Шпионская этика

Казалось бы, что общего между этикой и шпионажем? Шпионы занимаются тем, что воруют секреты и склоняют агентов к предательству своей страны. Но если проанализировать, становится совершенно ясно, что лучшие оперативники ЦРУ стремятся к моральному поведению в аморальном мире.

Большинство людей, приходящих в эту профессию, – патриоты, желающие служить стране, а не подражатели Джеймса Бонда. Авантюристов и искателей острых ощущений отсеивают еще на этапе отбора. Те же, кого в итоге берут, как правило, порядочные люди. В процессе обучения Агентство дает им инструкции, правила и принципы, помогающие принимать решения.

Никто не разбирается в этике шпионажа лучше, чем Боб Гренье. Он чрезвычайно умен и эрудирован, однако, помимо ума, у него есть уникальный опыт в вопросах этики. Вдобавок к службе оперативником, при президенте Джордже Буше-младшем, во время второй войны в Ираке, он был основным докладчиком по теме разведопераций в Ираке. А завершил карьеру в ЦРУ на должности руководителя Контртеррористического центра, где ему приходилось принимать решения, касающиеся жизни и смерти.

Еще в начале профессионального пути Боб возглавил «Ферму» и ввел в программу подготовку по этике.

До этого, в 1990-х годах, этические качества считали чем-то врожденным – либо они есть у человека, либо нет. Нормы поведения часто зависели от ситуации и никогда не были приоритетом. Но череда провалов и смена руководства изменили подход.

В мае 1995 года президент Билл Клинтон назначил бывшего министра обороны Джона Дейча главой ЦРУ. Тот привел с собой из ВМС Нору Слаткин, бывшего помощника министра, которая заняла должность исполнительного директора (и находилась на ней до 1998 года). Слаткин верила в армейский принцип: «Всему можно научить». Когда же она спросила про этику и услышала стандартное «либо у тебя есть эти качества, либо нет», Слаткин решила это исправить.

Именно тогда Боб возглавил «Ферму».

«Прежде всего, нам нужно было расставить приоритеты», – вспоминает он. Список получился такой:

• конституция и закон – прежде всего;

• миссия – на втором месте;

• защита агентов – на третьем;

• верность ЦРУ – на четвертом.

«Мы прививали идею защиты источников, хотя операция – это всегда риск —

объясняет Боб. – Если ставить безопасность агента выше всего, это навредит миссии, а миссия важнее. Поэтому ответственность за агента оказалась на третьей позиции, а долг перед Агентством – на четвертой. Я хотел, чтобы все четко понимали: жизнь источника важнее репутации ЦРУ».

Боб утверждает: «Главная опасность – не когда человек сознательно нарушает правила, а когда он ошибочно считает, что поступает правильно. …Оперативник может решить: “Я защищаю честь организации”. Но наша задача – выполнять работу. Если президент санкционировал операцию, она законна, и, даже если риск провала высок, нельзя тормозить ее лишь из-за страха повредить репутации Агентства».

Новая программа делала упор на реальные примеры, чтобы показать, как эти принципы работают на практике. Они помогали усваивать сложные этические дилеммы. Так новое поколение оперативников училось действовать в мире, где моральные границы часто размыты.

Боб рассказывает: «Во время одной операции несколько наших агентов были раскрыты, схвачены, а некоторых казнили. Конечно, они шли на огромный риск, но делали это во имя национальной безопасности США. Однако, анализируя произошедшее, мы поняли: в некоторых случаях эти жертвы не оправдывали результат.

Один из коллег потратил значительное время на выполнение задания, но его вклад в итоге оказался скромным. Этот случай заставил нас пересмотреть подход: всегда ли потенциальная ценность информации оправдывает затраченные усилия? Теперь мы учим новых сотрудников тщательно оценивать подобные ситуации, показывая на примерах последствия неверных решений».

Как отмечает опытный специалист: «Наша работа всегда балансирует на грани. Даже имея широкие полномочия, мы должны четко понимать рамки допустимого». Речь идет о строгих внутренних принципах – например, привлекая новых источники, мы учитываем, что информация должна быть действительно уникальной и недоступной другими способами. Каждое решение надо взвешивать, ведь от него зависят судьбы людей.

С развитием технологий подходы к сбору информации значительно изменились. Раньше требовалось глубокое изучение организаций, чтобы выявить ключевых сотрудников и их обстоятельства: у кого есть нерешенные проблемы, кто сталкивается с карьерными препятствиями. Сегодня многие данные можно получить аналитическими методами, что сокращает необходимость в рискованных операциях. Однако человеческий фактор по-прежнему остается важным элементом в сложной работе по сбору информации.

Боб считает, что его подход применим и в бизнесе. Он подчеркивает:

по-настоящему этичная организация стремится к тому, чтобы все ее члены понимали, какие она исповедует ценности и как они воплощаются в ежедневных решениях.

Это должно быть четко сформулировано, чтобы даже младший сотрудник мог требовать от руководства их соблюдения.

Помните, я рассказывал, как мой бывший CEO привел в пример провал Blackwater? Так вот, это помогло команде осознать собственные этические стандарты. Точно так же, как Боб реформировал обучение в ЦРУ, мой бывший CEO сделал этику не просто сводом запретов, а инструментом, который снижает риски неверных решений, дает сотрудникам уверенность в своих действиях и помогает выделиться на фоне конкурентов.

А как ваша компания доносит до своей команды ценности и представление о глобальной миссии? Даете ли вы сотрудникам четкие приоритеты для достижения целей? Знает ли ваш отдел продаж, как использовать этику, чтобы добиться конкурентного преимущества? Прибыль – основа бизнеса, а ценности – то, что вас выделяет среди конкурентов.

Я работаю с дизайн-студией, которая уделяет большое внимание защите окружающей среды. Их менеджеры по продажам искренне верят в эту «философию» и используют ее в переговорах с клиентами. Это прекрасный пример того, о чем я говорил ранее: когда большинство компаний на рынке предлагают однотипные решения, именно экологичность продукта становится решающим фактором для заказчика, особенно если он придерживается тех же ценностей.

Конечно, менеджеры по продажам знают, что не смогут завоевать клиента только с помощью экологичности продукта. Их обучили иерархии приоритетов, и они понимают, что качество продукта и способность выполнить обязательства – это главное. Но они также знают, что если сделают акцент на этике, если продемонстрируют приверженность компании принципу экологичности, не жертвуя при этом качеством, смогут заметно выделиться на рынке.

Быть хорошим лидером и поступать правильно не означает жертвовать прибылью.

Грамотно реализованная стратегия – будь то качественный подбор персонала, долгосрочное развитие бизнеса или этические принципы – в конечном счете работает на благо компании.

Государственные структуры уже доказали эффективность такого подхода: они добиваются успеха в условиях, где на кону не просто деньги, а человеческие жизни.