Глава 5

Использование творческого мышления

Боюсь, что творчество является слабым звеном многих компаний. В наши дни неудовлетворенность руководителей уровнем творчества встречается чаще, чем костюмы из серой фланели.

Роберт Гэлвин, бывший глава Motorola

Третья обязательная стратегия триангулярного мышления состоит в использовании творчества, а не только логики. Творческое мышление — важный партнер в формулировании качественных изменений, в поиске и накоплении необходимых знаний, если вы хотите достичь выдающихся результатов. Попытка достичь качественного прорыва при отсутствии творческого мышления ни к чему не приведет.

Например, при формировании ноу-хау опора только на логику не позволит добиться выдающихся результатов. Логика способна прекрасно объяснить трудности в достижении качественного прорыва, оправдать разумность подхода постепенных улучшений и невозможность иного подхода.

Более того, ограничение нового необходимого знания старыми рамками мышления приведет к сохранению существующего положения вещей, а вовсе не к качественному прорыву. Нет никакого смысла искать и накапливать необходимую­ информацию, если вы собираетесь использовать ее для «цементирования» подхода постепенных улуч­шений.

Для того чтобы достичь качественного прорыва, необходимо свежим, непредвзятым взглядом посмотреть на новое знание. Нужно привлечь воображение, чтобы понять, каким образом можно использовать его для достижения качественного прорыва. Именно сплав знаний и творческого мышления, направленный на достижение значительной цели, позволит добиться выдающегося результата.

Секрет заключается в способности объединить воображение и знание. Часто мы вынуждены выбирать между ними — продолжать работать с тем, кто хорошо знает свое дело, но не способен выйти за рамки прошлого опыта, или же назначить на должность человека, который не разбирается в бизнесе, но способен на свежий взгляд и свежие идеи.

Две важные стратегии использования воображения:

• сломать барьеры и ограничения, которые удерживают ваше мышление в рамках левого полушария головного мозга, отвечающего за логику;
• получить доступ к правому полушарию мозга, которое управляет воображением (см. ).

Существует заметное различие между исключительно логическим и творческим мышлением, в котором участвует воображение.

• Наше мышление создает проблемы, которые само не в силах разрешить (Альберт Эйнштейн).
• Мы творим воображением, а доказываем логикой (Жюль Пуанкаре).
• Логическое мышление может дать неверные ответы, но для неверных вопросов нужно воображение.
• Логика может ответить на вопросы, но задает их воображение (Ральф Н. Жерар).
• Логика остается внутри границ, воображение раздвигает их.
• Открытие заключается в том, чтобы посмотреть на ту же вещь, что и все, но подумать совсем другое.
• Конечное решение проблемы рационально — в отличие от процесса нахождения этого решения.

Когда отдельные люди и компании успешно используют творческое мышление для достижения результата, они часто достигают качественного прорыва в эффективности своей работы, который приводит окружающих в восхищение (см. рис. 5.1). Суть заключается в том, что каждое удачное решение, пусть и подкрепленное логикой, в своем зародыше требует воображения. Качественный прорыв возможен при помощи идей, которые не только работоспособны, но и обеспечивают скачок в эффективности. Как же этого добиться?

Похоже, способов не так уж много. На ум приходит мозговой штурм, посещение курсов по развитию творческого мышления, чтение книг Эдварда де Боно. Большинство людей этим и ограничивается. Возможно, они слышали и о других книгах, например того же Роджера Эша. Но их, скорее всего, они вряд ли считают полезными для себя.

Напротив, средств развития исключительно логического мышления существует огромное множество. Вы можете занять себя сбором данных, анализом цифр, их систематизацией, сравнением с прошлыми периодами. Более того, результат таких усилий можно оформить в связный отчет, чтобы продемонстрировать проделанную работу.

Разные компании применяют различные способы стимулирования творческого мышления, но все они относятся преимущественно к методу проб и ошибок, причем в большей степени ошибок.

Некоторые компании, например рекламные агентства, отделили творческую функцию от логической и создали две отдельные группы сотрудников. Одна из них получила название креативной, а другая бухгалтерской. Но подобный подход очень дорогостоящий. Более того, он не способен обеспечить жизненно важное сочетание творческого и логического мышления. Очень часто все заканчивается творческим проектом, который не продается, или же проектом рациональным, но напрочь лишенным творческого начала.

Компания Dana Corporation, специализирующаяся на поставке запчастей к автомобилям, пошла по другому пути. В ней нет отдельных групп, зато внедрена охватывающая всю компанию программа стимулирования творчества сотрудников.

Дело в том, что многие компании стремятся не только к логическому, но и к творческому мышлению, но не знают, как этого добиться. Одно из возможных решений проблемы — триангулярное мышление, которое может применяться широко и эффективно.

Рассмотрим следующую задачу.

Сложите числа от 1 до 100. Какой у вас получился ответ?

Известно несколько способов решения этой задачи: записать все числа на листе бумаги и заняться длительной процедурой сложения, или воспользоваться калькулятором­, или написать соответствующую компьютерную про­грамму.

Однако взгляните на решение, предложенное ниже. Это простой, творческий, быстрый и, вероятно, наилучший способ нахождения суммы.

Вам хотелось бы догадаться о нем самому. Впервые его предложил Карл Гаусс как ответ на вопрос одного из учеников.

Суть в том, что сам метод выглядит логическим, когда узнаешь о нем. Это совершенно очевидно. Но для того чтобы его придумать, требуется воображение.

1+100, 2+99, 3+98, 4+97 и т. д.

Сумма каждой пары чисел составляет 101, количество таких пар равняется 50.

Ответ очевиден: 50 x 101 = 5050. Все очень просто, когда знаешь!

Разумеется, возможны и другие методы.

Все великие творческие идеи, которые оказались работоспособными, логичны — в противном случае они не были бы реализованы. Поэтому мы склонны считать, что длительные размышления над проблемой логическим путем приведет нас к решению, вопрос лишь во времени и затраченных силах. Такое возможно, но маловероятно. Гораздо более эффективный подход — предположить наличие приемов­, которые помогут подстегнуть наше воображение и заставят отказаться от попыток решить задачу при помощи бесконечных логических перестановок.

Мозговой штурм ни в коем случае нельзя назвать самым эффективным способом генерирования творческих идей. Однако это единственный метод, о котором слышали люди, и поэтому они его используют. Проблема заключается в том, что он не очень продуктивен для генерирования идей, которые можно немедленно применить на практике. Из этого делается неверный вывод о его неэффективности и о необходимости возврата к логическому мышлению.

Мозговой штурм приобрел репутацию чего-то несерьезного — некоего развлечения, результатом которого является не имеющий практического применения полет фантазии. Более того, простота этого метода заставляет относиться к нему как к игре, помогающей расслабиться, а не как к способу достижения качественного прорыва.

Мыслительные стратегии, описанные в этой книге, могут рассматриваться как составная часть рабочего процесса, то есть в качестве вашей основной деятельности. Стратегии, дающие практический результат, можно разделить на две категории:

• направленные на преодоление ограничений логического подхода, свойственного левому полушарию мозга­;
• позволяющие подключить к работе правое полушарие мозга, которое отвечает за воображение.

В этой главе мы сосредоточимся на рассмотрении мыслительных стратегий, которые позволяют раздвинуть рамки формальной логики левого полушария вашего головного мозга. Второй категории мыслительных стратегий, позволяющей включить в работу правое полушарие мозга, будет посвящена .

Раздвигать рамки — это совсем не то, что согласиться никогда не выходить за них. В этом случае люди, работающие с вами или на вас, будут постоянно сужать их, поскольку не желают рисковать, переходя их.

Предположим, что ваша прибыль чрезвычайно низкая и ваша цель как руководителя заключается в установлении максимальной цены, но одновременно с этим не препятствовала бы росту продаж. В этом вопросе большинство компаний предпочитают не рисковать — из-за вполне оправданного опасения, что рост цен может привести к свертыванию бизнеса.

Определите реальные или воображаемые рамки, которыми ограничивает себя компания, когда рассматривает вопрос о возможном повышении цен. Выявив предполага­емые границы, вы можете принимать решение о том, стоит ли раздвигать их. Вот некоторые из потенциальных ограничений.

Однако это ограничение мешает поднять цену на отдельные разновидности той или иной марки. Не должна ли зубная паста, обладающая тройным действием и производство которой обходится дороже из-за дополнительных ингредиентов, стоить дороже обычной? Не должен ли шампунь, содержащий в себе средство против перхоти, продаваться по более высокой цене, чем другие?

Представьте себе две бензозаправочные станции. Одна станция позволяет наливать только полбака бензина, а соседняя — полный. Какая из них может установить более высокую цену за литр бензина?

Подумайте также о том, можно ли продавать четыре расположенных рядом места на популярный спектакль дороже, чем билеты на отдельные места? Или вспомните, сколько стоит обслуживание вечеринок в ресторане на 12 и более персон по сравнению с обслуживанием двух человек.

Таким образом, если вы сумеете убедить потребителя в выгоде крупных покупок, у вас нет причин давать за них скидку.

Определение границ и их расширение поможет идентифицировать области, в которых можно поднять цены, сохранив потребительскую ценность товара, и таким образом способствовать росту бизнеса.

1. Тридцать один.
2. Тринадцать.
3. Одна треть.

Сделайте свой выбор прямо сейчас. Подумайте, которое из чисел вам кажется в наибольшей степени не похожим на другие. Сделайте это прежде, чем продолжите чтение. Примите решение, произнесите ответ вслух и запишите его.

Одни люди выбирают число 31, другие 13. Очень многие останавливают свой выбор на одной трети.

Каждый из вариантов можно логически обосновать. Более­ того, можно даже придумать доказательства того, что выбранный вами ответ является правильным.

Но задумывались ли вы (не говоря уже о том, чтобы выбрать его) над следующим ответом: число 2. Это число, которое отличается от тройки и единицы.

Или же вы просто нарисовали воображаемые границы вокруг проблемы и затем не смогли выйти за их пределы (рис. 5.3)?

Рис. 5.3. Рамки, устанавливаемые при решении этого задания

Выход за рамки привычного мышления позволит вам определить число 2 как возможное решение задачи и установить другие границы, предлагающие альтернативные варианты выбора (рис. 5.4).

Не нужно выдумывать ограничения, которых на самом деле нет. Творческое мышление часто наталкивается на следующую реакцию: «А я и не думал, что так можно сделать».

Препятствие № 1 заключается в том, что в прошлом широта мышления ассоциировалась с безумными идеями, которые никуда не вели и поэтому не могли быть полезными. Ниже приводятся десять рекомендаций, каким образом сосредоточиться на сферах, способствующих достижению качественного прорыва.

Препятствие № 2 — склонность приравнивать выход за рамки привычного мышления к действию. Нам платят за дела, а не за мысли. Действие приносит результат. Большие затраты времени на абстрактные размышления считаются неприемлемыми. Это ограничение настолько сильно, что его преодолению посвящена следующая мыслительная стратегия: оставаться в зоне противодействия необдуманным поступкам.

Препятствие № 3 состоит в том, что соотношение между риском и вознаграждением внутри компании не поощряет выход за рамки привычного мышления. Эта проблема также будет рассмотрена ниже.

ДЕСЯТЬ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО МАКСИМИЛИЗАЦИИ РЕЗУЛЬТАТОВ ВЫХОДА ЗА РАМКИ ПРИВЫЧНОГО МЫШЛЕНИЯ

1. Выход за рамки привычного мышления должен быть не только реактивным, но и упреждающим.
2. Широта мышления должна охватывать и цели.
3. Выходите за рамки привычного мышления во всем, с чем имеете дело.
4. Поощряйте носителей скрытого знания к преодолению рамок привычного мышления.
5. Выявляйте ограничивающие вас рамки.
6. Избавьтесь от механического мышления.
7. Не ограничивайте себя рамками прошлого успеха.
8. Снижайте риск нетрадиционного мышления.
9. Стройте прочный фундамент.
10. Утро вечера мудренее.

Потратьте время на то, чтобы выявить и поставить под сомнение некоторые барьеры и допущения, мешающие вам и вашей компании предпринять действия, способные дать блестящий результат.

Определите ограничения, которые сдерживают вас в важных вопросах. Обдумайте вероятности. Работайте над системой, а не внутри нее.

Такого рода мышление начинается с чистого листа. Это отказ воспринимать простое улучшение существующего подхода и требование начать все сначала. Не позволяйте себе попасть в ловушку прошлого.

Полезной здесь может оказаться методика картографирования мыслей (см. ).

Не тратьте все ваше время на то, чтобы отвечать на письма и электронные послания, составленные другими людьми. Начните с чистого листа и постарайтесь заглянуть в будущее (см. рис. 5.5).

Даже если вы правильно определили свои цели, нет никакого смысла ограничиваться ими. Вспомните, как часто менялись ваши желания по мере развития бизнеса. Действительно ли вы поставили перед собой правильные цели? Не взбирайтесь на лестницу, прежде чем не убедитесь, что она прислонена к нужной стене.

Не позволяйте поставленным целям превратиться в жесткие рамки. Время от времени выходите в своих размышлениях за пределы объявленных целей, чтобы проверить, по-прежнему ли они представляют собой наилучший выбор. Не стоит сохранять им верность только потому, что вы во всеуслышание провозгласили их.

Пересмотр целей нельзя считать непоследовательностью или нерешительностью. Их либо требуется сменить, либо нет. Если нужно, сделайте это. Если же нет, то период переосмысления целей придаст вам сил, уверенности и решимости в их достижении.

Будьте готовы выйти за рамки привычного мышления во всех вопросах. Убедитесь, что ваши мысли сосредоточены на тех сферах, которые имеют решающее значение в достижении качественного прорыва. Не тратьте ваше время и талант на решение мелких проблем, имеющих отношение к подходу постепенных улучшений.

Вместо широкого взгляда на проблему попытайтесь выйти за рамки привычного мышления в вопросе о том, почему вы тратите на нее свое время и талант. Это в самом деле ваша обязанность — или кого-то другого? Можно ли делегировать решение этой задачи?

Постоянно думайте о том, какова цель той задачи, которую вы пытаетесь решить, и расширяйте горизонты своего мышления. Не упускайте из виду конечную цель, старайтесь сделать ее глобальной.

Для носителей скрытого знания одна качественная нестандартная идея иногда ценнее, чем 20 традиционных.

Рассмотрим производство детских подгузников. Все производители привыкли конкурировать внутри традиционных рамок, стараясь убедить всех, что их товар обеспечивает лучшее поглощение влаги, наибольший комфорт ребенку и удобство матери.

Затем в Японии один из носителей скрытого знания вышел за рамки традиционного мышления. Он осознал, что для детей более старшего возраста процедура смены подгузника остается неприятной: ребенка для этого нужно положить на спину, а он не хочет ложиться и сопротивляется.

Поэтому возникла идея подгузника для более старших детей, который можно менять стоя. Эта нестандартная идея позволила обеспечить конкурентное преимущество на рынке.

Руководители высшего звена могут способствовать формированию нестандартного мышления, просто убрав одно из ограничений, создающих жесткие рамки. Это стимулирует всю компанию, заставляет отказаться от механического мышления и раздвигает границы.

Например, в компании существует практика, что все проекты и идеи должны проходить определенную экспертизу, прежде чем их признают ценными. Соответственно, все озадачены способами прохождения этой экспертизы. Избавьтесь от сложившейся практики, и вы дадите людям возможность сосредоточиться на выдвижении идей, которые окажутся работоспособными на рынке.

В таких случаях уровень знаний может быть необыкновенно высоким, но их сила используется для укрепления старых подходов и старых правил, то есть для сохранения существующего положения вещей и подхода постепенных улучшений.

В этой ситуации выход за рамки привычного мышления может принести огромную пользу, поскольку он разрушает мелкие рамки, ограничивающие мышление сотрудников.

Теперь представьте, что бревно расположено на высоте нескольких сот метров между двумя высотными зданиями. Попро­сите кого-нибудь пройти по нему. Большинство откажется, потому что последствия падения будут слишком серьезными. Теперь предложите 100 долл. за проход по бревну. Некоторые попытаются это сделать, но большинство по-прежнему ответит отказом. Предложите тысячу, а затем 10 тыс. долл. Когда вознаграждение достигнет определенного уровня, большая часть людей согласится на ваше предложение.

Если же вы натянете под бревном сетку безопасности, чтобы исключить неприятные последствия падения, уровень вознаграждения, необходимый для прохода по бревну, резко упадет.

При оценке человека учитывайте нестандартные идеи, которые приходили ему в голову, независимо от того, осуществились они или нет.

Более того, первая идея, выходящая за рамки традиционного мышления, имеет мало шансов оказаться верной. Если первая попытка не принесла успеха, предпринимайте следующую. Цените полуфабрикаты идей и стремитесь использовать их в качестве фундамента.

• мне нужно это обдумать;
• утро вечера мудренее;
• давайте займемся другим, а затем вернемся к этому вопросу;
• давайте это переварим;
• мне надо немного подумать.

Прежде чем продолжить знакомство с книгой, обязательно выполните следующее упражнение. Не пожалейте времени и тщательно обдумайте семь предложенных заданий. Наибольшую пользу вы получите в том случае, если запишите ответы на все вопросы. И только после этого можно заглянуть в правильные решения.

Задачи

1. «ЧИСЛА»

   Как превратить римскую цифру VI в семь, добавив всего одну линию? Ответ очевиден — приписать вертикальную черту справа и получить римскую цифру VII.

   А как превратить римскую цифру IX в шесть, добавив тоже всего одну линию?

2. «БУКВЫ»

   Вычеркните шесть букв из приведенной ниже последовательности таким образом, чтобы оставшиеся образовали (без изменения их порядка) хорошо известное слово.

   БШЕАНСТЬАБУНКВЫ

3. «БОКАЛЫ»

   На рис. 5.6 три полных бокала стоят рядом с тремя пустыми. Как, используя всего один бокал, добиться того, чтобы полные бокалы чередовались с пустыми?

   Рис. 5.6. Задача с бокалами

   

4. «ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ»

   Какой должна быть следующая буква в приведенной ниже последовательности?

   КДБСБВПН

5. «ОДИННАДЦАТЬ»

   Спички на рис. 5.7 сложены в виде римской цифры шесть. Добавьте три спички, чтобы получилось одиннадцать

   Рис. 5.7. Задача со спичками

   

6. «ФИШКИ»

   Передвиньте одну фишку так, чтобы в каждом из двух рядов оказалось по четыре фишки (рис. 5.8).

   Рис. 5.8. Задача с фишками

   

7. «ПЛАВАТЕЛЬНЫЙ БАССЕЙН»

   В саду между четырьмя красивыми дубами расположен бассейн (рис. 5.9).

   Рис. 5.9. Задача с бассейном

   

   Хозяин недоволен размерами бассейна и желает удвоить его размеры, сохранив при этом квадратную форму. В то же время он не хочет срубать ни одного дерева. Возможно ли это?

Ответы на задачи

1. «ЧИСЛА»

   Добавьте одну искривленную линию, чтобы получить слово SIX («шесть», англ. Прим. ред.).

   Другой вариант — провести горизонтальную черту посередине и перевернуть получившиеся половинки (рис. 5.10)

   Рис. 5.10. Ответ к задаче «Числа»

   

2. «БУКВЫ»

   Один из вариантов — БАНАНЫ. Для этого нужно вычеркнуть из последовательности следующие буквы: ШЕСТЬ БУКВ

3. «БОКАЛЫ»

   Возьмите средний полный бокал, вылейте его содержимое в средний пустой бокал, а затем верните на место­.

4. «ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ»

   Ответ «П». Последовательность состоит из первых букв слов, образующих вопрос.

5. «ОДИННАДЦАТЬ»

   См. рис. 5.11.

   Рис. 5.11. Ответ к задаче «Одиннадцать»

   

6. ОТВЕТ

   Возьмите последнюю фишку в ряду из четырех фишек и положите ее на угловую фишку. Получится два ряда из четырех фишек.

7. ОТВЕТ

   См. рис. 5.12.

   Рис. 5.12. Ответ к задаче «Плавательный бассейн»

   

В упражнении с буквами вас наталкивают на мысль, что нужно вычеркнуть только шесть отдельных букв. Выйдя за эти рамки, вы обнаруживаете альтернативный вариант — вычеркнуть буквы, составляющие фразу «ШЕСТЬ БУКВ».

В задаче с бокалами вы сами накладываете на себя ограничения, полагая, что один из них нужно передвинуть. Одна­ко довольно скоро становится ясно, что этот путь не ведет к успеху. Именно это может послужить толчком, чтобы выйти за установленные вами же рамки. Решение заключается в том, чтобы переместить не сам бокал, а его содержимое.

В упражнении с увеличением бассейна нужно отказаться от его прежней ориентации. В упражнении с последовательностью букв ограничением служит предположение о какой-то цифровой зависимости или о связи самих букв. Эти рамки обусловлены предыдущим опытом решения головоломок, но они не позволяют найти правильный ответ­.

В задаче «Одиннадцать» прежний опыт тоже становится ограничением. Мы начинаем думать, что нужно добавить спички так, чтобы получилось арифметическое равенство. Первая задача («Шесть») может на­толк­нуть на мысль альтернативного изображения числа 11. Одна­ко оба этих предположения­ ограничены рамками предыдущего опыта. Чтобы найти правильный ответ, вы должны выйти за эти рамки. В задаче с фишками ограничивающим допущением является правило передвижения фишек только в одной плоскости­. Возможно, этого требовали предыдущие головоломки. Однако для нахождения ответа нужно начать мыслить пространственно.

P E C H

Выясняется, что в одних буквах данная характеристика присутствует , а в других нет :

P    E    C    H

То есть искомая характеристика присутствует в буквах E и H, но отсутствует в P и C. Обладая этим опытом, можно предположить, что искомой характеристикой обладают лишь буквы, составленные из прямых линий.

Дополнительную информацию можно получить из следующих двух букв:

Р    Е    С    Н    А    О

Это подтверждает выдвинутое предположение, которое становится почти убеждением.

Следующие буквы еще более добавляют уверенности:

Р    Е    С    Н    А    О    N    Б

Теперь закономерность ясна: буквы, состоящие из прямых линий, отмечены галочкой. Это справедливо в 100% случаев, поэтому считается непреложным правилом.

Но что происходит, когда появляются новые данные?

Р    Е    С    Н    А    О    N    Б    Р    И

Последние две буквы не подчиняются выведенному правилу! Что мы обычно делаем в этой ситуации?

• Проверяем, правильно ли мы восприняли две последние буквы — возможно, имеет место опечатка или случайное отклонение в исследованиях.
• Если результаты исследований подтверждаются, мы приходим к заключению, что выведенное правило по-прежнему справедливо, а последние данные представляют собой исключение. До определенной поры правило работало в 100% случаев. Если новые данные верны, то правило по-прежнему справедливо в 80% случаев — этого более чем достаточно в сфере бизнеса. Наш мир несовершенен.

Проблема заключается в том, что эти выводы ограничиваются рамками привычного мышления: правило считается справедливым, и нам трудно заставить себя пересмотреть его. Действительно, если отвлечься от привычной схемы и вернуться к первоначальным данным, то можно заметить, что минусом отмечены буквы, имеющие округлую форму или одну ножку. Но установленные в свое время ограничения заставляют подгонять новые данные под ранее разработанную схему.

Теперь посмотрим, что происходит в сфере бизнеса — в большинстве компаний такие ситуации встречаются достаточно часто.

Например, компания проводит конкурс на замещение вакантной должности, и ей требуется выбрать одного из восьми кандидатов. Предположим, что двое из них сразу не подходят — остаются шесть соискателей.

В итоге компания выбирает одного, который представляется ей наиболее подходящим. После этого принятое решение становится само собой разумеющимся. Различные сотрудники компании находят все больше данных, подтверждающих правильность выбора. Кандидата представляют коллективу. На всех он производит благоприятное впечатление, люди находят, что выбор сделан правильный.

Но перед самым подписанием контракта со счастливчиком появляется возможность пригласить одного из первоначальных кандидатов на должность, который в свое время отказался от этого предложения. По документам это явно лучшая кандидатура.

Пойдет ли компания на то, чтобы пересмотреть свое решение? Или будет придерживаться сделанного выбора, даже если он может оказаться неправильным? Большинство компаний на этот шаг не пойдет и будет убеждать себя в том, что она приняла правильное решение.

Отправить