Представьте себе тренажерный зал, разные тренажеры, вот стоит тренажер «Ответы на возражения», вот рядом тренажер «Ответы на просьбы о скидках», дальше в глубине зала тренажер для отработки навыка «Аргументации и Убеждения» и в самом уголке находится еще один тренажер – «Тренажер корректных отказов». На этом тренажере мы развиваем умение красиво отказывать. Для того чтобы освоить этот навык, мы познакомимся со следующими техниками.

♦ Интеллигентный отказ.

♦ Отказ «Радость», начинается со слов:

♦ Английские техники отказов выглядят следующим образом:

♦ Окончательный отказ:

На тренинге я рассказываю об Английских техниках отказов, и тут одна из участниц, большое ей спасибо, говорит: «Александр, а почему мы говорим: «сожалею», «к сожалению», «вынуждена», мы же работаем в сфере удовольствия и отдыха, давай те отказывать с радостью, с удовольствием». Мы аплодировали этой девушке за столь неожиданную находку, вот так родилась на тренинге техника радостного отказа. Хочу заметить, что техники отказов следует использовать соответственно технике ответа на просьбу о скидке. Например, если Вы аргументируете, почему не дадите скидку клиенту тем, что Вас штрафуют туроператоры за демпинг, то используйте перед этим отказ-опасение («боюсь, что»); если говорите о том, из чего состоит цена, тем самым аргументируя цену, то используйте фразу «я вынуждена»; если Вы используете какую-то эмоциональную технику, то используйте отказ-радость, ну и начинайте всегда с более мягких форм отказа, а затем, если клиент настаивает, то переходите к более жестким формам.