5. Просите творчески и с юмором
Перед отъездом в отпуск сдайте бесплатно кровь. Комары ни за что не угостят вас кофе с печеньем, а мы угостим.
Боб Свайлнард был спасателем с четкими принципами
Просите с юмором
Кратчайший путь между двумя людьми – это смех.
Остроумное, образное обращение может раскрыть закрытые двери и закрытых людей.
Один из самых эффективных способов достучаться до людей – это остроумная шутка. Как известно, юмор привлекает внимание и взламывает даже самую глухую защиту. Он ослабляет сопротивление, разоружает оборонительные порядки и открывает разум навстречу новым возможностям.
Вот карточка, обнаруженная Джеком в ванной отеля, где он остановился:
Вот еще несколько ярких примеров творческого оформления своих просьб.
Армейский капеллан повесил на двери своей комнаты следующий плакат:
Если у вас неприятности, входите и поведайте нам о них. Если у вас нет неприятностей, входите и поведайте нам, как вы этого добились.
Судья-ветеран Билл Гати из Американской бейсбольной лиги однажды стоял на точке позади базы, и игрок команды гостей неоднократно возражал против его решений, причем громко и довольно грубо. Гати долго терпел его высказывания, а затем дал команду об остановке игры и произнес:
Сынок, ты сегодня крепко помогал мне в оценке разных ситуаций и ударов, и я благодарен тебе за твою помощь. Но мне думается, теперь я уже и сам малость подучился это делать, так что я намерен попросить тебя, чтобы ты прямо сейчас отправился в здание клуба и показал любому, кого встретишь в раздевалке, как правильно принимать душ.
Просите творчески
На обеде для важных сановников Британского Содружества наций руководитель протокольной службы подошел к сэру Уинстону Черчиллю, который председательствовал на этом торжественном мероприятии, и прошептал ему на ухо, что один из высокочтимых зарубежных гостей незаметно спрятал себе в карман серебряную солонку. Черчилль быстро сунул в свой смокинг парную перечницу из того же набора. В конце трапезы он подошел сзади к гостю, нарушившему этикет, и тихонько сказал ему: «О, дорогой мой, нас с вами, увы, заметили. Пожалуй, нам обоим будет лучше положить приборы на место».
Воображение гораздо важнее, нежели знание.
Основной клиент одной процветающей компании был особенно недоступным для ее торговых агентов. Вы не могли позвонить ему. Это он звонил вам. Несколько раз агентов, пробравшихся в его кабинет, без лишних разговоров выставляли вон. Одна женщина-агент наконец-то прорвалась сквозь его защитные редуты. Она отправила этому господину почтового голубя, прицепив тому к ноге свою визитную карточку. На ней дама написала: «Если вы хотите побольше узнать о нашем изделии, просто выбросьте нашего представителя из окна».
Будучи педагогом модельного агентства, я всегда учила своих подопечных входить в образ, чтобы получить работу. Когда один из наших лучших характерных актеров, Хэнк Андервуд, отправлялся на собеседование, рассчитывая получить роль строителя в рекламном ролике, он надел каску, рабочий комбинезон и нацепил на свой ремень подходящие инструменты. Прямо с порога он хорошо поставленным голосом объявил:
– Хэнк Андервуд прибыл по вашему вызову, сэр. Какую работу вы хотели мне поручить?
Секретарь, который вел прием посетителей, ответил:
– О, боюсь, вы ошиблись зданием – строительная фирма располагается по соседству.
– Нет, это вы ошиблись, – сказал Хэнк, – я-то прибыл как раз на роль строителя в рекламном ролике.
Разумеется, его тут же утвердили.
Когда я училась в первом классе, то жила в глубинке. Однажды после кино мы с родителями отправились перекусить в заведение под названием «Хрустальный гамбургер». Совсем маленький пацаненок, даже младше меня, продавал клиентам газеты и предложил свеженькое издание моему отцу.
– Нет, я уже его читал, – ответил папа.
– А как насчет вашей жены? – упорствовал мальчик. – Может, она возьмет?
Папа рассмеялся и пошутил:
– О, она не умеет читать!
И тут, сверкнув своими черными глазами, мальчуган немедля выдал ответную реплику:
– Что ж, тогда положите ей экземпляр в задний карман штанов, и, возможно, она будет выглядеть не такой темной!
Застигнутые врасплох, мы стали безудержно смеяться и хохотали до тех пор, пока у нас не разболелись животы. Это была моментальная, позитивная и остроумная реакция на отказ. Отец был впечатлен. Он купил эту газету.
Историю, рассказанную ниже, любил приводить Дейл Карнеги (одна из ее версий, в частности, содержится в его знаменитой книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»). Итак, много лет назад крупнейшая сталелитейная компания «Bethlehem Steel» платила своему действующему президенту Чарльзу Швабу миллион долларов в год. В те дни миллион был просто сумасшедшими деньгами. Шваб действительно их заслуживал, поскольку умел добиваться нужных результатов от людей.
Однажды, как гласит история, проходя по одному из цехов, он увидел троих своих рабочих с сигаретами в руках прямо под табличкой с надписью «Не курить». Он имел полное право рявкнуть на них: «Вы что, читать не умеете?» – и влепить им выговор. Но Шваб знал не только инструкции; он знал, что такие слова и тем более действия разрушат дух коллективизма; хуже того, они только заставят эту троицу любителей перекуров почувствовать себя людьми хоть и маленькими, но гордыми. И вместо резких слов Шваб просто полез в карман, достал три сигары и, протянув каждому по штуке, сказал: «Я буду вам очень признателен, ребята, если вы их выкурите не в цехе».
Кто-то при случае спросил у Шваба, как ему удается на столько расположить к себе своих служащих. «Я никогда никого не критикую, – объяснил он, – И полагаю, что признание достоинств и поощрение – единственный способ выявить наилучшие качества работников». Он знал, как просить.
