Важность институциональных изменений лучше всего иллюстрирует отношение к работникам британской Национальной службы здравоохранения (NHS — National Health Service). В первые дни пандемии в 2020 году миллионы людей приветствовали их как героев, раз в неделю выходя в назначенное время в сады и на улицы, чтобы поблагодарить их за то, что они делают. Акция длилась десять недель и называлась «Аплодисменты для тех, кто о нас заботится». Однако при расчете заработной платы работников NHS в марте 2021 года правительство Великобритании предложило повысить ее на 1%, что медики в массе своей вполне справедливо восприняли как пощечину. Это, конечно, прозвучит на редкость банально, но, если вы хотите закрепить перемены, изменить чувства и индивидуальные практики недостаточно; «аплодисментами счетов не оплатишь», как гласит лозунг одной из кампаний за повышение оплаты труда работников NHS. Эти изменения должны подкрепляться изменениями в институтах.
