Работа с соцсетями

Фотография, на которой знаменитость, ребенок или котик, всегда соберет максимум лайков. Кто не знает, в Новосибирске есть хоккейный клуб «Сибирь». В ней играл знаменитый вратарь Саша Салок, чех, который по-русски вообще не понимает. Недолго думая, мы написали ему в директ, естественно, на английском: «Приходи к нам, мы пострижем тебя. Наверное, мало парикмахерских, где с тобой могут пообщаться на английском, еще и постричь хорошо. Мы это сделаем». Саша уже на следующий день был у нас. Мы его постригли, немного поболтали, сфотографировались и выложили фото в соцсетях. Тут же он привел своих детей, а потом половину команды, которые также не разговаривали по-русски. Разумеется, мы и с ними сделали фото. После чего выложили в «Инстаграм» и настроили таргетированную рекламу на фанатов клуба «Сибирь». Как думаешь, с какой вероятностью болельщики приходили бы к нам? Это был простой ход, благодаря которому мы получали все больше новых клиентов. Просто? Просто. Нужно было только подумать.

Мы делали все, чтобы локальные знаменитости – диджеи, блогеры, ведущие – стали нашими клиентами. И конечно же, не отпускали никого без совместных фоток на фоне CutMan. Работало это отлично. Но рынок развивается динамично, и сегодня в Новосибирске количество барбершопов перевалило за шестьдесят. На тот момент было четыре. И я понимаю: сделай мы тогда все по-другому, сейчас имели бы совершенно другие результаты.

Сопровождая салоны практически по всей России, я выявил для себя некую тенденцию. Мы ее назвали «правилом трех ногтей». Если для Москвы ходить раз в две недели на маникюр – это норма, то в регионах очень часто девушка приходит к мастеру, когда уже сломался третий ноготь, типа один-два – еще не страшно, похожу.

Проект 4hands, о котором я упоминал в начале главы, – простая бизнес-модель. Она основана на том, что арендуется место в торговом центре, за счет чего образуется трафик. Женщины хотят реализовать базовую потребность – сделать маникюр за 30, максимум 60 минут. Никакого дизайна, страз и всего прочего. Только качественный маникюр и желательно быстро. Пока девушка находится в торговом центре, может появиться свободное время. Его как раз можно потратить на что-то полезное, в нашем случае маникюр, еще и без записи.

Задача проекта – разместить максимальное количество мастеров на трафик в торговом центре. Эта модель отлично работает. Некоторые точки у партнеров приносят выручку до 4 миллионов рублей с рентабельностью 20—25%. Тем более что маркетинга особо не нужно, просто делай быстро и качественно.

У нашей команды глобальные планы на бьюти-рынок. Я верю, что мы станем крупнейшей сетью в России, запустив множество точек. У нас уже открыто больше 300 студий лазерной эпиляции, и мы продолжаем динамично развиваться, включая сеть «Стрижевский».

Мы постоянно учимся привлекать клиентов на рынке. Кроме того, есть задача открывать проекты, как свои, так и франчайзинговые. В планах – не менее 50 собственных парикмахерских «Стрижевский», 500 франчайзинговых, в том числе студий LaserLove.

Если запускаешь бизнес в сфере красоты (или любой другой), вот тебе список, каждый пункт в котором влияет на прибыль.

В чем твоя концепция?

Кто твой клиент?

Что определяет частоту его покупок и средний чек?

Почему клиент выберет именно твой салон?

Локация и проходимость.

Конкурентный анализ.

Позиционирование.

Привлечение мастеров.

Обучение мастеров.

Удержание мастеров. 40% нужно отдать мастерам. Платишь меньше – нет мастеров. Платишь больше – нет бизнеса.

Поставщики и продукция, на которой ты будешь работать.

Окупаемость клиента (архиважный пункт). Клиент окупается обычно со второго-третьего посещения.

Менеджмент.

Автоматизация.

Маркетинг (затраты на SMM, прямую рекламу, коллаборации).

Работа с клиентами (удержание, отзывы, сарафанное радио, программа лояльности).

Это база для любого бизнеса. На самом деле пунктов гораздо больше. У нас есть отдельная книга с их описанием, которую мы назвали франч-бук (книга для франчайзи). Чем подробнее будет расписан каждый пункт, тем выше вероятность окупиться и зарабатывать.

Устойчивая, продуманная и просчитанная бизнес-модель очень сильно отличается от большинства запусков, которые «творятся» сейчас на рынке. Только максимально развернув каждый пункт, нам удалось масштабировать бизнес.

Правила настоящего предпринимателя

Если твой бизнес – сеть, ты борешься за удержание чека и клиента. То есть создаешь условия, чтобы клиент вообще не обращал внимания на другие компании. Но если ты один (например, один салон), то конкурируешь и за постоянных клиентов, и за новых. Твоя маркетинговая нагрузка в два раза больше. Или в три. Или в пять. В этом прелесть хорошей франшизы. Ты не работаешь на имя бренда. Бренд работает на тебя.

Если у тебя крупный бренд – ты просто обязан продавать не услуги, а идею. Когда у тебя много клиентов в сети, постарайся вычленить, что движет большинством твоих клиентов. Это то же самое исследование целевой аудитории, только аудитория эта уже на 100% твоя. И она готова давать тебе ответы. Просто спроси.

Бьюти-бизнес объемен и вместе с тем очень конкурентен. Концепция, количество посадочных мест, конкуренция, удержание клиентов, даже цвет кресел – все имеет значение. Так называемый «женский бизнес» – это ровно такой же бизнес, как и торговля углем или суперкарами. Все имеет значение. Клиент платит деньги за то, что ему нужно. И нужно ему может быть разное: качество, сервис или цена. В чем ты конкурентен прямо сейчас?