократно пригодилось и в других жизненных ситуациях.Ситуация кризиса, которую опять-таки кардинально изменить невозможно, привела нас к созданию ряда продуктов, которые впоследствии позволили разнообразить работу.
Мы можем говорить о двух разных вариантах применения рефрейминга:
1. о реальном поиске позитивных выигрышей в негативной ситуации;
2. об изменении своего отношения к ней и снятии таким образом стресса.
Примеры рефрейминга
1. Большая нагрузка.
• Чем больше занят, тем больше успеваешь.
• Учишься лучше ценить отдых.
• Учишься лучше планировать свое время.
• Если такая загрузка – явление временное, то можно думать о том, что потом, после того как выполните большую работу сейчас, будет легче.
• Больше загрузка – больше заработок (для тех, у кого сдельная оплата).
• Больше нагрузка – больше тренировка, быстрее повышается профессиональный уровень.
• Можно сравнить с кем-то, у кого загрузка больше.
2. Трудный человек, с которым приходится работать.
• Тренинг профессионализма, конкретных навыков.
• Трудные люди часто потом становятся более лояльными, чем те, кто изначально был в позитиве.
• Урок на будущее.
• Воспитание терпимости, что пригодится в жизни вообще.
• На самом деле их не так и много.
• Можно пожалеть, потому что трудные люди – как правило, люди с комплексами или проблемами.
• Можно найти что-то забавное в ситуации.
• Наконец есть чем похвастаться перед коллегами.
• Трудных клиентов обычно доверяют только опытным, значит, вас ценят.
3. Необходимость частых командировок.
• Путешествия.
• Разнообразие.
• Больше возможностей заработка.
• В дороге можно сделать многое, на что не хватает времени (например, почитать, посмотреть кино и т. д.).
• Много знакомств.
• Веселое времяпровождение с клиентами.
• Возможность устроить личную жизнь.
• Отдохнуть от «домашних обязанностей».
• Для женщин – не заниматься хозяйством.
4. Очень отдаленный результат работы.
• Зато есть много возможностей исправить, если что-то пошло не так.
• Много времени на совершенствование своей работы.
• Если таких задач несколько, то все равно результаты будут регулярно.
• Есть возможности получения и контроля промежуточных результатов.
5. Много неопытных коллег, новичков, которые часто отвлекают вопросами, на них приходится тратить время, хотя они и не являются подчиненными.
• Это прекрасный опыт для будущего руководителя.
• Это прекрасный опыт для настоящего или будущего родителя (так как детей надо всему научить и постоянно отвечать на вопросы).
• Раз обращаются, значит, ценят и уважают.
• Руководитель будет благодарен вам за то, что вы выполняете часть его работы.
• Собственный PR – такие моменты часто оцениваются при решениях о продвижениях или включении в кадровый резерв.
6. Работа среди людей, большинство из которых значительно опытнее, компетентнее.
• Есть у кого научиться.
• Бесплатный тренинг.
• Возможность продемонстрировать высокий уровень обучаемости.
• Всегда тренировка в более сильной команде дает больше.
• Вызов самому себе – смогу ли я?
7. Нет карьерного роста.
• Меньше должность – меньше ответственности.
• Руководителю приходится зависеть от других, в то время как вы сами себе голова.
• Руководителю часто приходится больше работать (по времени).
• Руководитель – буфер между подчиненными и высшим руководством.
• Руководителям всегда приходится разбирать все самые сложные конфликты и проблемы.
• Руководителю часто приходится гораздо больше делать отчетов, планов и т. п.
8. Частые изменения.
• Формирует гибкость и креативность.
• Работа дольше не надоест.
• При изменениях легче проявить себя.
• При изменениях легче всего продемонстрировать лояльность.
• Изменения могут давать дополнительные выгоды и возможности.
• Карьера часто делается именно в ситуациях изменений (Наполеон Бонапарт: «Карьеры чаще всего делаются на передовых»).
9. Необходимо тратить много времени, в том числе и личного, на свое обучение.
• Никогда не знаешь, что может пригодиться в будущем.
• Это твои инвестиции в собственную цену на рынке труда в будущем (цену можно заменить на карьеру или что-то другое в соответствии с картой мотиваторов сотрудника).
• Квалификация – главный критерий роста и оценки руководством.
• Научившись учиться сейчас, ты гораздо легче и быстрее сможешь это делать в будущем.
• Работа может стать более интересной и разнообразной, если ты будешь использовать много разных методов.
10. Требовательный руководитель.
• Скорее научишься.
• Точно будешь знать, что делать.
• Точно будешь уверен, что похвала действительно заслужена.
• Требует не только с тебя, так что обижаться не на что.
• Зато все понятно и четко.
• Зато результаты хорошие.
Почему? Неуверенность или некомпетентность в ситуации
Еще одной распространенной причиной стресса является неуверенность или некомпетентность (объективная) человека в определенной ситуации.
Здесь мы даже не будем тратить время на рассуждение, а просто рассмотрим алгоритм действий.
• Признать факт.
• Определить зону своей некомпетентности.
• Научиться – приобрести уверенный устойчивый навык в сфере, которая вызывает стресс (научиться выступать публично, быстро анализировать информацию, водить машину и т. д.).
• Помнить о том, что с одного раза научиться и вести себя уверенно, и вникнуть в совершенно новую область деятельности невозможно, надо тренироваться, желательно в относительно безопасных ситуациях.
• На первое время максимально подстраховаться (шпаргалки, записи, запасной материал, продумать варианты красивого выхода из сложных или спорных ситуаций).
• После того как почувствуешь себя уверенно, отказаться от «подпорок» и отправляться «в свободное плавание».
Давайте попробуем применить этот алгоритм на следующих примерах (постарайтесь четко сформулировать, что необходимо сделать, чтобы снять стресс).
1. Не так давно назначенный руководитель неуверенно чувствует себя и испытывает стресс, участвуя в процессе обсуждения бизнес-плана с более опытными коллегами, которые на этом, что называется, собаку съели.2. Необходимость впервые искать работу и проходить интервью при приеме вызывает стресс у недавно закончившего институт молодого специалиста.3. Недавно выйдя замуж и готовясь к приему важных гостей, молодая женщина испытывает страх и неуверенность в том, что все пройдет так, как надо.
Почему? Боязнь неудачи, ошибки
Многие специалисты, работающие во внешнем и внутреннем рекрутменте, замечают, что некоторые кандидаты, успешно прошедшие интервью с ними, неудачно проходят интервью с потенциальным или вышестоящим руководителем. Как правило, это связано со страхом допустить ошибку в ситуации высокой цены вопроса. Одним из приемов, который помогает человеку выйти из этого состояния, является следующее утверждение: «Нельзя потерять то, чего вы не имели. У вас нет и не было этой работы, значит, вы можете выиграть, но не можете проиграть». Такая установка, если человек приложит некоторые усилия, чтобы ее искренне принять, действительно поможет ему более уверенно чувствовать себя.
Боязнь ошибки, неудачи очень характерна для так называемых перфекционистов (людей, для которых важно делать все не менее чем на пять с плюсом). Часто это ответственные люди, хорошие работники, очень порядочные и щепетильные в личных взаимоотношениях. Тем обиднее, что они терпят неудачу, которая вызвана стрессовым состоянием и может стать источником серьезных переживаний.
Если вы, ваши близкие или коллеги относятся к такому типажу и стрессовое состояние часто вызвано именно боязнью ошибки или неудачи, то давайте обсудим приемы, которые помогут минимизировать потери.
1. Определите для себя цену вопроса. Возможно, она не столь высока. Если цена вопроса не высока, то незачем и волноваться. В этом случае все остальные шаги вам не нужны.
2. Найдите как минимум пять причин, почему вы должны добиться успеха.
3. Заранее проанализируйте возможные сложности и риски, которые могут привести к ошибкам или неудаче, и самостоятельно или с помощью кого-то из своего окружения подготовьте «страховку» от этих рисков или ошибок.
4. Осуществите сценарный подход к ситуации – рассчитайте для себя типы сценария: оптимистичный, реалистичный, пессимистичный. Подготовьте план действий для каждого из сценариев.
5. Непосредственно перед пугающей вас ситуацией постарайтесь войти в ресурсное состояние.
Ресурсное состояние – это состояние, в котором человек уверен в себе, хорошо себя чувствует физически и психологически, окрылен – что-то типа «Вижу цель, верю в себя, не вижу препятствий».
Наверняка у вас такое состояние было, и не раз, в привязке к разным ситуациям (эти ситуации могут быть связаны с работой, а могут быть и чисто личностными – например, уверенность в своей неотразимости перед важным свиданием). Опыт многих успешных людей говорит о том, что такое состояние можно не ждать как у моря погоды, а сознательно вызывать у себя перед сложными и значимыми ситуациями. Чтобы научиться вызывать у себя ресурсное состояние, необходимы два условия – верить в то, что это возможно (изначальный скепсис сводит вероятность успешности самонастроя практически к нулю), и тренироваться. С первого раза вход в ресурсное состояние по собственному желанию мало у кого получается. Сама технология входа в ресурсное состояние такова: вам необходимо вспомнить об успехе, максимально позитивном состоянии в ситуации, сходной с той, в которой вы планируете оказаться. Вспомнив эту ситуацию, максимально погрузитесь в нее на 3–5 минут, заняв удобное положение. Если вы визуал, то постарайтесь представить себе максимально подробно и красочно зрительные образы, если кинестетик – чувства, ощущения, запахи, положение в пространстве и т. д. Побудьте в этом позитивном состоянии несколько минут. Постарайтесь закрепить его и сохранить на ближайшее время. Настройтесь на то, что первые признаки успеха должны вас мотивировать, что называется, «зажечь».
Итак, мы с вами смогли обсудить наиболее вероятные причины появления стресса в нашем восприятии и то, как их можно нейтрализовать.
Добровольное домашнее заданиеПроанализируйте, чем вызвано возникновение стрессов на работе и в жизни и примените инструменты, которые мы обсудили выше. Будем реалистами. Далеко не всегда удается кардинально изменить свое восприятие и отношение к стрессу. В этом случае вам может помочь тренировка.
Как тренироваться, чтобы перестать испытывать стресс?
Как известно, вирус в малой дозе становится прививкой и может предотвратить тяжелую болезнь. Практически всем нам некогда делали прививки, и, как помните, легкое недомогание все-таки было, от этого никуда не деться. Главное, чтобы оно оставалось легким, а не переросло в серьезное заболевание.
Лена росла домашним ребенком и в младших и средних классах школы испытывала серьезные сложности в общении со сверстниками и вообще с незнакомыми людьми. Такая ситуация воспринималась как стрессовая. Лет в пятнадцать Лена решила, что ей необходимо измениться: стать более коммуникабельной, раскованной в общении, научиться быстро устанавливать контакт с незнакомыми или малознакомыми людьми. И взяла себе за правило не меньше трех раз в день обращаться с каким-то вопросом к незнакомым людям на улице. Еще она стала использовать все поводы обратиться в ДЭЗ или какие-то другие службы для решения тех или иных бытовых вопросов. Сначала Лена испытывала довольно сильный стресс при каждом контакте с незнакомыми людьми, особенно когда приходилось общаться длительное время и не просто узнать что-то, а разрешать проблемы. Однако через пару месяцев Лена заметила, что практически перестала испытывать стресс и стала гораздо успешнее добиваться результатов. Еще через пару месяцев стресс исчез. И больше уже не появлялся.
Способ, который мы здесь описали (это реальный пример, когда человек впоследствии стал очень успешным коммуникатором), является одним из самых эффективных средств устранения стрессора. Например, в одном из художественных фильмов показано, как в США проводят работу с людьми, страдающими аэрофобией. Человек, желающий избавиться от этого стрессора, помещается в модель самолета, стоящего на земле. А дальше имитируется все то, с чем пассажиры сталкиваются при реальном взлете, – сообщения, демонстрация спасательного оборудования, имитация движения по взлетному полю, самого подъема в воздух. Подчеркнем, что именно имитация. Человек в любой момент может прервать процесс, выйти из него, если стресс стал нестерпимым. И этот момент очень важен: в ином случае возникнет или сильное отрицательное якорение, или негативные последствия для душевного и физического здоровья.
Если мы традиционно выведем практический алгоритм тренировки стрессоустойчивости, он получится следующим.
1. Определите тип ситуаций, которые являются стрессовыми.
2. Выделите в этих ситуациях конкретные факторы, которые наиболее сильно влияют на ощущение стресса.
3. Найдите ситуации, в которых: а) присутствуют те же факторы стресса, но менее выраженно; б) вы сможете прекратить ситуацию по своей инициативе в любой момент, когда стресс станет слишком сильным, без каких-то существенных рисков и потерь (вспомним пример с самолетом: выйти из реально летящего самолета нельзя, а вот из муляжа можно).
4. После того как вы побывали в такой ситуации, оцените, насколько приемлем уровень стресса (не было ли критических признаков угрозы для душевного или физического здоровья). Кстати, о признаках приемлемости уровня стресса с медицинской точки зрения вы сможете прочитать в конце главы.
5. Дайте себе позитивное подкрепление для создания положительного якоря и самомотивации. Например, можно побаловать себя чем-нибудь, что вы не так уж часто себе позволяете.
6. Если в п. 4 вы оценили уровень стресса как приемлемый, то спланируйте для себя следующие шаги по тренировке в аналогичных ситуациях. Если уровень был слишком высоким, понизьте его.
7. Повторяйте свой опыт, каждый раз давая себе позитивное подкрепление и постепенно наращивая уровень сложности ситуаций.
8. Как только вы почувствовали, что больше не испытываете стресса или стресс стал очень слабым, можете поздравить себя с победой и не бояться оказаться в реальных стрессовых ситуациях.
Назад: Работа со взглядами и установками
Дальше: Стресс есть, но есть и выход, или Как стать problem solver
