1. Попытки применить идеи более умной работы в здравоохранении отражены в книгах: Roxanne Spitzer, Nursing Productivity: The Hospital’s Key to Survival and Profit (Chicago: S-N Publications,1986) и Regina Herzlinger, Creating New Health Care Ventures (Gaitersburg, Md.: Aspen Publishers, 1991).

2. См.: Michael Hummer, “Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate”, HBR July—August 1990, and Peter F. Drucker, “Permanent Cost Cutting”, Wall Street Journal, January 11, 1991.

3. См.: Boris Emmet and John E.Jeucks, Catalogues and Counters: A History of Sears, Roebuck @ Company (Chicago: University of Chicago press, 1965).

4. В моей книге 1942 г., Future of Industrial Man (Westport, Conn.: Greenwood, 1978, reprint of original) и в моей книге 1950 г. The New Society (Greenwood, 1982, reprint) я показывал, что «ответственный рабочий» — это «часть менеджмента». Эдвардс Деминг и Джозеф Джуран развивали идею «кружков качества» и «всеобщего управления качеством» на опыте работы в военное время. Наконец, эту идею убедительно представил «Теорией Х» и «Теорией Y» Дуглас Макгрегор в книге 1960 г. The Human Side of Enterprise (New York: McGraw Hill,1985, twenty-fifth anniversary printing).

Впервые опубликовано в выпуске за ноябрь—декабрь 1991 г.