Эффективный руководитель должен начинать с того, что «правильно», а не с того, что приемлемо, поскольку, в конце концов, ему все равно придется пойти на компромисс. А если не известно, какое решение будет удовлетворять граничным условиям, руководитель не сможет провести грань между правильным и неправильным компромиссом, и результатом может стать неправильный компромисс. Приведу пример.

Этот урок я получил в 1944 г., когда мне дали первое серьезное задание в сфере консультационных услуг. Мне предстояло исследовать структуру менеджмента и политики General Motors Corporation. Альфред Слоун-младший, который был тогда председателем правления и генеральным директором этой компании, сразу после моего назначения вызвал меня к себе в кабинет и сказал: «Я не собираюсь говорить вам, что нужно исследовать, что писать и какие выводы делать. Это ваша задача. Единственная инструкция: вы должны записывать все, что, с вашей точки зрения, делается правильно. Пусть вас не волнует наша реакция на вашу оценку. Не беспокойтесь, что нам придется пойти на компромисс, чтобы взять ваши выводы на вооружение. В этой компании нет ни одного руководителя, который не знает, как прийти к любому мыслимому и немыслимому компромиссу. Но никто из них не сможет определить правильный компромисс, пока вы не скажете, что правильно».

Каждый эффективный руководитель знает, что компромиссы бывают двух видов. Первый выражает поговорка: «Полбуханки хлеба лучше, чем ничего». Второму учит история суда царя Соломона: «Полребенка хуже, чем отсутствие ребенка». В первом примере граничные условия все-таки удовлетворяются. Хлеб нужен, чтобы служить людям пищей, и полбуханки — это пища. Но полребенка граничным условиям никак не соответствуют.

Бесполезно тратить время на переживания по поводу возможного противодействия принятому или не принятому решению. (Обычно опасения по тому или иному поводу сбываются редко, зато трудности, о которых никто и не думал, могут неожиданно стать почти непреодолимыми.) Иными словами, начав с вопроса «Что приемлемо?», человек, принимающий решение, ни к чему не придет. Ведь ответ обычно оставляет без внимания очень важные вещи, и можно безвозвратно потерять шанс на эффективное и правильное решение.