Часть II
Приступаем к работе
Инструменты вашей неудержимости
Глава 5
Школа всего, что вам нужно знать (за час)
Ознакомительная лекция
Мы с Грэмом Уэстоном привезли из поездки за секретом предпринимательства две действительно важные находки. Одна из них – сущность – глубокое понимание сердцевины предпринимательства. А вторая – свежий взгляд на то, как упаковать принципы предпринимательского успеха в набор инструментов для бизнеса, который можно всегда носить с собой.
Главные принципы, представленные в последующих главах, – выдержка из многочасовых дискуссий с Грэмом и его партнерами, результат многолетнего знакомства с Rackspace и уроков, полученных от множества великолепных наставников – бизнес-экспертов, успешных предпринимателей, учителей и инструкторов, бойцов элитных подразделений. Эти принципы были четко сформулированы лишь после общения с одержимыми создателями бизнеса, которые с помощью таких идей, как ускоренная подготовка и эмоциональная техника, превратили Израиль в нацию стартапа, и после изучения опыта и мудрости «морских котиков» и уникальных творцов команд, с которыми нам посчастливилось встретиться.
Так что добро пожаловать в ваш первый день в школе! Возможно, у вас уже есть высшее образование или степень МВА, но вы никогда не учились в таком заведении. Это школа обучения всему, что вам нужно знать, за час, известная также как ускоренная подготовка. В основе ее программы – знания лучших бизнесменов о достижении успеха, как минимум – все, что они смогли изложить за час. Конечно, им известно еще многое, что нельзя выразить словами, а можно лишь «впитать» подсознанием за годы попыток и действий.
Став предпринимателем, вы поймете: эту школу нельзя окончить. Да вам и не захочется, потому что предпринимательство – постоянный процесс обучения. Каждый раз, когда вы делаете ошибку, реализуете новую идею, открываете новый рынок, решаете проблему, вы чему-то учитесь. И самый важный и необходимый вам урок, более ценный, чем методы учета, приемы составления бизнес-плана, стратегии развития продукта, – обучение успешному взаимодействию с клиентами. Этот неколичественный навык позволит вам научиться выполнять работу быстрее, лучше, дешевле, умнее – на условиях клиентов и всегда стараясь для них ее упростить.
Как однажды сказал Билл Клинтон, предпринимательство значит «учиться и удерживать». Некогда инновационные компании, которые начали терять свои позиции на рынке, – это компании, переставшие учиться.
Мы не даем знаний, которые есть в учебниках по бухгалтерскому учету или управлению финансами. Вы здесь, чтобы освоить главные принципы с помощью метода «нанес – растер». Следование им делает людей Неудержимыми в ключевые моменты их карьеры. Благодаря этим принципам компания Rackspace оторвалась от конкурентов и в итоге стала лидером в своей категории. Она не изобретала свою исходную технологию. Она не была самой инновационной или хорошо финансируемой компанией в этой области и, конечно же, не была самой известной. Но сегодня большинство ее ранних конкурентов, в то время значительно превосходивших ее по размерам, ушли с рынка или были поглощены, а доход Rackspace недавно превысил миллиард долларов.
Rackspace уделила все внимание нескольким важным мелочам и продолжила заниматься ими, становясь все лучше и лучше. Именно этого мы хотим и от вас.
Может показаться, что я свысока смотрю на вопросы, связанные с академическим обучением, но не подумайте, что я пренебрегаю образованием в целом. Как раз наоборот. Образование будет спасителем мира и шлюзом для нового предпринимательства. Программы МВА также очень полезны в обучении управленческим, финансовым и организационным навыкам, которые помогают повысить эффективность крупных компаний.
Однако между большинством традиционных вузов и нашей школой есть большое различие. Сформулировать его можно так: оптимизаторы против предпринимателей.
Оптимизаторы против предпринимателей
В природе у всего есть противоположность. Противоположность предпринимателей – оптимизаторы. Обучение оптимизаторским навыкам и мышлению – традиционная программа вузов, эти навыки служат значимым критерием трудоустройства во многих традиционных компаниях.
Нам нравится время от времени задаваться вопросами: «Я сейчас действую как предприниматель или как оптимизатор? Пользуюсь оптимизаторским или предпринимательским языком? Приняв это решение, я встал на путь оптимизатора или выбрал стратегию предпринимателя?» Определение границ обеих ролей поможет нам лучше понять разницу между ними.
Так кто же вы?
Работа оптимизатора состоит в том, чтобы не поощрять нарушения в организации. Его задача – поддерживать ровный, эффективный и предсказуемый режим работы, чтобы организация могла уверенно идти в будущее.
Оптимизаторы:
• склонны сосредотачиваться на процессе;
• создают и распространяют эффективные методы;
• часто берут знания извне, используя мудрость внешних консультантов и приобретенных компаний;
• сосредоточены на устранении слабых мест сотрудников и системы;
• пропагандируют предсказуемость и планирование;
• любят подкреплять свои стратегии и идеи большим количеством данных;
• принимают решения и проводят изменения сознательно и осторожно;
• получают плату за устранение рисков.
Обратите особое внимание на последний пункт, исключительно важный для понимания разницы между оптимизаторами и предпринимателями. Обе группы предпочли бы избежать рисков. Но в то время как оптимизаторы строят карьеру благодаря умению обходить риски, предприниматели знают, что им не заплатят, пока они не рискнут.
Некоторые предприниматели с предубеждением относятся к людям с менталитетом оптимизатора, но это так же неразумно, как верить, что Нью-Йорк может обходиться без светофоров или муниципального кодекса. Любой успешной организации – особенно если она имеет большую и сложную структуру – нужны силы, таланты и навыки как оптимизаторов, так и предпринимателей. Предприниматели приносят движение, они полны идей, энергии и продвигают перемены. Оптимизаторы приносят согласованность и контроль качества, которые необходимы крупным компаниям и широким рынкам.
Проблемы возникают, когда в компании нарушается баланс оптимизаторов и предпринимателей, когда руководство уделяет слишком много времени защите и совершенствованию показных активов и недостаточно – обучению, развитию инноваций и духа предпринимательства. В новой экономической эпохе ускоренных изменений компаниям надо постоянно меняться и внедрять технологии, чтобы просто удержаться на месте – на любом рынке. Компаниям, желающим оставаться конкурентоспособными, придется поддерживать свою предпринимательскую культуру не только на словах, но и на деле – на всех уровнях своей организации.
Задача любой компании
Когда в компании правят бал оптимизаторы, сотрудники-предприниматели, как правило, из нее убегают. Человек с предпринимательской жилкой может и не быть боссом, но ему необходимо думать, действовать и создавать, а не только управлять. Если вы попытаетесь втиснуть предпринимателя в матрицу оптимизатора, вы его потеряете. Это серьезная стратегическая проблема для любой компании, которая хочет остаться конкурентоспособной в новой эре. Ее решение мы рассмотрим позже.
Вы приумножите шансы на успех, начав с сегодняшнего дня уделять внимание решению этих вопросов. Даже если вы руководите стартап-командой из трех сотрудников, начните уже сейчас продумывать, как сохранить свои предпринимательские приоритеты снаружи и внутри, избежать излишнего увлечения лагерем оптимизаторов и создать культуру предпринимательской веры, которая останется неизменной, даже когда у вас будет три тысячи, а затем – триста тысяч сотрудников.
Речь идет о развитии культуры обучения, инноваций, решения проблем, фокусировки на миссии, создания настоящих команд и хорошего знания рынка – в отличие от культуры бюрократии, подчинения и управления с помощью страха. Главная задача предпринимательских компаний – дать людям, включая и своих сотрудников, то, чего они хотят. Клиенты хотят хорошую и справедливую цену, а также доверительные отношения. Сотрудники хотят быть ценными участниками команды-победителя и исполнителями ее вдохновляющей миссии. Постоянное стремление обеспечить и то и другое – и есть путь предпринимателя.
Наша задача – ваша ускоренная подготовка
Наша миссия – научить вас важнейшим принципам нескольких основных предметов: по одному принципу в час. Это позволит вам как можно скорее начать самостоятельно обучаться посредством практики. Самообучение – наиболее эффективный метод, поскольку он соответствует вашему стилю обучения, предыдущему опыту, вашим силам и насущным проблемам. Реальный опыт – мать эмоциональной техники и обучения, он актуален во все времена.
Однако самообучение не означает занятий исключительно в одиночку. Вам будут помогать наставники, инструкторы, партнеры. Самообучение предполагает, что вы не должны ждать ответов от других: у них нет ваших ответов, есть только свои, которые наверняка вам не подойдут. Вы отыщете свои ответы, лишь действуя в реальном мире, пропуская опыт через себя и свое мнение.
Как мы уже говорили, метод ускоренной подготовки включает наборы навыков, правил и сил. Навыки и правила – три-четыре фундаментальных фактора или проверенных эвристических правила, увеличивающих шансы на успех и помогающих избегать ловушек и подводных камней. Вспомните капитана судна, повторяющего: «Красный, право, возврат» при очередном приближении к каналу.
Ваш набор сил начинается с первого, сопровождаемого страхом шага в реальность: шаг парашютиста из самолета, момент, когда наездник на родео впервые садится на спину быка, или утро, когда вы говорите шефу, что уходите с работы и присоединяетесь к стартапу. Это момент, когда вы переходите от намерения к реальному действию, от лежания на пляже к погружению в воду. Все, что будет потом, – повторение и доведение навыка до автоматизма.
Спасибо, что пришли на ознакомительную лекцию. Начиная со следующей главы, мы рассмотрим то, что новые или даже опытные предприниматели должны знать об идеях, стратегиях, командах, клиентах, продуктах, пути к славе и многом другом, – уделяя каждой теме по часу.
• Лучшие бизнесмены могут рассказать все, что знают о достижении успеха, за час. Но это лишь та часть их мудрости, которую можно выразить словами. Остальное относится к интуиции, отточенной за годы действий. Вы тоже получите эти знания, прислушиваясь к их советам, когда будете действовать самостоятельно.
• Противоположность предпринимателей – оптимизаторы. И те и другие важны для успеха компании. Но мы должны знать разницу между ними, чтобы четко их разделять.
• Лозунг предпринимателей – «Не переставай учиться!» Компании, которые перестали вдохновляться и внедрять инновации, прекратили учиться.
• Важнейшая задача предпринимателя с первого дня – не технические аспекты дела, а попытка разобраться, как добиться успеха у клиентов.
• Наборы навыков и правил в ускоренной подготовке техничны, и их просто передать. Набор сил связан с эмоциями, требует затрат времени и не может быть смоделирован в условиях школы.
• Тем не менее ваш набор сил может быть значительно пополнен с помощью ускоренной подготовки, когда вы испытываете, а затем преодолеваете подлинные эмоции. Так можно передать эмоциональную технику.
• Оптимизаторы vs. предприниматели. Так кто же вы?
