Глава 24. Заразность эмоций
Коллективное счастье
Вам приходилось произносить фразу «Мне испортили настроение»? Конечно, это говорили все без исключения. На кого мы при этом возлагаем ответственность за свои чувства? Правильно – на других людей.
Наши эмоции принадлежат только нам. Но они не подчиняются нам так, как мы бы того хотели. И это нормально. Если бы мы могли контролировать эмоции на 100 %, то они потеряли бы свою «спасительную» силу.
Мы не можем выбирать, какую эмоцию испытать в ответ на определенное событие. Но можем выбирать, какие действия предпринять, когда эмоция вдруг выбьет нас из колеи. А выбивать из колеи могут и эмоции других людей.
Рядом с каким человеком вам приятней находиться – с угрюмым и раздражительным или с веселым и жизнерадостным? Ответ очевиден. А почему так?
Дело в том, что наш мозг очень социален. Благодаря зеркальным нейронам – клеткам, отвечающим за подражание и эмпатию, – мы легко улавливаем эмоциональное состояние другого и начинаем сами его чувствовать. Этот феномен называется «эмоциональная заразность». Он давно известен ученым и подробно изучался.
Расскажу вам об одном из исследований. Студенты бизнес-школы Йельского университета должны были выполнить определенное задание, работая в группах. Задание было сложным и требовало вовлечения всех участников. Участники должны были решить общую задачу, но при этом каждый стремился улучшить свой личный результат, даже действуя в ущерб общему результату. Представьте, например, обсуждение, как поделить определенную сумму годовой премии между сотрудниками компании. Кто заслужил больше? Почему? То есть условия эксперимента предполагали как соперничество между группами, так и внутренние состязания внутри групп.
Но это еще не все. В составе каждой группы находился «засланный казачок» – актер, который не являлся студентом бизнес-школы. Никто из участников об этом не знал.
Задачей актеров было транслировать какое-то состояние, в каждой группе свое: улыбчивый энтузиазм, спокойное тепло, враждебную раздражительность, депрессивную медлительность. Актеры не принимали активного участия в обсуждении, а лишь влияли на происходящий процесс с помощью своего актерского таланта.
Результаты, думаю, вас не удивят. В группах, где актеры транслировали энтузиазм и спокойствие, был более высокий уровень сотрудничества и низкий уровень внутренней конкуренции. Эти группы справлялись с задачей лучше и быстрее. А члены групп отмечали гораздо более высокий уровень удовольствия от процесса решения задачи.
Когда студентов спросили, благодаря чему они так хорошо справились с задачей, они ответили, что им помогла способность договариваться и учитывать позицию другой стороны. То есть хорошие результаты они приписали себе, не осознавая, что реальные причины в другом, ведь их успех определялся эмоцией, которая царила внутри коллектива.
Это и многие другие исследования доказывают: эмоции чрезвычайно заразительны. Хотите вы того или нет, но вы подключаетесь к эмоциональным состояниям других людей. И чем более высокую позицию человек занимает в коллективной иерархии, тем больше влияют на участников коллектива его эмоции и настроения.
Что происходит, если бросишь камень в стоячую воду? Появляется круговая рябь. Выражая эмоции, мы посылаем такую же рябь окружающим людям. Она влияет на них как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Представьте, что вы руководитель. Во время совещания вы были расстроены и рассержены тем, что дела идут не так, как бы вам хотелось. Под воздействием эмоций вы накричали на одного из сотрудников. Волновой эффект от вашего эмоционального взрыва повлияет на всех участников совещания. Даже вернувшись на свои рабочие места, сотрудники продолжают чувствовать ваш гнев.
Некоторые думают, что эмоциональные взрывы полезны для продуктивности, так как показывают сотрудникам важность вопроса. Возможно. Однако вызванный вами страх вскоре перейдет в осторожность. Чтобы работать с максимальной отдачей, члены вашей команды должны рисковать, выходить за пределы своей зоны комфорта и иногда неизбежно совершать ошибки.
Если же они боятся стать вашей следующей мишенью для гнева, то будут перестраховываться и делать только то, что вы им говорите. Через некоторое время вы заметите, что команда не работает должным образом, что ее участникам крайне не хватает инициативы и автономности.
Я уже говорил о программе эмоциональной осознанности под названием «Ищи в себе», которая очень популярна в Google. Учитывая, что даже технологический гигант осознает важность эмоционального воспитания сотрудников, у меня нет никаких сомнений, что такие программы будут все чаще появляться в разных компаниях по всему миру.
Эмоции – то, что у нас никогда не смогут отнять роботы и искусственный интеллект. Они являются важнейшим источником для повышения производительности труда. И для понижения, кстати, тоже.
В должностной инструкции всех руководящих сотрудников я бы записал следующую обязанность: быть в хорошем настроении большую часть рабочего времени. «Тренируя» свой мозг находиться в хорошем настроении большую часть дня, мы не только повышаем свою продуктивность, но и повышаем свои шансы быть счастливыми.
