Глава 22. Невербальная коммуникация
Невербальные сигналы: о чем говорит человек без слов?
Вы сталкивались с ситуацией, когда вы заходите домой (или в офис), а в воздухе витает напряжение? Родственники или коллеги говорят, что все в порядке, а вы видите, что это не так. Как вы это поняли? По невербальным сигналам.
Невербальные сигналы – это сигналы, которые передаются через позу, движение тела, жесты, мимику, интонации. Подсознательно мы больше склонны доверять именно таким сигналам, потому что язык тела не врет.
Помните, мы говорили о трех частях мозга: рептильной, отвечающей за инстинкты, лимбической, отвечающей за эмоции, и неокортексе – коре головного мозга, которая отвечает за речь, память и контроль поведения? Так вот, язык тела регулируется первыми двумя частями мозга, это происходит бессознательно. Поэтому невербальные сигналы всегда отражают наше реальное состояние.
Наиболее важным каналом невербальной коммуникации является лицо. Только оно может показывать конкретную эмоцию, которую мы испытываем. Доктор Пол Экман в своих исследованиях доказал, что существуют эмоции, которые одинаково отображаются на лицах всех людей на Земле. Мы способны замечать и понимать их независимо от национальности, цвета кожи или образования.
Возьмите в привычку внимательно наблюдать за выражением лица человека во время беседы – и получите поистине бесценный источник информации. На лице вы прочитаете даже те эмоции, которые человек не хочет показывать.
Вторым по важности каналом передачи невербальной информации является голос человека. Например, более тихий голос может означать неуверенность или даже попытку обмануть, а более громкий – скрытый гнев или, наоборот, радость. Однако голос мы способны контролировать в большей степени, чем лицо, поэтому не всегда он будет передавать информацию, которую испытывает собеседник.
И, наконец, жесты. Разнообразных жестов у нас огромное количество. Есть жесты, значения которых известны каждому. Например, пожимание плечами означает, что мы в чем-то не уверены. Аналогично кивание или покачивание головой означает «да» или «нет». Поднятые вверх брови сигнализируют, что нам требуется пояснение либо мы удивлены тем, что происходит.
В отличие от эмоций, которые универсальны, жесты связаны с культурными аспектами. Существуют жесты, которые в разных странах интерпретируются по-разному. Те же кивки головой в Болгарии имеют значение, противоположное принятому у нас.
В рамках одной главы невозможно передать все многообразие невербальной коммуникации. Но поверьте, если вы будете знать источники сигналов и обращать на них внимание, то ваша способность понимать другого человека и его невысказанные мысли существенно вырастет.
