Иногда уделяйте несколько секунд тому, чтобы перефразировать то, что рассказал вам человек, находящийся в стрессовой ситуации. Другими словами, слегка подытожьте его историю. Это может звучать примерно так: «Значит, ваш дом выстоял во время землетрясения, но сгорел в пожаре, когда последний подземный толчок разорвал газопровод».

Это быстро, прямо и точно отражает суть того, что вам рассказали. Это доказывает, что вы слушали все подробности рассказа, а не просто вежливо ждали, пока история закончится. Конечно, вы уже знаете ответ на свой вопрос, ведь вам только что все рассказали. Но вежливое повторение фразы показывает, что вы хотите правильно понять историю, что вам важно каждое слово и важен этот человек. Люди в кризисных ситуациях часто чувствует огромное облегчение, имея возможность рассказать свою историю и понимать, что их услышали.