Глава 5. Как устранить половину беспокойства на работе

Если вы предприниматель, вы, вероятно, сейчас говорите себе: «Название этой главы нелепо. Я руковожу своим предприятием девятнадцать лет и способен найти ответ на все рабочие вопросы. Мысль о том, что кто-то собирается учить меня, как устранить половину беспокойства на работе, абсурдна!»

Логично; несколько лет назад, увидев главу с таким названием, я бы подумал то же самое. В названии содержится обещание, а обещания, как правило, ничего не стоят.

Будем откровенными: может быть, мне не удастся помочь вам устранить половину вашего беспокойства, связанного с работой. В конечном счете на такое не способен никто, кроме вас самих. Однако я могу сделать другое: показать, как с этим справились другие, а остальное предоставить вам!

Вспомните слова прославленного доктора Алексиса Карреля: «Бизнесмены, которые не умеют справляться с беспокойством, умирают молодыми».

Поскольку беспокойство настолько серьезно, разве вы не будете довольны, если я помогу вам убрать даже 10 процентов ваших тревог? Да? Что ж, отлично! Я покажу вам, как один руководитель освободил не 50, а 75 процентов времени, которое в прошлом он проводил на совещаниях, где обсуждались рабочие проблемы.

Учтите, я не собираюсь рассказывать вам об условных «мистере Джонсе», «мистере Икс» или «одном моем знакомом из Огайо»; подобные истории невозможно проверить. Речь пойдет о вполне конкретном человеке, Леоне Шимкине, партнере и генеральном директоре одного из крупнейших американских издательств «Саймон энд Шустер», которое находится в Нью-Йорке, в Рокфеллер-центре.

Вот подлинный рассказ Леона Шимкина:

«Пятнадцать лет я проводил почти половину каждого рабочего дня на совещаниях, где обсуждались различные проблемы. Стоит ли нам поступать так, сяк или вообще никак? Мы все волновались, ерзали в креслах, ходили туда-сюда, без конца спорили и возвращались к одному и тому же. Вечером я чувствовал себя как выжатый лимон. Мне казалось, что так будет продолжаться до конца моей жизни. Так я поступал пятнадцать лет, и мне и в голову не приходило, что с этим можно как-то справиться. Если бы кто-то сказал мне, что можно освободить три четверти времени, которое я проводил на этих дурацких совещаниях, и сбросить три четверти нервного напряжения, я бы принял собеседника за наивного, взбалмошного диванного оптимиста. И все же я разработал план, который увенчался именно таким результатом. Свой план я применяю уже восемь лет, и он сотворил чудеса с моими работоспособностью, здоровьем и счастьем.

Звучит похоже на фокус, но, как и во всех фокусах, все очень просто, когда вы понимаете, как все устроено.

Вот в чем секрет. Во-первых, я сразу же пресек то, с чего целых пятнадцать лет начинались все наши совещания. Мои озабоченные помощники во всех подробностях докладывали, что именно пошло не так, а под конец спрашивали: „Что же нам делать?“ Во-вторых, я ввел новое правило. Каждый, кто собирался рассказать о той или иной проблеме, должен был вначале подготовить и представить записку с ответами на четыре вопроса.

1. В чем проблема?

В прежние времена ответ на этот вопрос занимал час или два, и никто так и не понимал, в чем же конкретно проблема. Мы страшно уставали, обсуждая наши трудности, но никто не брал на себя смелость разъяснить проблему во всех подробностях.

2. В чем причина проблемы?

Оглядываясь, я прихожу в ужас, вспоминая, сколько часов я потратил напрасно на совещаниях, даже не пытаясь разобраться в том, что же вызвало ту или иную проблему.

3. Каковы все возможные способы решения данной проблемы?

Раньше кто-то один предлагал одно решение. Другие не соглашались, спорили. Многие выходили из себя. Мы часто забывали о причине споров, и в конце совещания никто не удосуживался записать предложения, как нам справиться с проблемой.

4. Какое решение предлагаете лично вы?

Раньше те, с кем я совещался, часами выражали тревогу из-за создавшегося положения и ходили кругами, даже не продумав все возможные решения и не сказав: „Вот решение, которое я рекомендую“.

Теперь мои помощники редко обращаются ко мне со своими проблемами. Почему? Потому что они поняли: чтобы ответить на перечисленные выше четыре вопроса, они должны собрать все факты и тщательно обдумать причины проблемы. А после того, как они все это сделают, оказывается, что в трех случаях из четырех им вообще не нужно советоваться со мной, потому что нужное решение выскакивает само, словно кусок поджаренного хлеба из тостера. Даже в тех случаях, когда консультация необходима, обсуждение занимает треть того времени, которое требовалось раньше, потому что разговор идет упорядоченно и логично и приводит к разумному выводу.

Теперь в издательстве „Саймон энд Шустер“ тратится гораздо меньше времени на ненужное беспокойство и разговоры о том, что не так, и предпринимается гораздо больше действий для того, чтобы все исправить».

Мой друг Фрэнк Беттгер, один из известнейших страховщиков в Америке, уверяет, что, применив похожий метод, он не только избавился от беспокойства из-за работы, но и почти удвоил свой доход.

«Много лет назад, – рассказывает Фрэнк Беттгер, – когда я только начал заниматься страхованием, меня переполняли безграничный энтузиазм и любовь к моей работе. Но потом что-то случилось. Я так разочаровался, что возненавидел работу и даже собирался ее бросить. Наверное, так бы и случилось, если бы однажды утром я не решил сесть и постараться найти причину моего беспокойства.

1. Вначале я спросил себя: в чем проблема? Проблема заключалась в следующем. Я не получал достаточного количества положительных ответов на мои многочисленные визиты к потенциальным клиентам. Пока я объяснял особенности наших программ страхования, все шло неплохо, но потом я предлагал подписать договор. Клиент обычно отвечал: „Что ж, мистер Беттгер, я все обдумаю. Приходите ко мне снова“. Причиной моей подавленности стало время, напрасно потраченное на повторные визиты.

2. Я спросил себя: каковы возможные способы решения проблемы? Для того чтобы ответить на этот вопрос, пришлось изучить факты. Я достал журнал записей за последний год и внимательно просмотрел цифры.

Я сделал потрясающее открытие! В журнале черным по белому было написано, что 70 процентов удачных сделок закрывались при самом первом разговоре! При втором разговоре закрывались 23 процента сделок. И только 7 процентов продаж закрывались в ходе третьего, четвертого, пятого и т. д. разговоров, которые доводили меня до белого каления и воровали мое время. Иными словами, половину рабочего дня я напрасно растрачивал свое время всего на 7 процентов сделок!

3. Каков ответ? Ответ очевиден. После второй беседы с клиентами я прекращал дальнейшие визиты, а освободившееся время тратил на поиски новых потенциальных клиентов. Результаты оказались невероятными. За очень короткий срок результативность моих переговоров увеличилась почти вдвое в пересчете на прибыль».

Повторяю, Фрэнк Беттгер сейчас один из известнейших страховщиков в Америке. Он работает в фонде взаимных инвестиций в Филадельфии и выписывает страховые полисы на миллион долларов в год. И все это он собирался бросить! Он собирался признать себя неудачником, пока не проанализировал проблему и не повернул на дорогу, ведущую к успеху.

Попробуйте задать себе те же вопросы применительно к своим проблемам на работе. Иногда они способны вдвое уменьшить ваши заботы. Вот эти вопросы:

1. В чем проблема?

2. В чем причина проблемы?

3. Каковы все возможные способы решения проблемы?

4. Какое решение предлагаете лично вы?