Обычно речь о том, чтобы немного сбавить обороты (если вы склонны к агрессивному поведению) либо, наоборот, – прибавить обороты (если вы несколько пассивны).

1. Учитесь говорить «нет». Это важнейший навык. Людям, которым не хватает уверенности в себе, и тем, кто не осознает свои потребности, говорить «нет» бывает трудно. Помните: отказываясь выполнять просьбу другого человека, вы не его обижаете, а защищаете свои потребности.

2. Помогайте себе преодолеть неуверенность.

– Когда вы чувствуете, что ваши потребности нуждаются в защите, используйте рефрейминг: «Я чувствую дискомфорт, когда мне нужно сказать о своей потребности. Но зато, если я это сейчас сделаю, я стану увереннее в себе и в следующий раз мне будет гораздо проще».

– Чаще реагируйте спонтанно. Почувствовали, что что-то не так, – скажите об этом не раздумывая.

3. Говорите с незнакомцами. Попробуйте говорить с людьми на всякие странные темы. Например, можно сказать коллеге в офисном лифте: «Я люблю вздремнуть после обеда», а прохожему в парке – «Я ненавижу букеты из лилий». Если вы научитесь преодолевать внутренний дискомфорт в беседах со случайными людьми, со временем станет проще говорить с теми, кто для вас важен.

4. Три вопроса. В конфликтных ситуациях можно притормозить, используя три вопроса:

«Как я буду выглядеть в глазах окружающих, если скажу то, что хочу сейчас сказать?»

«Как будут чувствовать себя другие, если я отвечу именно так?»

«Что я знаю об этом человеке – о его семье, детстве, о его проблемах?»

Задав себе эти вопросы, можно снизить скорость реакции и перевести фокус внимания на другого человека. Важно понять: кроме стратегии «буря и натиск» есть менее энергозатратные способы добиваться своего. Без агрессии, без испорченных отношений, без проблем с давлением и сердцем.

5. Объединяющие реакции на негатив. Применяйте объединяющие реакции на негатив всегда, когда сталкиваетесь с ним. Чем чаще тренировать этот навык, тем быстрее его удастся довести до автоматизма. Учитесь слышать неумелое «пожалуйста» в любой претензии.