Вот мы и добрались до финиша, это – последняя глава книги. Подведем итог.

Язык ненасильственного общения – мощный способ построения эффективной коммуникации в любых ситуациях. Кроме того, он помогает самосовершенствоваться и развивать эмоциональный интеллект.

Формула ННО включает в себя все навыки, которыми вы овладели, читая эту книгу. Навыки осознания своих эмоций, знание горячих триггеров и стоящих за ними потребностей, умение осознанно выстраивать свое поведение и, конечно, навык эмпатии – способность понимать и уважать чувства и мысли других.

Используя эту формулу (наблюдение – чувства – потребность – просьба), мы не вызываем агрессию у другого человека. У собеседника остается гораздо больше шансов нас услышать.

Даже когда ненасильственное общение еще не стало для вас привычным, его преимущества трудно переоценить. Главное, пожалуй, это пауза между импульсом, когда что-то произошло и привлекло ваше внимание, и осознанным действием.

Пока вы крутите в уме четыре компонента формулы, эмоции немного остынут. Вы сможете лучше подобрать слова, и не придется потом жалеть о том, что вы сказали. Овладев этим навыком в совершенстве, вы сможете построить гармоничные отношения – и с собой, и с другими важными для вас людьми.

1. То, о чем мы пытаемся сказать (суть) может быть важно и правильно. Но то, как мы это говорим (форма), часто превращает здоровый конфликт в эмоциональную драку.

2. Язык ненасильственного общения – такой способ выражения мыслей и потребностей в конфликтной ситуации, который предполагает, что вы не задеваете оппонента, не вызываете у него агрессию.

3. Первый компонент формулы ННО – наблюдение. Нужно сформулировать то, что вызвало вашу эмоциональную реакцию, – безоценочно и на языке фактов. Если начинать разговор с оценок и обобщений, вы спровоцируете конфликт.

4. Второй компонент формулы ННО – обозначение чувств или эмоций. Если «я чувствую» можно заменить на «я думаю» – формулировка неверна, и ее нужно доработать.

5. Третий компонент формулы ННО – выражение потребности. Потребность сначала нужно понять самому, а потом сообщить о ней другому.

6. Есть такие потребности, которые никогда не смогут удовлетворить другие люди. Даже если мы будем их просить об этом и надеяться на помощь. Реализация некоторых потребностей зависит только от нас самих.

7. Последний элемент формулы ННО – просьба. Просьба должна содержать конкретные указания на действия, которые помогут удовлетворить нашу потребность. Также просьба предполагает, что собеседник имеет право нам отказать. Если мы это не учитываем – это не просьба, а требование.

8. Формула «наблюдение – чувства – потребность – просьба» не гарантирует, что ваша потребность будет немедленно удовлетворена, но, используя этот подход, мы получаем возможность вести конструктивный диалог.

9. Формула ННО – прекрасный инструмент для тренировки эмоционального интеллекта, так как она включает в себя множество его составляющих.