Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Сегодня мы знаем, что учеба – это непрекращающийся процесс, стремление не отставать от идущих вокруг перемен. И самая насущная задача – научить людей учиться.
Питер Друкер
Мало кто будет спорить с тем, что утрата одного чувства, например зрения, сильно обостряет остальные, например слух. Однако современные исследования показали, что это не совсем так. Да, утрата одного чувства заставляет нас выкрутить оставшиеся на максимум, однако чем больше чувств имеется у нас в распоряжении, тем больше возможностей кроется в каждом из них. Как с накоплением и управлением информацией: чем большим количеством техник мы располагаем, тем обширнее будут наши возможности по части получения и запоминания этой информации.
В данной главе я расскажу еще о трех навыках, которые помогут вам высокоэффективно обрабатывать информацию. Это умение слушать, умение делать записи и навык скорочтения. Все они невероятно важны, но в рамках формального образования их обычно даже не затрагивают.
Исследователи обнаружили, что на общение с другими людьми мы тратим от 50 до 80 процентов времени ежедневно. В деловом мире умение слушать зачастую называют одним из трех важнейших навыков менеджера, но учат ему значительно реже, нежели всем прочим навыкам коммуникации. Слушать – это настолько естественно, что мы считаем это умение само собой разумеющимся, однако слушать и слышать – это не одно и то же. Большинство людей слышат, но не слушают. Не обращают внимания на услышанное, не стремятся сделать усилие, чтобы обработать или понять то, что слышат.
Насколько хорошо вы умеете слушать? Превосходно, очень хорошо, лучше среднего, средне, хуже среднего, плохо или вообще не умеете? Подумайте хорошенько. Оцените себя по стобалльной шкале. А как оценил бы вас лучший друг? Лучше? Хуже? Так же? А начальник? Коллеги по работе? Подчиннные? А жена или муж?
Думаю, что ответы на эти вопросы окажутся весьма интересными. Из каждых ста человек, которые оценивают свое умение слушать, менее 5 процентов полагают, что они умеют слушать превосходно или очень хорошо. Зато целых 85 процентов считают, что слушатели из них средние или хуже среднего. Средняя оценка по стобалльной шкале составляет 55 баллов. Отвечающие считают, что коллеги и подчиненные оценили бы их примерно так же, а друзья или начальник поставили бы оценку выше, вероятно, потому, что друзей и тех, кто облечен властью, мы слушаем внимательнее. В первые годы брака партнеры оценивают способности друг друга выше, чем собственные, однако со временем оценка, даваемая супругу или супруге, падает и оказывается ниже той, которую человек ставит себе самому.
Важно тут вот что: у нас имеется огромный потенциал для роста, причем развивая свое умение слушать, мы развиваем все свои чувства, а также обретаем способность обрабатывать информацию на значительно более высоком уровне.
Для того чтобы отточить умение слушать, первым делом необходимо понять, что научиться слушать и обрабатывать услышанную информацию нам мешают следующие пять факторов:
1) физические ограничения;
2) отвлекающие факторы;
3) скука;
4) забывчивость;
5) нечеткость звука.
Ниже я расскажу о каждом из этих пяти факторов подробнее.
Первым делом рассмотрим проблемы, связанные со здоровьем. Проблемы со слухом – это следствие либо болезни, либо неаккуратного обращения с тем деликатнейшим инструментом, который представляет собой человеческое ухо. Если обращаться с ним как с очень дорогим, очень хрупким музыкальным инструментом, оно будет пребывать в прекрасном состоянии – вот так и обращайтесь. А чтобы сохранить слух, помните две очень важные вещи:
• Если хотите почистить уши, не суйте в ухо ничего тоньше собственного локтя.
• Избегайте всего, что издает громкие звуки: концертов, самолетов, заводов и фабрик. Не выкручивайте на полную мощность звук в динамиках, наушниках или телевизоре. Говорите и побуждайте других говорить тише: не кричите и даже не повышайте голос.
Ученые обнаружили, что, избегая громких звуков, мы сохраняем остроту слуха. Так, близ границы Судана проживает племя мабан, которое говорит на очень специфическом языке и всеми силами избегает любых чрезмерных нагрузок на слух. У людей этого племени слух не слабеет с возрастом: старые члены племени слышат ничуть не хуже молодых. Чем лучше вы будете заботиться о своем слухе, тем дольше он будет сохранять остроту.
Вторым основным препятствием на пути к умению слушать являются отвлекающие факторы. Их можно разбить на две группы: факторы окружающей среды (или внешние) и факторы, связанные с нашими мыслями (или внутренние). Внешние факторы – это звуки, которые нас окружают: шум машин, гул толпы, грохот работающих механизмов или музыка. При этом каждый из нас обладает удивительной способностью фильтровать эти окружающие звуки. Вам ведь случалось бывать на шумной вечеринке и видеть, как хозяйка вдруг настораживается и говорит: «Простите, я на минутку, малыш заплакал»? Попади на эту вечеринку влюбленные, и они смогут без труда говорить друг с другом, не обращая внимания на шум вокруг.
Всем нам случалось бывать в ситуации, когда вокруг стоит шум и гам, но мозг автоматически отсекает любые громкие звуки, которые могут заглушить то, на что направлено наше внимание. Одно осознание этого уже помогает вам постепенно отсечь самые разные внешние звуки, которые в противном случае помешали бы воспринимать интересующую вас информацию.
В следующий раз, оказавшись в толпе, постарайтесь понять, что вы слышите, а что – нет. Вы обнаружите, что, сфокусировав внимание на том, что хотите услышать, вы, скорее всего, перестанете замечать фоновый шум. Вы можете полностью сконцентрироваться на разговоре, который важен для вас. Присмотритесь к тому, как настраиваются на слушание мозг и тело, а потом воспользуйтесь этим умением, если шум вокруг будет казаться невыносимым или вам необходимо будет сконцентрироваться на чем-то особенно важном для вас.
К сожалению, умение отсекать шум делает нас более подверженными избирательной глухоте: мы слышим только то, что хотим слышать. К примеру, дети – зачастую большие мастера по части избирательной глухоты. Что бы там ни говорили родители, учителя и прочие облеченные властью граждане, дети просто пропускают это мимо ушей. Развивается эта способность и у тех, кто долгое время состоит в отношениях – и отношения могут этого не выдержать. И ведь не то чтобы люди друг друга не слышали; они слышат, но не слушают.
Впрочем, от избирательной глухоты может быть и польза. Случалось вам спать посреди безумного шума, но немедленно просыпаться при звуках нежного ласкового голоса? Это еще один пример избирательной глухоты. Существуют специальные упражнения, которые помогают развить этот навык. Так, например, оказавшись на шумной улице, остановитесь и попробуйте выловить в общем шуме отдельные звуки. Сначала постарайтесь, например, услышать шарканье подошв по тротуару. Потом отсеките все остальное и слушайте только машины: как они шуршат шинами, как урчат их двигатели, каждый на свой лад, как голосят гудки. Потом отбросьте это и слушайте только птиц, их голоса и даже их полет. Можете на слух отличить автобус от грузовика? А машину одной марки от другой?
Все то же самое можно проделать и дома. Слышите звуки электричества? Воды? Ветра? Движений в доме? Домашних животных? Других людей? Попробуйте распознать один звук, другой, третий. Это очень полезно и принесет вам массу бонусов. Даже у тишины есть свой отчетливый звук. Послушав тишину между дорожками на аудиокассете, звукотехник зачастую может сказать, на какой студии была сделана эта запись.
Но помехи могут быть и внутренними. Особенно часто они возникают, когда вы устали или пребываете в стрессе. В такие периоды вы можете вести бесконечные внутренние беседы с самим собой или следить за сценами, которые разворачиваются в воображении, отвлекая вас от происходящего вокруг и мешая слушать. Порой мы так погружены в собственные мысли, что вся остальная жизнь протекает буквально на автопилоте. Вы едете на работу, в школу, в магазин, ни на мгновение не включаясь в процесс, и, оказавшись на месте, не можете вспомнить, как туда добрались.
Один из лучших способов избавиться от внутренних помех – практика осознанности: жизнь в моменте. Не думайте о прошлом и будущем, сконцентрируйтесь на том, что вы делаете сейчас, в этот миг. Психологи называют это «полностью присутствовать».
Кроме того, избавиться от внутренних помех можно с помощью приемов для вспоминания, которые мы изучали и осваивали в четвертой главе, – это примарность, новизна, связность, исключительность и повторение. Память и умение слушать всегда связаны между собой. Подключите их к работе – и внутренние помехи уйдут как не бывало.
Очень часто слушать нам мешает скука. Мы слышим что-то неинтересное, ненужное, незанимательное и отключаемся. Если вам случалось высиживать чью-то долгую речь или презентацию, то вам знакомо это чувство: мысли уплывают куда-то не туда, и вы совсем не слушаете говорящего. Эта рассеянность – встроенный защитный механизм, который защищает нас от скуки. Но встать и уйти мы, к сожалению, не можем, потому что и эта скучная информация может когда-нибудь пригодиться, поэтому необходимо придумать, как сделать скучное менее скучным.
Одно из средств против скуки заключается в том, чтобы заставить себя понять все сказанное до последнего слова. Не просто записывать за оратором – задавать вопросы. Записывать сказанное своими словами, чтобы получилось интереснее. Не записывать во всех подробностях, а послушать несколько минут, не делая записей, а потом быстро набросать краткое содержание речи или презентации. Вылавливать любые крохи ценной информации. Вообразить себя охотником за сокровищами.
Еще одно средство от скуки – роль критика. Ищите в сказанном что угодно такого, с чем вы не согласны. Разбирайте на атомы все, что вещает говорящий. Подвергните услышанное конструктивному сомнению. Подумайте, соответствует ли оно вашей собственной системе убеждений. Подумайте, как говорящий мог бы сделать презентацию интереснее, и запишите все, что придет вам в голову. Это называется «активное слушание». В поисках повода для критики вы слушаете самым внимательным образом, обрабатываете услышанное и стремитесь понять его до последнего слова для того, чтобы затем эффективно возразить. А тем временем мозг работает на всю катушку и уже не отвлекается на посторонние мысли.
Случалось ли вам забыть имя нового знакомого в следующую секунду после того, как вас представили друг другу? Случалось бывать в ситуации, когда кто-то вам что-то говорит, а вы не помните толком, о чем речь? И ведь не то чтобы вы не слышали собеседника – просто вам все равно, или вы так сосредоточились на подготовке ответа, что практически не тратите сил на то, чтобы обработать или запомнить сказанное. А в результате разговор оборачивается пустой тратой времени: и для нас, и для собеседника.
Чтобы справиться с такого рода забывчивостью или, вернее будет сказать, недостаточной концентрацией, я предлагаю прибегнуть к двум способам:
• Поработайте над собственной мотивацией. Мотивация – это навык, который необходим для слушания. Тренируйтесь заранее, учитесь слушать, создайте подходящий для этого настрой. Придумайте собственные упражнения для слушания, чтобы делать их на работе, в дороге, на вечеринке, слушая подкаст или получая звуковую информацию любым другим образом. Попробуйте повторить услышанное. Заставьте себя сконцентрироваться – и ваше умение слушать будет расти.
• Сконцентрируйтесь на главном: связывайте слова с образами. Помните, что память нелинейна. Мозг не способен во всех подробностях запоминать списки, строки, законченные предложения. Ему куда лучше дается сочетание слов с воображаемыми образами или концепциями. Слушая человека или участвуя в разговоре, одновременно с этим выстраивайте в мозгу параллельную структуру – визуальную карту идей.
С помощью этих техник вы укрепите не только способность вспоминать информацию, но и умение понимать услышанное и задавать умные вопросы. И изменения эти будут заметны как в личных, так и в деловых контактах.
Чаще всего звук бывает нечетким, если собеседник говорит слишком тихо или недостаточно отчетливо. Если вы не можете понять, что вам говорят, то тут надо что-то делать, причем и вам, и собеседнику. Просто скажите что-нибудь вроде: «Извините, я не расслышал, что вы сказали?»
Нарушение слухового восприятия
Дело не всегда бывает в говорящем. Существует расстройство, которое может плохо влиять на нашу способность различать разные звуки. Люди с нарушением слухового восприятия с трудом воспринимают небольшие различия в звучании. Друг говорит вам «Идем за кофе», а вы слышите «Идем за кофтой». Или вам говорят «Мило», а вы слышите «Мимо».
Можно, конечно, сказать, что это «альтернативный слух», но на самом деле это реальное нарушение, которому подвержены 3–5 процентов детей школьного возраста. Эти дети не в состоянии понять услышанное так, как все остальные. Слух у них в полном порядке, но вот мозг неверно интерпретирует аудиоинформацию, особенно речь. Дети с этим расстройством без труда проходят проверку остроты слуха, однако зачастую бывают не в состоянии точно следовать указаниям и не могут успешно общаться.
Кроме того, с возрастом у человека может снижаться не собственно слух, а именно способность к обработке звуковой информации, и важно не путать эти два явления. Человеку с нарушенной способностью к обработке информации вряд ли поможет слуховой аппарат. Будет гораздо полезнее убрать все фоновые шумы и сделать так, чтобы он видел говорящего и мог сверяться с движениями губ, уточняя услышанное.
В большинстве случаев говорящий хочет, чтобы его услышали и поняли, поэтому он охотно пойдет вам навстречу и постарается говорить громче или четче. И будет благодарен вам за подсказку.
Войти с помощью соц. сетей: