4. Сотрудники — прежде всего люди
В последнее время в мире бизнеса наметились две важные тенденции, на которые большинство из нас пока не обращают особого внимания. Во-первых, удивительно многие люди, работающие в компаниях, не принадлежат к числу их сотрудников в традиционном понимании этого слова. Во-вторых, все больше компаний прибегают к аутсорсингу трудовых отношений, то есть сами уже не занимаются важными аспектами взаимоотношений с людьми, которые формально являются их сотрудниками. Едва ли в ближайшее время эти две тенденции пойдут на спад. Скорее, они будут нарастать. И происходит все это, как мы увидим, в силу веских причин.
Подобное ослабление связи между сотрудниками и их компаниями представляет собой серьезную опасность для бизнеса. С одной стороны, компании удобно пользоваться преимуществами долгосрочных отношений с талантливыми внештатными сотрудниками или возможностью отдать на аутсорсинг наиболее обременительные аспекты управления персоналом. Но с другой стороны, упускается из виду одна из важнейших задач бизнеса — развитие талантов и способностей людей, а без этого немыслима конкуренция в экономике, основанной на знаниях. Если, освобождая себя от трудовых отношений, компания рискует утратить способность обеспечивать развитие своих сотрудников, она поистине заключает «сделку с дьяволом».
Ежедневно швейцарская компания Adecco (мировой лидер по подбору персонала) находит временные и постоянные рабочие места — от секретарей до производственных и технических работников — почти для 700 000 соискателей. Из них около 250 000 в США. Хотя Adecco и гигант в области временного трудоустройства, ее доля на раздробленном мировом рынке невелика. Только в США тысячи подобных организаций ежедневно трудоустраивают около 2,5 млн человек. В мире каждый день 8–10 млн человек получают временную работу. И 70% из них трудится полный рабочий день.
Когда около 50 лет назад возникли агентства по временному трудоустройству, они предлагали малоквалифицированным служащим работу регистраторов, секретарей, телефонистов, стенографистов или машинисток на период временной нетрудоспособности или отпусков постоянных сотрудников. Сегодня подобные организации берутся за трудоустройство на любые должности, вплоть до генеральных директоров. Одни компании, к примеру, занимаются подбором производственных менеджеров, которые могут руководить новым предприятием с момента его запуска до функционирования в полном масштабе. Другие подыскивают высококвалифицированных специалистов в области медицины, таких как медсестры-анестезиологи.
Сходные процессы привели к развитию совершенно иного типа организаций — профессиональных работодателей — PEO (professional employer organization). В 1990-е гг. они были наиболее быстро растущим сегментом среди компаний, предоставляющих услуги бизнесу США. Эти организации берут на себя функции управления персоналом, а также вопросы трудовых отношений в клиентской организации, т.е. административные и другие задачи отдела по работе с персоналом. Всего десять лет назад организации-работодатели были практически никому не известны, но уже к 2000 г. эти компании стали соработодателями для трех миллионов американцев, занимающихся как умственным, так и физическим трудом. В настоящее время насчитывается по меньшей мере 1800 таких организаций, и они имеют даже собственные деловые ассоциации и ежемесячные профессиональные издания.
Профессиональные работодатели, как и агентства по найму временных сотрудников, в последние годы значительно расширили поле своей деятельности. В конце 1980-х гг. эти организации предлагали своим клиентам услуги по ведению бухгалтерского учета, в частности платежных ведомостей. Теперь они берутся практически за любую работу, связанную с управлением персоналом: ведение кадрового учета с соблюдением трудового законодательства, наем, обучение, кадровые перестановки, продвижение, увольнения и сокращения, индивидуальные пенсионные планы и выплаты. Изначально PEO ограничивались преимущественно вопросами отношений с сотрудниками на малых предприятиях. Однако Exult, пожалуй, самая известная PEO, с самого начала задумывалась как «соработодатель» компаний из списка Fortune 500. На данный момент клиентами этой организации являются BP Amoco, Unisys и Tenneco Automotive. Компания была основана всего четыре года назад, но уже стала публичной, и ее акции котируются на фондовой бирже NASDAQ. Еще одна подобная организация, изначально созданная для ведения платежных ведомостей в компаниях со штатом до 20 человек, в ближайшее время намерена заняться управлением 120 000 сотрудников одного из крупнейших американских штатов.
Рынок агентств по временному трудоустройству и компаний-работодателей стремительно растет. К примеру, Adecco ежегодно расширяется на 15%. Во втором квартале 2001 г. прибыль Exult выросла на 48% — с $43,5 млн до $64,3 млн. Рост отрасли PEO в целом составляет 30% в год. В общей сложности прогнозируется, что к 2005 г. эти организации будут «соработодателями» примерно для 10 млн человек.
Вы спросите меня: как может функционировать менеджер, если он не участвует в процессе отбора, продвижения или увольнения персонала в своем подразделении? Я задал этот вопрос руководителю высшего ранга BP Amoco. Персоналом этой компании, включая старших научных сотрудников, в данный момент управляет компания Exult. Вот что он ответил: «В Exult прекрасно отдают отчет, что для продления контракта с нашей компанией необходимо считаться со мной. Безусловно, они сами принимают решение об увольнении или смещении того или иного сотрудника. Но чаще всего — только после того, как это предлагаю я, либо после консультации со мной».
Ясно, что отношения с сотрудниками меняются и не соответствует тому, о чем пишут в учебниках менеджмента и учат в бизнес-школах. И очевидно, что они не вписываются в систему функционирования служб управления персоналом большинства компаний.
