Конечно, критиковать легко; обвинять других может каждый. И читатель имеет полное право сказать: «А что же все-таки делать, чтобы управлять более эффективно?» Но если бы у меня и были все ответы — а их нет, — я не смог бы вместить их в одну статью. Для этого понадобилась бы целая книга, но и тогда каждой компании все равно пришлось бы разрабатывать методы, наиболее приемлемые для ее собственной ситуации.

Итак, если читатель готов запастись терпением, я в самых общих чертах представлю ряд шагов, которые считаю высокоэффективными в практических ситуациях. Вот они.

Шаг 1. Анализ. На этом этапе менеджер должен собрать все факты. Ему следует определить:

Благоприятные возможности и истинную себестоимость продукции.

Потенциальный вклад разных видов деятельности персонала.

Экономически значимые центры затрат.

Шаг 2. Распределение. На этом этапе менеджер должен распределить ресурсы с учетом прогнозируемых результатов. Для этого ему нужно знать:

Как ресурсы распределяются сейчас.

Как их следует распределять в будущем, чтобы поддерживать виды деятельности с максимальным потенциалом.

Какие шаги следует предпринять, чтобы продвинуться от существующего положения вещей к желаемому.

Шаг 3. Решение. На данном этапе менеджеру следует приготовиться к самому болезненному шагу — к принятию решения о том, какие продукты, виды деятельности персонала и области затрат ведут к неразберихе вместо того, чтобы обеспечивать благоприятные возможности и результаты. Разумеется, на них ни в коем случае нельзя выделять ценные производительные ресурсы любого масштаба и потенциала. Но от чего следует отказаться вовсе? Какие направления надо поддерживать минимальными усилиями? Что стоит изменить и перевести в потенциально более выгодную категорию и во что эти изменения обойдутся компании?