Книга: Идеальные переговоры
Назад: Часть III Как попасть на следующий уровень эффективного общения
Дальше: Глава 11 Объединяться посредством разговорного интеллекта
Глава 10
Руководить на основе доверия: заложить фундамент для взаимодействия на уровне III
Периоды стрессов и трудностей можно рассматривать как благоприятные возможности бросить в землю семена прогресса.Томас Ф. Вудлок
Среди моих клиентов есть несколько самых смелых, самых мудрых руководителей, каких я когда-либо встречала. И когда я работаю с ними, всегда становлюсь умнее и еще больше хочу чему-то научиться. Просто наблюдая этих людей в действии, я научилась, образно говоря, сажать, удобрять и собирать урожай разговорного интеллекта в организациях. В этой главе мы рассмотрим, как лидеры учатся активизировать сети доверия на уровне III, переводя всю организацию с привычной позиции недоверия на позицию доверия и трансформируя ее культуру.
Доверие – это фундамент для успешного лидерства
Изменение – это обязательная составляющая пути развития каждой преуспевающей компании. Когда изменяется рынок, преуспевающим компаниям нужно проявлять мобильность, они должны не тащиться в хвосте происходящих перемен, а упреждать их, предвосхищая будущее.
Конечно, любое изменение несет с собой неуверенность, а она приводит в действие страх. Когда лидеры учатся снижать уровень страха и повышать уровень доверия внутри своих организаций, они закладывают фундамент для общения на более высоком уровне, где открываются благоприятные возможности для больших инноваций, более тесного сотрудничества и успеха. Борис Гройсберг и Майкл Слинд, авторы книги «Разговор Инкорпорейшн» («Talk, Inc.»), отмечают, что «лидеры, которые вовлекают свой штат в общение, где основными качествами являются открытость, доверие, взаимопомощь и доброжелательность, как правило, способны объединить усилия своей команды и направить их на достижение поставленной цели».
Когда руководители учатся перемещать динамику своего взаимодействия с уровня I на уровень III, происходит удивительная вещь. В их культуре осуществляется изменение, которое можно поистине отнести к «чудесам алхимии» – оно может случиться практически мгновенно. Переходя на уровень III, лидеры автоматически «перетаскивают» туда и весь свой штат. Они создают разговорное пространство, которое позволяет людям делиться тем, что у них на уме и в сердце, проявляя искренность и заботу; они создают разговорную гибкость, которая стимулирует развитие способности справляться с неожиданными ситуациями, и в результате пожинают плоды мудрости и тонкой проницательности.
Анджелика Димока и Пол Павлов, оба доктора философии и преподаватели в Школе бизнеса имени Фокса при Университете в Темпле, ведут работу в направлении интегрированного исследования невральной физиологической основы таких вещей, как доверие и принятие решений. Эта работа проводится в Департаменте невральных исследований в Темпле. У меня была возможность взять у них интервью для ТВ в рамках нашей глобальной программы, проводимой совместно с Национальным конституционным центром в Филадельфии. В конце интервью я подвела итог нашего разговора, сделав при этом следующий важнейший вывод – открытие, занимающее центральное место в данной книге: в нас изначально заложена способность как к доверию, так и к недоверию, что помогает нам справляться с неуверенностью. Когда мы проявляем неуверенность, то переходим либо к оборонительному поведению, которое мотивируем опасениями за свою безопасность, либо к доверительному, направленному на то, чтобы установить контакт с другими людьми. Оба состояния – доверие и недоверие – имеют свои стратегии для преодоления неуверенности, а неуверенность – это неизбежная составляющая нашей жизни. Те лидеры, которые в наибольшей степени преуспевают, используют поведение, построенное на доверии, даже тогда, когда чувствуют неуверенность.
Как великие лидеры получают невероятные результаты
Рассмотрим проблемы, перед которыми оказалась Анджела Арендс, когда в 2006 году вошла в руководство компании «Burberry». Эта старинная британская компания, имеющая за плечами более чем 150-летнюю историю и придерживающаяся старых традиций, начала чахнуть при предшественнике Арендс на этом посту, даже несмотря на то, что работала в процветающем секторе экономики.
В 2011 году, ровно через пять лет после того, как Анджела заняла руководящий пост, «Burberry» получила известность как четвертый по темпу роста бренд после «Apple», «Google» и «Amazon». Такой ее признали «WPP/BrandZ» и «Interbrand», отметив ее также как самый быстро растущий бренд следующего года. К 2013 году «Fast Company» признала «Burberry» второй компанией розничной торговли в мировом масштабе по такому показателю, как новаторство. Так каким же образом Арендс совершила этот невероятный «подвиг»? И вот вам ответ: она подняла в своей организации уровень разговорного интеллекта.
Многие лидеры говорят, что вести разговор «на равных» в рамках всей организации невозможно. Тем не менее Анджела бросила вызов этому убеждению и подвергла испытанию свой собственный разговорный интеллект. Будучи лидером, настроенным на сотрудничество с людьми, она сделала это не в одиночку. Мысль о том, чтобы вовлечь в единый разговор девять тысяч человек, многим лидерам, если не большинству, показалась бы, по меньшей мере, обескураживающей. Но Арденс понимала, что разрушить стены недоверия и использовать коллективную мудрость и интеллект организации является ее первостепенной задачей, если она хочет, чтобы компания «Burberry» преуспевала.
Когда она пришла работать в эту компанию, то поняла, что ей предстоит выполнить огромный объем работы. Компания находилась на стадии увядания, ее традиции обветшали и будущее казалось весьма смутным. Анджела вошла в руководство после шестимесячного переходного периода, в течение которого она затмила свою предшественницу Роз-Мари Браво, которая помогла ей понять проблемы, связанные с культурой компании и людьми, с которыми ей предстояло работать. Уже зная это, Анджела начала формулировать стратегии, которые со временем преобразовали бы «дремлющего великана», превратив его в быстро растущую компанию с блестящим будущим.
Пропасть между тем, что обнаружила Арендс в «Burberry», и тем, что она хотела сделать, была огромной. Компания закончила год с улучшением показателей на 2 %, а прибыль в секторе предметов роскоши в целом поднялась почти на 13 %. За месяц до прихода туда Арендс компания вышла на фондовый рынок. Анджела провела собрание для своей команды менеджмента, на котором подняла кардинальный вопрос: «Как нам создать самую прекрасную команду и самую прекрасную компанию?» «Мы начали задавать себе вопрос: кто мы? – вспоминает Арендс. – И кем мы становимся?» Она понимала, что ее миссией было не только защитить наследие компании, но и помочь начать движение к волнующему будущему, ориентированному на рост. Она и ее команда задались вопросом: «Как поддерживать успех компании в течение следующих 150 лет?» Ответом на вопрос стало решение объединить классический, традиционный стиль с новым подходом, опирающимся на цифровую технологию, и сосредоточиться на улучшении работы отдельных команд в масштабе всей организации.
Культурное, эмоциональное и организационное переконструирование
Точно так же как дизайнер, создающий новую линию продукции, или консультант по техническим проблемам, внедряющий какие-нибудь технические устройства следующего поколения, Арендс в первую очередь сосредоточилась на подборе своей команды. Ее самой важной задачей было продвинуть Кристофера Бейли на должность главного руководителя в области дизайна. Эта должность создавалась специально для него, а когда Арендс неофициально обращалась к Бейли, она чаще всего называла его не иначе как «королем бренда». Анджела предоставила ему полную свободу, чтобы придумать образ для новой компании, не связанный с наследием ее прошлого. Благодаря разговорному интеллекту нам открывается один из важнейших моментов: когда изменяется название должности, которую занимает человек, в его мозге неожиданно появляется совершенно новое видение перспективы.
Ярлыки, которые мы навешиваем на других (и на себя), оказывают влияние на наши действия, мысли и поведение. Они влияют на то, что мы позволяем себе думать и как ограничиваем свое мышление. Ученые, занимающиеся проблемами, связанными с нервной системой, с помощью магнитно-резонансного сканирования, обнаружили, что каждый человек, с которым мы взаимодействуем, занимает свое определенное место в нашем мозге. И при каждом случае взаимодействия с ним мы добавляем все новые и новые данные в это наше хранилище, накапливая восприятия, чувства и воспоминания. Когда мы снова видим этого человека, мы сразу же «вызываем» группу этих воспоминаний и таким образом узнаем его. Если у нас с ним (или с ней) было связано много хорошего, наш организм выбрасывает гормоны приятных чувств, но, если этот человек вызывал у нас неприятные чувства, нас захлестывают гормоны негативных эмоций.
Когда Арендс назначила Бейли на новую должность (ее прежде не было в этой компании), это дало ему достаточно свободы, чтобы развернуться, чему благоприятствовали его большие потенциальные возможности, и он со вкусом вживался в эту роль.
Бейли обладал способностью масштабного видения, и чем больше Арендс доверяла ему и испытывала его, нагружая все большей и большей ответственностью, тем чаще убеждалась, что он всегда находится на высоте. Затем Арендс повысила в должности своего главного технолога и подключила к работе с Бейли. «Я хотела, чтобы Джон вел это дело вместе с Кристофером, – сказала она, – соединяя творчество и технологию». Это привело к тому, что два талантливых человека стали работать рука об руку в направлении создания нового будущего компании «Burberry».
Арендс понимала, что ей придется развивать необычный стиль взаимоотношений, чтобы люди могли научиться работать вместе по-новому. Соединение технологических и творческих аспектов с возможностью вывести их через интернет на всемирные просторы вызывало потребность не только создать новую форму общения внутри компании, но и вне ее – с потребителем. На ранней стадии Арендс образовала новаторский стратегический совет. Бейли возглавлял эту группу и выбирал «цифровых фанатов» – более молодых служащих внутри компании, которые выросли на цифровой технологии и могли предложить идеи относительно перспектив развития компании. «Цифровые фанаты» представляли свои идеи Стратегическому совету по инновациям. Их работа заключалась в том, чтобы делиться новым видением, пропуская его через фильтр своего опыта. «Мы стряхнули традиционную иерархию, – вспоминает Арендс, – и включили идеи, взятые у следующего поколения, чтобы оно тоже могло иметь свой голос. Это была потрясающая идея».
Доверие – это сердце всего
Посещая по тому или иному поводу компанию и общаясь с Арендс и ее командой, я смогла увидеть в деле динамику взаимодействия на уровне III. У Арендс была своя установка разума относительно вовлечения всей организации в единый круг общения касательно бизнеса и его движения вперед. Она знала из опыта других компаний, что, когда один разговор обрывается из-за многочисленности вопросов для обсуждения, культура общения становится фрагментарной и хрупкой. Когда люди приходят в замешательство, не зная, чей голос слушать, культура общения приобретает уродливый характер и это является наихудшим сценарием позиционной динамики уровня II. Служащие вовлекаются в подковерные интриги, появляются «запретные темы» и «неприкосновенные идолы» – и работа замедляется.
Арендс, глубоко погруженная в динамику трансформации уровня III, знала, что все начинается с фундамента доверия, и поэтому решила использовать прайминг для обеспечения согласованности действий в организации, повышения доверия между людьми и поощрения новаторства. Она объясняла это так:
«Доверие является поистине сердцем всего. Если доверие выступает вашей главной ценностью, то вы будете нанимать людей соответственно этому принципу. Я проводила собеседования со многими людьми, занимавшими должности старших менеджеров, на этом уровне компетенция и опыт являются данностью; а вот доверие – это нечто совсем другое. Когда я смотрю им в глаза, то спрашиваю себя: доверяю ли им и вызываю ли я у них чувство доверия к себе? Обретают ли они то же видение? Ведь это отправная точка для всего, что мы делаем».
Доверие – это клей, который скрепляет все звенья организации, особенно когда она испытывает невероятные трудности. Доверие создает «эффект прайминга», чтобы люди могли стать ближе и чувствовали себя достаточно открытыми для взаимодействия, причем с самыми лучшими намерениями.
Доверие выглядит примерно так: я верю, что вы и я имеем одинаковый взгляд на реальность. Я верю, что вы искренне и со всей душой будете заботиться о моих интересах (то есть обо мне), не будете делать ничего такого, что может вызывать у меня страх, будете позволять мне открыто говорить обо всем и при этом я могу не бояться, что буду «неправильно понят» – так что я могу быть с вами открытым и искренним и делиться всем, о чем думаю. (Вы даете мне понять, что вы мой друг, а не враг.)Недоверие выглядит примерно так: вы и я смотрим на мир по-разному. Вы не согласны со мной именно в том, что является важным. Я чувствую, что у вас есть свои интересы и вряд ли вы будете заботиться о моих. Ваши речи двусмысленны – что-то вы говорите для меня, а что-то – для ваших ближайших друзей. Я боюсь делиться своими мыслями из страха, что вы можете использовать это против меня. (По правде говоря, вы действуете как враг, а не как друг.)
Люди испытывают потребность в принадлежности к какому-то сообществу, и эту потребность ученые, занимающиеся изучением нервной системы человека, и психологи считают более сильной, чем потребность в физической безопасности и защищенности. Многие руководители управляют своей организацией, пребывая в состоянии вечного страха и недоверия по отношению к своим подчиненным. А подобное состояние разума затуманивает наше видение и искажает реальность, а также изменяет нашу манеру взаимодействия с людьми и степень готовности активно сотрудничать с ними, отказываться от устаревших штампов и эффективно обращаться к нашему разуму. Когда нет доверия, мы видим РЕАЛЬНОСТЬ глазами страха и…
● Открываем меньше того, что мы знаем, или что полезно для нас, чтобы двигаться вперед.
● Ожидаем больше того, что возможно.
● Предполагаем наихудшее со стороны других.
● Смотрим на ситуации с осторожностью.
● Интерпретируем разговоры, испытывая страх.
● Выбалтываем секреты, которые обещали не разглашать.
● Соглашаемся с людьми, потому что боимся высказать свое мнение.
Когда мы не доверяем людям, нам кажется, что окружающий мир несет в себе угрозу. А она заставляет нас отступать. Она приводит в действие заложенный в нас издревле инстинкт самозащиты. Мы более уязвимы, когда чувствуем, что ошибаемся или приходим в замешательство, и тогда наше поведение меняется соответствующим образом. Высокие уровни угрозы вызывают у нас состояние, которое я называю «атакой» на миндалевидное тело.
Тем не менее, когда мы находимся в состоянии расположенности к людям, доверяем им, мы воспринимаем реальность по-новому и тогда…
● Больше раскрываемся.
● Меньше ожидаем и больше отдаем.
● Предполагаем наилучшее со стороны других.
● Смотрим на ситуации с открытой душой.
● Интерпретируем разговоры, опираясь на истину и факты.
● Говорим правду.
● Уважаем мнение людей, которые не соглашаются с нашей истиной.
Своего рода радикальные перемены, предложенные Арендс, когда она стала руководителем высшего звена в компании «Burberry», могли показаться невероятно угрожающими для служащих, так как во многих организациях, претерпевавших в то время трансформационное изменение, руководителям позволяли принимать решения за закрытыми дверями и затирать своих подчиненных, лишая их права голоса и возможности устанавливать связь с лидерами, ограничивая их способность включаться в обсуждение совместных творческих проектов.
ДОВЕРИЕ ИЗМЕНЯЕТ РЕАЛЬНОСТЬ
РИСУНОК 10.1. Видение реальности
АТАКА НА МИНДАЛЕВИДНОЕ ТЕЛО
Кортизол
Недоверие:
мы видим реальность через призму угроз и страха и замыкаемся в себе
Меньше раскрываемся
Предпочитаем выжидать
Предполагаем наихудшее
Смотрим с большой осторожностью
Интерпретируем с позиции страха
Лицемерим
Поддакиваем другим
ГОМОГЕНЕТИЧЕСКАЯ КОРА ГОЛОВНОГО МОЗГА
Окситоцин
Доверие:
мы видим реальность более ясно и становимся более открытыми и готовыми к участию в совместной работе
Больше раскрываемся
Меньше выжидаем
Предполагаем наилучшее
Смотрим с открытой душой
Интерпретируем с позиции фактов
Говорим правду
Соглашаемся с истиной, даже если прежде придерживались противоположной точки зрения
В «Burberry» же все обстояло иначе. Арендс приняла стратегическое решение: создать разговорный форум, в котором мог принять участие каждый сотрудник компании. Таким же образом она привлекла и новейшие технологии, чтобы укрепить связи с потребителями. Она создала атмосферу, которая вдохновляла людей внутри компании общаться непосредственно с ней и с другими представителями руководства, способствуя тем самым переходу рядовых работников с позиции «обороны» на позицию «открыто делиться мыслями и предпринимать совместное действие». Создавая культуру, где каждого побуждают поделиться тем, о чем он думает, Арендс смогла избежать ловушек, подстерегающих тех лидеров, которые упускают важное, а именно не придают значения ценным идеям подчиненных, не поддерживают радикально новые способы мышления молодых, способных смотреть вперед менеджеров, занятых в данном бизнесе.
Сосредоточенность Арендс и ее команды на установление высокого уровня доверия в рамках всей организации посредством трансформационного процесса привела компанию к отказу от привычной стратегии организации оглядываться назад и переходу к одному из самых динамичных на сегодняшний день глобальных цифровых брендов розничной торговли. Анджела хотела, чтобы каждый в компании развивал «мышление следующего поколения». Вот что она по этому поводу рассказывает.
«Вы должны почувствовать культуру компании и бренд. Культура компании – это живое основание бренда. Мы сказали: “Мы будем строить бренд, выстраивая общую культуру компании. Что нужно делать с точки зрения этого бренда?” Это стало для нас более высокой целью. Как могли бы наши наемные работники помочь нам создать не только прекрасный бренд, но также и прекрасную компанию?Мы много говорили о бренде «Burberry». Речь идет не о том, что является наилучшим для вас, а о том, что является наилучшим для бренда. И если сюда не примешивается эго, вы можете принять наилучшие из всех возможных решений и быстро перейти к их выполнению. Люди не защищены по своей природе, поэтому если вы не доверяете кому-то, то можете попасть в ловушку вечной незащищенности. Но если вы доверяете людям, позволяя им быть вашими партнерами, то можете разделить с ними свои незащищенные места и использовать их для постройки “мостиков” между ними и вами. Эта открытость и прозрачность соединяют нас друг с другом совершенно новым способом. Когда вы открыто признаете, что не можете сделать это без участия другого человека, эго отходит на задний план и на его место выдвигается понимание необходимости сотрудничества ради общего дела».
Семь типов разговоров
Разговорный интеллект – это сила, способная поднять на более высокий уровень наш коллективный разум. Это не просто IQ, это C–IQ (коэффициент разговорного умственного развития).
Однако не все разговоры способны поднять C–IQ. Например, такие, которые приводят к тому, что мы чувствуем себя исключенными из данной группы людей, что наше мнение подвергается осуждению, что заставляет нас «уйти в тень», не высказываться и больше не позволять вовлечь себя в разговор с другими. Разговоры, которые вынуждают нас почувствовать, как будто наше пространство строго ограничено или вообще отнято у нас, или такие, когда мы чувствуем, что люди утаивают от нас важную информацию, вызывают у нас негативные эмоции, так как мы видим, что не являемся частью этой команды. Некоторые разговоры заставляют нас чувствовать себя дураками и вызывают страх, что потом последует наказание за выступление. В этих случаях примитивная часть нашего мозга посылает нам сообщение «дерись-беги-замри или умиротворяй». Подобные разговоры, заставляющие нас сомневаться в себе или испытывать желание в следующий раз отыграться на других, приводят в движение сильные эмоции, блокирующие наше творческое мышление.
Сила динамики взаимодействия уровня III приходит от его способности выступать катализатором более высокого интеллекта, расположенного в префронтальных долях коры головного мозга, того типа интеллекта, который мы можем оценить, если только чувствуем себя хорошо относительно других и себя. Вот почему уровень III требует, чтобы система мозг-сердце и исполнительный мозг работали в единой гармонии.
Чтобы помочь вам поднять свою культуру до динамики взаимодействия уровня III, начинайте включаться в семь жизненно важных разговоров, приведенных ниже. Каждый облегчает вашу способность оценивать разговорный интеллект и усиливает способность совместного творчества с другими людьми.
● Разговоры, побуждающие к совместному действию – активизируют префронтальную кору головного мозга, что стимулирует зеркальные нейроны, позволяющие видеть мир глазами других людей.
● Разговоры, пробуждающие в нас добрые чувства – приводят в действие префронтальную кору головного мозга, что стимулирует более высокие уровни сочувствия и искренности.
● Вдохновляющие разговоры – приводят в действие префронтальную кору головного мозга, что стимулирует более высокие уровни предвидения.
● Направляющие разговоры – приводят в действие префронтальную кору головного мозга, что стимулирует более высокие уровни сотрудничества.
● Созидательные разговоры – приводят в действие префронтальную кору головного мозга, что стимулирует возможность поучиться на ошибках.
● Разговоры, способствующие самовыражению – приводят в действие префронтальную кору головного мозга, что стимулирует более высокие уровни суждения и способность высказать свое мнение.
● Разговоры, создающие единодушие – приводят в действие префронтальную кору головного мозга, что дает вам возможность убрать пропасть между реальностью и стремлениями.
Спросите себя: какие изменения я готов произвести, чтобы поднять свою культуру до уровня III?
Разговоры, побуждающие к совместному действию
А в вашей организации разговоры носят здоровый и содержательный характер? До какой степени и каким образом вы благоприятствуете общему видению и созданию атмосферы вовлечения людей в совместную деятельность, а не их отторжению? Насколько мы позволяем членам коллектива участвовать в определении перспектив организации и разделяемых всеми ценностей? При совместной работе ради будущих достижений до какой степени мы благоприятствуем чувству общности, единства и вовлеченности в общее дело в рамках всей организации?
Быть инклюзивным лидером уровня III. Поощрять доверительные разговоры – делиться и раскрываться перед людьми, чтобы они могли понять, каким образом могут участвовать в создании теплой атмосферы и эффективного сотрудничества в коллективе.
Действие. Переход из эксклюзивного состояния в инклюзивное, задействуя уровень III.
Разговоры, пробуждающие в нас добрые чувства
Носят ли ваши разговоры одобрительный характер? Какими способами и до какой степени мы устанавливаем дружественный тон общения с коллегами, чтобы показать им, что уважаем и ценим их, гордимся ими, вместо того чтобы осуждать друг друга? Какими способами мы создаем благоприятную обстановку, которая помогает взаимоотношениям на основе поддержки и сотрудничества посредством искренности, проявления заботы и открытости?
● Быть чутким лидером уровня III. Выработайте для открытого и честного общения соответствующий тембр голоса, чтобы помочь людям узнать, как выразить то, что они чувствуют, и переместиться из позиции, приводимой в движение сухой политикой, в позицию доверительную, искреннюю и заботливую.
● Действие. Переход от осуждения к оценке, что характерно для уровня III.
Вдохновляющие разговоры
Задайте себе вопрос: являются ли разговоры в нашей организации вдохновляющими? До какой степени и каким образом мы помогаем коллегам с уверенностью смотреть в будущее, вместо того чтобы его бояться? Как мы помогаем сплачивать команду, соединяя ожидания и цели организации со своими собственными мечтами, страстями и стремлениями? Как мы укрепляем веру людей в свои возможности?
● Быть лидером-вдохновителем уровня III. Может, вы ограничиваете стремления людей и тем самым лишаете их видения перспектив? Вместо этого помогайте им расширять спектр своих стремлений и открывать для себя новые волнующие возможности, даже если для их реализации требуются большие усилия.
● Действие. Переход с позиции ограничение на позицию расширение уровня III.
Направляющие разговоры
Ваши разговоры поощряют сотрудничество и желание делиться, выходя при этом за обычные границы? До какой степени и каким образом мы устанавливаем в коллективе тон, способствующий партнерскому общению в организации? Когда, где и как коллеги, приглашенные поделиться информацией, обмениваются успешным практическим опытом и насколько они при этом избегают пустой болтовни? Как мы помогаем организации освобождаться от ненужного хлама и использовать «не отмеченные на карте территории» – как внутри, так и вне компании?
● Быть расположенным к людям, дружески настроенным лидером уровня III. Делитесь информацией, обменивайтесь практическим опытом, снижайте потребность сохранять ненужные пережитки прошлого и освобождайте пространство для исследуемых новых территорий.
● Действие. Переход с позиции отстранения на позицию желания поделиться с другими уровня III.
Созидательные разговоры
Наши разговоры располагают к мышлению на уровне следующего поколения? До какой степени и каким образом мы помогаем своим коллегам избавиться от старых привычек и желания цепляться за прошлое и вместо этого сосредоточиваться на взрывных идеях, инновациях и смелых стратегиях? Как мы поощряем воображение, творчество, новшества и эффективное мышление, направленные на рост как внутри компании, так и за ее пределами – вместе с партнерами и потребителями?
● Быть лидером, направленным на созидание уровня III. Сосредоточьтесь на инновационных, творческих, экспериментальных методах лидерства, вместо того чтобы полагаться на порядком изношенные «старые добрые принципы».
● Действие. Переход с позиции иметь все ответы на позицию открывать новые пути уровня III.
Разговоры, способствующие самовыражению
Эти разговоры учитывают голос каждого? До какой степени и каким образом мы работаем в направлении развития следующего поколения лидеров? Как мы способствуем обстановке, в которой люди развивают свое собственное суждение, умение видеть перспективы, выражая это своим собственным, уникальным способом? Каким образом мы побуждаем людей бросать вызов авторитетам и избегать навязанного консенсуса или группового мышления (образец согласованности с групповыми нормами)? Как мы развиваем лидерские инстинкты людей и мудрость, так чтобы каждый мог вносить свой вклад в рост организации?
● Быть влиятельным лидером уровня III. Учите людей выступать, говорить, бросать вызов авторитетам и развивать свои идеи, чтобы делать вклад в развитие данного бренда.
● Действие. Переход с установки на диктат к установке на развитие, что характеризует действия на уровне III.
Разговоры, создающие единодушие
В нашей организации в разговорах принято отмечать каждый успех? До какой степени и каким образом мы создаем атмосферу для поднятия духа, празднования успехов, помогая людям перейти от сосредоточенности исключительно на «подбивании цифр» к поиску более высокой миссии и цели? Каким образом люди воспитываются интеллектуально и духовно и воспитывают других, в то же время внося свой вклад в развитие предприятия? Как мы помогаем предприятию достичь следующего уровня успеха?
● Быть предприимчивым лидером уровня III. Установите общую атмосферу предприимчивости, помогая людям от сосредоточенности на установке «победить любой ценой» или «я выигрываю, ты проигрываешь» перейти к фокусировке на внесение своего вклада в рост предприятия и свой собственный рост.
● Действие. Переход с позиции уступчивости на позицию празднования успехов, что характерно для уровня III.
Сознательные лидеры уровня III смотрят внутрь себя и исследуют динамику своих собственных действий и того влияния, которое они оказывают на культуру организации. Они учатся создавать культуру, которая позволит коллегам быть полностью вовлеченными в общее дело.
Готовы ли вы проверить качество своего лидерства и тот способ, каким оказываете влияние на своих коллег? Когда ваше влияние позитивное, вы более глубоко воздействуете на рост и создаете культуру, поддерживающую энтузиазм в достижении жизненно важных стратегий и целей.
Давайте бросим взгляд на то, как разговорный интеллект может помочь командам осуществлять невероятные прорывы и добиваться результатов.
Назад: Часть III Как попасть на следующий уровень эффективного общения
Дальше: Глава 11 Объединяться посредством разговорного интеллекта
