Толкование многообразных невербальных сигналов – отдельная наука и сложный навык эмоционального интеллекта, тренировке которого эксперты посвящают годы. Но для начала будет достаточно освоить три правила, о которых мы сейчас и поговорим.

Например, многие знают, что скрещенные на груди руки могут означать «закрытую» позу. Но это не всегда будет верно. Возможно, человеку просто удобно так сидеть или ему холодно. Если же я скрещиваю руки на груди при ответе на ваш неудобный вопрос – вот это уже совсем другое дело!

Может, мне не понравился сам вопрос или тон, каким вы его задали. Я ощутил угрозу, и именно этот факт заставил меня скрестить руки на груди. Для вас это будет важным сигналом, ведь моя реакция показала: произошло что-то важное. Реакция на вопрос зачастую гораздо важнее, чем ответ на него! Потому что невербальная реакция бессознательна, а вербальный ответ управляем.

Второе правило. Толкование невербальных сигналов будет точнее, если вы знаете «базовую линию» поведения человека – его обычные жесты, позы, характерные выражения лица, тембр голоса и т. д.

В разных ситуациях у нас разные «базовые линии». В офисе мы ведем себя в одной манере, дома – в другой. Когда нас останавливает сотрудник ГИБДД и просит предъявить документы, наше поведение тоже может измениться.

Есть люди, для которых характерен «синдром беспокойных ног»: они испытывают необходимость постоянно двигать ногами. В этом случае «прыгающие коленки» не будут нести особо важной информации. Если же такое поведение нетипично для человека, то подобные движения будут означать нетерпение или беспокойство.

Третье правило. Не спешите делать выводы.

Большинство жестов могут говорить об определенных эмоциональных и когнитивных процессах, которые переживает человек. Но однозначно трактовать их смысл бывает сложно, так как все люди разные.

Например, вы подозреваете сына в том, что он курит, и задаете ему об этом вопрос. В его невербальной реакции вы замечаете испуг. Это может быть испуг от того, что его раскрыли. Но может быть и страх из-за того, что вы не поверите, что бы он вам ни сказал. Добраться до настоящей причины эмоций бывает трудно.

Если вы научитесь читать знаки невербальной коммуникации хотя бы на начальном уровне, то получите доступ к ценнейшей информации о других людях и сможете гораздо лучше их понимать. Кроме того, доказано: люди, уделяющие внимание невербальным сигналам, как правило, воспринимаются окружающими, коллегами и домашними как более чуткие и внимательные.

1. Невербальная коммуникация – это важная часть общения, к которой относится тон голоса, выражение лица, жесты, позы, движение рук и ног.

2. Невербальные сигналы не зависят от слов, которые мы произносим, и часто противоречат им. Ориентируясь на них, мы можем предположить, что человек говорит не то, что думает на самом деле.

3. По невербальным сигналам – микровыражениям – можно прочитать даже те эмоции, которые человек пытается скрыть.

4. Невербальные сигналы нужно рассматривать в привязке к контексту, чтобы точно интерпретировать их смысл.

5. Толкование невербальных сигналов будет точнее, если вы знаете «базовую линию» поведения человека – его обычные жесты, позы, характерные выражения лица, тембр голоса и т. д.