К чему нужно быть готовым во время работы с лидерами мнений

Инфлюенс-маркетинг – не та сфера, где есть четкая формула успеха. То, что сработало для одной кампании, может не сработать для другой – все гипотезы нужно тестировать. К тому же в этой отрасли все очень быстро меняется: постоянно появляются новые лица, и далеко не всем лидерам мнений удается долго оставаться популярными.

Конечно, вечная погоня за аудиторией и борьба за внимание неизбежно бьют по самооценке. Инфлюенсеры – это, как правило, люди с тонкой душевной организацией, чья самоценность напрямую зависит от внешних факторов и общественного мнения. Сегодня ты «на коне» и всем интересен, а завтра появились новые лидеры, и ты потерял актуальность. На таких эмоциональных качелях легко можно и звезду словить, и впасть в депрессию.

Как понять, какой лидер мнений точно поможет в продвижении проекта? Попробовать посотрудничать. Но работать нужно сразу на результат. Если вам не понравится общаться с одним лидером мнений, поговорите с другим. Если публикация не привела к ожидаемым результатам, продолжайте пытаться.

Профессионал в сфере инфлюенс-маркетинга должен уметь многое: быть хорошим маркетологом и аналитиком, обладать развитыми коммуникативными навыками, иметь насмотренность и чувствовать тренды. Другими словами, соединять в себе навыки SMM-специалиста, копирайтера, бренд- и кризис-менеджера, креатора, юриста и, конечно, психолога.

Постоянное общение с инфлюенсерами – это непросто: нужно уметь находить контакт с самыми разными людьми. К тому же эта работа связана со стрессом и фрустрацией: в вашей карьере может быть бесчисленное количество сообщений без ответа и подарков, отправленных в никуда. Творческие люди бывают импульсивными и не всегда милы: иногда приходится уступать, повторять одно и то же много раз, идти наперекор гордости и снова и снова звонить инфлюенсерам, чтобы добиться цели, использовав все свое очарование. Не бойтесь спрашивать до тех пор, пока вам не дадут четкий ответ, – это часть ваших обязанностей. Вам нужно постоянно держать руку на пульсе – устроить диджитал-детокс вряд ли удастся надолго.

Кого-то все эти недостатки работы с инфлюенсерами могут отпугнуть, а кого-то, наоборот, зарядят энтузиазмом. Не подумайте, что общение с лидерами мнений – это сущий ад: оно может приносить и радость, и удовлетворение, и новые впечатления и знания. К тому же полезно помнить, зачем все это нужно: бизнес всегда нуждается в продвижении, а лидеры мнений могут приносить узнаваемость и феноменальные продажи, даже в сложные времена и при не самых больших вложениях. Положительные результаты работы с инфлюенсерами принесут вашему проекту узнаваемость, а вам – деньги и гордость за самих себя.

Чего не стоит делать в рамках общения с лидерами мнений

Жадничать и не давать попробовать продукт

Первостепенная задача рекламодателя – дать блогеру возможность получить собственный опыт взаимодействия с продуктом: отправьте несколько коробок ваших батончиков с курьером, откройте доступ к парочке онлайн-курсов на вашей платформе на выбор лидера мнений или подберите уход за волосами с учетом всех его/ее потребностей и предпочтений. Не жадничайте, даже если у вас дорогой продукт: не воспринимайте лидеров мнений как доску объявлений с рекламными местами. Нет ничего хуже блогера, который ни разу не видел ваш продукт и читает рекламу по бумажке. Со стороны такой блогер выглядит как человек, чье мнение легко купить, а значит, будьте уверены – реклама не сработает. Помните о своей цели – максимально нативно встроиться в жизнь инфлюенсера и его аудитории. Хороший блогер заботится о своей аудитории и проверяет продукт на себе.

Не понимать, с кем идет разговор

Невозможно продуктивно работать с лидерами мнений, если вы не следите за их социальными сетями. Мониторинг информационного поля – одна из главных задач человека, который работает с инфлюенсерами. Наблюдая за жизнью лидеров мнений, вы сможете предложить им свой продукт в нужный момент – например, перед отпуском или важным мероприятием. Еще вы должны проверять, кто лайкает страницу вашего бренда в социальных сетях. Если на вас обратил внимание инфлюенсер, проявите активность: напишите ему, предложите подарок. Ваша задача – превратить случайный лайк в нечто большее. Кстати, вам придется активно работать и в офлайне. Если блогер с большой аудиторией зашел в ваш магазин одежды или кафе, сделайте ему приятно: скидку или бесплатный десерт. Инфлюенсеры ценят внимание – так появится шанс, что о вас положительно отзовутся в популярном блоге. Если у вас есть точки продаж или сеть заведений, расскажите команде, как себя вести с лидерами мнений.

Не осознавать уникальность своего бренда и предложения

Многие из тех, кто предлагает лидерам мнений сотрудничество, не знают, чем их бренд отличается от других. Если при общении с инфлюенсером вы говорите, что ваше конкурентное преимущество – к примеру, мягкие свитера, ему будет сложно додумать УТП за вас. Чем вы отличаетесь от конкурентов? Составьте для себя памятку с преимуществами бренда. Быть может, вы используете натуральные ткани, делаете украшения вручную или выпускаете штучный товар? Или, например, создаете непромокаемые комбинезоны, которые очень быстро надеваются? Составьте техническое задание, словно уже договорились о рекламе. Думайте конкретным предложением для размещения у определенного инфлюенсера. Затем презентуйте идею, добейтесь согласия и оставайтесь с лидером мнений на связи.

Быть слишком навязчивым

Если вам не отвечают, не стоит каждый час писать инфлюенсеру – количество вряд ли перейдет в качество. Лидеры мнений ценят дружелюбность, поэтому не переборщите с настойчивостью. Иначе может показаться, что вы хотите «впарить» товар – из-за такого впечатления ценность продукта будет падать несмотря на его качество. Нельзя требовать от инфлюенсеров публикаций, даже если вы отправили дорогие подарки. Если вам не удается выйти на контакт с нужным лидером мнений, попробуйте сменить тактику. Например, можно посмотреть, на кого подписан нужный вам человек, и попытаться войти в инфополе через его знакомых. Если лидер мнений подписан на профессионального фотографа, организуйте с ним коммерческую съемку для вашего бренда, которой он сможет поделиться у себя в профиле. От понимания, кто с кем общается в среде лидеров мнений, зависит эффективность инфлюенс-маркетинга.

Фамильярно общаться и пытаться дружить

Лидеры мнений – обычные люди, а не небожители, поэтому не бойтесь разговаривать с ними как с коллегами, а не как с недоступными звездами. Но не переходите границы и не пытайтесь дружить. Рабочие отношения первичны, и именно уважительная дистанция позволит вам не дать сесть себе на шею. Держите планку: вы представляете бренд или проект. Не торгуйтесь как на рынке: спокойно договариваться о цене и просить скидку на долгосрочное партнерство – нормально. Главное – чувство меры. Не стоит воевать за каждый рубль.

Указывать на некорректное поведение

Работа с лидерами мнений требует терпения: вам придется многократно объяснять, чего вы хотите от инфлюенсера, и делать это вежливо. Иногда между знакомством и рекламной публикацией проходит очень много времени: сделки с лидерами мнений трудно организовать за один день. К тому же многие лидеры мнений стали известными в раннем возрасте или ощутили на себе бремя славы. Некоторых из них сложно назвать психологически зрелыми личностями: они могут резко поменять мнение и даже вспылить или сорвать гнев на вас. Не принимайте отказы или негативные эмоции инфлюенсеров близко к сердцу: человеку, который работает с лидерами мнений, нужны психологическая броня и умение абстрагироваться, поставить собеседника на место и сказать нет в нужный момент. Но, пожалуйста, не стоит давать лидерам мнений советы, как себя вести: даже если вы правы, это вряд ли пойдет на пользу рабочим отношениям.

Не признавать ошибки и игнорировать проблемы

Производственный брак, неправильные размеры продукта, срыв сроков доставки – с этими проблемами может столкнуться любой бренд. Никто не идеален, и все мы совершаем ошибки: вырастить маленький бизнес в большой без них не получится. Но каждый бренд по-разному реагирует на неприятности. И, на мой взгляд, их лучше не игнорировать и не делать вид, что все в порядке. Не бойтесь начать диалог и признать ошибки. Если вы огорчили инфлюенсера или его аудиторию, выйдите на контакт сами, чтобы уладить ситуацию. Покажите, что понимаете обиду клиентов, и проявите заботу.

ЛАЙФХАК

Чтобы эффективнее работать, соблюдайте баланс между работой и отдыхом. Специфика работы в инфлюенс-маркетинге – постоянная вовлеченность. Вы должны всегда быть на связи, быстро реагировать на события, следить за множеством аккаунтов. В этой гонке можно сойти с ума, поэтому вы должны следить за своим состоянием и отдыхать. Оставляйте пространство для жизни, не засиживайтесь в социальных сетях, учитесь отказывать, заботьтесь о самочувствии, иначе рискуете быстро устать, выбиться из графика или выгореть. У отдыха, кстати, есть приятный побочный эффект: безделье заставляет творческий ум рождать новые идеи. Отдохнувший менеджер мыслит глубже любого загнанного сотрудника. Нет смысла быть вечно занятым для кого-то: будьте классным и счастливым для себя.