Маркетплейсы

Как тебе идея получать клиентов со всего мира? А ведь уже давно существуют огромные маркетплейсы, на которых можно продавать свои товары, например «Авито», один из крупнейших в России. А еще есть Wildberries, OZON, «Яндекс. Маркет», Alibaba и еще больше десятка помельче. Продавать онлайн – просто. Стоит один раз разобраться с маркетплейсами – и ты получаешь доступ к клиентам со всего мира. То есть даже офис не нужен, представляешь? Да, на этих площадках есть своя конкуренция и механизмы, но и клиенты туда идут намеренно, чтобы что-то купить, чтобы отдать свои деньги за качественный товар. Так почему бы им не купить его у тебя?

Если твой бизнес удобен, понятен и автоматизирован – клиент будет возвращаться к тебе. Если человек использует удобный инструмент, то будет делать это снова и снова. Пример: «Яндекс. Такси», там все просто. Я хочу, чтобы машина приехала и забрала меня ровно с того места, где я стою. Без лишних вопросов, какая это улица, какой дом и подъезд. Это удобно, и миллионы людей активно пользуются этим приложением.

Контекстная реклама

Чтобы сайт продвигался, обязательно нужно использовать контекстную рекламу, предварительно поняв, какой на нее должен быть запрос. Об этом тоже часто не задумываются. Прямо сейчас люди на просторах интернета ищут необходимую группу товаров. То есть прямо сейчас люди вбивают в строку поиска запрос на твой товар. Сервис WordStat позволяет видеть историю таких запросов: сколько тех, кто интересуется определенным продуктом или услугой. Если ты есть в поисковой выдаче, тебя обязательно найдут. Кликнут на сайт и, возможно, сделают покупку. Если тебя в поиске нет – шансы, сам понимаешь, нулевые.

Бывают прямые и косвенные запросы. Возможно, слово в слово твою услугу не ищут, но смотрят что-то близкое. Например, мы продаем франшизу чебуречной. Прямых подобных запросов нет. Зато есть «открыть небольшой общепит» либо «франшиза с небольшими вложениями», «хочу открыть небольшой бизнес», «открыть стритфуд», «франшиза, кроме кофейни». То есть нужно подбирать те параметры, под которые подходит твой продукт. Это и есть контекстный запрос.

В России существует две большие платформы: «Яндекс» и «Гугл». И желательно быть одновременно на обеих. Есть множество компаний, которые не размещаются, например, в «Гугле». Якобы они сами им не пользуются, значит, их аудитория тоже. Но вот интересный факт: смартфоны на «Андроиде» изначально имеют браузер «Гугл» – и поиск там соответственно тоже в «Гугл». Сколько людей пользуется смартфонами на «Андроиде»? Вот именно. Необходимо помнить, что ЦА есть везде и с ней необходимо взаимодействовать.

Важно понимать, что не всегда можно продать через прямой запрос. Есть продукты, которые люди ищут через косвенные запросы и только через них. Порой нельзя продавать продукт в лоб, нужно действовать хитрее.

Когда в 2017 году я активно консультировал предпринимателей по маркетингу, ко мне обратился владелец одного известного санатория под Новосибирском. Услуга мне показалась обычной, в Белокурихе такое называлось «откапаться».

То есть мужики-туристы всю неделю пили и вели не очень здоровый образ жизни, а потом ложились на пару дней в санаторий и получали целительные капельницы, чтобы прийти в форму.

Владелец новосибирского санатория мне возразил:

– Нет, Саш, это не «откапаться». Это оздоровительная программа, глубокий чекап организма, анализы и комплексное лечение.

– И сколько, простите, стоит этот чекап?

– От 120 до 150 тысяч.

– Ого.

Я прикинул и понял: надо делать мощный маркетинг, брендинг, сайт и вообще все, что я люблю, – круто упаковывать всю эту историю.

Получив негласный карт-бланш на работу, я, как адепт воронок и цепочек касаний, сразу расписал картину маслом:

– Представляете, взрослый мужчина, бизнесмен, задолбавшись на работе, хочет восстановиться. Хочет почувствовать вкус жизни, вернуть себе энергию и продуктивность.

– Та-а-ак… – клиент пока моего масштаба мысли не улавливал.

– Он получает от жены (коллег, партнеров) дорогой деревянный бокс, а внутри лежит сертификат и мобильный телефон, в памяти которого – всего один номер.

– Угу… – бровь клиента поползла вверх.

– Бизнесмен звонит по номеру, за ним приезжает дорогая машина и отвозит к вам в санаторий на эту программу. Такая символическая дорога в новую жизнь, представляете?

– Представляю. А баннеры будем делать? – Внезапный вопрос прервал мой полет мысли.

– Баннеры? Я запускал баннеры – они практически не работают, проверено.

– Нужны баннеры, хотя бы на 400 тысяч развесить по городу.

– Хм, может, мы лучше потратим эти деньги на хороший сайт? Сто тысяч на сайт и 300 тысяч на рекламу.

– Нет, Саш, давай обойдемся лендингом тысяч за 15, ладно?

Спорить я не стал, баннеры так баннеры.

Тем не менее концепция премиального продукта и подарка-впечатления была принята, и я решил пройти весь путь клиента по продукту. Мы приехали в санаторий, вошли в центральное фойе. Я заприметил шикарный диван и предложил первым делом усаживать клиентов на него и угощать фрешем. Его обязательно должна подавать молодая красивая девушка. Программа «Код молодости» все же.

Первые неувязки случились, когда мы отправились из фойе в зону, где, собственно, этот «Код молодости» и реализовывался. Для начала нам нужно было пройти по коридору с советским ремонтом и бабулями, сидящими на диванчиках вдоль стен. Не забываем, это все же был санаторий.

Потом нам пришлось пешком подняться на пятый этаж, что тоже не располагало к расслаблению. Градус абсурдности повышался, и «Код молодости» все больше превращался в сюр.

На пятом этаже, с роскошным, надо сказать, ремонтом, нас встретил дородный мужчина весом явно больше 100 килограмм. Это оказался главный диетолог программы. Эм-м, что? То есть этот человек будет отвечать за оздоровление клиентов? Ну ладно. Казалось, удивить меня чем-то в этот день будет невозможно, но нет.

Апофеозом этой продуктовой экскурсии стал процедурный кабинет.

Первым делом мне бросился в глаза аппарат, сильно смахивающий на телескоп. Иначе как «Хабл» я его тогда назвать не смог. Здоровенная, блестящая хромом махина, даже на вид устрашающего вида.

– Что это?

– Это клизма.

– Что?

– Очищающая клизма. Она на 30 литров.

– Промышленная? – Мой мозг на секунду сломался и выдал первое, что пришло на ум.

В эту секунду все мои гениальные маркетинговые идеи были похоронены. Ну представь себе, какой это подарок-впечатление?! Какой должен состояться диалог, чтобы нашему клиенту была вручена коробка с клизмой в подарок?! Что-то типа:

– Ну че, Михалыч, снова дебиторят нас…

– Получается, дебиторят…

– Пора на «Код молодости», получается…

– Может, не надо?

– Надо, Михалыч, надо…

Программа тогда была все же запущена, хоть и без подарочных боксов. Но если говорить о прямых и косвенных запросах – вряд ли клиент стал бы искать такое в «Яндексе» буквально.