Вы станете успешным коммуникатором, если научитесь управлять общением и выступать в роли лидера. Чтобы определять направление коммуникации, нужно хорошо понимать ее роль и значение, осознавать цели участников, чувствовать энергию коммуникационного потока.

Некоторые ошибочно полагают, что коммуникационный лидер – это участник, который говорит больше других. Это неверное представление. Лидер и ведомые взаимодействуют как ветер и флюгер. Куда дует ветер – туда поворачивает флюгер. В коммуникации: куда направляет лидер – туда движутся остальные участники.

Лидер коммуникации, как правило, занимает независимую позицию. Его отличает внимание ко всем остальным участникам беседы и некоторая отстраненность. Он слушает каждого. Коммуникационный лидер не зазнайка и не сноб. Он тактичен и уверен в себе. У него, как правило, есть своя точка зрения на обсуждаемую проблему. Однако он ее никогда не навязывает остальным участникам процесса.

Управлять коммуникацией не так сложно, как может показаться. Важно быть настроенным на управление общением. Что для этого нужно? Заранее сформулируйте цель вашего общения. Будет лучше, если вы вступите в коммуникацию с заранее продуманным планом. Безусловно, если такого у вас не будет, не стоит отчаиваться. Важно держать свою цель в голове, и тогда вам будет проще сориентироваться по ходу беседы.

Если вы идете в коммуникацию с готовым планом, вам будет проще сразу захватить инициативу в свои руки. Однако не стоит стопроцентно полагаться на заранее подготовленный план. Диалог всегда развивается по непредсказуемым законам.

Например, вы хотите уговорить своего друга отправиться вместе с вами в Индию. Ваш спутник предпочитает классический пляжный отдых с комфортом. Индия не очень вписывается в его представление о комфортном отдыхе. Нестандартный формат путешествия для него неприемлем, поскольку он не любит сюрпризов и ценит в отдыхе сервис и удобство. Вы заранее готовитесь к разговору, составляете план, придумываете аргументы, которые помогут вам переубедить вашего собеседника. Даже если вы продумаете все до мелочей, не стоит придерживаться плана от начала до конца. В коммуникации важно уметь реагировать на изменившиеся обстоятельства. Этими обстоятельствами могут быть изменившееся настроение, нежелание говорить на выбранную тему, негативное отношение к оппоненту и так далее. Следите за реакцией. Продолжайте наступление, если ваш оппонент размышляет или выражает сомнения. При этом не давите и не требуйте немедленного решения, если видите, что он колеблется. Оставьте время на раздумье.

Перехватить инициативу в процессе общения бывает сложнее. Перехват приходится осуществлять, если вы не готовы к разговору и вас застали врасплох: вы случайно встретили знакомого на улице, вам внезапно позвонили. В таких случаях стратегически правильнее будет дождаться своей очереди. Ваша задача – выслушать собеседника и проанализировать ситуацию. План в таких ситуациях составляется на ходу.

Если вы не готовы сразу озвучить решение, то вы можете использовать одну из следующих формулировок: «Все это очень интересно, но я не уверен, что согласен с тобой»; «Я понял твою мысль. Сейчас не могу ничего обещать»; «Обещаю подумать над твоим предложением».