Выводы
В цифровую эпоху как никогда раньше необходимо мыслить гибко. Agile-руководитель – это горизонтальный руководитель. Он создает организации так, что они могут трансформироваться и приспосабливаться к невиданным ранее масштабным изменениям и желаниям клиентов. Кроме этого, гибкие лидеры также и разрушители, вопреки здравому смыслу стремящиеся бросить вызов самим себе и своим компаниям и полностью измениться, зачастую против желания коллег. Пять составляющих горизонтального руководства помогут нам понять, что Agile означает на практике – как это быть одновременно и разрешателем, и разрушителем.
Во время прочтения последующих глав этой книги будет полезным держать в голове к чему лежит ваша природная склонность: к разрешению чего-то нового или же к совершению переворотов. Простой опросник, приведенный в таблице 1.1 поможет вам это определить – прочтите обе колонки и отметьте пункты, которые соответствуют вашему характеру. Выберите подходящие определения и посмотрите, каких больше. Продолжая чтение книги, держите в уме, что уже является вашими сильными качествами, а какие стоит развивать, чтобы стать гармоничным гибким менеджером.
Agile-руководителю нужны одинаково развитые мышцы разрешения и разрушения, чтобы работать эффективно в течение долгого времени.
Таблица 1.1
Опросник: вы разрешатель и разрушитель?
Гибкость бывает как физическая, так и умственная. Зачастую нам надо проанализировать стремительно меняющиеся обстоятельства и отреагировать на них, для чего нужно выйти за пределы сегодняшних категорий. Начав мыслить категориями Agile, мы открываем возможность поступать соответственно, создавать компанию, основанную на взаимодействии, и суметь перевернуть привычные схемы работы, которые навязывают обстоятельства. Порой удерживать равновесие парадоксального Agile-мышления очень трудно. Этот парадокс частенько заводит нас на границу хаоса, заставляя одновременно пытаться найти решение для нестабильной среды и стремиться создать устойчивую и эффективную компанию. Мы остановимся на этих вопросах в следующих главах и изучим техники, при помощи которых можно справиться с вызовами и повести окружающих по пути, который позволит и им сделать то же самое. Если бы стать гибким руководителем было легко, то все бы это уже сделали.
Глава 2
Agile-руководитель
Введение
Вы, будучи руководителем, можете сыграть ключевую роль и стать катализатором перемен и перехода на Agile-подход в компании. В следующих главах мы рассмотрим, как изменить рабочие модели и общую культурную среду организации, что позволит сделать ваш бизнес более гибким, способным процветать в быстро меняющемся мире цифровых технологий, в котором мы сегодня живем. Мы определим, что Agile-подход будет означать для вас, вашей команды, всей компании, в чем ее важность и как вы можете воплотить ее в жизнь.
Прежде всего, начните с себя. Именно от вас зависит, станут ли сотрудники, которыми вы управляете, мыслить категориями Agile и поможет ли это создать интеллектуальную обучающую среду. Нам придется разобрать ваше умонастроение, мышление, поведение, подход к принятию решений, ваши мгновенные реакции на окружающих – от всего этого зависит поведение людей, что они ставят в приоритет и на что предпочитают тратить время и усилия. Вы, руководитель, и есть катализатор, который сумеет в корне изменить положение дел и научить и определенную команду, и всю компанию быть Agile.
Вопросы для самопроверки
Чтобы лучше выделить ключевые сведения, полезные вам как руководителю, предлагаем обдумать во время чтения этой главы следующие вопросы.
• На какое из четырех нижеперечисленных качеств вам было бы полезно обратить внимание?
• Насколько вы готовы учиться в повседневной жизни?
• Какое влияние вы оказываете на рабочий процесс, и как оно побуждает (или не побуждает) окружающих на поступки?
Начните с себя
Итак, давайте сосредоточим внимание на вас. Как вам развить Agile-мышление, стать примером для подражания, которому будут следовать остальные? Если вспомнить парадокс разрешателя/разрушителя из первой главы, то полезно было бы рассмотреть следующие черты:
1. гибкость в обучении;
2. эмпатию (способность к сопереживанию);
3. вдумчивую решительность;
4. цифровую грамотность.
Первые два пункта – это качества разрешателя, который учится выстраивать связи для привнесения перемен сам и вовлекает в это окружающих. Последние два – это качества, больше присущие разрушителю. Они необходимы, чтобы принимать смелые решения и распознавать возможности передовых технологий, которые позволят вам действовать по-новому.
Гибкие спортсмены, о которых мы говорили в первой главе, передвигаются легко и быстро за счет соответствующих умственных и физических качеств, а также благодаря способности считывать ситуацию, реагировать на нее и возможности гибко двигаться. Они постоянно учатся, и это первая характеристика Agile-руководителя, на которой мы остановимся. Agile-лидеру, кроме непрерывного обучения, одинаково важны умение эффективно организовать себя и общаться с другими людьми, способность завоевывать доверие благодаря эмоциональному интеллекту, открытость чужому мнению. Вторая основополагающая черта Agile-руководителя – способность к эмпатии и умение завоевать доверие. В отличие от спортсмена, играющего в одиночку, вы чаще всего имеете дело с целым коллективом. Вы – своего рода аквариумная рыбка, находящаяся у всех на виду, вас все обсуждают, порой доброжелательно, когда хотят соответствовать вашим требованиям, а порой, когда осуждают, более скептично.
Ваш уровень эмпатии, а также способность выстраивать и поддерживать здоровые отношения – одни из самых важных качеств Agile-руководителя, ведь именно они позволят вам взрастить командный дух. Чтобы создать атмосферу партнерства, нужны очень высокий уровень доверия и выстроенные отношения в коллективе. Результаты моего исследования показали, что в больших компаниях куда чаще встречаются разрозненные группки, принадлежность к которым и играет ключевую роль. «Чтобы компания была прибыльной, нужно изжить изоляцию в коллективе», – пишут эксперты «PwC» (Стал, Коул, 2016). Изучение деятельности более чем 300 исполнительных директоров компаний розничной торговли и потребительских товаров выявило, что только 18 % избавились от изоляции в коллективе, благодаря чему удалось обеспечить многоканальные способы продаж. «Тем, кому удалось избавиться от изоляции, достигли существенного стабильного роста выручки (в среднем 59 % против 48 % в компаниях, которые этого не сделали) и роста прибыли (63 % против 43 %, соответственно)». Как правило, клиенты думают, что у них не будет проблем в общении с компанией, если они общаются с разными ее отделами. Тем не менее, внутренние преграды и плохое взаимодействие между департаментами зачастую усложняют дело. Как Agile-руководитель, именно вы несете ответственность за установление связей и должны послужить примером для подражания, чтобы при необходимости наладить взаимодействие.
Как мы уже говорили, залог успеха лучших спортсменов – способность реагировать быстро, тем самым создавая себе преимущество. Умение действовать решительно и обдуманно – это третье важное качество Agile-руководителя. Оно подразумевает анализ ситуации и умение принимать целесообразные решения. Развитию данного качества способствуют гибкость в обучении, умение быстро проникнуть в суть происходящего и определить верный курс вопреки неопределенности и отсутствию достоверной информации.
Продуманность и решительность пригодятся вам и в роли разрушителя. По мере того, как вы обдумываете и изучаете изменения, происходящие в работе вашей компании, начинает появляться множество вариантов идти против потока, бросать вызов устоявшимся нормам, создавать новые рабочие модели или способы иначе зарабатывать деньги и предоставлять услуги. Многие из них окажутся тупиковыми или же, наоборот, получат слишком активное применение людьми, захваченными той же идеей. Ваш навык совершать перевороты обдуманно, с понимаем того, где необходимы новые ценности, когда нужно рискнуть, – и есть ключ к успеху вашей организации.
Четвертая, последняя черта, на которую нужно обратить внимание, – это ваша грамотность в цифровых технологиях. Признаете ли вы необходимость технологий во всех их проявлениях? Понимаете ли вы клиентов, которые общаются с вами через мобильные телефоны, или коллег, которые занимаются глубинным анализом данных? В эпоху цифровых технологий крайне трудно быть Agile-руководителем, не обладая достаточными знаниями в этой области. Из-за постоянно растущих темпов технологического развития во всех сферах жизни не отставать становится все труднее, особенно если вы начинаете работу, не зная даже азов цифровых технологий.
