Глава 4
Как владеть эмоциональной техникой на уровне экспертов
Вполне нормально разводить бабочек. Только надо научить их летать на стадии формирования.
Мелисса Лукин, Outward Bound
Как и почти каждый второй трудоспособный гражданин Израиля, специалист по эффективности и психолог доктор Дэвид Вануна служил в армии. Он также оказался мастером крав-мага. Он рассказал, что произошло на следующий день после того, как террорист пробрался через забор его деревни и ударил ножом ученика ешивы недалеко от его дома. Ученики ешивы – члены ортодоксальной еврейской церкви, которые по нескольку часов в день изучают древние иудейские тексты. Весь район был почти парализован страхом после нападения. Родители не хотели выпускать детей из дома, а дети чувствовали себя подавленными, оскорбленными и уязвимыми.
На следующий день доктор Вануна зашел в школу, собрал детей вместе и провел специальный курс крав-мага. «Через пару дней занятий дети преобразились, – говорит он, – Они ходили с прямой спиной, поднятой головой, готовые вскочить и защищать друзей, если подобное произойдет снова. На самом деле они не знали крав-мага – выучили лишь одно-два движения. Но разница состояла в том, что сейчас они верили. Дети знали, что делать, они знали, что у них всегда есть шанс. Они сказали: «Я могу это». Они просто переключили свое сознание из положения жертвы в положение защитника. Это было удивительно».
Заставить эмоциональную технику работать на вас так же просто, как и то, что сделал доктор Вануна. Для этого потребуется немного психологической магии, несколько проверенных правил и их практическая тренировка, чтобы вы как можно скорее могли работать, развиваться и позволить себе и своей команде верить. Главная задача Неудержимых – быстро разобраться в сути, затем начать действовать и долго практиковаться. Этот же алгоритм подходит и для работы со страхом.
Настоящая команда: укротитель страха номер один
«Морские котики» – одни из самых необыкновенных людей. Но едва завершив курс самой безжалостной в мире подготовки, они прекращают говорить о себе как об отдельном человеке. «Морские котики» говорят обо всем только с точки зрения команды: «Он был командный парень», или «Когда я пришел в команду», или «Я был с командой на протяжении 18 лет».
Это потому, что спецназовцы знают: никто не сможет сделать это в одиночку. Сила одного человека может быть велика, а в системе взаимной поддержки, существующей в маленьких командах, она растет в геометрической прогрессии. Элита элит считает это бесконечным множителем мотивации и способности переносить опасность и управлять риском, дискомфортом и страхом.
Участники команды делят между собой бремя страха, что автоматически помогает коллективу управлять им. Они становятся своеобразным генератором, производящим вид любви, который подавляет страх.
Но это не относится к имитациям команды, к банальностям, о которых судачат спикеры. Настоящая команда – совершенно другой организм. Это слияние отдельных людей в единую сущность. Члены настоящих команд осознают, что нуждаются друг в друге для достижения победы. Так что им не остается ничего иного, кроме как усиливать возможности друг друга. Они вместе пугаются, терпят неудачи, сражаются, преодолевают препятствия и побеждают. Благодаря взаимным любви и доверию они рискуют, страдают и жертвуют собой друг для друга так, как никогда бы не сделали ради себя. Настоящая команда – это команда Неудержимых, секретное оружие, которое увеличивает возможности каждого.
Если вы читаете эту книгу, у вас наверняка еще нет такой команды. Но не волнуйтесь: никто не рождается сразу внутри предпринимательской команды. Каждый основатель бизнеса начинает с самого себя как с человека, у которого есть мечта. Предназначенные ему товарищи по команде, которые ищут друг друга, обязательно вовремя встретятся.
Эта простая мысль меняет представление о вечном вопросе предпринимателя. Многие считают, что предприниматель должен ежедневно повторять, как мантру: «В чем моя идея?» Но, по версии Неудержимых, вопрос предпринимателя состоит из двух частей, порядок которых не имеет значения: «В чем моя идея? Кто в моей команде?» Обе части одинаково важны.
Магия рефрейминга
Учитывая огромную силу участка мозга, отвечающего за страх, – во главе с миндалевидным телом и его нервной и гормональной системами поддержки, – кажется чудом, что мы можем обмануть страх с помощью простой техники. Но мы можем. Как уже отмечалось, самый распространенный способ это сделать – приучить префронтальную кору пересматривать и перенаправлять импульсы страха. Нейробиологи называют это когнитивной переоценкой – проактивным сдвигом сознания. Его совершает кора головного мозга, которая говорит: «Вещь, о которой ты думал, что знаешь ее, на самом деле – нечто лучшее». Рекламные агентства имели обыкновение использовать эти переключатели мыслей каждый день. Это называется позиционированием бренда. Например: свинина – это не соленое жирное мясо, которое забивает артерии: на самом деле это просто «другое белое мясо», а все мы знаем, что белое мясо полезно. Не беспокойтесь, что у вас трескается кожа рук при мытье посуды: жидкое средство Palmolive смягчает кожу. Guinness – не пиво, а питательная еда.
Лучшее определение для этого явления – рефрейминг: взять идею из одного контекста или сюжета и приклеить ее к другому, благодаря чему удается представить ее в другом, и обычно более выгодном, свете.
Когда рефрейминг проведен правильно, он меняет восприятие сразу и надолго, аннулируя наши предыдущие знания и тем самым изменяя эмоции. Рефрейминг универсален. Он станет важнейшим инструментом ускоренной подготовки, когда мы будем обсуждать брендинг и дифференциацию бизнеса. Рефрейминг также мощный инструмент продаж. Этот рациональный инструмент сознания может подчинять даже иррациональные импульсы, особенно – страх.
Расскажу вам драматическую историю моего друга о том, как он за день избавился от вечного страха полетов. Переосмыслить происходящее ему помогла важная мысль. Когда бы он ни сел в самолет, его воображение слетало с катушек. Каждый новый удар или звук предвещал «обреченным» пассажирам такого-то рейса, что вот-вот отвалится крыло. Друг знал, что страдает от полноценной фобии, но не мог с ней справиться. Затем девушка этого парня получила работу стюардессы и стала летать в десятки мест за неделю. Он знал, что она летает с отличными пилотами на безопасных самолетах. Когда она улетала, он никогда ни капли не волновался, потому что знал, что она вернется целой и невредимой.
И вот однажды его девушка появилась с парой билетов на самолет: они должны были лететь на свадьбу ее лучшей подруги – это не обсуждалось. И через пару недель друг оказался рядом с ней во взлетающем самолете. Он почувствовал привычную тошнотворную панику. А затем посмотрел на девушку и подумал: «Анита здесь, у нее обычный перелет, она сидит в кресле, как сидит каждый день. А я просто рядом, в ее самолете. С ней все будет в порядке, и она вернется домой как обычно, значит, и я вернусь домой. Самолет Аниты всегда надежен, и просто так оказалось, что я сижу в нем вместе с ней». В этот момент его страх исчез. Следующие три часа его ум и тело были свободны от страха.
В другой раз он летел один, вспомнил свой сценарий и постоянно повторял перед полетом: «Если бы вместо меня здесь сидела Анита, я был бы уверен, что полет будет безопасным. Это она сидит здесь вместо меня. Мы доберемся домой прекрасно, как всегда».
Скоро мой друг стал пассажиром платинового уровня – пассажиром, совершившим сотни перелетов по всему миру. Иногда его слегка беспокоит миндалевидное тело, но всегда есть сценарий, помогающий его одолеть.
Метафора – самый сильный лингвистический прием, используемый в рассказах, стихах и песнях, – всего лишь способ перефразировать, сделать рефрейминг. А также – важный инструмент, с помощью которого лучшие специалисты по рефреймингу делают свои шаблоны более убедительными и запоминающимися. Метафоры просят вас думать о знакомых вещах как о чем-то другом: «Гольф – непостоянный любовник». «Наркотики – это дьявол». «Скорость убивает». «Твоя боль – твоя сила». «Пятьдесят – это новые сорок». Или те метафоры Джеймса Дайсона: для инженера «ошибки – это просто прототипы», «ошибаться – значит учиться».
Если вы боитесь высоты, вы можете думать, что чем выше самолет поднимется, тем страшнее вам будет. Но пилоты воспринимают высоту по-другому. Она всегда безопаснее и лучше. Высота дает время справиться с чрезвычайными ситуациями и даже снизить расход топлива, если его уровень очень низкий. Так что пилоты живут по метафоре: «Высота – твой друг».
Когда вы мысленно придаете новую форму ошибкам и неудачам, как делает Джеймс Дайсон, их жало может исчезнуть благодаря сознательным мыслям, которые вы контролируете, – тем, которые умнее миндалины вашего мозга.
Вы получите новые шаблоны из разных мест, включая уроки и мудрость наставников и руководителей. (Мы тоже уже посеяли кое-что в ваше сознание с помощью этой книги.) Шаблоны также появятся, когда вы начнете действовать и будете пополнять свой профессиональный опыт. Кстати, рефрейминг охотнее происходит в командах благодаря возникающей в них синергии творчества и мышления.
Секрет внутреннего диалога
В нашей голове осознанные мысли говорят с нами на привычном языке, и рефрейминг – не исключение. Логика, стремительность и запоминаемость этого языка критически важны при повторном вызове из памяти в условиях стресса. Вы можете перенять этот язык у других или разработать его для себя.
Лучшие исполнители не считают, что лишь чудаки и сумасшедшие разговаривают сами с собой. Они скорее решат, что вы сумасшедший, если не делаете этого. Все исполнители, работающие в условиях стресса, постоянно говорят сами с собой, когда практикуются и когда вспоминают ключевые шаги, которые следует выполнить, чтобы избежать катастрофы, – неважно, сажают ли они самолет, нацеливают винтовку или готовятся выступить с речью перед скептически настроенной аудиторией.
С незапамятных времен каждого нового матроса учили вести судно в гавань, повторяя фразу: Red right returning («Красный, право, возврат»). Это значит, что нужно держать курс на красные буи справа, и вы останетесь в канале.
Эти примеры показывают: эффективный внутренний диалог необходим для ощущения контроля и предчувствия того, что будет дальше, в стрессовых ситуациях. Он позволит вам уйти от наиболее острых страхов и управлять теми, что остались.
Микроскрипты – секрет внутреннего диалога
Лучшие исполнители, от пилотов реактивных самолетов до олимпийских спортсменов, постоянно используют микроскрипты – короткие, легко запоминающиеся фразы, которым они верят, например: «Красный, право, возврат». Командиры «морских котиков» и израильской армии каждый день повторяют их на тренировках. Для каждого урока по спасению жизни, которой учит боец, он также получает емкое, незабываемое правило. Микроскрипт «Стукнул-передернул-выстрелил» решает проблему с плохо вставленной обоймой при перестрелке. «На прорыв» – помогает попасть в помещение, в котором прячется террорист с пистолетом. «Смешайся с илом» – то, что вы делаете, когда над головой проплывает вражеская лодка. «Купол в поле зрения – тяни направо» – таким рывком вы сможете увести свой парашют со встречного курса.
Возможно, через годы практик вы перестанете вслух повторять эти микроскрипты, но ваш разум всегда будет шепотом напоминать их вам. Моряк услышит: «Сомневаешься – скажи» во время сильного ветра. И хотя процесс усмирения страха может быть сложным, рефрейминг, который его запускает, происходит также с помощью нескольких слов внутреннего диалога: «Страх – мой друг». «Будешь спать, когда умрешь». «Ты сможешь это, потому что ты уже делал это». «Эта дрянь – как раз то, что нам нравится».
Мы говорили о рефрейминге неудач, одном из трех самых больших страхов, с помощью фраз вроде: «На ошибках учатся», «Вы должны провалить свой путь к успеху» и «Каждое “нет” делает меня ближе к “да”». Мы можем найти аналогичные микроскрипты для страха унижения, например страха публичных выступлений: «Только представь аудиторию голой!»
Но страх перед неизвестностью и неопределенностью – лошадка другого цвета.
Простая сила знания, что делать
Страх перед неизвестностью – огромное страшилище для большинства из нас. Он охватывает все: смерть, увечья, потери, террор, неудачи. Наш мозг инстинктивно ненавидит «не знать», когда вокруг нас происходит что-то, что может повлиять на нас, поэтому он будет заполнять пробелы оптическими иллюзиями и (часто зловещими) предположениями.
Неопределенность заставляет нервничать. Она заставляет кандидатов в спецназ ВМС США «бить тревогу» и уходить во время основного обучения так часто, как проявляется боль, холод или любая другая осязаемая форма страдания.
Но простое понимание того, чего ждать в будущем, осознание, что вы знаете, что делать, так как уже делали или видели это, похоже на волшебное лекарство от страха перед неизвестным. Вот один замечательный пример.
Обучение «морских котиков» знаменито пятидневной серией испытаний, которая называется «Адская неделя». Большинство кандидатов не в состоянии ее выдержать и уходят из программы. Они должны провести пять дней и ночей подряд без сна в жестких условиях. Они проплывают большие расстояния в воде температурой 10 градусов, выполняют бесконечные физические упражнения и маневрируют на резиновой лодке между острыми камнями среди сильных волн – и все это без остановок. При выполнении заданий не существует привилегий, нет оправданий. Если вы остановитесь, вы немедленно уходите из программы. Только серьезные травмы или заболевания, например перелом конечностей или воспаление легких, дают вам право сойти с дистанции и повторить попытку со следующим набором.
Никто заранее не знает, что их ждет на Адской неделе. Все студенты знают только то, что когда неделя начнется, им придется испытать невыразимые страдания, боль и давление. Инструкторы используют страх перед неизвестным как «смерть с косой», чтобы вызвать самый большой процент отказов от участия в первый же день. Они постоянно говорят измученным, избитым, замерзшим отрядам: то, что вы только что пережили, всего лишь легкая разминка. Не зная, какие ужасы их ждут впереди, и чувствуя, что они уже подошли к пределу, студенты уходят толпами из-за неуверенности и сомнений.
Меня поразило откровение спецназовца, который прошел через Адскую неделю дважды. В первый раз он сломал ногу и был вынужден ждать следующего набора. Он рассказал: «Во второй раз я знал, как будет развиваться дело, знал трюки инструкторов и знал, что уже раз я смог пройти через это. Было так же холодно, мокро и тяжело физически. Но в моральном плане мне было легко. Самая сложная часть первого раза была как раз в неопределенности. Без нее это было бы плевое дело. Девяносто девять процентов трудностей – психологические».
Приемы и автоматизмы
«Морские котики» также имеют дело с неопределенностью, используя приемы и автоматизмы. Один из лучших укротителей страха – эффект успокоения и восстановления уверенности, который люди испытывают, вспоминая свои тренировки, повторяя про себя правила и приемы, когда давление усиливается. Этот эффект дает знание того, как надо поступить. Наличие таких уже отработанных шагов – основной прием, который все мы можем использовать, чтобы избежать паники в самых стрессовых ситуациях.
Представьте свой ужас и стресс, если бы ваш любимый человек внезапно получил травму и истекал кровью рядом с вами и мог погибнуть от анафилактического шока. Теперь представьте, что вы только что окончили отличный курс первой помощи, чтобы стать добровольным санитаром в скорой помощи. Почувствовали хоть какую-то разницу?
Ведущие исполнители знают, что повторение одних и тех же приемов в итоге приводит к тому, что реакции становятся автоматическими. Сочетание сознательного повторения и бессознательного усваивания приемов – один из лучших инструментов эмоциональной техники. «Когда ситуация становится жаркой, – говорит один из бойцов, – мы можем переключить мысли на наши приемы. Мы знаем, что они работают, и мы можем пользоваться ими».
Подавление
Писатель и невролог Грегори Бернс использует термин «подавление». Он утверждает, что триггеры страха в миндалевидном теле могут быть сброшены многократным повторением. Миндалевидное тело ожидает, что действие произведет пугающий результат, но действие его не производит. В результате ответный триггер – страх – аннулируется.
Это важная причина того, почему предприниматели, которые привыкли преодолевать сложности и проблемы, не вздрагивают, когда сталкиваются с ними вновь. Вместо этого они атакуют сложности и решают проблемы, потому что с практикой они убрали триггеры страха, которые отвлекают других. И это огромное преимущество.
На 90 процентов подавление страха происходит за счет старой доброй практики, и это одно из важнейших противоядий страху из всех существующих. Еще одна причина как можно скорее начать действовать – желание преодолеть неизвестность. Как только вы начнете действовать, то заметите, что это, оказывается, очень просто.
Тренировка страха
Тренеры Армии обороны Израиля знают, что когда курсанты противостоят контролируемым ситуациям, которые воспроизводят реальный страх, под руководством руководителей-инструкторов, вызывающих глубокое доверие, они могут научиться использовать свои внутренние выключатели самостоятельно и без колебаний действовать.
Инструктор-психолог говорит, что люди, которые проходят подобную подготовку, получают замечательный бонус. Психический процесс, который они усваивают, переносится и на другие ситуации, вызывающие страх в других сферах жизни, включая также их последующую профессиональную деятельность. Их тела учатся управлять всеми переменами чувств и ощущений, которые у каждого уникальны и не могут быть исправлены по чужому сценарию. За шесть-десять дней курсанты могут получить результаты, которые изменят их жизнь.
Главный секрет в том, что этот вид выработки условных рефлексов может применить любой, кто хочет приучить себя к риску и стрессовой среде, в том числе предприниматель.
По словам израильтян, практическое обучение, подобное этому, очень хорошо ускоряет освоение курсантами жизненно важных навыков эмоциональной техники. По мнению инструкторов, такое обучение может стать основой удивительно эффективной образовательной парадигмы.
Обратная сторона энергии страха
Конечный результат каждой тактики и стратегии, которые мы обсуждали, – не окончательное избавление от страха – это невозможно. Но разрушительную силу пламени страха можно превратить в положительную энергию. То же самое пламя, способное сжечь мечты, может послужить для их приготовления и подогрева, закалки стали и ковки инструментов. Помните, что частый пульс, обострение чувств и общая нервозность, вызванные страхом в ответ на раздражитель, физически готовят нас к действию. Ни один предприниматель, понимающий, как действовать в условиях конкуренции, никогда бы не отказался от этого преимущества. Главное, блокировать путь, по которому нас заставляет идти миндалевидное тело, – избежать, отказаться или спрятаться на месте – и дать энергии страха возможность отрикошетить вперед – в единственном оставшемся направлении.
Доброта
В начале и конце всего этого есть одна ценность. Она слишком большая, чтобы просто внести ее в список. Ее название – доброта, и нет ничего лучше или проще. Это мера другого рода, и мы думаем, что каждый человек имеет о ней представление и хочет получить ее для себя и для тех, кого он любит. Люди хотят видеть доброту в миссии, которую они преследуют, в компаниях, в которых работают. Они хотят болеть за нее и увидеть ее триумф в конце. Они хотят знать, как они получили шанс прикоснуться к величию.
Доброта не сделает вас Неудержимым в этом мире. Но она сделает так, чтобы больше людей захотело поддержать вас, ничего не требуя взамен. Она делает так, чтобы больше будущих великолепных членов команды захотели объединить с вами усилия. Она делает ваших клиентов более счастливыми, улучшает ваши продукты, упрощает ваши решения и минимизирует ваши риски.
Пожалуй, лучшее в том, чтобы стать предпринимателем, – возможность выбрать, какую роль доброта будет играть в вашей жизни. И в любом случае, может ли доброта увеличить то, что вы делаете, или нет, она всегда сделает то, что вы делаете, лучше.
• Настоящие команды – самые быстрые и надежные укротители страха. Они рассеивают риск и усиливают мотивирующую энергию любви.
• Рациональный рефрейминг иррационального страха перехитрит участок мозга, отвечающий за страх.
• Простейшие техники, как, например, внутренний диалог, приемы, автоматические реакции и подавление, – мощные инструменты управления неопределенностью и неизвестностью.
• Движение заставляет вас практиковать эмоциональную технику. Практика делает ее личной, а личное заставляет вас учиться.
• Исследования показывают, что тренировку страха, которая приучает курсантов спецназа к риску и эффективности в условиях стресса, можно не только ускорить, но ее действие может также распространиться на их дальнейшую профессиональную жизнь.
