Как делать кейсы?

• Ко мне пришёл клиент Х.

• У него была такая-то проблема.

• Мы порешали её таким-то образом.

• Получили такой-то результат.

• Клиент испытал такие-то эмоции.

Как это сделать, например, фотографу? Он описывает весь процесс съёмки: как выставили свет, как пришлось решать задачу с дождём, который вдруг начался, как отрабатывали позирование… А потом настреляли коллекцию фотографий, от которых муж клиентки сошёл с ума (утрирую). Человек такое читает и думает: «Вот это он круто делает! Я хочу тоже в таком формате… Потому что у него такой профессиональный подход!»

Необходимы отзывы твоих клиентов. В текстовом и видео-формате. Если брать продуктовый бизнес, производство кроссовок и т. п., – ты можешь просто написать: кроссовки, откуда они берутся, как производятся. И добавить фотографии и ролики с отзывами.

Помни, отзывы – это твоё золото! Каждый из них может принести тебе новых клиентов.

Еще одна важная вещь – вызывать восторг у клиентов.

Чтобы мы могли прослыть исключительными, наши клиенты должны быть от нас в восторге и рекомендовать нас своим знакомым.

Пишет мне на днях друг и кидает трёхминутное аудиосообщение:

– Послушай, думаю, тебе будет приятно!

Включаю… а там его мама рекомендует ему найти меня на Ютубе и начать изучать то, о чем я рассказываю. И три минуты говорит о том, насколько я крутой эксперт и хороший человек. Мне часто пишут ребята, чтобы сказать «спасибо» за мой контент. Это и есть восторг. Если его нет, то что-то ты делаешь неправильно.

Домашнее задание

Составь контент-план из 3 частей:

1. Личные посты.

2. Экспертные посты.

3. Кейсы.

Пять правил, которые повысят эффективность твоей работы

1. Делай больше, чем от тебя ожидают. На моих консультациях я постоянно даю мои платные тренинги в подарок, чтобы удивить и порадовать клиентов. Мне всегда хочется дать им больше. Нам всем нравятся подарки, и когда o нас заботятся!

2. Делай свое дело на 110 %.

Старайся перевыполнить свою программу. Если моя консультация рассчитана на час, то я либо делаю её немного длиннее, либо даю возможность человеку написать мне позже, если появятся вопросы или трудности.

3. Давай самое лучшее, что у тебя есть.

Делись с другими самым ценным, что имеешь! Это вернётся бумерангом в стократном размере.

4. Выполняй обещания.

Если пообещал – разбейся в доску, но выполни. Если не можешь выполнить, то лучше не обещай.

5. Развивай в себе желание удовлетворять клиентов. Запомни – ты продаёшь не продукт, а решение какой-либо проблемы клиента. Ты продаёшь не кроссовки, а комфорт и обалденный имидж; ты продаёшь не еду, а здоровье и вкус. Во всём мы совершаем одно и то же действие – решаем проблему и делаем наших клиентов счастливыми. Когда мы заинтересованы в клиенте, он будет доволен. И он будет нас рекомендовать остальным.

Допустим, ко мне в магазин приходит клиент и говорит: «Я хочу купить вот этот белок за 55 евро». Я ему отвечаю: «Вот есть белок за 40 евро. По качеству такой же, но он дешевле. Возьми себе просто ещё банку креатина или сэкономь деньги». И клиент уходит довольный. Я понимал, что сейчас теряю 10–15 евро, но в следующий раз он приводил ко мне новых клиентов.

Развивай желание удовлетворять своих клиентов, относись к ним искренне!

Домашнее задание

Выпиши себе эти 5 правил и подумай, как ты сможешь их внедрить в твой бизнес.

Итог:

Бренд – это…

1. Красивая упаковка.

2. Начинка.

3. Продвижение.

4. Восторг клиентов.

Упаковка должна быть качественной. И на фотографиях мы выражаем то, о чем мечтает наша целевая аудитория.

Если у тебя товарный бизнес – важно, чтобы сам товар был качественный. Это очень важно! Не торгуй дешёвой китайской подделкой! Деньги заработаешь, но долгосрочный бизнес и отношения с клиентами не построишь. А ещё – за некачественный продукт можно получить проклятия. Речь идет не о чёрной магии, а о негативных мыслях наших клиентов по отношению к нам. Продали хавно, и человек нас проклинает.

Стань экспертом своего дела. Читай, изучай, проходи тренинги, общайся с экспертами, найди себе наставника.

В своём блоге вы должны в первую очередь давать ответы на три основных вопроса:

1. Кто ты?

2. Как ты можешь доказать свою экспертность?

3. Какие результаты ты можешь предъявить?

Бизнес необходимо привязать к соцсетям; если это товарный бизнес – обязательно к личности продавца. Если я продаю одежду, то привязываю бизнес к себе, либо к другому человеку, который является его лицом.

Если мы откроем рекламу одеколона «Boss», то увидим мужчину с бородкой, – красивого, симпатичного. Девушка, в восторге прильнув к нему, вдыхает аромат парфюма.

Рекламу привязывают к моделям.

Как это сделать? Тебе надо над этим подумать!

В моем спортивном магазине я привязывал магазин к фитнес-модели, а точнее, – я сам был фитнес-моделью.

Также мы говорили о восторге клиентов. Мы обсудили 5 пунктов:

1. Делай больше, чем от тебя ожидают.

2. Доводи дело не до 100 %, а до 110 %.

3. Давай клиентам самое лучшее, что у тебя есть.

4. Выполняй обещания.

5. Развивай в себе желание удовлетворять клиента.

Домашнее задание

1. Определи свой личный фотоконтент.

Пропиши:

Кто ты? Как себя позиционируешь? Фотоконтент должен соответствовать этому позиционированию.

Например: я психолог, мой фотоконтент – я, счастливый, с семьей, детьми и т. д.

2. Узнай, кто является авторитетом для твоей целевой аудитории.

Найди возможность вступить в контакт с этими людьми, сделать с ними фото.

3. Составь план, который поможет тебе стать экспертом. Определи, какие книги ты будешь читать, чтобы повысить свою экспертность.

Вот пять книг, которые я рекомендую тебе прочитать:

1. «Секрет устойчивости в мире перемен», Вадим Тунеев.

2. «Гипнотические рекламные тексты», Джо Витале.

3. «Пиши и сокращай», Максим Ильяхов.

4. «Путешествие домой», Радханатх Свами.

5. «Законы жизни», Олег Гадецкий.

Лучше быть первым в деревне, чем вторым в городе.

– Юлий Цезарь