ГЛАВА 17

ИРРАЦИОНАЛЬНОЕ МЫШЛЕНИЕ

Не надо иметь много ума, чтобы предсказывать случающееся каждый день.

Сунь-цзы

Этот рисунок напоминает решетку. Но посмотрите на него внимательно — и вы увидите, что ни горизонтальные черточки, ни вертикальные не соединены между собой.

Наше воображение само дорисовывает кружки или квадраты в предполагаемых точках пересечения, создавая иллюзию решетчатой структуры.

Чтобы создать условия для возникновения оригинальной идеи, часто необходимо сформировать в сознании новые шаблоны. Иногда этого можно добиться, заставляя себя искать и находить взаимосвязи между совершенно разными вещами. Обнаружив эти связи, вы начнете находить нечто новое там, где и не ожидали.

Все мы ощущаем связь между такими предметами и понятиями, как стол и стул, ветчина и яйцо, хлеб и масло, работа и деньги, — то есть там, где нас научили ее видеть. Cогласно нашим традиционным представлениям, связи возникают только тогда, когда для этого есть видимая причина.

Но если отвлечься от простых вещей и обратиться к миру искусства, то здесь вполне обычно соединение того, что на первый взгляд кажется совершенно не связанным. Этот прием способствует рождению новых мыслей. Что можно сказать, например, о современной картине, изображающей грузовик с мусором на фоне прекрасного заката? В данном случае торжественность и красота природы резко контрастируют с подчеркнуто отталкивающей непривлекательностью отдельных сторон повседневности. Одному зрителю это послужит толчком к поискам прекрасного в обыденной жизни, другому — к поиску закономерностей. Неслучайно многие предвидения художников находили впоследствии научное подтверждение.

Техника иррационального мышления позволяет объединять понятия, не имеющие, казалось бы, ничего общего. Поэтому ее применение — не столь уж легкое дело. Что произойдет, к примеру, если вы соедините черно-белые прямоугольники параллельными линиями?

Сочетание черно-белых компонентов создает иллюзию, получившую название «Стенка кафе». Эти фигуры кажутся клинообразными, но в действительности линии параллельны, а фигуры — правильные квадраты.

Одна идея произвела настоящий переворот в стекольной промышленности. Алестер Пилкингтон, главный инженер стекольного завода Pilkington Brothers Ltd., долгие годы безуспешно искал способ производства стекла без дефектов поверхности. По существовавшей тогда технологии расплавленное стекло пропускали между вращающимися валами, а затем шлифовали, что было дорого и неэффективно. По общему мнению специалистов, единственно возможным способом улучшения качества стекла могло стать применение новых, более совершенных абразивных материалов.

Однажды туманным октябрьским вечером Пилкингтон мыл посуду после ужина в своем доме на северо-западе Англии. Его мысли не были заняты ничем определенным, руки машинально выполняли привычные движения, а рассеянный взгляд был устремлен на кусок мыла, плавающий в грязной воде среди пятен жира. Пилкингтон мысленно представил себе стекло, плывущее подобно этому мыльному куску, и внезапно его осенила идея, которая произвела такой переворот в стекольной промышленности, какого она не знала за все 5000 лет своей истории.

В основу метода легла связь между совершенно разными вещами — плавающим мылом и дефектами поверхности стекла. Во время нового технологического процесса жидкое стекло изготавливали в печи c использованием расплавленного олова. Поскольку олово застывает медленнее, чем стекло, применение такого метода позволяло избежать возникновения дефектов поверхности, а значит, и дорогостоящих процессов шлифовки и полировки. Подобная технология используется в наши дни повсеместно, а ее возникновением мы обязаны человеку, который при мытье посуды сумел увидеть связь между куском мыла и проблемой целой отрасли производства.

Благодаря поиску новых взаимосвязей вы значительно расширите свой кругозор, получив в руки мыслительный инструмент, который поможет воспринимать окружающий мир глубже и разностороннее. Одно предприятие, оказывающее услуги связи и обслуживающее одновременно 800 линий, имело высокую текучесть кадров среди телефонных операторов. В конце концов для решения этой проблемы была применена техника иррационального мышления, а именно: наугад было выбрано случайное слово «тюрьма», с которым попытались найти максимальное число возможных связей, сходств и ассоциаций.

После анализа выдвинутых предложений было найдено неожиданное решение: использовать в качестве операторов заключенных.

Идея: после предварительного отбора из всех желающих выбрать самых квалифицированных, для которых организовать двухдневные курсы подготовки.

Результаты работы новых сотрудников превзошли все ожидания, и сейчас заключенные составляют 30 процентов всех операторов компании. По мнению руководства, эта блестящая идея никогда не возникла бы без использования техники иррационального мышления.

В самом деле, человеческий мозг не в состоянии сосредоточиться на двух объектах одновременно, не создав мысленной связи между ними. Но, в конце концов, как бы далеки друг от друга ни были данные объекты, вы можете удержать их в поле вашего зрения силой воображения и попытаться установить взаимосвязь. Осваивать этот метод следует по принципу «от простого — к сложному».

Не всегда выявленные взаимосвязи будут носить законченный характер. Например, на рисунках мы легко распознаем треугольник, человеческое лицо и круг. Хотя все они не завершены, с помощью воображения нам нетрудно представить недостающие линии. Таким же образом мы можем восполнить пробелы информации для придания законченности найденным связям.

Установление новых взаимоотношений между различными аспектами задачи часто помогает увидеть перспективы ее решения или подсказывает неожиданные аналогии, рассмотрение которых имеет самостоятельную ценность. Разберем проблему улучшения ваших взаимоотношений с начальником. Пусть случайно выбранным словом будет «карандаш». При попытке отыскать взаимосвязь между карандашом и решаемой задачей у вас возникают, скажем, следующие мысли и ассоциации:

1. Ластик. Мы помним о наших прошлых неудачах. Необходимо стереть их из памяти.
2. Деревянная оправа. Начальник дает мне слишком много работы. Я не железный и не деревянный, мне нужна помощь.
3. Желтый цвет. Это цвет нерешительности. Я не осмеливаюсь откровенно поговорить с начальником о моей карьере. Может быть, следует сделать это после работы, в неформальной обстановке?
4. Грифель. Его необходимо вовремя затачивать. Поддержка и понимание начальника всегда запаздывают, вследствие чего я несу ощутимые финансовые потери. Могу я заострить на этом чье-то внимание и получить поддержку?
5. Золотой ободок. Начальник не в курсе того, что я участвую в самых прибыльных операциях. Как я могу дать ему понять, что «золотым тельцом» он стал и благодаря моим стараниям?
6. Дешевизна. Перспективный план деятельности нашей компании не учитывает новых тенденций рынка. Не следует ли мне предложить иной план, удешевляющий нашу продукцию?
7. Шесть граней. Необходимо предпринять шесть основных мер, чтобы решить поставленную задачу: улучшить взаимопонимание с начальником, поговорить с ним откровенно о моей карьере, установить очередность составления отчетов, предложить новый план деятельности компании, более эффективно использовать рабочее время, создать новую систему контроля за ведением отчетности.

Теперь следует подумать, как найти ответ на каждый поставленный вопрос. Постепенно вы будете вытягивать ниточки новых мыслей, которые прочно свяжут случайное слово «карандаш» с вашей задачей. Не огорчайтесь, если некоторые из них окажутся невыполнимыми, ведь цель использования этого метода заключается в выработке наибольшего числа идей в кратчайшие сроки. Главное назначение случайного слова в том, чтобы мобилизовать ваш творческий потенциал и подтолкнуть к поиску новых решений.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

1. Когда вы ищете пути решения проблемы, попытайтесь использовать в качестве источника идей какое-нибудь слово. Пусть его выбор окажется произвольным, а значение никак не будет связано с поставленной задачей. Это слово может вызвать в вашем сознании цепную реакцию самых неожиданных ассоциаций, которые в конце концов приведут вас к новой блестящей идее. Рассмотрим несколько способов поиска случайных слов:
   • «Мыло, суп, песок». Откройте какую-нибудь книгу и, закрыв глаза, наугад ткните карандашом в любое слово. Ни в коем случае не пытайтесь читать текст и делать выбор сознательно.
   • Откройте любой словарь на любой странице и наугад ткните пальцем в слово.
   • Выберите произвольно два числа, одно из которых будет номером страницы книги, а другое — порядковым номером слова на этой странице.
   • Применяя этот метод, не используйте больше одного слова в день, чтобы не рассеивать внимание и не ослаблять поиск ассоциаций.

   Наилучшими словами окажутся, как правило, те, которые обозначают хорошо известные предметы, вызывающие устойчивый ряд ассоциаций. Именно такие слова и включены в список «мыло, суп, песок». Посмот­рим, в чем состоит преимущество использования приведенных мной слов:

   • Простота. Нам хорошо известны назначения и свойства многих предметов и понятий, потому что мы пользуемся ими каждый день.
   • Наглядность. Можно легко представить себе их мысленно.
   • Богатство взаимосвязей. Каждое из слов служит спусковым механизмом для возникновения множества других слов и образов. Например, «мыло» заставит вас вспомнить о ванне, душе, рукомойнике, мыльных пузырях (в прямом и переносном смысле), бане, стирке, стиральном порошке и т. д.
2. Подумайте о всевозможных вещах, связанных с вашим случайным словом. Например, ваш выбор пал на слово «бутылка». Какие она имеет характеристики? Какие функции может выполнять? Как можно ее закупорить, наполнить, опорожнить? Исследуйте надписи на этикетке. Из чего сделана бутылка — из пластика или стекла? Стекло прозрачное? Какое иное применение можно найти для бутылки? Можно ли ее сдать? Такие бутылки продаются по одной или в стандартных упаковках по шесть штук?
3. Попробуйте сделать разветвленными и укрепить выявленные связи между стоящей перед вами задачей и случайным словом.

   Допустим, ваша задача — увеличение сбыта товара, а случайное слово — все та же «бутылка». Нарисуйте бутылку на листе и попробуйте мысленно связать ее образ с вашей проблемой. Примерный ход мыслей может быть следующим:

   • Бутылки бывают пустые и полные. Насколько полно мы удовлетворяем запросы покупателей? Что еще можно сделать в этой области?
   • Бутылки продаются в стандартной упаковке по шесть штук. Как изменить упаковку, чтобы наш товар выглядел лучше, чем у конкурентов? Как связать упаковку с образом нашего товара?
   • Способ продажи. Бутылки продаются по одной, в упаковках по шесть штук и коробками. Следует ли разработать различные виды упаковок для оптовой и розничной торговли?
   • Бутылки можно использовать неоднократно. Имеет ли смысл разработать программу повторного использования нашего товара?
   • Пустые бутылки производят ненужный шум, и вообще с ними много возни. Как реорганизовать работу, чтобы сделать ее максимально эффективной и избежать бессмысленных потерь времени и ресурсов?
   • У бутылок есть этикетки. Какие этикетки или ярлыки должен иметь наш товар, чтобы покупатель всегда отличал его от товара других производителей?
   • На этикетках указан срок годности. Следует ли изменить ценовую политику, чтобы стимулировать клиента раскупать наш товар побыстрее?
   • Пустые бутылки иногда используются в качестве ваз для цветов. Как изменить внешний вид товара, чтобы сделать его более эстетичным и покупатель мог найти ему другое применение? Какие новые рынки сбыта у нашей продукции?
   • Бутылки бывают разными по форме и по размерам. Следует ли расширить спектр модификаций нашего товара? Как это можно сделать? Как это отразится на себестоимости?
   • Пустая бутылка становится бесполезной. Точно так же бесполезен труд продавцов, давно утративших интерес к своей работе. Возможно, следует организовать аттестационную комиссию, которая ежемесячно оценивала бы работу продавцов с целью повышения их мотивации к совершенствованию своих профессиональных навыков.
   • Бутылки бьются. Сделав неловкое движение рукой, можно смахнуть бутылку со стола и разбить ее. Неверное решение, даже касающееся незначительного вопроса, иногда приводит к серьезным убыткам. Как этого избежать?
4. Записывайте ваши новые идеи. Фиксируйте их обязательно, иначе вы просто забудете их и окажетесь в положении человека, попавшего под золотой дождь, но не имеющего с собой ничего, кроме вил.

Уделяйте этому упражнению ежедневно по пять минут, этого вполне достаточно. Выберите какое-нибудь слово и попытайтесь установить всевозможные связи между ним и вашей задачей — таким образом вы научитесь генерировать новаторские идеи и находить решения любых проблем.

Представьте, что исполнительный директор компании неохотно принимает решения. Многие его сотрудники зачастую не могут начать действовать до того, как он примет решение. Однако директор всячески отсрочивает свой вердикт и на протяжении нескольких дней не может ничего сказать даже о самых незначительных проблемах. Задача такова: заставить исполнительного директора принимать решения.

Я наугад взял словосочетание «вращающийся вертел». Нарисовал его и начал думать о связях и отношениях между вращающимся вертелом и нерешительным исполнительным директором.

Свойства вращающегося вертела могут быть такими:

1) активный способ приготовления еды;

2) не требует маринада;

3) высокий расход электроэнергии;

4) готовит все время и постоянно крутится;

5) продукты нанизываются в определенном порядке и снимаются так же;

6) готовит разные продукты;

7) источник тепла, таймер и контролирующая панель имеют один электрический источник питания;

8) готовящуюся еду то видно, то не видно.

Как можно связать задание с обозначенными выше особенностями? Какое решение вы предпримете, чтобы сравнить вращающийся вертел с медлящим исполнительным директором? Мое решение будет включать пункты под номерами 1, 4, 5, 6 и 8. Предложение: представьте, что две или три основные группы персонала представляют разные области вроде производства, маркетинга и бухгалтерии (приготовление разной еды). Эти панели будут состоять из людей, мнение которых уважает исполнительный директор.

Исполнительный директор принимает предварительное решение и отдает его соответствующей группе персонала на рассмотрение. Группа выносит мнение и отсылает его обратно исполнительному директору, который утверждает решение или изменяет его (активный способ приготовления; постоянное приготовление с регулярным вращением; приготовление разных продуктов; предметы, нанизывающиеся и снимающиеся в определенной последовательности; готовящуюся еду то видно, то не видно).

Такой подход требует быстрых предварительных решений, поскольку рассмотрение группы персонала минимизирует риск для исполнительного директора. Это также требует быстрой аналитики, так как группам для того, чтобы начать действовать, необходима отправная точка. Этот подход также делает финальное решение опасным, поскольку группа персонала рискует так же, как и исполнительный директор.

В конечном счете идея о том, что исполнительному директору нужны поддерживающие группы персонала, очень похожа на помещение решения на вращающийся вертел:

1) активный способ принятия решений;

2) решения принимаются все время, а темы постоянно меняются;

3) решения отдаются на рассмотрение в определенном порядке и рассматриваются в нем же;

4) решения принимаются по целому ряду вопросов;

5) рассматриваемые вопросы то появляются в поле зрения, то пропадают из него.

В конце концов, вы вряд ли используете все аналогии, которые придут в голову, но вы не в состоянии предсказать, какие именно мысли окажутся наиболее полезными, а уж тем более заранее знать, какая именно линия размышления приведет вас к действительно хорошей идее — это как раскрашенное удивительным образом пасхальное яйцо, которое ждет, пока кто-то найдет его в траве.

Недавно в автомате с едой я купил несвежую конфету. Очевидно, люди не несут ответственности за работу торговых автоматов в должной мере. Я решил поразмыслить над этой проблемой: «Каким образом можно улучшить бизнес в сфере торговых автоматов?»

Я наугад выбрал слово «казино». Перечень всех вещей, ассоциирующихся у меня с этим словом, состоял из двух пунктов: азартные игры и рулетка. Именно эти ассоциа­ции соотнеслись с моим желанием улучшить торговые автоматы.

Идея: создать торговый автомат, привлекающий прохожих чем-то вроде азартной игры в рулетку. Вы бросаете монету, делаете свой выбор, и рулетка начинает крутиться. Если она останавливается на счастливом числе, вы получаете то, что вы выбрали, бесплатно.

Иногда человек, ищущий новые пути решения задачи, подобен комару на пляже нудистов: он знает, чего хочет, но не знает, с чего начать. Поиск связей между проблемой и случайным словом создает хорошие предпосылки для выработки новых идей, однако существуют и другие способы стимулирования ассоциаций.

ПРОСТО ПОМЕНЯТЬ МЕСТАМИ

Игра, в которой нужно менять слова местами, может подтолкнуть к генерированию идей для создания новой продукции и нового сервиса. Допустим, у нас неважно идет торговля. Давайте опять поиграем со словом «бутылка». Объединим слова «бутылка» и «продавать» двумя путями: «продажа бутылок» и «продаваемые бутылки». Первое словосочетание подтолкнет нас к рассмотрению проблем, касающихся исключительно торговли, а второе — к поиску путей популяризации продукции.

«ЧЕМОДАН ЧЕПУХИ»

Складывайте в отдельную коробку интересные рисунки, карикатуры, рекламные проспекты, листочки с записями цитат и пословиц — словом, все, что покажется вам оригинальным и сможет вызвать необычные ассоциации. Когда потребуется новая идея, достаньте из коробки то, что попадется под руку, а затем попытайтесь установить связи между случайно выбранным предметом и вашей задачей. Иногда это приводит к удивительным результатам!

ЖУРНАЛЫ

Возьмите какой-нибудь журнал и прочитайте в нем любую статью на любую тему. Поразмышляйте о связях между содержанием статьи и вашей проблемой, попробуйте выдвинуть новые идеи. Это упражнение очень полезно, если вы собираетесь выработать у себя навык быстро использовать только что полученную информацию.

ЧТО ПОДСКАЖУТ ФИГУРЫ?

Выберите какую-нибудь фигуру, например круг, и постарайтесь в течение дня концентрировать на нем свое внимание. Например, входя в комнату, смотрите на круглые предметы и старайтесь определить связь между ними и вашей задачей.

Возможен и другой вариант. Предположим, я решил открыть необычный ресторан. Выбираю в качестве исходной фигуры круг и концентрирую свое внимание на трех «круглых вещах»: раковинах с устрицами, форме рта при произнесении звука «о» и дантовых кругах ада.

Идея: назвать ресторан «Адская жаровня». Его интерьер будет напоминать кухню, где посетители смогут непосредственно наблюдать за приготовлением блюд. В меню могут быть устрицы, которые я буду класть на раскаленную решетку живыми. По мере нагревания раковины станут раскрываться, а устрицы начнут издавать жалобные звуки. Других моллюсков, а также омаров и креветок я буду опускать в кипяток живыми. Такой ресторан можно рекламировать как обслуживающий «вышедших из преисподней». Подобные заведения сейчас очень популярны в Японии.

Отправить