Когда наши потребности не удовлетворены, это означает, что нужны перемены. Последний элемент формулы ННО – просьба – должен помочь правильно попросить об изменениях. И здесь мы снова возвращаемся к ошибкам в коммуникации.

Бывает сложно правильно подобрать слова и дать другому человеку четкое пояснение, чего вы от него хотите. Давайте разберем распространенные ошибки.

Просьба через отрицание. Когда в начале просьбы стоит приставка «не» («Я бы хотел, чтобы ты не делал чего-то»), это путает собеседника. Вставляя «не» в свою просьбу, мы как бы создаем множество вариантов ее выполнения: «Не лежи на диване» – «А что мне делать? Стоять? Прыгать? На диване или возле дивана?» или «Не говори со мной в таком тоне» – «А в каком тоне мне говорить?»

Просьба без понятных действий. Например, если сказать человеку: «Будь, пожалуйста, внимательнее», у него в голове не появится конкретной последовательности действий, которые надо совершить. Переведите просьбу на язык конкретных действий: «Я хотела бы один вечер в неделю видеть тебя дома со мной и детьми». Не надо говорить: «Я хочу, чтоб ты позволил мне быть собой», надо говорить: «Я хочу, чтобы ты похвалил что-нибудь из того, что я делаю».

Просьба намеками, без конкретики. Например, кто-то может сказать «Я хочу пить», имея в виду, что просит стакан воды, или «Мне холодно», подразумевая просьбу закрыть окно. Это ближе к мыслям вслух, чем к осознанной просьбе. Когда мы так говорим, то перекладываем ответственность за понимание и реализацию своей потребности на другого человека.

Просьба в форме требования. Некоторые люди просят о чем-то так, что это по форме и тону больше похоже на требование. А на требование у собеседника бывает две реакции – подчиниться либо сопротивляться, ведь оно воспринимается как насилие. Чем больше люди слышат от нас таких требований, тем меньше хотят быть рядом.

Очень важно, чтобы просьба была воспринята именно как просьба, а не как приказ. Можно использовать оборот: «Ты не против, если?..» вместо «Я хочу, чтобы ты…». Но самый мощный способ убедить другого, что это именно просьба, – проявить эмпатию и понимание.

Просьба с манипуляцией. Если ваша цель – манипуляция, то есть желание заставить человека измениться или выполнить просьбу против воли, это неверный путь. Даже если вы говорите на языке ННО. Манипуляция в любом случае будет раскрыта, и в другой раз человек будет относиться настороженно к вашим просьбам.

Формула ННО помогает защитить ваши потребности, но, конечно, нет никаких гарантий, что человек сразу же начнет вести себя по-новому. Скорее всего, так не будет. Скорее всего, вы столкнетесь с какими-то его потребностями, которые проглядели, о которых не подумали.

Когда мы слышим «нет» в ответ на просьбу, это совсем не означает, что надо отказаться от своей потребности. «Нет» означает, что нужно включить эмпатию и понять причину отказа, а потом можно будет вернуться к своей просьбе. Например, можно сказать: «Я правильно понимаю, что ты не хочешь делать этого, потому что…» – и дальше предположить вслух, с чем это может быть связано.

Это и есть окно Джохари, нормальная работа над взаимной увязкой потребностей в отношениях. Мы постепенно открываемся друг другу, и это помогает решать конфликты конструктивно. Если вы загляните в карту потребностей, то увидите, что большая часть из них связана именно с отношениями.