Огромное спасибо Равилю и Ксении Хамитовым, которые предоставили возможность провести тренинги для агентств сети, на которых мы выработали методики ответов на просьбы о скидках. Стасу Баеву за идею с названием книги, Галине Горской за ценные замечания и коррективы, Оксане Виноградовой и Светлане Пясецкой за ценные техники работы с туристами, всем участникам моих тренингов, которые сделали вклад в разработку описанных здесь методик, директорам туристических агентств и всем, кто имеет причастность к изданию данного практического руководства.
Искренне надеюсь, что после того, как эта книга попадет в каждое туристическое агентство, проблема скидок перестанет быть актуальной для туристического рынка, конкуренция станет более цивилизованной и, соответственно, каждое агентство сможет зарабатывать в 2–3 раза больше.
