8. Использование изображений и интерактивность

Коллажи и карты с картинками

Еще один способ генерировать творческую энергию, рост которой стимулирует метод работы со стикерами, — предоставить людям изображения и информацию на подвижных носителях, но с одним отличием: вы будете сами добавлять что-то к содержанию. Чтобы найти новые сочетания для выражения чувств и идей создают коллажи, используя вырезки из журналов и книг. Художественные открытки могут создать атмосферу, близкую к игре; из них можно составить кластеры или использовать по одной. Я ранее касался этой темы, но сейчас хотел бы рассмотреть ее подробнее. Открытки прекрасно помогают визуализировать работу коллективного интеллекта, особенно если люди боятся рисовать.

КОЛЛАЖ ИЗ ЖУРНАЛОВ

Вот что я создал в моем дневнике, выполняя задание по исследованию личного опыта в рамках семинара для координаторов. Подробнее об этом методе см.: www.soulcollage.com.

Коллаж и исследование индивидуального опыта

Начнем с разговора о коллаже и индивидуальном опыте. Моя коллега Лори Дарнелл, директор консалтинговой группы компании The Grove, любит создавать так называемый Soul Collage («Коллаж души»). Этот метод использует иллюстрации из журналов и позволяет изучить внутреннее развитие личности, а также интересы конкретного человека. Авторство термина Soul Collage принадлежит Син Фрост, психологу, которая написала немало книг и статей о нем. Меня лично этот метод очень заинтересовал, когда я принял участие в тренинге, проведенном Лори в ходе одного из семинаров для координаторов компании The Grove.

Технически в методе нет ничего сложного. Лори собирает иллюстрации по таким темам, как природа, работа, путешествия, технологии, семья, литература, мифология, — словом, спектр тем очень широк. Она также вырезает слова и заголовки из рекламы и статей. Все эти материалы она приносит на занятия по изучению личностного роста. В тот день нам дали задание создать маленький коллаж из иллюстраций, которые отражали наши глубинные цели. «Доверьтесь своему выбору и работайте быстро», — сказала нам Лори. Кажется, на все задание — выбрать и приклеить — она дала не более 20 минут.

Затем Лори попросила быстро написать текст, в котором были такие вопросы: Я тот, кто _____________. Мое имя _____________. От тебя мне нужно _____________. Я дарю тебе _____________. Я хочу сказать тебе _____________. я намекаю на _____________.

Эти простые вопросы помогли мне понять самого себя, и я часто обращаюсь к ним в поисках вдохновения. Затем мы в один из дней поделились своими коллажами, а потом пошли ужинать в совсем другой ресторан, поскольку благодаря работе над коллажами мы узнали друг друга намного глубже. Я привожу этот пример для того, чтобы продемонстрировать, сколько всего может произойти просто потому, что вы поработали с коллажем; как слова и иллюстрации могут вступить друг с другом в диалог и помочь вам достичь озарения.

Метод этот хорош и для работы с группой. Богатый иллюстративный материал журналов, которых, как правило, повсюду вдоволь, помогает фантазировать и, используя символы, конструировать рассказ о смыслах и понятиях, которые мы храним в сознании. Я верю, что полная вовлеченность в происходящее затрагивает и тело, и ум, и душу, и дух человека. Если это действительно так, нам следует уравновешивать наше рациональное «Я» с другими сферами восприятия, особенно в ситуациях, когда необходимо изменить стиль работы, взаимоотношения между людьми, не забывая при этом о различии во мнениях и подходах. Коллаж помогает нам раскрыться.

Я верю, что полная вовлеченность в происходящее затрагивает и тело, и ум, и душу, и дух человека. Если это действительно так, нам следует уравновешивать наше анализирующее рациональное «Я» с другими сферами восприятия, особенно в ситуациях, когда необходимо изменить стиль работы, взаимоотношения между людьми, не забывая при этом о различии во мнениях и подходах.

Коллаж в построении видения

После фиаско кредитной системы в последние месяцы 2008 г. множество организационных бизнес-моделей перестали работать. Способы финансирования радикально изменились. Один из наших клиентов занимается поддержкой некоммерческих организаций на государственном уровне в области консалтинга и технических услуг. Для того чтобы выжить и добиться процветания, им было необходимо переосмыслить свой стиль работы.

На первом семинаре члены правления и сотрудники организации собрались создать картину будущего; для этого им нужно было сделать коллаж, используя Graphic Guide компании The Grove, и представить свое видение в формате обложки журнала. Им надо было показать, как будет выглядеть информация на обложке, если в нем будет размещен материал о компании. На графической заготовке было достаточно места для больших заголовков, врезок, цитат, иллюстраций и самой обложки. Поскольку все представляют, как выглядит журнал, эта метафора ни у кого не вызвала затруднений, хотя выбор журнала и вызвал небольшую дискуссию. Мы посоветовали взять журнал, в котором они были готовы увидеть материал о себе.

Поскольку ситуация в организации была серьезной и люди были взволнованы, мы почувствовали, что метод составления коллажа поможет развернуть дискуссию. Поэтому купили несколько коробок журналов и дали группе поработать с иллюстрациями, маркерами и заготовками. Через час было создано пять грандиозных панно. Затем каждая группа представила свой взгляд на будущее, но рассказывала о нем в прошедшем времени, будто все уже произошло. Существенный подъем обозначился в тот момент, как люди начали перебирать иллюстрации, а когда группы стали рассказывать о своих коллажах, воодушевление переросло в веселый смех и возникла дружеская атмосфера. Они действительно поделились друг с другом своими мечтами, которые возродились к жизни.

КОЛЛАЖ «ОБЛОЖКА ЖУРНАЛА»

Использование коллажа в сочетании с графическими заготовками уравновешивает энергию зрительных образов с необходимостью построить графическую диаграммы. На иллюстрации изображен коллаж, созданный силами сотрудников некоммерческой организации, занятых разработкой новой бизнес-модели.

Другие случаи использования коллажей

Мне доводилось использовать метод создания коллажа в самых разных ситуациях, всегда добиваясь сходных результатов.

• В день памяти ушедшего из жизни консультанта Майкла Дойля, который занимался профессионализацией групповой анимации в 1970-х гг. (соавтора книги «Как провести собрание» (How to Make Meetings Work), всех его сотрудников попросили принести картинки, фотографии и вырезки из газет, которые имели к нему отношение. В день памяти люди рассказывали о нем, разместив фотографии и вырезки на большом графическом панно с временнóй шкалой. После того как формальная часть встречи закончилась, эта «фреска» на протяжении нескольких часов оставалась центром всеобщего внимания.
• Сотрудников и правление Балтиморского аквариума попросили принести журналы с иллюстрациями, после чего они создали прекрасную картину будущего своего проекта. Мы просили подобрать иллюстрации заранее, чтобы участники встречи включились в работу как можно раньше.
• Сотрудников отделения информационных технологий Agilent Technologies попросили подобрать иллюстрации, посвященные трем годам их работы для Hewlett Packard, после того как они отделились от последней в 1990-х гг. Такое решение было судьбоносным, и руководство компании хотело отдать должное, создав хронологическую шкалу тех событий. Встреча началась с просьбы к присутствующим разместить фотографии и другие памятные мелочи, которые они принесли с собой, на большую хронологическую шкалу, вокруг которой развернулась оживленная дискуссия. По мере того как фотографии и все остальное нашли свое место, люди уже рассказывали друг другу истории и воспоминали о тех днях.

ПАМЯТИ МАЙКЛА ДОЙЛЯ

Когда умер Майкл Дойль, все занятое консалтингом сообщество залива Сан-Франциско собралось, чтобы почтить его память; на этой встрече была создан 10-метровый коллаж с фотографиями и воспоминаниями. Майкл был моим ментором, когда обучение координаторов было еще на этапе становления.

Первостепенное значение коллажа

Такие коллажи сильно воздействуют на людей, которые сами подбирают картинки. Дело в том, что суть здесь не в картинке, а во взаимосвязи между картинкой и чувствами, что она пробуждает в человеке, который видит в ней смысл. Те, кто составляет Soul Collage регулярно, часто долго хранят свои работы, всякий раз находя в них новое значение, размышляя над смыслом картинок. То же происходит и с группой, только степень воздействия не столь высока, если только люди не потратили много времени, совместно выбирая иллюстрации, из которых будет составлен коллаж. Коллаж функционирует в большей степени как инструмент, включающий в работу, дающий вдохновение.

Воздействие зрительных образов, будь они картиной или набором слов, взывающих к нашей памяти, состоит в простоте и гибкости. Эти свойства позволяют нам трактовать их по-разному. Когда необходимо выработать видение или определить цели организации, иллюстрации должны сопровождаться текстом, если вы хотите, чтобы они служили надежной коммуникативной базой.

ТИШЕ ЕДЕШЬ — ДАЛЬШЕ БУДЕШЬ

Я помню, как Майкл Дойль учил координаторов, приговаривая: «Тише едешь — дальше будешь». Он верил, что либо ты делаешь все для того, чтобы люди с самого начала понимали, о каких изменениях или планах идет речь, либо этим придется заниматься в процессе работы, пытаясь ввести в курс дела каждого сотрудника отдельно, из-за чего сроки достижения конечного результата будут отодвигаться.

Использование открыток для поддержания диалога

По мере распространения метода визуализации коллективного интеллекта, создавался и инструментарий, состоящий из готовых иллюстраций, призванных поддержать диалог. На одной из конференций, на которой была запущена новая сеть VizThink, посвященная визуализации в сфере бизнеса, провели эксперимент, решая одну и ту же организационную проблему тремя разными методами:

1. Графические заготовки.
2. Программное обеспечение для создания интеллект-карт.
3. Карты с картинками.

КАРТЫ С КАРТИНКАМИ

Кристин Мартелл (ей принадлежит VisualSpeak) разработала карты c картинками, которые используются для поддержания диалога. Здесь с разрешения автора приведено несколько карт. (За более подробной информацией обращайтесь на www.visualspeak.com)

Я вел группу, человек двадцать, работавшую с графической заготовкой. Приблизительно столько же работали с компьютерными программами, при помощи которых лидер группы мог соединять кластеры и строить большие диаграммы. Между тем Кристин Мартелл, которой принадлежит VisualSpeaks, разрабатывающая карты с картинками, работала с сотнями людей одновременно! Она предлагала воспользоваться колодой карт с картинками. Размеры карт были разные — от половины до целого листа бумаги, — и отображали они широкий спектр тем. Каждому из участников предложили задуматься о проблемах организации, а затем, опираясь на интуицию, выбрать картинки, которые соответствовали их пониманию организационных трудностей. Затем была «разыграна партия», в ходе которой были предложены комбинации карт, отражавшие возможное решение проблемы клиента. Эффективность процесса, созданного Кристин, заключалась в том, что она смогла вовлечь в работу так много людей. Трудность состояла в поиске за кратчайшее время лучшего варианта решения. Как вы увидите в следующем разделе, большие диаграммы и графические заготовки весьма эффективны для работы со сложными объемами информации; именно это требовалось во время эксперимента.

Нельзя отрицать, карты с картинками прекрасно вовлекают людей в работу. Учителя уже многие десятилетия используют карты в работе с детьми, это помогает разбить тему на составляющие, которые можно комбинировать и перекомбинировать. Карты таро использовались для гадания и для исследования собственного сознания еще в Средних веках. Кстати, Институт культуры с середины 1970-х работает с изображениями, и его новый подход включает иллюстрации, карты и другие техники, получившие название «Технология участия». Разработавшая эту методику группа работала с некоммерческими организациями в сфере межкультурных отношений, хорошо осознавая, что изобразительные материалы могут соединять людей и культуры.

Карты с картинками порой становятся поворотным моментом в диалоге, помогая группе решить проблему, если обсуждение застопорилось. Как я говорил, визуализация задействует оба полушария нашего головного мозга, причем зрительные образы воспринимает правое полушарие. Зрительное восприятие помогает выявить связи между объектами, хотя они могут казаться нам совершенно не связанными друг с другом. Но лучше всего иллюстративный инструментарий помогает завязаться диалогу, поскольку иллюстрации нуждаются в пояснении, а рассказывать о них можно по-разному!

ФУНКЦИЯ ИЗОБРАЖЕНИЙ по Кеннету Болдингу

На конференции Международного форума экспертов по визуализации Вирджиния Гамильтон из Калифорнийского института развития трудовых ресурсов поделилась своим опытом работы с карточками с изображениями. Она привела цитату из книги Кеннета Болдинга «Изображение: Знания в жизни в обществе» (The Image: Knowledge in Life and Society? University of Michigan Press, 1956). Болдинг — один из создателей общей теории систем, а также автор множества публикаций по вопросам социальной психологии, экономики и междисциплинарной философии. Вирджиния изложила ряд предположений, высказанных Болдингом в отношении изображений и их пользы в работе над внедрением изменений, в истинности которых она убедилась.

1. Люди работают, опираясь на зрительные образы.
2. Зрительные образы управляют поведением.
3. Информация придает образам форму.
4. Зрительные образы поддерживаются ценностями.
5. Зрительный образ может измениться.
6. Измененный образ приводит к изменению поведения.

Как работать с карточками

Ниже приведено несколько способов, позволяющих людям активно включиться в работу и установить взаимоотношения при помощи карточек с картинками.

• Знакомство. Разложите карточки на полу или на столе и попросите каждого взять карточку, которая привлекла его внимание с первого взгляда. Затем, когда люди будут представляться, попросите рассказать о выбранной карточке.
• Постановка проблемы. Когда обсуждение проблемы стопорится, но хотелось понять причины ее возникновения, сделайте перерыв в обсуждении и попросите участников выбрать себе по карточке. Затем попросите разбиться на пары и обсудить, что они думают об этих карточках, а потом рассказать об этом группе.
• Оценка качества. Попросите подумать, что нужно для проекта или ситуации, о которой идет речь, и выбрать картинки, отражающие черты, которые следовало бы поддерживать и развивать.
• Изменения в организации. Пусть каждый выберет карточку, которая представляет с его точки зрения изменение, необходимое для успеха фирмы. Затем попросите группу разбиться на пары и обсудить выбранное, а потом поделиться своими мыслями со всеми.
• Поиск решения. Попросите рассмотреть карточки и интуитивно отобрать те из них, которые указывают путь к решению или выходу из ситуации, которая обсуждается. И вновь обсудите выбор карточек сначала в парах, а затем все вместе.
• Изменение поведения. Поставьте людям задачу — выбрать карточку, которая соотносится с поведением, вызывающим неодобрение. Этот менее позитивный подход дает возможность взглянуть на проблему со стороны, что позволяет задуматься о собственных недостатках и постараться изменить самосознание. Используя этот метод, Вирджиния помогает людям открыто говорить о тех ценностях, которые стоят за изображениями на карточках, чтобы проникнуть в суть обсуждаемого вопроса.

Карты IDEO предлагают как концепции, так и идеи, стимулирующие мышление. В колоду IDEO входит набор идей для бодисторминга — ролевой техники проигрывания возможных решений, а также метод, показанный на иллюстрации слева под названием «Один день в жизни», которая помогает представить себя в роли собственного заказчика.

Чтобы попробовать этот метод, не обязательно покупать колоду. Вы можете изготовить собственные карты, просто наклеив изображения на картон. В художественных салонах продаются листы для ламинации, если вам хочется работать с картами долго. Весьма полезно иметь подборки изображений, относящихся к темам, которым посвящены совещания вашей рабочей группы.

МЕТОД РАБОТЫ С КАРТАМИ IDEO

Инновационная дизайнерская компания разработала набор IDEO, включающий 51 карту, для дизайнеров, ищущих источники вдохновения, а также для тех, кто готов творчески подходить к своей работе. (Более подробную информацию можно найти на www.ideo/news/ideo-method-cards)

Песочная терапия для организаций

Я хочу закончить этот раздел рассказом о своем опыте работы с трехмерными моделями, на создание которых меня вдохновили песочницы юнгианских терапевтов. Карл Юнг использовал изображения в своей работе, так поступали и его ученики. Он изучал архетипы — образы, имеющие универсальное значение и одинаково интересные всем людям, глубоко укорененные в сознании каждого. Юнга особенно интересовали сновидения, которые часто выглядят как калейдоскоп образов и кажется, представляют собой какой-то язык. В процессе разработки психологических методов, посредством которых человек может получить доступ к этой части чувственного опыта, терапевты-юнгианцы разработали технику под названием «Песочная терапия», которая особо воздействует на меня, когда я пытаюсь растормошить множество захороненных во мне «Я».

Я узнал об этом методе от терапевтов, прошедших обучение по юнгианской методике. Мы работали с двумя небольшими лотками с песком размером 1×1,2 м. Если провести по песку рукой, покажется голубое дно лотка, отчего песок начинает напоминать пляж, а дно — озеро. На полках у терапевтов стояли сотни миниатюрных фигурок: принцессы, жабы, гоблины, деревья, кристаллы, машинки и пр.

Манипуляции с песком в лотке напоминают построение коллажа. Вас просят подумать о чем-то определенном, например об отношениях с кем-то, и поставить фигурки так, чтобы они отражали эти отношения. Необходимо все делать быстро, особо не задумываясь. Каждый берет фигурки, что ему приглянулись, и раскладывает их на песке. Минут через десять возникает небольшая композиция, причем у каждого своя. Затем все обсуждают получившееся. Вы можете поговорить от лица того или иного персонажа, словно сами стали участником этой композиции. Это подход не несет в себе оценки. Ваша цель — идеи, озарения, интуитивные открытия.

В 1990-х Джулиан Бартон, специалист по консалтингу, занимался песочной терапией в Idea Factory в Сан-Франциско, чтобы стимулировать дискуссии о стратегиях и инновациях. Мы в The Grove попробовали применить такую методику, и это сразу же принесло результаты. Мы смогли инициировать ряд интереснейших дискуссий. И очутились на совершенно неизведанной территории, которую без этой методики вряд ли смогли открыть. На странице показан один из лотков для песочной терапии, отображающий идею «Хорошее и плохое руководство». Что по-вашему означает эта композиция? Когда она была создана, то вызвала интереснейший обмен мнениями.

КОМПОЗИЦИЯ ИЗ ФИГУРОК

Игра с фигурками в лотке с песком напоминает технику создания коллажа в трехмерном измерении. Каждый может что-то сказать или рассказать историю, поделиться идеями, вызванными к жизни такой композицией.

Когда мы начинаем понимать роль изображений для осмысления действительности, становится ясно, что для этой цели подойдут любые объекты — если рассматривать их как двери в область интуитивных открытий. С их помощью также можно поддерживать диалог и помогать людям включаться в работу. Изобразительные средства помогают включиться в работу с чистого листа. Джон Ворд, консультант, использующий кинестетическое моделирование, о котором я говорил, называет свой оригинальный метод Knead to Know («Перемешать, чтобы узнать»). Он провел семинар с командой The Grove, на котором мы лепили из глины маленькие фигурки, отражавшие наши цели. За несколько занятий он помог нам сформулировать ценности, которые наша компания исповедует по сей день.

Еще одна разновидность трехмерных изображений — конструктор Lego, которые компания Lego применяет в работе с организациями. Консультанты компании, проводя сессии по стратегии, использует кубики Lego для визуализации организационных проблем и поиска решений. Один из сотрудников компании попал на наши курсы, и мы провели некоторое время, чтобы понять, как работать с этими кубиками. Мне не приходило в голову использовать коллаж, песочную терапию и Lego одновременно, но это должно быть интересно!

THE GROVE И КУБИКИ LEGO

Эмиль Тин, будучи практикантом в The Grove, пытается увлечь меня и Кару Николз использовать кубики Lego® в работе по изучению организации. Это фото немногое может сказать читателю, однако обсуждение композиции шло несколько часов и было очень плодотворным. Мы использовали комбинированную технику: графику на панно и конструктор Lego.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

III. Рисунки для визуального мышления

Эта часть посвящена специальным инструментам для фиксации информации на панно, решения проблем, раскадровки, визуального планирования и всем методам, которые способствуют генерации коллективного мышления, интуитивным открытиям и конструктивным планам.

Глава 9. Group Graphics®. Визуализация встреч как джаз; клавиатура Group Graphics®; примеры, применение и полезные советы; теория.

Глава 10. Решение проблем. Как понять проблему и ее причины; графика для упрощения мозговых штурмов и решения проблем; решение каверзных вопросов; понимание систем.

Глава 11. Раскадровка и карты идей. Создание повествовательных потоков методом раскадровки; мышление и ветвящиеся структуры.

Глава 12. Визуальное планирование. Использование графических заготовок при визуальном планировании; стратегия формирования видения компании The Grove; выделение помещений для принятия решений.

Глава 13. Серии встреч и прогулки по галереям. Работа с группами в перерывах; обработка отчетов; работа с большими панно; прогулка по галерее — панорамное видение.

Глава 14. Оцифровка. Использование цифровой фотографии для документации процесса; форматы отчетов; советы по обработке цифровых фотографий панно; использование графики при размещении данных в Интернете.

Глава 15. Удаленная визуализация. Как визуализировать, используя программы для онлайновых конференций; работа с планшетниками; поддержка онлайнового диалога.

 

9. Group Graphics®

Семь способов работы с панно

Каждый раз, когда вы смотрите на чистый лист бумаги или панно, думайте о том, как начать. Прежде всего необходимо рассмотреть основные фигуры (о них мы говорили в главе 2) и их отношение к клавиатуре Group Graphics®, а также семь способов работать с панно. Это основа основ визуального мышления в группах.

Джаз в действии

Давайте отвлечемся и совершим метафорическое путешествие, оно поможет нам глубже понять процесс визуализации. Надо сказать, мне нравится играть на фортепиано, но всегда хотелось играть джаз. Однако я вырос, играя традиционные произведения по нотам. Достиг немалого мастерства, но в конце концов взбунтовался. Лишь в колледже вернулся к музыке, сочиняя понемножку.

Как-то раз я забрел в небольшой музыкальный магазинчик и очутился среди высоких стопок нотных изданий, разложенных по столам, между которыми едва можно было протиснуться. Совершенно ошеломленный, я подошел к прилавку. Старичок, как мне показалось, владелец магазинчика, глянул на меня поверх очков. «Могу я вам помочь?» — осведомился он. Я замер в нерешительности, а потом сказал: «Я хочу научиться играть джаз». Старичок смерил меня взглядом с головы до ног, достал откуда-то из-под прилавка книгу и хлопнул ее прямо передо мной. «Учи гаммы», — сказал он.

То был поворотный момент в моем понимании музыки. Я полагал, что мне предложат какие-нибудь произведения. А он дал книжку под названием «Упражнения Хенона» с гаммами и пассажами, чтобы я упражнял пальцы и учился двигаться по клавиатуре всевозможными способами. В книге не было никаких пьес! Почему он дал мне ее? Кажется, теперь я знаю. Если бы я выучил джазовую пьесу по нотам, то был бы связан одной-единственной интерпретацией. Но, зная основы, я смог подойти к порогу творчества и импровизации.

Импровизации с визуальным интеллектом

Примеры в нашей книге подобны упражнениям для развития беглости пальцев для пианиста — с ними можно импровизировать. Формы представления информации, которые я описываю, словно гаммы в различных тональностях. Пиктограммы, идеограммы, слова — словно ноты. Визуализация коллективного интеллекта не в полной мере импровизация. Мне нравятся традиционные музыкальные произведения, и вы добьетесь превосходных результатов, используя мои пошаговые рекомендации. Но, если вам хочется понять, насколько гибок визуализационный метод, играйте гаммы. Я надеюсь, если вы усвоите основные форматы, чтобы достичь уровня виртуоза. Учите гаммы, они позволяют музыкантам играть свободно. Мне представляется, что клавиатура Group Graphics® может стать источником творческой энергии для концептуального джаза. Именно так и получилось у экспертов по визуализации коллективного интеллекта, прошедших подготовку в The Grove.

Рисунок как музыка

Итак, графические панно можно воспринимать не как статическую структуру, а как процесс. Прежде всего надо понять, что мы говорим не об объектах, а об отношениях. В любом процессе визуализации есть две ключевые формы отношений.

1. Творческий процесс. Отношения между вами и тем, что вы фиксируете на панно в конкретный момент.
2. Процесс восприятия. Взаимоотношения между панно и людьми, которые будут использовать его, чтобы что-то понять.

Оказывается, существует только семь основных форматов отношений! Под отношениями я понимаю не только статическую связь, но и динамическое взаимодействие между вами и панно, между панно и участниками встречи. Визуализация всегда затрагивает воспринимающего и воспринимаемое, при этом оба участника процесса суть формы мышления.

Перед вами диаграмма с клавиатурой основных форматов: все цели, которым они служат, все процессы, которые они воплощают, все процедуры, которые они влекут за собой.

КЛАВИАТУРА GROUP GRAPHICS

Эта схема организует все семь архетипических процессов — от самых простых до самых сложных.

Пусть вас не пугает сложность диаграммы. На следующей странице приведен рисунок, иллюстрирующий все, что здесь изображено, с точки зрения человека, который пришел на встречу. Затем следуют развороты, посвященные каждой позиции в отдельности, поэтому понять все будет нетрудно. Если вы научитесь распознавать структуру, которая объединяет все детали, устройство больших форматов станет яснее, а хаотическое многообразие возможностей — чем-то вполне понятным. Понаблюдайте за работой дизайнеров. Они всегда пытаются увидеть всю композицию в целом, чтобы понять лежащую в основе структуру, отметая детали. А затем уходят на уровень мелких деталей. Макро- и микровглядывание — именно так наш мозг ищет суть. После того как вы освоите основные форматы, остальное — лишь их комбинации, как в музыке. Именно этому посвящены последующие главы. Мыслите в духе концептуального джаза!

ПОСТЕР

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Заголовок встречи
• Темы и логотип
• Цели, повестка дня, роли и правила
• Концептуальные модели, осваиваемые в ходе тренингов
• Особые благодарности

НЕДОСТАТКИ

• Доносит хорошо только одну мысль
• Если постеров много, «эффект постера» пропадает

Постеры Концентрация внимания

Наиболее простой формат — изображение, которое привлекает внимание просто потому, что отличается от всего, что его окружает. Большие отдельные образы или заголовки производят эффект постера. Их цель — поместить в фокус внимания простую и понятную тему, придать значение тому, что должно произойти. Несмотря на то что изображение сковывает, у вас остается много способов привлечь внимание. Цвет, пространство, какие-то выделения и другие графические элементы обязательно привлекают внимание, если отличаются от того, что их окружает.

Если анализировать постеры, созданные профессиональными художниками, которые можно увидеть на остановках автобусов или билбордах, вы, наверное, заметите, что, если постер концептуально хорош и по-настоящему уникален, то всего несколько деталей, несущих дополнительную информацию, привлекают внимание тех, кто видит его во второй раз. Если вы создаете большие графические панно, то заголовки, относящиеся к ключевым моментам встречи, должны хорошо выделяться на фоне остальной информации, быть читаемыми издалека и четко отличаться от всего, что вы фиксируете на панно. Если вам нужно использовать много слов, возьмите какую-нибудь иллюстрацию, чтобы связать их воедино и создать эффект постера, или напишите слова так, чтобы они выделялись графически и тем самым привлекали внимание.

Представьте себе участников встречи, которые идут по вестибюлю здания, выкрашенному в нейтральный цвет, с небольшими стендами на стенах и неожиданно видят билборд в рост человека. Большинство такого не пропустят. Если на нем большими буквами написана цель встречи, то участники задумаются о ней с самого начала. А когда войдут в зал, где будет проходить встреча, и увидят плакат, где написана тема или цель встречи, они заметят и задумаются о ней.

Собственно, в этом и состоит эффект постера. Вы помогаете людям увидеть то, что вам нужно. Постеры очень доходчивы!

ТЕМА И ЗАГОЛОВОК ПОСТЕРА

Перед началом совещания люди, как правило, рассаживаются по местам и знакомятся друг с другом. Если вы вывесите большой постер, на котором будет написана цель встречи, они подсознательно начнут думать о том, что включено в повестку дня.

Обложки книг и первые слайды презентаций — тоже постеры. Их цель — привлечь внимание и помочь аудитории осмыслить цель презентации.

ИЗОБРАЖЕНИЕ НА ПОСТЕРЕ

Единственное цветное изображение на постере несет большую смысловую нагрузку, особенно если во время деловой встречи вы скажете что-нибудь, чтобы обратить на него внимание участников. Так как в ходе работы количество созданных диаграмм растет, ваши постеры должны быть более экспрессивными. Слева приведен постер Leadership Spring Retreat в Балтиморе — совещания, имеющего формат вечерних посиделок у костра.

СПИСКИ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Мозговой штурм
• Запись информации
• Протоколы
• Повестки дня
• Список ожиданий
• «Перехватывающие парковки» для сторонних идей
• Предложения по ходу работы
• Перечни, описи
• Положения соглашений и порядок действий
• Перечень дальнейших шагов

НЕДОСТАТКИ

• Элементы списка трудно сравнивать
• Если группа составляет список несколько часов подряд, он перестает восприниматься.

Списки Активизация потока информации

Фиксация информации списком — самый простой способ активизировать обмен мнениями в группе, не навязывая жесткой структуры. Если вы не знаете, в каком направлении пойдет дискуссия и хотели бы сосредоточить внимание на знакомстве членов группы друг с другом и с вами, то в такой ситуации список — самый лучший способ. Этот формат понятен всем.

В списке можно делать выделения, используя ПРОПИСНЫЕ и строчные буквы. Возможно, к списку придется вернуться на новом этапе обсуждения, чтобы добавить комментарии, голосование стикерами-точками или что-то дорисовать. Обычно проекты повесток дня и ожидаемых результатов выполняются в виде списков.

Как правило, текст пишут справа налево и сверху вниз. Эту традицию можно подчеркнуть графически. Границы и линии, которые подчеркивают линейность списка, обычно играют роль дорожной разметки. Черта под заголовком отделяет список от названия. Линия, соединяющая две фигуры, говорит о связи между ними. Художники-графики используют линии, связывая блоки информации, чтобы направить внимание читателя. Такого рода линейное восприятие носит фундаментальный характер, и формат списка его учитывает в полной мере. Линейность не движет нашим восприятием, а влияет на него.

С 1990-х гг., когда для создания печатных текстов начали использовать персональные компьютеры, я слежу за тем, как журналы экспериментируют со страницами содержания. Журнал Wired подошел к этому весьма изобретательно: содержание представлено в виде объемных форм. Но спустя несколько лет они вернулись к линейной структуре. Почему? Видимо, людям удобнее читать написанное в столбик. Повестки дня, содержания, списки дел — все, что нужно прочесть быстро, организовано в списки. Мы хорошо запоминаем события в хронологических перечнях и точно так же рассказываем. События сменяют одно другое, двигаясь вдоль временной оси.

ФИКСАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ

Если вы не знаете, что скажет группа или в каком направлении пойдет дискуссия, форматы списка и кластера подойдут лучше всего. Если определены основные темы дискуссии, в списке следует сразу же выделить их прописными буквами, как это показано на рисунке слева («Что работает?»). Если главное не выделено, оставьте некоторое пространство между строками списка, чтобы позднее можно было вернуться к списку и что-то добавить или выделить маркером, чтобы превратить строку в заголовок. Когда вы начинаете список, приучите себя использовать для заголовков один цвет, а для остальных строк — другой или два других темных цвета. Маркеры в списке должны выглядеть одинаково.

«ПЕРЕХВАТЫВАЮЩИЕ ПАРКОВКИ»

Если во время встречи возникают вопросы, не имеющие прямого отношения к теме, или же те, которые можно обсудить потом, их можно вынести в отдельный список, который я называю «перехватывающей парковкой». Группа может вернуться к ним позднее. Записывать их следует четко, но не крупными буквами.

КЛАСТЕРЫ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Мозговой штурм тем и возможностей
• Запись дискуссии, в которой поднято одновременно несколько тем
• Прикидка планов
• Определение видения
• Карта контекста
• Процесс нелинейного обдумывания
• Определение интереса заказчика
• Ориентация студентов в новом предмете
• Определение потенциальных целей команды

НЕДОСТАТКИ

• Последовательность в осмыслении материала приносится в жертву его разбиению на группы
• Порой не соблюдается хронология событий
• Информация может показаться несколько хаотичной

Кластеры Активизация сопоставлений

Люди живут в пространстве, для ориентации в котором им порой нужно сделать лишь шаг, чтобы войти в комнату и найти себе свободный стул. Но поиск взаимосвязей между вещами требует большего. Чтобы воспринять зрительно форму, наши глаза совершают движения, получившие название стохастического процесса. Зрительное восприятие представляет собой процесс соединения множества маленьких «снимков», причем процесс этот — изначально активный. Панно со структурированными информационными блоками требует предельного внимания. Именно поэтому манипуляции со стикерами и помогают группе включиться в работу.

Панно со стикерами представляет собой кластерную диаграмму иконического характера, с информационными блоками, не связанными друг с другом. Этот формат визуализации предпочтителен в том случае, если информации слишком много для восприятия, а надо получить целостную картину. Отсутствие связей между кластерами направляет внимание дискутирующих, они начинают их выстраивать и проводить сопоставления. Кластеры можно расположить как угодно, они даже могут формально отражать первый и второй уровень в иерархии материала. Добавление стикеров начинается произвольно, но в дальнейшем — при переклеивании их из кластера в кластер — может соблюдаться некая структура и категоризация. Этот формат стимулирует всплеск творческого обмена идеями. Ведь люди, естественно, хотят найти взаимосвязь между кластерами.

Когда на панно не указаны связи между кластерами, процесс осмысления взаимоотношений привлекает внимание людей, поскольку они пытаются сопоставить один блок информации с другим. Вспомните, что мы говорили о роли «толкания» и «ведения» в генерации внимания и участия.

РОДСТВЕННЫЕ СХЕМЫ

Панно со стикерами иногда называют родственными схемами, поскольку участники встречи добавляют какие-то информационные блоки; при этом стикеры они создают сами (этот метод помогает построить модель, поэтому люди должны писать четко). Есть несколько способов извлечь смысл из составленных в кластеры стикеров (см. главу 7). Вы можете попросить людей сгруппировать стикеры, не комментируя свои действия, или в ходе дискуссии. Когда круг необходимых категорий проясняется, озаглавьте получившиеся группы и обведите их маркером, чтобы показать, что между ними существует взаимосвязь.

КАРТЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВИДЕНИЯ

Используйте кластеры, если команда пытается определиться с темами, имеющими отношение к видению (после того, как все выполнили упражнение по определению видения), однако присутствующие не знают, как найденные группы связаны друг с другом. Напишите комментарии к кластерам. Если вы фиксирует все, что говорится в ходе встречи, модель видения начнет проступать на панно, как кадры старого кинофильма.

КООРДИНАТНЫЕ СЕТКИ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Оценка
• Структура проекта или повестки дня
• Определение круга задач для команды
• Календарные планы и планы развития
• Работа с цифровыми данными
• Работа с географической информацией
• Необходимость сопоставления блоков информации
• Расширение восприятия

НЕДОСТАТКИ

• Следует использовать только четко согласованные категории
• Не отражает ход дискуссии в группе
• Трудно внести изменения, если часть сетки уже заполнена
• Дискутирующие не могут отклоняться от темы

Координатные сетки Проигрывание комбинаций

Если группе необходимо сопоставить предложения, проанализировать информацию и, возможно, прийти к какому-то решению, лучше использовать координатную сетку или матрицу. Работа в рамках такого формата дает меньше свободы и требует большей строгости. Чтобы понять возможные комбинации, необходимо, чтобы категории, которыми вы оперируете, были ясно определены. Если группа договорилась о категориях, координатная сетка помогает проработать все комбинации, просто сравнивая категории друг с другом.

Простые координатные сетки, подобно концептуальным моделям, содержат только две категории на колонку или ряд. Более сложные сетки координат, например, те, что используют для построения бюджета или определения круга ответственности, требуют бóльших усилий. Как правило, работа в этих форматах идет медленно. Есть один хороший прием: дать группе возможность принимать решения по категориям при помощи стикеров. Как только группа договорится о категориях, бюджеты, планы проектов, информационные панно становятся более эффективными.

Координатная сетка используется и на географических картах. В контексте встречи временная привязка к позиции в повестке дня создает структуру, при помощи которой можно контролировать весь ход работ. Люди, которые занимаются проведением совещаний на профессиональном уровне, обычно рисуют хронологические графики, или «окна», которые представляют собой координатные сетки со шкалой времени и рядами идей в верхней строке таблицы (как правило, название процесса, описание, где он используется, кто им занимается, какое оборудование и расходные материалы необходимы).

Списки и кластеры, на мой взгляд, представляют собой архетипы, отражающие работу каждого полушария нашего мозга. Левое полушарие, как известно, отвечает за линейное, логическое и последовательное восприятие информации. Правое — за восприятие изображений и координацию в пространстве. Координатная сетка — это сочетание идеи списка и кластера. Поскольку линейные и пространственные взаимоотношения между блоками информации выступают как единое целое, такое панно, естественно, будет выглядеть более сложным.

МАТРИЦА ИЗ ЧЕТЫРЕХ ЯЧЕЕК

Такие матрицы позволяют сопоставлять две группы категорий и помогают прийти к более глубокому уровню осмысления предмета. Пример слева был использован для анализа рыночных возможностей крупной транснациональной компании. Сценарий формально сочетает в себе две или более блоков переменных, обладающих определенным спектром возможностей. Такую структуру обычно имеют инвестиционные портфели. Работая с группой, предложите им пользоваться стикерами и проиграйте варианты по принципу «что если».

РАСПРЕДЕЛЕНИE СФЕР ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Прекрасный способ выяснить, кто и что делает в команде, — построить график, где по одной оси поставить задачи, а по другой — имена сотрудников и определить ответственность каждого. Один из способов сделать это — построить модель четырех категорий RASI: 1) кто отвечает как руководитель (Responsible); 2) кто наделен правом подписи (Authority); 3) кто осуществляет поддержку (Support); 4) кого следует проинформировать (Informed). Попробуйте определить, кто и как соответствует этим категориям. Думаю, вам придется серьезно поработать.

ДИАГРАММЫ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Карты процессов
• Интеллект-карты
• Системный анализ
• Определение причин
• Создание схемы вероятных решений
• График хода работ
• Схемы работы
• Конспектирование

НЕДОСТАТКИ

• Процесс создания диаграммы сложен и отнимает много времени
• Дерево связей может ветвиться бесконечно
• Каждый блок должен быть связан со всей структурой в целом
• Трудно показать слишком большое число связей между блоками информации

Диаграммы Глубина понимания

Если вам необходимо, чтобы группа осмыслила какой-то предмет или смогла установить связи и проследить отношения между различными информационными блоками, диаграммы подходят для этого лучше всего. Диаграммой иногда называют любую схему, но обычно это схема, показывающая связи между объектами. Процесс создания и интерпретации диаграмм начинается медленно, но скорость осмысления предмета увеличивается, по мере того как дерево связей становится все более ясным.

Ветвящиеся схемы таких диаграмм отражают глубинные структуры нашего мышления. Поскольку любая организация — это система, диаграмма адекватно отражает происходящие в ней процессы. На самом деле понимание на уровне систем фундаментальным образом связано с визуализацией связей, которые трудно выявить, поэтому вам просто необходимо визуальное панно.

С точки зрения преподавателя, диаграммы — прекрасный способ научить студентов вести конспекты. Более подробно мы поговорим об этом, когда речь пойдет об интеллект-картах. В частности, я использовал этот метод, обдумывая структуру своей книги: пример приведен в главе 11, где эта идея рассматривается более подробно.

Сегодня, в XXI в., все больше людей осознают, насколько эффективны сетевые организации, поэтому диаграммы сетей получают все большее распространение. Когда мы помогаем людям увидеть скрытые структуры их собственных знаний, то этим стимулируем развитие такого способа мышления.

КАРТЫ ОРГАНИЗАЦИЙ И КАРТЫ СИСТЕМ

Традиционно иерархически устроенная организация может быть описана приведенной слева схемой. Вместе с тем она может быть представлена как органическая система. Диаграммы причинно-следственных связей — один из важнейших инструментов системного анализа. Схемы организаций могут быть построены на основе сетки координат и выглядеть довольно сложными, если разные по форме линии будут передавать различные типы взаимоотношений, а разные рамки будут, соответственно, отображать различные функции сотрудников

«РЫБИЙ СКЕЛЕТ» И ИНТЕЛЛЕКТ-КАРТЫ

Начнем с головы «рыбы», т.е. с центральной части схемы, чтобы показать главную идею. Затем дорисуйте «кости», отображающие темы, в любом направлении. К основным «костям» добавьте ответвления, а к ним еще более тонкие «косточки». Этот формат позволяет подойти к предмету по-настоящему творчески и изучить его глубоко. Диаграмма может включать результаты анализа с помощью координатной сетки, как это показано на иллюстрации, на которой рассмотрены четыре категории.

РИСУНКИ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Исторические схемы
• Анализ состояния окружающей среды
• Модель видения
• Семинары, посвященные инновациям
• Планы выполнения работ и стратегическое планирование
• Понимание системы посредством метафор
• Обзор области знания

НЕДОСТАТКИ

• Необходимо обладать опытом использования метафор
• Рисунок может увести в сторону, если он не учитывает какого-то важного элемента проблемы
• Карты не отражают реальную территорию, а метафоры — реальность.

Рисунки Образ значения

Если вы хотите, чтобы группа смогла ярко и быстро представить всю картину в целом, добавьте на ваше панно графическую метафору, которая, отражая обсуждаемый вопрос, будет ясна всем. Люди спроецируют свое понимание на вашу схему и смогут вдохнуть жизнь во все динамические процессы, которые в противном случае было бы трудно изобразить. Так что если вам удастся подобрать точную метафору, внимание вам обеспечено.

Клавиатура, образ, которой я использовал в качестве метафоры в этой главе, в сущности опирается на наши знания о музыке, импровизации, но применительно к динамике проведения встречи. Если у вас есть хоть какой-то музыкальный опыт, вы незамедлительно поймете главную идею: зная основные форматы, можно создавать любые «произведения».

Метафора может быть подобрана к любому из разбираемых здесь форматов представления данных:

• постер может выглядеть как большая замочная скважина;
• список можно нарисовать в виде рулона с бахромой;
• кластеры могут выглядеть как попкорн или маленькие облачка;
• сетку координат можно представить как экран или несколько полей на ферме;
• диаграмма может быть деревом, паутиной или речной системой.

Работая с метафорами, важно осознавать, что они коренятся в культуре и опыте участников встречи. Так что могут как способствовать, так и воспрепятствовать пониманию важных вещей. Именно поэтому необходимо работать на нескольких панно в разных форматах.

МЕТАФОРЫ ПУТЕШЕСТВИЯ

Для планирования хода работ помогает метафора путешествия: проект продвигается к конечной цели. При создании более сложных планов можно «путешествовать» по суше, по морю, по воздуху — в зависимости от сложности каждого этапа работ. Подобного рода рисунки помогают хорошо осмыслить весь ход работ.

ТРАНСПОРТНЫЕ МЕТАФОРЫ

Это панно было создано членами городского совета, когда их попросили сравнить их организацию с кораблем или лодкой. Было сформировано несколько групп, и каждая создала свой рисунок. Сравнивая их, они не без доли юмора смогли понять, что работает, а что нет. Метафоры можно привлекать и для формирования видения: группы выбирают организации, машины, растения или животных, которые позволяют им увидеть образ будущего. Изображения также помогают при обсуждении деликатных вопросов и крупных проблем.

МАНДАЛА

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Схема расположения участников семинара
• Определение видения
• Ментальные модели
• Круговые диаграммы для финансистов
• Радиальные диаграммы для анализа множественных факторов
• Диаграммы-мишени, демонстрирующие центр концентрации усилий
• Карты в форме созвездий

НЕДОСТАТКИ

• Трудно интерпретировать
• Иногда невозможно найти единство аспектов проблемы
• Сложно вписывать слова в круг

Мандала Образ единства

Если вы желаете помочь группе осмыслить предмет в целом и хотели бы это сделать, рассматривая каждый аспект непредвзято, то образ круга, который содержит в себе мандала, будет наиболее подходящим. Слово «мандала» на санскрите означает архетип («то, что все знают»), и образ круга выступает как наиболее универсальный. Форму круга имеют свитки в тибетских храмах, колеса целителей у индейцев Америки и солнечный календарь племени майя. Круг представляет собой самую распространенную форму для иллюстрации ментальных моделей, распределения финансов и является основой радиальных диаграмм.

В организационной работе мандала часто используется для представления интегрированных моделей процессов изменений, для характеристики принципов управления или создания портрета команды. Как сложный формат мандала может включать более простые форматы.

• Это могут быть списки и кластеры, расходящиеся от единого центра, словно созвездия.
• Или координатная сетка, напоминающая мишень для игры в дартс.
• Или диаграмма.
• А может представлять собой рисунок земного шара.

Ричард Хекборн, возглавлявший в 1990-х подразделение лазерных принтеров компании HP, позднее ставший членом правления, как-то раз заглянул на семинар, посвященный рисованию в группах, как раз в тот момент, когда я рассказывал о клавиатуре Group Graphics®. Мы увиделись через месяц, и он показал мне рисунок, который включал в себе все компоненты компьютерного подразделения компании HP в виде концентрических кругов. «Вы сказали, что мандала — самый сложный графический формат, и я вам поверил». Вот вам пример, насколько эффективным может быть знание клавиатуры Group Graphics®.

ПОРТРЕТ КОМАНДЫ

Прекрасный способ начать командную работу или семинар — указать каждого из присутствующих на круговой диаграмме и рядом с именем написать сведения об этом человеке. Это должны быть те данные, которые члены группы хотели бы знать друг о друге. Не спешите, точно записывайте все имена и информацию, которую каждый сообщает о себе. Такой формат знакомства говорит группе: «Мы — единое целое».

ЦЕЛИ

Планы и стратегии, как правило, направлены на достижение каких-то целей, которые можно описать следующими словами: точно определенные, измеримые, выполнимые, адекватные и своевременные. На иллюстрации цель состоит из категорий трех уровней; она позволяет группе рассмотреть различные аспекты того, чего необходимо добиться.

ДУГА РАЗВИТИЯ

Описывая процесс эволюции, Янг использовал модель, состоящую из семи стадий, отражающих развитие от состояния свободы к большему ограничению и вновь к состоянию свободы. Он назвал ее дугой развития. Полностью теория изложена в его основополагающей работе «Рефлексирующая вселенная» (The Reflexive Universe, Delacourt Press, 1976).

Создание клавиатуры

Разрабатывая клавиатуру Group Graphics, я опирался на работу Артура Янга о принципах работы самоорганизующихся систем. Если вам не нравится теоретизирование, пропустите этот раздел и перейдите к знакомству со способами использования клавиатуры в ходе встреч. Но если вы не прочь углубиться в теоретические дебри, то можете познакомиться с одной из самых лучших теорий, лежащей в основе устройства графической клавиатуры.

Эволюционные процессы наука рассматривает как усложнение и совершенствование средств развития. Исходя из этого, растения достигли большего, чем кристаллы или минералы, животные обогнали в своем развитии растения, а люди — животных.

Артур Янг обращал внимание студентов на то, что минеральный мир зиждется на строительных блоках молекул, атомов, фундаментальных сил и света. Янг, математик и физик, получил образование в Принстоне и любил объяснения, которые снимали множество вопросов путем выделения простейших элементов. Он показал, что сложные природные объекты — системы — возникли из сочетания простейших подсистем.

Описывая процесс эволюции, Янг использовал модель из семи стадий, отражающую развитие от состояния свободы к большему ограничению и вновь к состоянию свободы. Свет, свободный, как и все в природе, может стать силой как отрицательной, так и положительной, когда его притягивает электрон или протон. Они становятся атомами и начинают двигаться вокруг центра — этот феномен можно даже выразить соответствующим числом. Атомы, связываясь между собой, становятся молекулами — так построен наш физический мир.

Метафорически я могу рассматривать списки как фиксацию потоков информации во время дискуссии, сопоставляя их с определенной последовательностью разнонаправленных информационных сил. Стикеры представляются мне атомами, а координатные сетки — молекулами кристаллов. Метафорические изыски подобного рода строгой наукой не принимаются, но Янг поощрял студентов развивать именно такой способ мышления, поскольку верил, что вещи, объединенные по принципу внешнего подобия, представляют собой единство в развитии. Этот способ напоминает восприятие музыки, в котором играют роль обертона и гармония.

Остальные части клавиатуры вполне адекватны этой метафоре, поскольку в схеме эволюции мир растений, животных, людей имеет материальную форму, а процесс развития создает зримые структуры.

Ветвящиеся структуры — архитектура мира растений

Ветвящиеся информационные структуры отражают то, как информация передается в биологическом мире. Наше понимание становится глубже по мере того, как мы добавляем все новые и новые отростки к первоначальной идее. Янг указывает, что, начиная с ДНК, мир растений основан на ветвящихся структурах.

Занимаясь проблемами развития организаций, я осознавал, что некоторые авторы органических теорий, подобно Людвигу фон Берталанффи, были ботаниками, занимающимися изучением живых систем. Один из созданных ими инструментов — диаграмма причинно-следственных связей; с ее помощью они могли зрительно представить себе отношения между элементами в экосистемах. Питер Сенге и его коллеги из Массачусетского технологическом института и Innovation Associates одними из первых занялись популяризацией такого способа мышления. Так возникло Общество организационного обучения, а Сенге написал книгу «Пятая дисциплина» (The Fifth Discipline) — классический труд, посвященный самообучающимся организациям. В середине 1980-х гг. Сенге работал консультантом в San Francisco Foundation, который был одним из моих клиентов. Мартин Пейли, в то время исполнительный директор фонда, входил в группу лидеров, которая была создана для испытаний применения системного мышления в работе организаций. Мартин пригласил Innovation Associates в фонд, и все сотрудники, включая меня, приняли участие в обучающих семинарах по системному мышлению.

И как вы думаете, чем мы занимались на первом семинаре? Созданием диаграмм! На тот момент я уже активно внедрял метод рисования в группах в работу организаций и был восхищен, насколько эта техника необходима для понимания того, что происходит с акциями и финансовыми потоками, а также с положительным и отрицательным подкреплением. Такой тип мышления подразумевает фиксацию на панно различных аспектов, а затем (и только затем!) поиск связей между ними. У меня уже был опыт построения таких диаграмм с Coro Fellows. И тогда я осознал, что люди называют системным такое мышление, которое предполагает попытку разобраться в том, как все работает в действительности, не опираясь на собственный опыт. На некоем глубинном уровне самоорганизующиеся системы работают как живые, динамично развивающиеся организмы, и их вполне можно соотнести с миром растений.

Я пришел к осознанию того, что люди называют системным такое мышление, которое предполагает попытку разобраться в том, как все работает в действительности, не опираясь на собственный опыт. На некоем глубинном уровне самоорганизующиеся системы работают как живые, динамично развивающиеся организмы, и их вполне можно соотнести с миром растений.

Я пришел к идее создания клавиатуры, когда увидел это сходство в других «ветвящихся» графических форматах, которые использовались как инструменты визуализации организационных процессов. Вот некоторые их них:

• карты критического пути: показывают связь между задачами в ходе сложных проектов;
• карты историй: демонстрируют поступательное развитие технологии от одной версии к другой;
• схемы организации: используются для формальной демонстрации отношений в компании;
• диаграмма «рыбий скелет»: нужна для анализа источника проблем в целях улучшения качества процесса;
• интеллект-карты: иллюстрируют связанные между собой идей — в настоящее время входят как опция во многие программные приложения;
• карты процессов: диаграммы, показывающие ход встречи.

СКВОЗЬ ПРИЗМУ МЕТАФОРЫ

При взгляде на рисунок, «относящийся к чему-то», вы ассоциативно соотносите графическую метафору с тем, что уже знаете. Чем больше эффект узнавания, тем более яркой кажется вам метафора. У этого метода есть один побочный эффект: следует помнить, что метафора — вещь, которая не существует в действительности.

Открытие ключа к «рисункам»

Когда я занимался разработкой клавиатуры Group Graphics, меня настолько поразила разница между постером, списком, кластером, сеткой координат и диаграммой, что захотелось, чтобы и клавиатура была выполнена столь же четко. Изначально я полагал, что панно с клавиатурой будет отображать эволюционный скачок от растений к животным в виде графика хода процесса. Но такой график, в сущности, представляет собой координатную сетку, по одной из осей которой откладывается время. Никакой разницы между элементами клавиатуры не возникало. Тогда я вернулся к своей основополагающей гипотезе о том, что подлинной анимационной силой обладают отношения между элементами, а не панно. Таким образом, если мы добавляем графическую метафору к любому панно, взаимодействие между зрителем и предшествующими панно переходит на новый уровень. Панно действительно приобретает анимирующее свойство: зритель проецирует свой опыт в простые линии, указывающие на графическую метафору. Эту основную форму я назвал «рисунки».

Как мы говорили, графические метафоры привносят богатство смысла, однако зритель должен быть знаком с метафорой на своем опыте. Если это условие не соблюдается, возникают две неясности: во-первых, сама метафора; во-вторых, то, что она призвана объяснить. Именно поэтому следует знать, какой опыт в отношении метафор имеют участники встречи или вся группа. Есть четыре типа метафор, известные во всем мире.

• Ландшафтные метафоры. У всех есть опыт общения с природой, все знают, что земля внизу, небо наверху, а между ними то, что мы называем погодой. Использование этой метафоры понятно решительно всем.
• Метафора путешествия. Многие представляют процесс планирования в виде путешествия. Мы находимся здесь и хотим куда-то попасть — вот наша конечная цель. И строим хронологическую шкалу — планируем путешествие. Фиксация плана выполнения работ при помощи такой шкалы доступна всем, поскольку эта метафора — универсальная.
• Транспортная метафора. Люди водят автомобили, пользуются автобусами и поездами, именно поэтому организацию удобно сравнивать с транспортным средством. Одно транспортное средство не похоже на другое, так что этот формат дает нам большое богатство выбора при исследовании моделей.
• Человеческие метафоры. При сравнении одного типа организации с другим, возникают огромные возможности для визуализации. Думаете ли вы о бизнесе как о спорте, фермерстве, инженерном деле, ведении войны или семье? Все эти типы метафор могут помочь вам организовать информацию на панно.

ЭВОЛЮЦИЯ ГРАФИЧЕСКИХ ПРОГРАММ

В сущности, венцом эволюции графических программ, разработанных Apple, можно назвать клавиатуру Group Graphics.

• В начале был MacPaint — в нем можно было обрабатывать один рисунок.
• Затем был создан MacWord — в нем можно было создавать списки.
• MacDraw уже позволял работать с кластерами!
• Для выживания бизнесу потребовалась Excel — программа, основанная на сетке координат.
• MacProject и Omnigraph поддерживали создание диаграмм и могли представлять их в виде таблиц, кластеров или списков.
• PageMaker и PowerPoint подключили анимацию при переходе от слайда к слайду, а позднее и реальную анимацию.

Сначала круговых диаграмм не было ни в одном интерфейсе, за исключением отдельных панелей управлений, радиальных диаграмм и систем искусственного интеллекта. Сегодня такие программы, как The Brain, могут построить данные вокруг центральной темы одним кликом мыши. Интересно, что новый iPad, наделенный интерфейсом, взаимодействующим с облачными средами, практически достиг интеграции всех основных графических форматов восприятия данных.

Замыкая круг

С самого начала работы над клавиатурой Group Graphics круг был связан для меня с единством и целостностью. Но меня беспокоил тот факт, что круг слишком легко нарисовать, особенно если вы действуете рукой как циркулем. Но при этом я осознавал, что, согласно исходной гипотезе об «отношениях», представлять информацию как нечто цельное — весьма сложная аналитическая задача.

Вписать текст в окружность на экране компьютера долгое время оставалось трудной технической задачей, и этот формат изначально никогда не использовался. Вместе с тем я заметил, что в своей эволюции компьютерные программы в точности повторили все структуры разработанной мною клавиатуры. И тогда я осознал, что мне удалось открыть способ мышления, который еще долго будет применяться на практике.

 

10. Решение проблем

Мертвые точки и острые углы

В начале 1970-х гг. компания Interaction Associates занималась ведением проектов и называлась Tools for Change — ее офис располагался неподалеку от Coro Fellowship. Interaction Associates получила грант Carnegie Foundation с целью проанализировать, могут ли учителя применять методы решения проблем, которые используют дизайнеры, архитекторы и люди других творческих профессий. По результатам работы обычно издавался буклет, в котором рассматривались десятки стратегий, что особо влияло на нашу работу для Coro Fellowship. В каком-то смысле метод визуализации коллективного интеллекта зародился в ходе решения проблем визуального плана в дизайне и архитектуре.

Природа проблем состоит в следующем: что-то не работает как надо. Например, большой разрыв между ожиданиями и действительностью; нужная вещь, которая внезапно сломалась, чего вы совсем не ожидали. Ошибка в программном коде, шторм, нарушающий расписание движения транспорта, или нехватка средств на наем новых сотрудников. Катастрофа или просто какая-то мелочь — все проблемы исходят из единого источника: реальность не оправдывает наших ожиданий.

Для рабочих встреч, посвященных разрешению проблем, визуализация коллективного интеллекта оказывается весьма эффективным инструментом. Неслучайно дизайнеры, архитекторы и инженеры — люди, решающие проблемы, — используют визуализацию. В этой главе речь пойдет о самых проверенных и действенных способах ее применения. Начнем с простой ситуации: нужно, чтобы группа поняла суть проблемы.

Проблемы. Данность и осмысление

В 1950-х гг. Уильям Гордон, исследователь Arthur D. Little Invention Design Unit, разработал систему мозгового штурма и решения проблем с использованием малых групп, фиксации дискуссий и умелого применения метафор. Система называлась Synectics. Этой методикой пользуются по сей день, и, как и многие другие эффективные подходы, она стала частью мейнстрима.

ПЯТЬ ВОПРОСОВ

Традиционный инструмент, используемый журналистами при написании статей. Этот набор вопросов позволяет понять проблему.

Метод состоит в следующем: прежде чем решать проблему, необходимо ее понять! Кажется, это очевидно. И тем не менее слишком много рабочих встреч начинается с того, что люди предлагают решение проблемы, прежде чем подумать и проанализировать, в чем, собственно, дело.

Самый просто способ понять проблему — попросить описать, в чем она состоит, и зафиксировать это на флипчарте. Если вы коммерсант, то вашего потенциального клиента можно вовлечь в дискуссию о том, как он видит стоящие перед ним трудности. Для многих людей термин «трудности» — синоним слова «проблемы». Если вы учитель, описывающий ученикам проблему, попросите их задать вопросы, прежде чем рассказывать, как она решается.

Естественно, существуют и другие способы обращения к группе, чтобы понять, в чем заключается проблема. Ниже я описываю инструменты, входящие в клавиатуру Group Graphics. Вы увидите, что все форматы, о которых я говорил в предыдущей главе, представляют собой разные способы рассмотрения одной и той же информации, поэтому использование каждого из этих форматов позволит увидеть разные аспекты одной проблемы. Ниже приведены подходы, которые используют люди, занятые решением проблем в рабочих группах.

• Изучение изображений. В главе 8 я рассказал, как набор карточек с картинками может быть использован в диалоге о проблемах, важных для организации. Такие карточки можно использовать и для решения более простых проблем. Попросите людей рассмотреть набор карт с картинками, и пусть каждый возьмет ту, которая в его понимании наилучшим образом отражает проблему. Затем попросите поделиться тем, что они увидели, и запишите их идеи.
• Пять вопросов. Когда я постигал репортерское искусство в школе журналистов, нас учили задавать пять вопросов: кто, что, когда, где и как. Вопрос «Почему?» задавать не советовали, поскольку он предполагал интерпретацию и уводил в сторону от фактов. (Этому методу мы учили и будущих специалистов по связям с общественностью в рамках программы Coro Foundation, чтобы они умели проводить интервью, изучая работу правительства.) Ответы, относящиеся к проблеме, можно представить либо списком, либо зафиксировать при помощи стикеров или кластеров.
• Диаграмма Парето. Команды, занятые контролем качества, должны исследовать все случаи повторяющихся проблем, а затем создать диаграмму, по одной оси которой откладываются виды проблем, а по другой — частота их возникновения. Наиболее частые проблемы помещаются на диаграмме слева. Диаграмма визуально демонстрирует, в чем состоит основной набор вопросов. Применив пропорцию 80/20, вы увидите, что 80% вопросов могут быть разрешены устранением 20% самых серьезных проблем. (Эта диаграмма, как видите, представляет собой координатную сетку.)
• Диаграмма «рыбий скелет». В эпоху движения за тотальное качество, развернувшееся в 1970–1980-х гг. (которое повлекло за собой возникновение тренингов по улучшению качества), стала популярной диаграмма «рыбий скелет», при помощи которой анализировали причины возникновения проблемы. Ее также называют диаграммой Исикавы, по имени ее японского изобретателя. Рисунок действительно напоминает рыбу, голова которой представляет проблему, а кости — составные элементы проблемы. (В главе 9 есть иллюстрация.) Анализируя проблему, можно организовать мозговой штурм, в ходе которого построить «скелет», и таким образом найти корневую причину проблемы. При определении сбоев подобного рода анализ особенно результативен.
• Навязанная метафора. Если вы хотите использовать для решения проблемы рисунок, один из способов — навязывание метафоры. Предложите группе представить проблему в виде чего-то, совсем на нее не похожего. Если групп несколько, они могут сравнить результаты. Я уже рассказывал историю о чиновниках из Ванкувера, которые должны были сравнить свой город с каким-нибудь транспортным средством, а также о менеджерах сети продуктовых магазинов, которые при помощи метафор должны были определить, как будет выглядеть их бизнес в будущем.
• Пять почему. Этот подход напрямую относится к вопросу о том, почему люди полагают, что проблема существует и из-за чего она возникла. В этом случае можно использовать мандалу, фиксируя ход обсуждения, используя маркеры или стикеры. Если кто-нибудь из присутствующих скажет: «Проблема в том, что зарабатываем слишком мало» — можно спросить: «Почему?» Или скажет: «У нас упали продажи». Вопрос тот же: «Почему?» «Наши агенты по сбыту не могут найти новых клиентов». — «Почему?» — «У нас не ведутся работы по поиску потенциальных клиентов на новом рынке». — «Почему?» — «Агенты по сбыту оцениваются по количеству звонков клиентам, а не по количеству звонков новым клиентам. Звонить старым клиентам проще». Этот метод может помочь группе провести очень интересный анализ.

ДИАГРАММЫ ПАРЕТО

Для улучшения качества рекомендуется отслеживать число конкретных проблем, возникающих на производстве, и построить диаграмму, на которой наиболее частые проблемы отражены на графике слева. Это наглядно показывает коренные причины неэффективности.

ПРАВИЛА МОЗГОВОГО ШТУРМА

Цель мозгового штурма — собрать максимальное количество идей в ходе работы, не отвергая и не осуждая те, которые, как кажется, не совсем идут к делу. На самом деле метод мозгового штурма — это способ сойти с накатанной колеи. Общие правила таковы:

• критические замечания откладываются на потом;
• говорить можно все, что приходит в голову;
• никакой саморедактуры, как бы коряво не была высказана идея;
• все идеи записываются;
• работа должна идти в быстром темпе.

Фиксация идей, наработанных в ходе мозгового штурма, вовсе не гарантирует, что непременно произойдет прорыв на новый уровень мышления. Понадобиться приложить усилия, дать себе время поразмыслить над той или иной идеей позднее, а также с пристрастием «допросить» свое подсознание.

Мозговой штурм и поиск решений

Как только вы смогли определить природу проблемы и ее основную причину, следующий шаг — поиск возможных решений. Большую роль здесь может сыграть визуализация коллективного интеллекта. Проблемы следует разделить на два типа, каждый из которых требует своего подхода. Первый круг проблем — общие трудности, стоящие перед всеми группами, которые пытаются что-то изобрести или осуществить инновационный проект. Суть их сводиться к тому, что вам необходимо найти наилучший способ, чтобы что-то создать или исправить.

Традиционный подход к решению проблем состоит в переходе от осмысления проблемы к ее решению. Это поступательное движение от накопления данных к поиску истины.

В этом случае при проведении встреч вам, возможно, понадобиться зафиксировать данные на флипчарте или использовать стикеры. Когда ход обсуждения записан, можно выработать критерии потенциального решения проблемы. Такие критерии могут предложить спонсоры и клиенты, а качество выдвигаемых идей может обсудить вся группа. На этом этапе разбор потенциальных идей может быть подвергнут мозговому штурму самыми разными способами.

• Создание списка идей в ходе мозгового штурма. Просто запишите все приходящие вам в голову идеи, которые могут помочь решить проблему.
• Мозговой штурм, отвечающий на вопросы «Как это сделать?» и «Можно ли это сделать?». Такой мозговой штурм демонстрирует, каким способом можно осуществить что-то и что, с вашей точки зрения, можно сделать, а что нет.
• Панно из стикеров. Разбейте команду на небольшие группы и попросите написать на стикерах идеи, имеющие отношение к решаемой проблеме, а затем установите связи между предложениями разных групп по потенциальным решениям, составляя из стикеров на панно новые цепочки последовательностей.
• Создание цельной картины решения. Попросите группы визуализировать решение проблемы на бумаге или при помощи простых графических заготовок; по завершению работы малые группы собираются и устраивают совместное обсуждение созданных рисунков.
• Импровизация. Актеры-импровизаторы умеют выдумывать на ходу, в результате чего возникают невероятные связи между объектами и явлениями. Попробуйте рассмотреть проблему в жанре сценического конкурса и проиграть решение. В такой ситуации нам начинает мешать правое («зрительное») полушарие и приходится сознательно «переключаться» на левое.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ. ОБЩИЙ ПОДХОД

Данная последовательность хорошо подходит для обычных проблем, когда можно привлечь специалиста и игра идет по правилам, которые можно понять. Но чтобы звенья этой цепи были прочно связаны друг с другом, необходимо четко документировать каждый этап работы. Если вы применяете метод визуализации интеллекта (а не штудируете страницы данных и не листаете бесчисленные слайды), шансы, что все эти звенья будут восприниматься как единое целое, будут выше.

Оценка вариантов решения

После того как вы нашли потенциальные решения, необходимо оценить их эффективность с точки зрения успеха.

• Обсудите и выдвиньте предложение. Рассмотрите визуализированные критерии и найденные варианты решения; организуйте общую дискуссию, чтобы понять, какое решение будет наилучшим. Попросите участников встречи выдвинуть предложение по поводу того, что можно сделать, чтобы воплотить решение в жизнь. Составьте список предложений.
• Голосование стикерами-точками. После того как вы рассмотрели критерии решения, раздайте людям стикеры-точки (треть от числа обсуждаемых критериев) и попросите их проголосовать за те, что представляются им наиболее адекватными. Как вариант: можно использовать разноцветные маркеры.
• Сопоставление пар. Запишите наиболее адекватные с вашей точки зрения решения на стикеры или флипчарт и сопоставьте их друг с другом. Составьте список и отметьте, что вам нравится в решении A по сравнению с решением B, и наоборот: что нравится в решении B по сравнению с А. Проанализируйте таким образом весь список пар вариантов.
• Матрица решений. Разместите список возможных вариантов решения на одной стороне большого панно в виде матрицы, а критерии оценки решения — на другой его стороне и проследите, в каких случаях возникают общие критерии решений. Если в качестве критериев вы используете цифры, то можете выделить области соответствий и рассчитать наиболее подходящее решение.
• Высока или низка вероятность. Перенесите ваши варианты на стикеры и разместите их на координатной плоскости, где вертикаль будет отражать степень вероятности, а горизонталь — степень трудоемкости.

В главе 17 процесс принятия решения разбирается подробнее. Когда вы имеете дело с организационными проблемами, в решении которых сотрудники делают ставки на разные варианты, необходимо применять и различные стратегии переговоров, чтобы дать им достаточно времени для освещения их позиции и возможности рассмотреть другие варианты.

СОПОСТАВЛЕНИЕ ПАР

Когда люди делают ставки на разные варианты решения проблемы, используйте стратегию переговоров и рассмотрите сильные стороны каждого элемента, сопоставляя его с другими элементами. Конечно, это отнимает время, но и снимает шоры: они не зацикливаются только на своих идеях. Теперь можно попробовать найти решение, которое отражает наилучшие элементы, установленные при сравнении вариантов.

КАВЕРЗНЫЙ ВОПРОС — ЭТО КОГДА…

• Он не поддается четкому описанию;
• влияющие на него условия быстро и динамично меняются;
• могут появиться новые заинтересованные стороны с иными интересами;
• решение одного аспекта проблемы влечет за собой изменения других аспектов;
• критерии успеха очень различаются и постоянно меняются;
• у проблемы нет определенного решения.

Каверзные вопросы

С каверзными вопросами традиционный подход к решению проблем не работает. Многие социальные и политические проблемы носят характер каверзных вопросов, а встречи, которые призваны их разрешить, сложны и хаотичны. Но каверзными могут быть даже вопросы физического порядка, когда детали единой системы так сложно переплетены, что решение одного вопроса заставляет искать решение целого ряда других из-за того, что изменились какие-то условия. Причем проблема может быть настолько уникальной и беспрецедентной, что для нее не подойдет ни одна из испытанных схем.

О работе с каверзными вопросами можно написать отдельную книгу; здесь же мы приведем простую иллюстрацию процесса их решения, который может существенно облегчить работу группы. В схеме также отражены две плоскости: время сбора данных о проблеме и время поиска решения, однако в нашей схеме все сплетено воедино с самого начала (нет логичной последовательности «водопадов»), и со временем внимание снижается, пока не находится решение. В отличие от простых проблем, каверзные вопросы не имеют простых и четких алгоритмов решения. Достаточно спросить людей в ходе встречи, действительно ли они решают каверзный вопрос, — это помогает более открытому обсуждению возможных решений.

Фактор триммера

Я давно коллекционирую истории о проблемах общего характера, когда люди чувствуют, что не могут повлиять на ситуацию, поскольку она слишком сложна или у них для этого недостаточно ресурсов. Бакминстер Фуллер, создатель геодезического купола и страстный поклонник идеи решения проблем с помощью дизайна, верил, что мы можем научиться привносить изменения в системы подобно тому, как руль меняет направление движения океанского лайнера.

Высота руля океанского лайнера — несколько метров. При движении борта лайнера испытывают многотонное давление воды. Вопрос в следующем: каким образом команде удается повернуть руль? Обычно, когда я задаю его, люди, как правило, говорят, что поворот руля осуществляется при помощи рычага, или же признаются в своем неведении. Ответ на самом деле весьма прост. На самом краю руля закреплен очень маленький руль. Когда этот маленький руль — триммер — поворачивают в одну сторону, сила воды давит на него, и он увлекает за собой большой руль. Поворот руля, таким образом, не требует большой энергии. Этот пример демонстрирует идею рычага, он помогает людям найти ту точку приложения усилий, которая позволила бы им изменить движение огромной системы. Своего рода инженерное дзюдо.

Когда ситуация требует «системного изменения», в роли малых рулей — рычагов управления — выступают те точки приложения усилий, которые уже задействованы в работе системы.

ТЕОРИЯ ТРИММЕРА

Бакминстер Фуллер, изобретатель геодезического купола, полагал, что мы должны задействовать силы природы по принципу устройства руля океанского лайнера: когда небольшой триммер помогает повернуть многометровый руль океанского лайнера.

Диаграммы причинно-следственных связей

Консультанты, знакомые с методами анализа формальных систем, используют очень сложную стратегию визуализации, чтобы обнаружить динамику системы и рычаги управления. Если вы хотите узнать об этом подробнее, в главе 23 приведен список доступных источников. Такой анализ сложен, однако очень эффективен, когда необходимо взглянуть на проблему под другим углом. Ниже я расскажу о том, как этот подход был использован для формирования нового взгляда на трудности, связанные с устранением источников загрязнения окружающей среды, влияющих на глобальное потепление, а также на применяемые в этих случаях компьютерные программы.

Скот Спанн, основатель Innate Analysis, был моим предшественником на проекте RE-AMP на севере Среднего Запада (я писал о нем в главе 7). Проект был запущен при участии нескольких десятков неправительственных организаций и фондов, которые осознавали, что финансирование разработок возобновляемых источников энергии не приносит пользы. В 2004 г. Скот проинтервьюировал десятки экспертов в энергетической индустрии и построил схему, согласно которой, по их словам, работала вся система. Используя программное обеспечение, он построил причинно-следственную диаграмму, отражавшую порядка 175 узловых точек, каждая из которых была связана с другими. Затем провел критический разбор этой диаграммы в группах, состоявших из экспертов-добровольцев, специалистов в сфере энергетики, экологии, экономики и транспорта. В 2005 г. я был приглашен на этот проект с целью разработки стратегического планирования и принятия окончательного решения и обнаружил, что рабочая группа смогла выделить четыре движущих фактора, которые управляли целой индустрией. Но было необходимо принимать в расчет сразу все четыре фактора, в противном случае никаких положительных изменений не наблюдалось. Здесь приведена упрощенная причинно-следственная диаграмма, отражающая взаимосвязь между 16 факторами; я создал ее на основе анализа Скота, чтобы донести суть проблем до большого числа людей, которых нужно было привлечь к работе над проектом.

ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА С ЧЕТЫРЬМЯ ФАКТОРАМИ РАЗВИТИЯ ЧИСТОЙ ЭНЕРГИИ

В проекте RE-AMP использовалось системное мышление и были выделены четыре фактора, влияющие на развитие источников экологически чистой энергии.

Поиск ключевых факторов, влияющих на работу системы

Визуализация полного и детального анализа системы невыполнима, однако упрощенная модель (показанная на этой странице) сыграла важную роль: люди смогли взглянуть на проблему под другим углом зрения. Ясно, что величиной, которую выделяли участники дискуссии, была заинтересованность в отказе от «грязной энергии» (добываемой сжиганием угля). Этот фактор был увязан с высоким спросом на чистую энергию (в шести штатах было предложено построить 25 новых электростанций). Третий фактор — эффективность энергопользования. Без повышения эффективности энергосистема не могла поддерживать даже обычную нагрузку. И наконец, последний фактор — объем ресурсов, доступных в качестве обновляемых источников энергии: ветра, солнца и геотермальных вод.

На диаграмме показаны четыре фактора и соответствующие им причины. Оригинальный рисунок был цветным, но если вы изучите диаграмму, то увидите, что одни линии связи помечены знаком плюс, а другие — минусом. Плюсы означают следующее: когда возрастает значимость исходного фактора, возрастает и значимость фактора, на который указывает стрелка; соответственно, минус указывает на снижение значимости фактора.

Если вам интересна проблема создания карт систем, познакомьтесь с материалами сайта Isee Systems (www.iseesystems.com). В ходе работы над этой книгой использовались программы Stellа и I-Think, при помощи которых каждый может построить диаграмму причинно-следственных связей, описывающих как экологические, так и бизнес-системы.

Программы осуществляют вычисления, основываясь на значениях переменных величин, а также строят диаграммы в различных графических форматах (Stella была разработана в Массачусетском технологическом институте и вдохновила Питера Сенге на создание теории самообучающихся организаций). В книге «Пятая дисциплина» (The Fifth Discipline) он показывает множество причинно-следственных связей, которые функционируют подобно архетипам.

Идеи ближайшего будущего. Кинестетическое моделирование

Структуры, которые наш мозг использует в ходе анализа, препятствуют эффективному решению проблем. Память и способность прогнозировать — функции коры головного мозга; а ориентация на задачу в большей мере обуславливает наше восприятие, поэтому, чтобы добиться от участников обсуждения нестандартного подхода, нужно уйти от привычных способов мышления. В этом одно из преимуществ визуализации коллективного интеллекта — она может научить группу новым способам мышления и таким образом изменить восприятие.

За примерами недалеко ходить, но можно заставить людей покинуть привычную колею, если помочь им полностью погрузиться в работу, прежде чем заняться диаграммами.

Джон Ворд, о котором я рассказывал, называет себя визуальным мыслителем. По образованию он индустриальный дизайнер, но благодаря опыту в бизнесе научился работать с организациями. Он помогал им продумывать организационные вопросы при помощи моделирования из глины — буквально! — и других материалов. Идея Джона — вернуть людей к тому, что он называет «природным мышлением». «Переход в пространство тела и чувств заставляет людей мыслить нешаблонно», — считает он. Он использует леску, скотч, картон — любые подручные материалы, при помощи которых команда моделирует структуру своей организации, — а затем собирает плоды творчества, чтобы помочь им выйти на более глубокий уровень понимания.

У Джона есть ряд твердых установок относительно того, как эффективнее использовать такой подход. «Во время работы не стоит разговаривать, — говорит он. — Тишина вовлекает человека в процесс решения поставленной задачи». На само моделирование отводится немного времени, при этом процесс осмысления моделей может занять целый день. После того как модели сконструированы, Джон просит их создателей найти в полученных моделях образы и конструкции и поговорить о них, избегая интерпретаций, пытаясь сделать так, чтобы люди как можно глубже прониклись созданными образами. Шаг за шагом он подводит группу к построению ассоциативных связей и историй вокруг моделей, возвращая людей к разговору об исходной проблеме.

Джон участвовал в самых разных проектах. Я сам принимал участие в его семинаре на конференции VizThink в Сан-Хосе в феврале 2009 г., сразу после экономического спада. Он поставил перед нами следующую проблему: каким образом сообщество VizThink может быть затронуто экономическим кризисом? На фотографии модель, созданная одной из команд. Диалог, который развернулся вокруг модели и описания трехмерных структур, было очень трудно поддерживать, поэтому семинар продолжал свою работу еще два часа — участникам потребовалось больше времени. Кинестетическое моделирование — задача ближайшего будущего.

КИНЕСТЕТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО КЛИМАТА

На конференции VizThink группы занимались созданием моделей, отражавших то, как на сообщество VizThink повлиял экономический коллапс 2008 г. На фотографии ваш покорный слуга, Джон Ворд и один из участников семинара.

Конструирование в сжатые сроки

Очень сложные проблемы не решить за одну встречу, и поиск свежих идей может отнять уйму времени. Дизайнеры и архитекторы пользуются методом под названием charrettes, когда этап планирования спрессовывался до очень короткого промежутка времени. Это французское слово означает «тележка». Когда в былые времена король призывал архитекторов ко двору, чтобы они продемонстрировали ему макет здания, то последние изменения в макет часто вносились, когда он был погружен на телегу, по-французски — en charrette. Рассмотрим случай, когда целая серия встреч была отведена разработке инновационных идей, касающихся вопросов преподавания естественных наук в школе.

Академия наук Калифорнии пригласила четыре дизайнерские фирмы (только у одной из них был опыт по созданию музейной экспозиции), которым предстояло объединить свои усилия и организовать первый Музей естественной истории XXI в.

Второе рождение Музея естественной истории

Когда Академия наук Калифорнии решила восстановить здания, разрушенные землетрясением в 1987 г., директор академии полагал, что будет трудно (читай — почти невозможно) воссоздать Музей естественной истории, в экспозицию которого традиционно входили необычные экспонаты. Для этой цели академия пригласила четыре дизайнерские фирмы (только у одной из них был опыт по созданию музейной экспозиции); и они объединили свои усилия, чтобы организовать первый Музей естественной истории XXI в. Компания The Grove была приглашена для проведения charrettes для дизайнеров. Этой задачей занималась команда из четырех человек; двое должны были вести группы, двое — фиксировать идеи дизайнеров (текст и графику) в реальном времени.

В течение недели шли интенсивные занятия с полным погружением в проблему. Семинары вели эксперты академии, после каждого семинара проводились мастерские и совместные обсуждения. Затем следовал новый цикл. В тот момент мы не пользовались термином «каверзный вопрос», однако стоявшие перед нами трудности можно охарактеризовать именно так.

Наше первое задание состояло из похода в существовавший музей академии. Мы попросили дизайнеров поговорить с детьми, пришедшими в тот день в музей, а затем собраться и подвергнуть анализу идеи экспозиции; для этого собрали вместе представителей всех четырех дизайнерских фирм и разбили их на группы. В результате дизайнеры не могли работать по шаблону. Свое дело сделало как общение дизайнеров с детьми, так и с коллегами из других фирм.

Затем все мы отправились в Халф Мун Бэй, где дизайнеры познакомились с прибрежной экосистемой леса секвой, после чего был организован мозговой штурм на предмет возможных экспонатов музея. Дизайнерам было предложено построить модели из картона, соломы, скотча и других подручных материалов.

В ходе третьего цикла charrettes дизайнерам было предложено вернуться к концепциям, которые интегрировали идеи, выработанные в ходе первых двух циклов.

Вечером второго дня мы собрались, чтобы оценить ход работ. Прошедшие дни всех порядком утомили. По программе на следующее утро должна была состояться поездка на озеро, образующееся во время прилива, с одним из сотрудников академии. Но в академии были несколько обескуражены происходящим. Долгие годы атмосфера в академии была стабильной, изменения шли медленно, и вот неожиданно ее сотрудники столкнулись с динамичными дизайнерскими charrettes, которые произвели на них угнетающее впечатление.

Во время семинара я задал сотрудникам академии вопрос: «Почему бы нам не представить вашу группу как озеро, образующееся во время прилива, а на пляж не ходить?» Я объяснил, что мы можем использовать камень, которые геологи обнаружили за день до семинара, как «скалу совета», и усадил сотрудников академии вокруг него, а рядом — дизайнеров и попросил сотрудников ответить на один вопрос: «Почему вы работаете в академии?» Дизайнерам предложение пришлось по душе.

ПОСТЕР КАЛИФОРНИЙСКОЙ АКАДЕМИИ НАУК

Томи Нагай-Рот из The Grove создал этот постер для семинара калифорнийской Академии наук, в ходе которого четыре команды дизайнеров занимались воплощением нового облика экспозиции Музея естественной истории XXI в.

Сотрудники академии стали рассказывать о своей деятельности, и через 15 минут дизайнеры прослезились. Как жители Нью-Йорка и Лондона, дизайнеры имели огромный опыт участия в оформлении корпоративных событий, планетариев, аквариумов и т.п. Но им никогда в жизни не приходилось разговаривать с людьми такого уровня самоотдачи и страстного служения делу, какими были ученые. Академия — один из ведущих институтов мира, занимается проблемами глобального потепления и выживания экологических систем. Это не просто музей с планетарием и аквариумом. Все ее сотрудники буквально жили своей миссией — передать следующим поколениям знания о том, как сохранить жизнь на Земле!

Нечего и говорить, что после такого разговора дизайнеры вышли на совершенно иной уровень осмысления материала. Если вам интересно, что у них получилось, посетите новое здание калифорнийской Академии наук в Сан-Франциско. Им удалось совершить подлинный прорыв в области дизайна.

ПРОТОТИП ВЫСТАВОЧНОГО СТЕНДА

Дизайнеры, работавшие над проектом музея для калифорнийской Академии наук, использовали для коллажа картон и другие материалы, чтобы представить будущие экспонаты. Результаты их работы можно посмотреть на сайте академии www.calacademy.org.

Проблемы, которые не представляют собой «проблем»

Дизайнеры заняты решением проблем. Они активно используют прототипирование, экспериментируют с визуальными носителями, пытаются выразить концепции в различных форматах — словом, берут на вооружение самые разные подходы, о которых я пишу в этой книге.

Но некоторые проблемы в большей степени создают трудности для понимания, их тяжело описать, и они не относятся к ситуациям, когда надо что-то сконструировать или исправить. В следующей главе мы рассмотрим два хорошо разработанных подхода к созданию карт идей, которые помогают глубже понять то, что обычно люди называют «проблемами».

 

 

 

Отправить

Антон

Перезвоните мне пожалуйста по номеру 8(812)454-88-83 Вячеслав.

Антон

Перезвоните мне пожалуйста 8 (953) 367-35-45 Антон.

Вячеслав

Перезвоните мне пожалуйста 8 (812) 389-60-30 Вячеслав.