SЕО

Второй инструмент – SЕО. Это естественная выдача, в которую твой сайт попадает, если соответствует запросу клиента в поиске. Стоит учитывать, что данный инструмент – длительная инвестиция, это тот магазин, который будут искать сегодня, завтра и послезавтра. Вкладываясь в него, ты получаешь гигантское количество трафика. Начни погружаться в нишу, изучи материал и просто действуй. Через какое-то время в запросах, прямых или косвенных, связанных с твоей деятельностью, неизбежно начнет мелькать твой продукт. Как следствие, люди будут заказывать у тебя и активно пользоваться услугами.

Нужно спланировать маршрут, то есть то, по каким запросам к тебе придут. Что такого должны увидеть люди, чтобы захотеть заказать. Всегда ставь себя на место клиента, пойми, что его будет мотивировать сотрудничать с тобой. Как только ответишь на эти вопросы, к тебе начнут приходить клиенты. И не обязательно делать сложный многостраничный портал или интернет-магазин. Можно начать с простого лендинга. Сейчас есть огромное количество онлайн-конструкторов, на которых можно самостоятельно собрать простую страницу.

Социальные сети

Сейчас все кому не лень говорят про соцсети, социальный капитал, необходимость социализироваться. А что конкретно делать, обычно мало кто знает. Стоит понимать, что социальные сети выполняют несколько функций: можно показывать рекламу для твоей ЦА, вести людей на сайт, знакомить с продукцией и заинтересовывать.

Сегодня соцсети – то место, где человек проводит очень много времени, ведь это хороший способ коммуницировать. И кстати, не обязательно иметь свою страничку в соцсетях и регулярно выкладывать контент. Можно просто размещать рекламу и получать заказы. Чтобы вести соцсеть, не обязательно быть супернеобычным. Для начала нужно просто там быть.

Первый вариант: ты крутой копирайтер, создаешь отличный контент, фото, видео, тексты. Тогда за тобой активно следят, читают о тебе и бизнесе, будто книгу. В этом случае на тебя будут подписаны просто потому, что ты интересен. Однако на деле это невероятно сложно.

Второй вариант, полегче, – просто быть в соцсетях. Выкладывать актуальную информацию о себе, продукте, примерно 2—3 раза в неделю. Показывать, как живешь, работаешь, отдыхаешь, реальные истории, сотрудников, проект, который делаешь. Это необходимо, чтобы повышать доверие клиента.

Уже потом можно настроить таргетированную рекламу (от слова «таргет» – «цель»), которая будет показываться людям исходя из их предполагаемых интересов. Например, тем, кто состоит в группе «SubaruClub Новосибирск», будут интересны запчасти Subaru. Казалось бы, очевидно, но многие предприниматели этого не видят и вместо того, чтобы давать прицельную рекламу, терпят огромные издержки на нецелевой.

Клиент, который любит «ВКонтакте» и часто там сидит, с большей вероятностью будет искать товар или услугу именно там. И если клиент написал тебе в «ВК», не нужно просить его номер для связи. Решай вопрос именно там. Это касается любой площадки. Не стоит выбивать телефон у человека прямо сейчас. Начни общение там, где клиент пришел изначально.

Мир динамично меняется, мы не можем опираться даже на то, что я писал в черновиках к этой книге. Рынок в 2023 году сильно отличается от рынка 2020—2022 годов. Однако есть фундамент, базовые принципы, на которые можно опираться, а все остальное – это опыт прямо здесь и действия прямо сейчас.

Стоит понимать, что мы запускаем бизнес и будем продавать тем людям, которые родились уже в 2000-х, им сейчас 21—22 года. У них с раннего возраста появился мобильный телефон. Они знают, что такое интернет, с первых дней жизни смотрели мультики в гаджетах, общались в социальных сетях. Получается, соцсети – уже неотъемлемая часть бизнеса. Ведь эти люди не пришли туда, они там всегда были.

Запущенная реклама

Единственная инвестиция в бизнес, имеющая высокую вероятность окупаемости и возврата, – это деньги, потраченные на рекламу. Но главное: после того как запустился процесс, у тебя должна быть настроена CRM-система. Нужно четко понимать: нет смысла бесконечно приводить клиентов – ценно удерживать их в своем бизнесе, и именно для этого нужна CRM-система.

Если выбирать из простых, то это «Битрикс24». Причем у этого сервиса есть бесплатный тариф: устанавливаешь и настраиваешь так, чтобы фиксировать все обращения клиентов. Стоит подключить и IP-телефонию, чтобы можно было записать входящие разговоры и разобрать, что сказал человек. Либо же можно использовать систему «Tracking-мессенджер», то есть заводить всех клиентов в одно окно. На первое время этого вполне достаточно.

Давая компаниям консультации по маркетингу, я явно видел, что эти простые действия втройне увеличивают выручку бизнеса. Включить трафик на продукт, CRM-систему, начать системно работать со своими клиентами – и деньги обязательно окупятся. Но зачастую руководители игнорируют это, откладывают, думая, что процесс работы и взаимодействия с клиентами можно выстроить потом. Никакого «потом» нет. Клиент хочет получить что-то прямо сейчас.

Меня всегда бесили сайты, на которых для получения желаемого нужно чуть ли не с бубном танцевать. Заявку оставь, кучу полей заполни, дождись звонка, проверь почту. Зачем усложнять жизнь клиенту?

Когда мы запустили франшизу LaserLove, я сильно озадачился вопросом: как сократить путь от момента узнавания франшизы к контакту с менеджером? И нашел элементарный ход. На сайте франшизы мы написали, что для получения коммерческого предложения нужно авторизоваться в закрытом разделе сайта с помощью номера телефона. То есть нажать одну кнопку и заполнить одно поле для ввода данных.

Как только клиент вводил номер – его тут же перебрасывало на отдельную страницу с КП, а в нашу CRM попадал его номер. Все! Клиент получил, что хотел, а мы получили контакт для работы. Главная фишка была в том, что никакого закрытого раздела не существовало! Это была простая переадресация на обычную страницу, она до сих пор работает, кстати. Но задача ведь решена? Решена. Сложно это было? Абсолютно нет.

Мы всегда очень много внимания уделяем нашим сайтам, все продумываем до мелочей, исследуем путь клиента, добавляем кейсы, публикуем фотографии живых людей, пишем человеческим языком, работаем над смыслами, сокращаем путь реагирования на запрос клиента. Простейший набор принципов упаковки дает нам конверсию сайтов до 20%. И ни одного «секретного секрета» ты тут не найдешь. Конкуренции на рынке нет, есть конкуренция с самим собой: насколько быстро ты отвечаешь на сообщения клиента и насколько качественный твой маркетинг. Всё.