Может показаться странным, но это очень эффективная техника. Когда вы общаетесь с человеком в состоянии стресса, совершенно нормально сказать что‐то вроде «Мне кажется, ты расстроен», «Ты звучишь сердито» или «Ты выглядишь грустным». Если вы точно определили эмоциональное состояние собеседника, он может признать вашу правоту и даже объяснить, в чем дело. А если вы ошиблись, то вас поправят. В любом случае, вы только что показали неравнодушие: вы заметили состояние человека и заботливо сказали об этом. Очень важно дать кому‐то понять, что вы хотите посвятить им свое время и помочь.