Согласен, я несколько преувеличил, чтобы привлечь внимание к своей точке зрения. Разумеется, глупо думать, будто электронное хранение документов бесполезно вообще. Но вот в чем я совершенно серьезен: истинное глубокое понимание таких сложных вещей, как организация и ее конкурентные преимущества, обычно невозможно втиснуть в лист бумаги. Оно часто содержит большие подразумеваемые компоненты, которые невозможно сформулировать, а тем более изложить на бумаге. Необходимо личное общение.

Профессора Шулански из INSEAD и Уинтер из Уортонской школы бизнеса писали по этому поводу: «Когда дело касается сложных систем, мы нашли, что никакой отдельный специалист не в состоянии осмыслить и никакая совокупность документов не в состоянии охватить все тонкие взаимопереплетения отдельных компонентов».

Например, я видел много компаний, организовавших в той или иной форме базу данных приобретений. Приобретенные подразделения и отделы этих компаний должны были передавать созданные ими модели и документы в общую базу данных компании, чтобы они были доступны другим подразделениям, и тем не нужно было заново изобретать колесо. Но я действительно считаю, что это бесполезно (если не опасно), когда делается в отрыве от других вещей. От документов и моделей мало толку без объяснения или (что даже лучше) привлечения людей, которые и создают первоначально знание.

Эти документы и модели могут быть даже опасными, так как создают ложное ощущение безопасности. Дело в том, что каждое приобретение уникально, и ваши последующие шаги, предпринятые в отрыве от контекста, могут принести больше вреда, чем пользы. Дело еще и в том, что эти модели и документы могут помешать вам приспосабливать и всесторонне осмысливать информацию. В таких случаях (когда дело касается передачи сложного абстрактного знания) лучше обойтись вообще без баз данных, если только для них не предусмотрена система организации взаимодействия с человеком.