Глава 27. Ненасильственная коммуникация
Привычка к насилию в общении
Наш мозг – «фабрика оценок». Он постоянно оценивает все, что происходит с нами, навешивает ярлычки: «хорошо» «плохо» «нейтрально» (неважно). Когда оценка положительная – мы испытываем удовлетворение и радость, когда отрицательная – рептильный и эмоциональный отделы мозга «выдают» негатив.
Вот сотрудник вовремя не предоставил отчет. Мозг начальника быстро оценил ситуацию как «плохо»: он начинает злиться. Эмоция подпитывает негативные мысли, в памяти всплывают все прошлые «косяки» в работе подчиненного. В итоге начальник говорит: «Ты ненадежный человек, я не могу на тебя положиться».
Первоначальная негативная оценка конкретной ситуации очень быстро перерастает в обобщение. Разгорается конфликт: мы пускаем в ход субъективные оценки, припоминаем оппоненту старые просчеты, начинается взаимная агрессия. А надо было просто обсудить конкретные факты!
Неумение правильно донести свои мысли и потребности до собеседника очень вредит. То, о чем мы пытаемся сказать (суть), может быть важно и правильно. Но то, как мы это говорим (форма), может превратить здоровый конфликт в эмоциональную драку. И, конечно, оба участника потом чувствуют себя побитыми и потрепанными.
Начальник говорит: «Ты ненадежный человек, я не могу на тебя положиться» вместо «Ты не предоставил отчет вовремя». Или родитель говорит ребенку: «Какой ты неряха, не ценишь подарки!», имея в виду пятно на новой рубашке. Или еще хуже: «Если будешь таким неряхой, я не знаю, что из тебя вырастет!»
Любая негативная оценка («ты ненадежный человек», «ты неряха») воспринимается как агрессия. Эмоциональный мозг выдает три вида реакции: замереть, бежать или драться. На грубую критику начальника, ссору с любимым человеком, нравоучения родителей мы реагируем одним этих способов – молча терпим, игнорируем или повышаем тон в ответ.
Многие взрослые люди не понимают, как решать проблемы без ругани и скандалов. Этот способ преобладает, если с детства вас учат общаться с помощью насильственных конструкций – оценок, манипуляций, требований – и не учат выражать свои эмоции, замечать потребности и чувства других.
Можно ли это изменить и научиться в конфликтах действовать так, чтобы обе стороны оставались в выигрыше? Да! Для этого нужно научиться говорить на специальном языке.
