Когда вы активно слушаете кого‐то, вам нужно поощрять его продолжать говорить, вставляя небольшие подсказки, которые собеседник может увидеть или услышать. Если он смотрит на вас, смотрите на него. Кивайте головой, если все понимаете. Выразите сочувствие на лице. Немного наклонитесь к нему, когда он говорит. Направьте корпус в его сторону. Если он не смотрит на вас, добавьте несколько своевременных восклицаний, например: «Ага», «О, Боже», «Интересно», «Вау», «Здорово», «Я понимаю», «Ничего себе» или любое другое слово или фразу, которые показывают, что вы вовлечены в рассказ. Это может быть что‐то вроде «Да, я понимаю, как это расстраивает». Или даже простое «Ммм». Будьте собой и следите за тем, чтобы ваши фразы побуждали собеседника продолжать говорить. Ведь слишком много «ммм» прозвучит пренебрежительно, как будто вам скучно или разговор вас раздражает.

Сосредоточьтесь, чтобы не совершить глупую ошибку, бросив фразу вроде «Я прекрасно понимаю, что ты чувствуешь». Скорее всего, не понимаете. А ваш собеседник, услышав такое, может «уйти в оборону», и тогда провалятся все ваши попытки помочь ему. Достаточно будет сказать, что вы понимаете, о чем вам говорят, что вы услышали его мысль целиком. Постарайтесь не заканчивать предложения за человека. Просто дайте ему выговориться и иногда подавайте сигналы: слово, звук, фразу или жест, побуждающие продолжить разговор.

Я знаю, как вам не терпится кому‐то помочь, но запомните этот урок на всю жизнь. Достаточно дать человеку понять, что его слышат и видят. Вам не нужно добавлять в это свой собственный опыт. Просто выслушайте.