Человеческое тело – единое целое; прочитывайте его именно так

В предыдущих разделах рабочей тетради мы говорили о том, как можно читать человека, судя по тому, что мы видим, то есть по выражению лица и движениям тела. А теперь давайте поговорим о том, что можно услышать.

Исследователь из Университета им. Радбауда (Нидерланды) Вим Паув считает, что люди способны неосознанно улавливать мелкие, но важные сдвиги в тоне и громкости голоса, а также скорости речи, сопровождающей различные жесты. Когда делаете тот или иной жест, в этом участвует все ваше тело, включая голос. Иными словами, когда вы слушаете голос, то слышите, как говорят с вами органы тела конкретного человека.

Когда вы говорите, звук пронизывает все соединительные ткани вашего тела. Но когда мы делаем жесты, используя другие части тела, возникают различия в мышечном напряжении, и мы улавливаем мелкие изменения в голосе. Самое замечательное в этом навыке заключается в том, что его необязательно нарабатывать – достаточно его осознавать. Возможно, вы никогда не задумывались, что можно практиковать чтение языка тела по телефону. Но это возможно, если осознать, что голос – всего лишь часть человеческого тела.

Голос – невероятно богатый аспект поведения, достойный изучения. Когда вы слышите чей-то голос из другой комнаты, в записи или по телефону, закройте глаза и постарайтесь вообразить, что сейчас делает это тело и что это может означать. Вы, несомненно, определите по голосу возраст и пол, но еще сможете сделать предположения относительно этнической принадлежности и страны происхождения, прислушавшись к акценту или словарному запасу.

Обращайте внимание на скорость, тембр, громкость, тон голоса и владение им. Как человек дышит? Как слова и их произнесение подкрепляют или ослабляют друг друга?

Ранее мы тренировались в чтении людей на основании увиденного. Теперь давайте на практике оценим ваши таланты слушателя.

Когда вы слушаете людей, какое внимание вы уделяете наблюдению за их голосом? Считаете ли вы, что голос способен раскрыть личностные свойства? Почему да? Почему нет?

Представьте, что вы – сотрудник службы клиентской поддержки цветочной компании. Если кто-то звонит, чтобы заказать цветы для больного друга, как звучит его голос? Клиент будет говорить быстро или медленно? Он будет использовать простые или сложные выражения?

Как бы вы обрисовали человека, с которым говорите? Каков его язык тела и выражение лица? Вооружившись этим знанием, как бы вы откорректировали стиль общения с ним?

Как бы вы могли определить по телефону, что разговариваете с мошенником? Как звучит его голос? Как быстро он говорит? Он будет использовать низкие или высокие тона голоса?

Представим себе счастливого человека, только что получившего повышение, которого он ждал почти пять лет. Если вы говорите с ним по телефону, как звучит его голос? Как он дышит? Какие слова произносит?

Согласны ли вы, что только по одному голосу можно с точностью интерпретировать личностные свойства человека? Какие еще факторы вы бы учли, считывая человека в ходе вербальной коммуникации?

Обнаружили ли вы, что возможность слышать голос человека, а не только воспринимать его слова, помогает лучше понять и предвидеть его действия? Почему да? Почему нет?

Как вы планируете отточить наблюдательность в отношении вербальных сигналов? Слушая, как человек говорит, что бы вы отметили для понимания его поведения?

Мышление в терминах кластера сообщений

Рассматривая предыдущие темы, мы концентрировались на отдельных действиях. Теперь давайте перейдем к рассмотрению человеческого поведения с точки зрения общего сообщения, которое оно транслирует. Вы согласны, что если мы чувствуем себя уверенно, то наш язык, поступки, выражение лица и голос отражают это ощущение?

Давайте вспомним некоторые характерные черты и набор поведенческих моделей, с ними связанных.

Агрессивный язык тела. Жесты конфронтации, то есть активно и энергично направленные в сторону целевого объекта, демонстрируют агрессию. Проникающие, приближающиеся жесты обозначают попытку контроля, доминирования или нападения. Вербально это может выглядеть как оскорбление или физическая демонстрация сверхсилы. Агрессия внезапна, эффективна и целенаправленна. Тело как будто сжимается в едином порыве.

Ассертивный язык тела так же силен, но не так явно направлен. Человек прочно стоит на своей почве, то есть он уравновешенно, прямо и открыто выражает уверенное желание. Ассертивный человек может говорить спокойно, когда агрессивный будет кричать.

Субмиссивный язык тела, как правило, проявляется в «приниженных» жестах, которые заставляют человека казаться ниже. Например, он много и робко улыбается, стоит не двигаясь, смотрит в пол или принимает уязвимую либо лишенную угрозы позу.

Открытый и восприимчивый язык тела выражается в том, что человек держит ноги и руки в открытой позиции, не скрещивая их, выражение лица у него естественное, речь спокойная. Он даже позволяет себе расстегнуть или снять верхние предметы одежды.

Романтический язык тела делает акцент на чувственности и взаимосвязи. Например, человек касается рукой собеседника или себя самого, поглаживает, охорашивается, движения у него замедленные, улыбка теплая; ему свойственны длительный зрительный контакт, согласие, отзеркаливание. Большинство считают, что это выглядит как приглашение сократить дистанцию.

Наконец, обманчивый язык тела всегда характеризуется напряженностью. Если некто, к примеру, говорит одно, а думает другое, значит, он нечестен. Для подтверждения этого вывода ищите напряженность, которую создает подобное противоречие. Ищите признаки тревожности, закрытый язык тела и отрешенность.

Используя приведенные примеры, можно читать язык тела, анализируя коммуникационные намерения. Это помогает быстро собрать множество информационных фрагментов и определить поведенческие паттерны, не концентрируясь на отдельных жестах или выражениях. Читайте человеческое тело в его целостности: конечности, лицо, голос, позу, торс, одежду, волосы, руки, пальцы – все вместе.

Когда вы читаете людей, то рассматриваете их как единое целое? Или же вы склонны выносить суждения, опираясь только на жесты и выражения лица? Что лучше: сводить информацию воедино или полагаться на отдельные признаки?

Представьте какого-нибудь человека, которого считаете добрым и сострадательным. Как вы пришли к такому мнению? Что он вам продемонстрировал, чтобы вы стали думать о нем именно так? Какие паттерны его поведения вы наблюдали?

Если некто является ассертивной личностью, каким будет его поведение в целом? Какие жесты он демонстрирует? Как разговаривает? Как движется его тело?

Предположим, вы идете на первое свидание. Ваш партнер активно поддерживает разговор. Он дружелюбен, с ним легко разговаривать. Когда он говорит, вы замечаете, что ему нравится жестикулировать. Лицо его расслаблено.

Если человек демонстрирует все эти виды поведения, какое послание он вам транслирует?

Представьте себе каких-то лживых людей, реальных или вымышленных. Как вы считаете, что у них общего в языке тела? В жестах? В выражении лица? В поведении?

Изучив кластеры поведения, как вы теперь будете оценивать поведение людей? Что изменится в ваших способах определения конкретных паттернов?