Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Как можно себе представить, качество оценок, сделанных на основе «тонких срезов», во многом зависит от того, что на этом «срезе». Было бы несправедливо судить о ком-то, исходя из информации, полученной в считанные секунды. Важно тщательно отбирать данные для суждений.
В первые несколько мгновений встречи с человеком позвольте своему мозгу сделать быстрые выводы. Потом можно будет использовать более осознанные методы наблюдения. Замедлите обработку информации и сосредоточьтесь на том, что человек говорит, чем делится. В этом разделе рабочей тетради вы узнаете, могут ли электронные письма и посты в соцсетях сказать что-то о личности, а также как расшифровывать выбор слов.
Вам никогда не приходилось составлять негативное мнение о человеке, глядя на то, какими словами он пишет эсэмэски? Умеете ли вы, взглянув на подпись под электронным письмом, оценить настроение, уровень образования, гендерную принадлежность и личностные свойства автора?
Согласно исследованию 2006 года, опубликованному в журнале Social Influence, непристойные выражения и брань оратора побуждают людей думать, что он напорист и убедителен, вот только это не влияет на доверие к нему аудитории. Исследование на ту же тему в Journal of Research in Personality обнаружило, что манера использования личных местоимений (я, мне, мое) коррелирует с экстраверсией, а слова, выражающие отрицательные эмоции, – с невротизмом и открытостью.
Наблюдение за манерой речи может помочь в оценке умственного и физического состояния личности. Например, люди нервные самовыражаются с помощью негативной лексики. Если их что-то раздражает, они не просто демонстрируют неодобрение. Более распространенная реакция – «терпеть не могу» или «ненавижу». Оптимисты реже используют негативные дескрипторы, такие как «ненависть», «отвращение» и тому подобное. Если нормальная реакция человека на даже малозначительные события – это слова, выражающие крайнюю степень эмоций, значит, проблема кроется гораздо глубже.
Если человек достаточно редко употребляет выражения, начинающиеся с местоимения «я», это может указывать на истинный фокус его внимания. Джеймс Пеннибейкер с коллегами из Техасского университета обнаружили нечто весьма интригующее: люди в состоянии депрессии чаще используют местоимение «я». Еще одну интересную вещь выяснил профессор Хердфордширского университета Ричард Уайзман: те, кто говорит правду, используют личное местоимение «я», делая какое-то заявление, а те, кто лжет, от этого уклоняются.
Важно помнить: при анализе выбора слов контекст имеет значение. Не стоит ожидать, что язык даст какую-то определенность сам по себе – нужно интерпретировать его в рамках более общего паттерна. Нужно проводить различие между теми, кто говорит в первом лице, повествуя о своих героических достижениях, и имеет личное мнение по любому поводу, и теми, кто говорит «я», только чтобы извиниться или выразить неуверенность.
В этой главе рабочей тетради вы сможете попрактиковаться в чтении других людей посредством анализа выбранных ими слов и выражений.
Предположим, вы встретились с приятелем, которого не видели лет десять. Разговаривая с ним, вы замечаете, что он любит использовать непонятные слова, так что вам всегда приходится уточнять, что он имеет в виду. Если кто-то любит употреблять замысловатые выражения, каково ваше суждение о нем? Что это за личность?
Откройте ящик входящих сообщений и выберите диалог, который бы хотели проанализировать. Возможно, это ваш романтический партнер, друг, член семьи или начальник – выбор за вами. Прочитав переписку, ответьте на следующие вопросы.
Использует ли этот человек множество личных местоимений или говорит в основном о других? Что, по-вашему, сообщает его выбор о его личности?
Когда речь идет о его выборе слов, считаете ли вы, что они логичны или эмоциональны? Какие слова дали вам возможность сделать такой вывод?
Легко ли понимать его слова, или же он склонен использовать специфическую лексику? Почему, как вы думаете, он использует именно такие слова?
Часто ли он бранится? Какие бранные слова использует?
Проанализируйте его лексикон. Ему трудно выразить то, что он имеет в виду? Или же ему совершенно несложно подобрать верное слово, чтобы выразить свою мысль? Исходя из степени богатства его лексикона, какого типа этот человек?
Считаете ли вы, что чувствуете особую близость, разговаривая с этим человеком, или же ваши беседы только отдаляют вас друг от друга?
Обратите внимание, как он использует местоимения «ты», «твое» и «тебе». Как часто он их использует, чтобы ободрить и поддержать собеседника, вместо того чтобы винить его и манипулировать им?
Он отзеркаливает вашу лексику? Склонен ли он повторять ваши слова? Если да, как вы при этом себя чувствуете?
После того как вы выполнили это упражнение, подумайте, как можно применить эти доступные наблюдения в повседневной жизни? Разговаривая с кем-то, что вы будете анализировать в первую очередь?
Надеюсь, теперь вам уже ясно, что можно получить представление о человеке даже на основе ограниченного объема сведений, например, анализируя его выбор слов. То же самое относится и к чтению людей; все, что требуется, это наблюдать за языком тела и выражением лица. А следующая задача – это свести воедино все мелкие сигналы, которые вы пронаблюдали.
В книге написано еще об одном способе чтения людей – по их фотографиям. Дачер Келтнер и Ли-Энн из Калифорнийского университета в Беркли исследовали десятки снимков улыбающихся женщин из ежегодных альманахов колледжей и обнаружили, что улыбки были двух типов – улыбка Дюшена, или искренняя улыбка (все лицо ориентировано кверху, глаза закрыты, вокруг рта и носа морщинки), и улыбка Pan Am (по названию авиакомпании, где улыбка стюардессы считалась принужденной). Фальшивая или принужденная улыбка – это когда в ней участвует только рот, но она не затрагивает глаза и не задействует мускулы остальных частей лица. Через много лет ученые обнаружили, что люди с улыбками Дюшена в целом живут счастливее, чем с улыбками Pan Am.
Помимо улыбок, кое-что о человеке может сказать одежда. Одежда – способ продемонстрировать миру, кто мы есть и как хотим выглядеть в глазах окружающих. Это мощный способ транслировать сексуальную ориентацию и гендерную принадлежность, культуру, возраст, социально-экономический статус, занятия, уникальные личностные свойства и даже религиозные убеждения.
Доктор психологии Дженнифер Баумгартнер, автор книги «Мне опять нечего надеть. Как улучшить свой гардероб и изменить жизнь», считает, что должна существовать «психология одежды», поскольку то, как люди покупают и носят вещи, рассказывает многое об их мотивации, ценностях и самовосприятии. Одежда говорит, какое место в мире мы занимаем, каков наш статус и как мы интерпретируем свою внешность.
Теперь давайте попрактикуемся в чтении людей, анализируя их внешность с помощью рекомендаций из книги.
Считывая внешность человека, важно понимать, соответствует ли его одежда обстановке и окружению. Если вы видите человека, пришедшего на вечеринку в потертых джинсах и шлепанцах, как вы думаете, что он хотел сообщить своим внешним видом?
Давайте посмотрим, сколько времени и внимания человек обычно уделяет своему внешнему виду. Вот пример. Вы собираетесь на свидание и хотите выглядеть наилучшим образом. Вы принаряжаетесь. Но, когда ваш партнер наконец-то приходит, вы видите, что у него помятая одежда и волосы не причесаны. Ясно, что он не особенно старался, в отличие от вас. Если человек приходит в таком виде, что вы подумаете о его степени уверенности в себе?
Представьте внешность своего начальника или любого другого авторитетного лица. Как он демонстрирует свой статус с помощью одежды? Какую одежду носит? Что еще использует, чтобы показать свое богатство или власть?
Если кто-то желает привлечь к себе внимание, какую одежду он наденет с наибольшей вероятностью?
Одежда человека – зеркало, показывающее, как он зарабатывает на жизнь. Представьте своего друга, который привержен одному стилю или типу одежды. Справедливо ли высказывание, что тип его одежды репрезентативен с точки зрения его должности?
Вообразите типичных экстраверта и интроверта. В чем отличны их стили одежды? Как насчет выбора цвета? Что вы можете сказать об их внешности в целом?
Что вы будете делать, играя в Шерлока Холмса, когда нужно прочитать какого-то человека? Какие его качества вы, скорее всего, постараетесь разглядеть для точности его прочтения?
Приходя к кому-нибудь домой, оценивайте жилое пространство так же, как вы оцениваете то, как человек одевается, как двигается, что говорит. Ведь дом во многом является продолжением нашей личности.
Дом открытый и удобный или запущен? Ищите признаки дружелюбия, такие как пространство для приема гостей и проявление внимания к их удобству. Если дом пустой и вылизан до блеска, это может свидетельствовать о невротизме хозяина. Если в доме много дорогостоящих украшений и фотографий в золоченых рамках, где хозяин снят вместе с известными личностями, можно сказать, что для него важны престиж и деньги.
Психолог Сэм Гослинг в своей книге «Взгляд любопытного. Что расскажут о вас ваши вещи» пишет, что можно даже угадать политические предпочтения по декору дома. Он обнаружил, что американские консерваторы склонны к традиционному декору – вроде флагов и спортивной атрибутики. А помещения, где живут либералы, более красочны.
В общем, если пространство слишком чисто убрано и структурировано, его обитатель, скорее всего, принадлежит к консерваторам, которые склонны к осмотрительности. С другой стороны, дома либералов кричат об открытости и креативности, поскольку люди, живущие в них, не терпят рутины и упорядоченности.
Согласно Гослингу, личные вещи, предметы домашнего обихода и артефакты можно примерно подразделить на три категории.
Предметы, заявляющие об идентичности, – они напрямую демонстрируют нашу личность, ценности или ощущаемую идентичность. Дипломы, награды, книги, фотографии с известными людьми, драгоценности и украшения (например, золотой нательный крест или татуировка в виде кельтской вязи). Взгляните на помещение и спросите себя: «Кто тут живет? Что за личность владеет этой вещью?»
Предметы, функционирующие как эмоциональные регуляторы, – вещи, помогающие управлять эмоциональным состоянием. Вдохновляющая цитата на постере, портрет любимого человека, вещицы, связанные с сентиментальными воспоминаниями. Все они рассказывают о том, что человек ценит и любит более всего.
Наконец, предметы, являющиеся поведенческими остатками, – вещи, свидетельствующие о повседневной жизни. Это могут быть, к примеру, груды старых водочных бутылок в углу, недочитанная книга под диваном, неоконченная работа на обеденном столе. Они позволяют заглянуть в область привычек и поведения личности.
Используя эти идеи, давайте попробуем прочитать человека, понаблюдав за его жизненным пространством и личными вещами.
Вспомните спальню вашего знакомого-аккуратиста, в которую вам представился случай заглянуть. Какую атмосферу вы ощутили? Что вам понравилось, а что нет?
Какие вещи находились в этой комнате? Какие из них вы смогли определить как продолжение личности владельца (идентификационное утверждение)? Какие вещи человек использует, чтобы управлять своим эмоциональным состоянием (регуляторы чувств)? Какие вещи он после себя оставляет (поведенческие остатки)?
Основываясь на ответах, вы подтвердили свое мнение о личности владельца этой комнаты? Что вы подумали о его идентичности? Что это за человек в быту? Как он управляет своими эмоциями? Какие у него могут быть привычки?
Теперь представьте комнату и вещи в ней другого человека, которого не особенно заботит порядок в доме. Человек какого типа, например, по тесту «Большая пятерка», по-вашему, может иметь такую комнату и проживать в ней?
Как вы думаете, какие из этих вещей говорят многое о том, как владелец справляется со своими эмоциями? Что, по-вашему, он любит и ценит более всего?
Каковы поведенческие остатки в этой комнате? Исходя из них, чем, по-вашему, человек зарабатывает на жизнь?
Проанализировав две комнаты разных по характеру людей, что вы узнали о процессе считывания человека на основе наблюдений за его жизненным пространством и вещами, имеющими для него особое значение? Как вы примените это знание в реальной жизни?
Прежде чем анализировать профили в соцсетях, можно получить представление о манере онлайн-поведения личности по электронным письмам. Помимо отслеживания выбора слов и общей лексики, посмотрите, в какое время человек обычно шлет вам сообщения. Если это происходит, как правило, очень поздно вечером, возможно, мы имеем дело с «совой».
В общем, можно многое узнать о человеке, изучив его хронотип или конкретный паттерн круглосуточной либо ночной активности. «Совы» чаще всего склонны к интроверсии, тревожности и креативности, а «ранние пташки» – к экстраверсии. Люди, испытывающие проблемы с регулярным режимом сна, относятся к другому хронотипу. Они склонны к тревожности и детально-ориентированы в большей мере, чем средний человек, у них высокая степень подверженности стрессу.
В ходе исследования, проведенного в 2010 году, было обнаружено, что, в противовес ожиданиям, люди более склонны проявлять свое аутентичное, а не идеализированное «я» именно в соцсетях. Иными словами, онлайн-личности в целом отражают истинное «я». Правда, выводы данного исследования стоит интерпретировать с осторожностью, поскольку это очень общие суждения. Некоторые аспекты характера сложнее оценивать в онлайн-взаимодействиях. Определенные личностные свойства, например, невротизм, скрыты лучше остальных, а, к примеру, экстраверсия и сознательность с готовностью демонстрируются окружающим.
Картинки, которые человек постит, даже аватарки профиля, могут дать представление о том, где находится личность на шкале «Большой пятерки». Как показывают исследования, человек с высоким уровнем открытости всему новому или невротизма обычно выкладывает картинки, где изображен только он сам, причем выражение лица у него скорее нейтральное, а не счастливое. Изображения счастливых, улыбающихся людей более распространены среди тех, у кого высокая степень доброжелательности, экстраверсии и сознательности. Также последние два типа, как правило, используют более живые, яркие цвета и эмоционально насыщенные образы.
Также важно помнить, что знание идеализированного характера человека может многое сказать о характере истинном. Например, если человек любит заявлять миру, что обожает путешествия, то, скорее всего, его профиль в соцсети будет заполнен дорожными снимками.
А теперь давайте снова превратимся в мастера чтения людей и на этот раз будем изучать человеческую личность, основываясь на поведении онлайн.
Откройте электронную почту или мессенджер. Выберите диалог, который хотите проанализировать. Внимательно просмотрите метки времени. Человек быстро вам отвечает? Он обычно отвечает ночью или в начале дня? Исходя из времени ответов, что вы можете сказать о нем как о личности?
Предположим, вы зашли на сайт знакомств. У вас мэтч с человеком, который показался реально интересным. Первые три дня вы увлеченно общаетесь. Человек действительно отвечает вам быстро. В последующие дни ответ приходит раз в неделю. Если у него подобное онлайн-поведение, как вы думаете, что это за личность? Как думаете, вы его заинтересовали?
Откройте какую-нибудь социальную сеть. Выберите профиль пользователя, который хотите проанализировать. Посмотрите на контент. Что изображено на аватарке? Какие фото человек размещает? Какие слова выбирает, оставляя комментарии?
Исходя из ваших наблюдений, что, по-вашему, человек пытается сказать таким профилем? Каковы его личностные свойства?
Как можно лучше считывать онлайн-поведение личности? Помимо меток времени и профилей в соцсетях, на что еще вы будете обращать внимание, чтобы получить достаточно информации?
Авторы исследования, опубликованного в 2011 году в журнале Social Influence, попробовали выяснить, может ли рукопожатие помочь в суждении о людях. Они попросили участников эксперимента оценить личностные свойства пяти человек, с которыми только что познакомились. Половина обменивалась рукопожатиями, вторая нет. Получилось, что те, кто пожимал руки, точнее оценили серьезность друг друга. Бизнесмены, настаивающие на личных встречах, явно понимают, в чем тут дело.
Если вы хотите прочитать кого-то, пожав ему руку, обращайте внимание на следующие ключевые моменты.
Вялое «рыбье» пожатие может указывать на множество вещей, включая низкую самооценку, отсутствие интереса и безучастие.
Потные ладони – показатель тревожности, но не всегда; у некоторых людей ладони от природы влажные.
Отмечайте, кто первым протягивает руку. Те, кто тянутся навстречу и сильно сжимают руку, пытаются контролировать ситуацию и даже некоторым образом доминировать на встрече.
Если человек изгибает руку так, чтобы ладонь была обращена книзу, то он символически пытается «быть сверху», командовать ситуацией или контролировать вас.
Если рукопожатие сопровождается объятиями, смотрите, кто высвобождается первым. Быстрое отстранение есть признак нерасположения или колебания, а если человек прижимается дольше, чем это комфортно для вас, встряхивает вас, это может означать, что он пытается вас в чем-то убедить или ободрить.
Если кто-то жмет вам руку деликатно и слишком слабо, совсем как королевская особа, протягивающая подданному руку для поцелуя, что ж – этим сказано все.
Рукопожатие в две руки, когда вторая рука кладется поверх первой, используется для демонстрации искренности. На деле оно чаще используется политиками и дипломатами, желающими показать искренность, и выглядеть это может слегка чрезмерно.
В целом открытое, теплое и непринужденное рукопожатие говорит о дружелюбии и экстраверсии.
Еще один способ оценить своих коллег – это заглянуть в их соцсети. Исследователь Дон Клюмпер, профессор менеджмента из Иллинойского университета, обнаружил, что люди, чьи профили в соцсетях говорят о сознательности, доброжелательности и живом интеллекте, лучше преуспевают в делах.
Но что, если человек вечно постит свои неформальные фото с вечеринок? Что ж, в конце концов, имеет значение контекст. Благоприятную оценку получали те профили, которые демонстрировали разносторонние интересы владельцев, отчеты о путешествиях, наличие множества друзей и интересного хобби.
А теперь давайте применим эти выводы к оценке людей в вашем рабочем окружении.
Усядьтесь в машину времени и переместитесь в свой первый день на работе. В тот день вы, возможно, знакомились с новыми коллегами. Как они вас приветствовали? Вы обменивались рукопожатиями?
Если рукопожатия имели место, опишите их. Они были теплыми? В две руки? С потными ладонями? С учетом всего этого, каково было ваше впечатление о конкретном коллеге?
Если коллега жмет вам руку, кладя вторую руку поверх первой, что вы думаете о его личности?
Откройте профиль одного из ваших коллег в какой-нибудь соцсети. Что вы видите в его профиле? Какого рода контент он размещает? Соответствует ли профиль его поведению в офисе?
Если кто-то в качестве аватарки размещает выдуманную иллюстрацию вместо реального фото, а в качестве контента постит в основном мемы и анекдоты, что за личность перед вами?
Изучив все индикаторы из этого раздела рабочей тетради (одежда, дом и вещи, онлайн-поведение и поведение на работе), как вы будете их применять для чтения людей? Какой из них отмечать легче всего? А какой труднее всего?
Войти с помощью соц. сетей: