30 минут.

Освоить формулу ННО, повысить с ее помощью качество коммуникации в конфликтных ситуациях.

Ненасильственное общение – подход, разработанный Маршаллом Б. Розенбергом для общения в конфликтных ситуациях на основе принципов честности и сочувствия. ННО подразумевает внимательное отношение к своим чувствам и потребностям, а также проявление сострадания к другим людям. Язык ННО помогает говорить уверенно о своих желаниях, не причиняя дискомфорта другим.

Говорящий фокусируется на разъяснении того, что он наблюдает, чувствует и хочет получить. При этом он не осуждает поведение другого человека. Используя язык ННО, можно пресекать импульсивные реакции и действовать конструктивно, прислушиваться к своим и чужим потребностям одновременно.

Формула ННО состоит из четырех шагов:

1. Наблюдение без суждения.

2. Определение и выражение чувств, возникающих в результате наблюдений.

3. Принятие ответственности за свои чувства и выражение своих потребностей.

4. Просьба о чем-то, что поможет удовлетворить потребность.

В этом упражнении я предлагаю вам подробно познакомиться с каждым из четырех шагов на конкретных примерах.

1. Выберите конфликтную ситуацию из вашей жизни, которая часто повторяется (желательно из Дневника эмоций).

2. Изучите каждый компонент формулы ННО и сформулируйте, как бы вы могли рассказать о своих потребностях в такой конфликтной ситуации.

3. Объедините четыре компонента в одну конструкцию. Запишите, что получилось.

4. Попробуйте использовать новый подход в реальной жизни.

5. Ответьте на вопросы для рефлексии.

Шаг 1. Описать наблюдение

* Это не наблюдение, а суждение: повышенный тон интерпретируется как проявление агрессии, хотя может быть и не связан с ней. Давая оценку, вы можете вызвать защитную реакцию другого человека, которого назвали «агрессивным».

Шаг 2. Назвать эмоцию или чувство

Шаг 3. Описать потребность

Шаг 4. Выразить просьбу

Шаг 5. Объединить в общую конструкцию

Чтобы объединить все 4 компонента, используйте основную конструкцию ННО: «Когда я вижу и слышу ________________________, я чувствую ______________________________________________, потому что мне нужно ________________________, могли бы вы _______________________________ ___________________________________________________________________ __________________________________________________________________?»

1. Это не строгая формула. Вы можете взять эти четыре шага за основу, но будьте готовы выйти за пределы этой конструкции, менять ее на свое усмотрение, если потребуется.

2. Поначалу сложно добиться того, чтобы конструкции ННО звучали естественно в повседневной жизни. Не беспокойтесь, если не получится с первого раза. Могут потребоваться месяцы практики.

1. Какой шаг формулы ННО дается вам тяжелее всего? Как вы думаете, почему?

2. Какой шаг формулы ННО дается вам проще всего? Как вы думаете, почему?

3. С кем из своего окружения вы бы хотели общаться, применяя формулу ННО в первую очередь? А во вторую?

4. Какие долгосрочные последствия на вашу жизнь может оказать эта формула?