ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Думайте иначе

Если вы верите в силу Простоты, то по определению «думаете иначе». Вы — в меньшинстве. Простота, возможно, одна из самых могущественных сил на Земле, но она — оружие немногих.

С точки зрения бизнеса это хорошая новость. Будучи редким товаром, Простота обладает большой ценностью. Компании, которые используют ее силу, выделяются на фоне конкурентов. Люди, овладевшие искусством Простоты, — важное достояние своих организаций.

Простота всегда оригинальна

Прежде чем начать практиковать принципы Простоты в работе и в жизни, необходимо запомнить: самая простая идея — не обязательно самая лучшая. Качество имеет значение.

Если вы начинаете что-то действительно новое, захватывающее, — применение принципов Простоты вознесет вас на фантастические высоты. Однако плохая идея останется плохой, как бы вы ни пытались ее упростить. И к сожалению, вера в Простоту — не гарантия от появления плохих идей.

Даже сама Apple, которая доказала, что является бастионом Интеллекта, допускала грубые ошибки. Некоторые из них — след­ствие изначально плохих идей. Другие произошли из-за того, что изначально хорошие идеи переродились в плохие. К счастью для Apple, компания разумно страхуется: в ее резервах находится более 80 миллиардов долларов (по состоянию на октябрь 2011 года). Как я однажды слышал, Стив объяснял, что именно это обеспечивает Apple свободу для творческих рывков. Обнадеживает, когда знаешь, что в случае неудачи всегда есть на что опереться.

Поскольку у большинства из нас в банке нет и одного миллиона, приятно осознавать, что Простота предлагает собственный запасной план. Соблюдая ее принципы, вы поймете, насколько легче оправляться от ошибок, иногда даже становясь сильнее.

Мышь, которая не ревела

Один из самых известных проколов Apple — мышь-шайба, которая продавалась вместе с первым iMac и последовавшим за ним Power Mac G3. Ее ненавидели даже несгибаемые фанаты Apple. Она была круглой, а с круглой мышью вы никогда не знаете, на что она направлена. Поэтому, берясь за работу, мы видели, что курсор бродит в самых неожиданных направлениях. Почему Apple не выявила недостаток на ранних стадиях, — большая загадка. Мышь-шайба дала критикам повод утверждать, что Apple одержима формой больше­, чем функциональностью. Прошло несколько месяцев, и перед началом выставки Macworld Стив Джобс пригласил меня в отель Manhattan, где он остановился. Он хотел обсудить рекламу, находящуюся в разработке. Затем мы переключились на другие темы, и я не удержался — заговорил о мыши. Она засела у меня в голове, потому что и пресса постоянно над ней измывалась, и сам я, пользуясь iMac, от этой мыши отказался — купил более удобную.

Я был абсолютно честен и ничего не смягчал. Сказал, что из-за авантюры с мышью страдает бренд. Больше всего беспокоило меня отношение к пользователям-профессионалам. Она доставляла неудоб­ство и владельцам iMac, но они по большей части пользовались компьютером дома, а вот Power Mac G3 покупали профессионалы. Для них работать с такой мышью — дохлый номер. Неуклюжая мышь — не инструмент для людей, которые проводят дни в ра­боте.

— Эта мышь — уже просто надругательство над профессионалами, — сказал я.

Повисло молчание. Стив сидел, не улыбаясь. На секунду я подумал, что переступил черту. Затем, безо всякого выражения на лице, он посмотрел мне прямо в глаза и сказал: «Да пошли они!»

Он дал мне секунду, другую, чтобы переварить услышанное, — а затем начал смеяться. Он любил своих покупателей, и профессионалов, и всех остальных, его просто развеселило мое замешательство. Он чертовски хорошо знал, что Apple допустила ошибку — компания немедленно начала работать над заменой. Повеселевший, оживленный Стив вытянул ноги и стал рассказывать мне о новой мыши. Это должна была быть роскошная прозрачная оптическая мышь особо высокой точности. Профессионалы — и все остальные — будут ею восхищены. Apple уже давно преодолела ошибку, хотя и не делала публичных заявлений.

Однажды в интервью Стив сказал:

«Иногда, занимаясь инновациями, допускаешь ошибки. Лучше всего их быстро признать и двигаться дальше, исправляя и другие свои инновации».

Простота не любит путаться в старых проблемах. Она предпочитает смотреть вперед. И хотя признавать ошибки болезненно, клиенты заслуживают честности. С появлением новой мыши мышь-шайба стала всего лишь далеким воспоминанием.

Еще одним классическим проколом Apple был компьютер Power Mac G4 Cube. Несмотря на его изумительный дизайн и на то, что он попал в постоянную экспозицию Музея современного искусства. Проблема с Power Cube состояла в чрезмерно высокой цене. Как ни старались инженеры Apple, они не могли снизить ее до приемлемой. Стив узнал о неудаче перед одним из наших заседаний, и было заметно, что он удручен. В G4 Cube он вложил всю душу, надеясь, что компьютер станет доступен для массового покупателя. А в итоге — цена как для профессиональных машин. Он был расстроен и понимал, что провал на рынке более чем вероятен. Так и случилось. Стив прекратил выпуск G4 Cube уже через год.

Apple действует быстро, смело исправляет ошибки и движется дальше. G4 Cube промелькнул в ее истории и исчез, а его место мгновенно заняли инновационные разработки компании.

Как деньги в бренд-банке

Стив Джобс твердо верил в концепцию «бренд-банка». Потому что компании переживают как взлеты, так и падения, следуя по своей траектории. Он считал, что бренд работает как банковское вложение капитала. Когда корпорация добивается успеха, запуская отличный продукт, или проводит отличную рекламную кампанию, она увеличивает вклад в бренд-банк. Когда же терпит неудачу, вроде нелепой мыши или же слишком дорогого компьютера, ее счет уменьшается. Если в бренд-банке хороший баланс, то клиенты с большей готовно­стью переживут тяжелые времена вместе с корпорацией. При плохом балансе клиенты склонны уходить к другим.

Стив не уставал напоминать нам о важности создания сильного бренда. Одной из неприятных историй последних лет был «Антеннагейт». После выпуска iPhone 4 Apple подверглась жесткой критике журналистов и видных блогеров. Повод — недостаток в конструкции антенны. Тем не менее, несмотря на нелицеприятные статьи и высмеивание в ночных телепрограммах, клиенты Apple сохранили ей верность. Теперь эпизод воспринимается как раздутая реакция прессы, не оказавшая на корпорацию долгосрочного влияния.

Хороший баланс в бренд-банке — в этом все дело.

Укрощение силы Простоты

Трудно даже осознать, чего достигла Apple за последние десять лет.

Сегодня Apple — это отряд блестящих инженеров, дизайнеров, изготовителей и специалистов по маркетингу. Они творят чудеса с помощью редкостного сочетания высокой технологии, художест­венного чутья и чистой бравады. Они удерживают высочайшие стандарты, добиваясь совершенства в каждой детали.

Итак, поможет ли вам Простота построить еще одну Apple? Нет. Или да, если у вас есть несколько тысяч лучших в индустрии специалистов, готовых откликнуться на первый зов. Поможет ли Простота достигнуть впечатляющих результатов в вашем бизнесе? Без всяких сомнений. Потому что Простота — не цель, она — путеводный свет, который помогает решать задачи. Когда вы начнете применять принципы Простоты и интегрировать их в рабочие процессы, вы оцените ее силу.

Так поступает Apple. Она воспользовалась концепцией, облада­ющей почти стихийной силой, и успешно внедрила ее во все подразделения и направления компании. То, что делает Apple, — за пределами трудности в обычном понимании. Однако она преуспевает — благодаря неуклонному следованию Простоте.

Ваши цели, цели человека, исповедующего принципы Простоты, должны быть высокими. Нет причин, по которым Простота не смогла бы поднять вашу компанию к вершинам и помочь вам приобрести навыки, позволяющие стать востребованным профессионалом.

Поскольку люди по природе своей предрасположены к Простоте, каждый из нас способен воспользоваться ее силой. Теперь, когда вы узнали, как Apple удается придерживаться ее принципов, настало время с практической точки зрения посмотреть на элементы Простоты, чтобы поступать так же.

Думайте жестко. Нет никакой необходимости становиться плохим человеком — надо быть только абсолютно честным. Попросите людей, с которыми взаимодействуете, поступать так же. Они сосредоточатся на деле, будут позитивно настроены и достигнут лучших результатов, если им не придется гадать, что вы имеете в виду. Вы же избежите потери драгоценного времени и сил.

Думайте о малом. Поклянитесь в верности маленьким группам, состоящим из умных людей. Твердо помните об этом, формируя команду для нового проекта. Это — ключевой компонент Простоты, и вам нужно стать ее паладином. Маленькие группы, состоящие из умных людей, добиваются лучших результатов, работают эффективнее и обладают высоким боевым духом. Кроме того, подвергайте сомнению любой рабочий план, который не включает регулярного участия человека, принимающего окончательные решения. Это очень важно. Появление такого человека лишь в конце проекта с целью сказать «ага» или «неа» — верный предвестник разочаровывающего, жалкого результата.

Думайте минималистично. Не забывайте: каждый раз, когда вы пытаетесь затронуть больше чем одну тему, вы распыляете внимание слушателей — неважно, коллеги это или клиенты. Если необходимо раскрыть сразу несколько вопросов, найдите объединяющую их тему и придерживайтесь ее. Однако чем больше моментов вы затронете, тем сильнее затрудните слушателям запоминание необходимой вам информации.

Помните, море выбора — все равно что полное его отсутствие. Чем минималистичнее ваше предложение, тем оно привлека­тельнее.

Думайте в движении. Идеальный график — на практике вещь столь же труднодоступная, как Святой Грааль. Чтобы определиться с ним, нужно приложить много усилий, но сделав это, вы получите эталонную схему движения к успеху. Возможно, в ваши задачи не входит назначение сроков, но вы должны влиять на того, кто их определяет. Большинство признает график как данность (иногда не следовало бы). Правильные сроки так же важны, как правильные люди. Всегда остерегайтесь «комфортных графиков»: некоторое давление способствует результативному продвижению вперед, и это — факт. Имея избыток времени в запасе, вы рискуете запутаться во мнениях и получить свою идею обглоданной до неузнаваемости. Постоянно поддерживайте движение.

Думайте образами. Даже если вы не имеете отношения к маркетингу, использование образов, символизирующих вашу идею или ее характер, отточит вашу мысль. Если же вы работаете в области маркетинга, думать образами — требование профессии. Какую бы презентацию вы ни устраивали, какой бы товар ни продавали, кого бы ни пытались убедить — никогда не забывайте о силе образов, способных возбудить интерес аудитории.

Обратите внимание на огромную разницу между точно выбранным великим образом и иллюстрацией для украшения презентации PowerPoint. В этом мире и так хватает украшений, и по большей части — совершенно бессмысленных. Найдите концептуальный образ, который действительно передает суть вашей идеи. Будьте проще и сильнее.

Это применимо везде — говорите ли вы с коллегами или с публикой. Со временем концептуальный образ становится для людей самым простым способом идентифицировать вашу идею или продукт. Запоминающийся образ всегда воздействует на людей сильнее, чем слова, — вот почему те, кто ценит Простоту, доверяют образам.

Думайте над фразой. Здесь практически любому бизнесу нужно хорошо поработать. Слово — сила, но увеличение числа слов увеличивает не силу, а путаницу. Нет необходимости при обсуждении внутренних дел компании или в общении с клиентами пускаться в пространные рассуждения, доказывая свой ум. Этим вы только оттолкнете людей.

Пусть многие авторы текстов никогда не говорят четко и строго по делу, не старайтесь походить на них. Использование умных слов не обязательно сделает вас умнее в глазах других. Лучший способ показать ум — выражать идею просто, с предельной прозрачностью. Неважно, кто ваша аудитория. Самый эффективный метод взаимодействия с ней — общаться так, как это обычно делают люди. Простыми фразами. Простыми словами. Простота имеет собственную формулу ума — высказывать больше, говоря меньше.

Сайт Apple — азбука умного общения. Размещенные здесь тексты умны сами по себе, но больше всего ум Apple чувствуется в их краткости и прямоте. В мире, где так много людей пытаются переусердствовать, Простота удивительно освежает.

То же самое относится и к названию изделий. Простые и естест­венные запоминаются, а специальные термины и модельные номера — нет. Если вы хотите, чтобы люди пустили ваши продукты в свою жизнь, им нужны названия, с которыми эти продукты ассоциируются естественным образом. Выбор названий — единственная область, где Простота окупается немедленно.

Думайте неформально. Поступайте так, как поступал Стив Джобс: избегайте ловушек большого бизнеса. Маленькая компания без жест­кой иерархии будет эффективна — и есть вероятность, что она станет большой компанией. Встречи, расписанные как театральная постановка, и формализированные презентации, может, и послужат передаче информации, но никогда не вдохновят и не сблизят коллектив. Вы будете более убедительны, если станете общаться с людьми, а не выступать перед ними. У вас еще возникнет немало возможностей­ официально одеться и сделать все в доброй старой манере. Но внутри компании и при повседневном общении с клиентами отбросьте формальности.

Множество гениальных креативных идей родилось на встречах, когда ключевые слова или фразы всплывали в ходе разговора. Один из лучших слоганов для Apple от нашего агентства возник именно так. Если вы хотите пожинать плоды Простоты, думайте масштабно, но действуйте иным образом. Как доказал Стив Джобс, самый эффективный способ построить большой бизнес — поддерживать культуру малого бизнеса.

Думайте человечно. Если только в сферу ваших занятий не входит обеспечение стерильности, бизнес — не то место, где стерильность нужно сохранять. Не бойтесь заглянуть за цифры, статистические таблицы и позвольте высказаться своему сердцу. Помните, что неосяза­емые активы точно так же реальны, как и количественные показатели, и часто они гораздо важнее. Самый простой и самый эффективный способ взаимодействия с людьми — говорить с ними человеческим языком. Возможно, в вашем бизнесе необходимо продвигать товар для особой целевой группы, однако помните, что любая целевая группа состоит из людей, а люди откликаются на Простоту.

Хороший совет: будьте верны себе подобным.

Думайте скептически. Ожидайте, что первая реакция будет негативной. Силы Сложности станут неминуемо убеждать вас, что то или иное сделать невозможно. Хотя иногда для выполнения этого просто требуется больше усилий. Вы достигнете лучших результатов, если будете полагаться на людей, которые способны творить чудеса, а не на тех, которые скоры на негативные ответы.

Не позволяйте принуждать вас к компромиссу в реализации вашей идеи. Боритесь. Если вы не в силах добиться удовлетворительного решения от какого-либо человека или компании-производителя, переключайтесь на других. Именно здесь Стив Джобс вполне заслуженно пользовался репутацией невыносимого человека — он был непреклонен во всем, что касалось реализации идей.

Гордитесь своей независимостью и объективностью. Рассматривайте факты и мнения в контексте. Обязательно принимайте их во внимание, но оценивайте, учитывая моменты, скрытые от взора экспертов, например ваши долгосрочные цели. Стив Джобс знал, что немедленные траты, даже значительные, могут окупиться в будущем. Настоящий лидер должен учитывать все обстоятельства и выносить решение в соответствии с ними. Простота не боится действовать на основании Здравого Смысла, даже если он идет вразрез с мнением экспертов.

Думайте, как на войне. Суровые времена требуют суровых мер. Когда ваша идея находится между жизнью и смертью, это — суровые времена. Как и солдат на поле сражения, вы не можете пропустить даже один удар — поэтому бейте первым. Ни перед чем не останавливайтесь. Помните: когда ваша идея в опасности, не до равной борьбы. Используйте любое доступное оружие. Если возможно, используйте даже нечестное преимущество. И никогда не забывайте о вашем самом серьезном оружии — о страсти, которую вы вкладываете в свою идею.

Распространение религии Простоты

Людям естественно противиться изменениям, маленьким ли, большим ли, поэтому переменить положение вещей внутри компании трудно. Однако опыт Стива Джобса облегчит ваши усилия.

Стив создал столь выдающуюся организацию и добился столь поразительного успеха, что заслужил уважение даже своих злейших конкурентов. Его достижения приводят в восторг не только тех, кто работает в области высоких технологий или маркетинга, но практически всех, чем бы они ни занимались. Так происходит потому, что инновации от Apple повлияли на множество людей в мире, и жизнь Стива была выдающейся сама по себе.

Поэтому когда вы несете людям слово о важности Простоты, вы не пропагандируете эксцентричную теорию какого-то безвестного гуру от менеджмента — вы говорите о могущественном инструменте, которым владел один из самых успешных и значительных людей в истории бизнеса. Если вы сошлетесь на выгоды, которые получила Apple, приняв принципы Простоты, и выстроите уместные параллели со своим бизнесом, вы создадите систему веских доказательств.

Вы можете распространять религию Простоты проект за проектом, взаимодействуя с конкретными людьми или группами. Еще лучше — провести коллективные встречи или рабочие совещания и обсудить, каким образом ваша организация воспользуется силой Простоты. Со­брать свой отряд и попросить его выдвигать любые идеи упрощения организации — любым путем, начиная от офисной политики и заканчивая формированием и укреплением групп, работающих над проектом. От разработки продукта — до взаимодействия с клиентами. Убеждать людей следовать новым правилам — всегда скачка с препятствиями. Но если удастся их настроить, воодушевить, чтобы они сами начали вносить идеи, — вы создадите движение внутри организации.

Простота заразительна. Когда вы приобщите к ней людей, осознание преимуществ Простоты способно привести к одержимости ею. Так случилось с Apple, что и стало залогом ее успешных результатов, вошедших в историю.

Монумент Простоте

Как показала Apple, Простота может принимать самые разные формы. Она может воплощаться в идее или финальном продукте. Она — вдохновляющая сила, процесс, конечный результат.

Концепция Простоты шире чего-то одного. Это способ взглянуть и на часть своей работы, и на работу, происходящую вокруг вас, и на то, как функционирует система в целом. Когда вы начнете видеть мир через призму Простоты, вы изумитесь, сколько возможностей откроется для улучшения дела.

В некоторых случаях прикладывайте к вашему бизнесу Посох Простоты. Однако настоящая мощь проявляется, когда Простота становится религией компании, и придает ей силы, как это случилось с Apple, чудесным образом восставшей из пепла. Возникает эффект совместного действия, при котором все подразделения начинают руководствоваться Простотой. Стив внедрил принципы Простоты в душу корпорации, и Apple может процветать еще долгие годы.

В этом смысле величайшим достижением Стива является не Mac, iPod, iPhone или iPad. Стив Джобс совершил нечто, что никто раньше даже не задумывал. Он возвел монумент Простоте.

Этот монумент — сама Apple.

Apple — свидетельство силы Простоты. И — одновременно — образец для тех, кто пожелает за ней следовать. Простота требует от вас только понимания, преданности и страсти — хотя немного жесткости в стиле Стива Джобса тоже не помешает.

Это серьезная задача, поскольку вы живете и работаете в сложном мире. Но по этой же самой причине решение ее приносит свои плоды. В мире, оккупированном Сложностью, всегда будет выделяться тот, кто борется за Простоту.

Счастливого упрощения.

«Простота может быть труднее сложности. Нужно упорно работать, чтобы очистить свои мысли, чтобы сделать их проще. Но в конечном счете это того стоит, потому что добившись своего, вы сможете сдвигать горы».

Стив Джобс