1. Прочитайте еще раз пример общения матери с дочерью из Дополнения 1. Подумайте, как часто вы используете такой подход, общаясь с людьми. Пробуйте это делать чаще.

2. Выберите один, два или несколько приемов активного слушания и начните осознанно их использовать в общении.

3. Слушая другого человека, мысленно фиксируйте следующие моменты: каковы в этой истории факты? каковы в этой истории эмоции? что в истории является не фактом, а мнением рассказчика? что вы можете сказать об убеждениях и ценностях этого человека? что в этой истории осталось «за кадром», являясь при этом очень важным?

4. Следите за своей невербальной коммуникацией в процессе общения:

– Время от времени кивайте. Смотрите в лицо собеседнику, ступни разверните в сторону собеседника.

– Ваш взгляд должен быть мягким. Вы можете перемещать взгляд от одной черты лица к другой, время от времени смотрите в глаза собеседнику, но не пяльтесь на него. Абсолютно точно не нужно смотреть в экран компьютера или заглядывать в гаджеты.

– Избегайте жестов, которые говорят о том, что вы торопитесь. Не барабаньте пальцами по столу и не притопывайте.